Совет по стандартам маркетинговой ответственности ( MASB ), уполномоченный Фондом маркетинговой ответственности, [1] представляет собой независимую, самоуправляемую группу ученых и практиков из частного сектора, которая устанавливает стандарты маркетинговых измерений и отчетности, предназначенные для постоянного улучшения финансовых показателей, и для руководства и обучения пользователей результатов деятельности и финансовой информации. [2]
Создание Совета (т.е. MASB) было рекомендовано Проектом «Зал заседаний» (2004–2007) [3] в ответ на растущий спрос на подотчетность в сфере маркетинга. [4]
Проект Boardroom Project обнаружил, что маркетинг отнесен к категории «по умолчанию» (контроль расходов), поскольку в нем отсутствуют показатели, которые надежно связывали бы деятельность и затраты с финансовой отдачей. Хотя вопросы, связанные с показателями и подотчетностью, не были проигнорированы, практика была слишком узконаправленной, лишенной интеграции и не была предсказуемо привязана к финансовой отдаче. Проект «Зал заседаний» считает, что стандарты измерения необходимы для эффективного и действенного функционирования бизнеса, ориентированного на маркетинг, поскольку решения о распределении ресурсов и оценке результатов основаны на достоверной, достоверной, прозрачной и понятной информации, и что стандарты согласованы во всех отраслях и областях. , разработанный в рамках прозрачного процесса, будет необходим для улучшения ситуации.
Как и в отношении производства и качества продукции в соответствии со стандартами ISO и ANSI , а также в отношении бухгалтерского учета и финансовой отчетности в соответствии со стандартами FASB и IASB , проект «Зал заседаний» выявил необходимость в органе отраслевого уровня для установления стандартов и обеспечения их постоянной актуальности. [5] Они считали, что разработка общепринятых общих стандартов измерения и процессов измерения повысит доверие к профессии маркетинга, повысит эффективность и результативность маркетинговой деятельности, будет способствовать постоянному совершенствованию и позволит маркетингу перейти от дискреционных деловых расходов к стратегические инвестиции на уровне совета директоров.
Миссия MASB заключается в том, чтобы «установить стандарты маркетинговых измерений и подотчетности во всей отрасли и области для постоянного улучшения финансовых показателей, а также для руководства и обучения лиц, принимающих бизнес-решения, и пользователей производительности и финансовой информации». [2]
MASB устанавливает стандарты и процессы оценки маркетинговых показателей, чтобы обеспечить достоверность, достоверность, прозрачность и понимание. Совет не одобряет конкретные меры. Скорее, он документирует, как меры соотносятся с Протоколом аудита маркетинговых показателей (MMAP) . Намерение состоит в том, что рынок выберет конкретные меры на основе этих оценок. Каталог показателей динамического маркетинга Совета призван стать основным средством документирования и публикации.
Совет также намерен продемонстрировать, как использовать идеальные меры в соответствии с MMAP для конкретных маркетинговых мероприятий, таких как телевидение, онлайн-реклама или другие специализированные виды деятельности и области. Совет также исследует методы, лежащие в основе разработки и управления идеальными показателями, а также методы, используемые для создания знаний, определения причинно-следственных связей и применения результатов в управлении процессами для повышения отдачи. [2]
Работа MASB ведется на проектной основе, включая общие категории стандартов, исследований и концепций. Выбор приоритетов основан на распространенности проблемы, альтернативных решениях, технической осуществимости и ресурсах, а также практических последствиях, возможностях конвергенции и возможностях сотрудничества. Проекты, включенные в повестку дня, были рекомендованы его членами-учредителями с учетом результатов собеседований на высшем уровне. [6] [7] (По этим ссылкам вы найдете актуальный список проектов: завершенных, находящихся в стадии реализации и готовых к отзывам представителей отрасли.)
Протокол аудита маркетинговых показателей (MMAP) — это формальный процесс, позволяющий связать маркетинговую деятельность с финансовыми показателями фирмы. [5]
Этот процесс включает в себя концептуальную привязку маркетинговой деятельности к промежуточным показателям маркетинговых результатов и движущим силам денежных потоков бизнеса, а также проверку и причинно-следственные характеристики идеального показателя. Денежный поток, как краткосрочный, так и долгосрочный, является основным показателем, с которым должна быть причинно связана вся деятельность коммерческого предприятия, включая маркетинг, посредством проверки промежуточных маркетинговых мер; поэтому процесс проверки показателей промежуточных результатов с учетом краткосрочных и долгосрочных факторов движения денежных средств необходим для прогнозирования и повышения доходности. [8]
Профили метрик MMAP — это каталог маркетинговых показателей, документирующий психометрические свойства показателей и дающий конкретную информацию о надежности , достоверности , диапазоне использования, чувствительности, особенно с точки зрения достоверности и чувствительности по отношению к финансовым критериям. Это призвано исправить ситуацию, когда большинство коммерческих поставщиков предоставляют мало подробностей о своих мерах, при этом большая часть общедоступной информации сосредоточена на интегрированных наборах продуктов и услуг с небольшим количеством технической информации.
Каталог метрик предоставляется на веб-сайте MASB, поскольку поставщики метрик проходят аудит, а их предложения профилируются в соответствии с MMAP. [8]
Фонд подотчетности маркетинга ( MAF ) [1] является независимой частной самоуправляющейся организацией, которая контролирует деятельность Совета. Он обеспечивает надзор, администрирование и финансирование своего Совета по установлению стандартов (MASB) и Консультативного совета (MAC), а также выбирает директоров MASB и советников MAC. Его члены уполномочены устанавливать и совершенствовать стандарты маркетинговых измерений и отчетности, обучать избирателей этим стандартам и защищать независимость и целостность процесса установления стандартов. Фонд создан исключительно для благотворительных, образовательных, научных и литературных целей в значении раздела 501(c) (3) Налогового кодекса . Источники финансирования включают членские взносы, проекты, семинары, технические услуги, публикации, а также услуги по обучению, консультированию и аудиту.
Членство является организационным и открыто для маркетологов, бизнес-школ, поставщиков измерительных услуг (моделирования и программного обеспечения), медиа-провайдеров, средств массовой информации и рекламных агентств, отраслевых ассоциаций и независимых консультантов. [5] [9]