Поддержка клиентов — это комплекс услуг , призванных помочь клиентам сделать экономичное и правильное использование продукта. Оно включает помощь в планировании, установке, обучении, устранении неполадок, обслуживании, обновлении и утилизации продукта. [1] Что касается технологических продуктов, таких как мобильные телефоны, телевизоры, компьютеры, программные продукты или другие электронные или механические товары, это называется технической поддержкой . [1]
Телефон и электронная почта являются основными средствами предоставления помощи вашим клиентам через Интернет, когда вопросы не требуют немедленного ответа. Низкая стоимость, ненавязчивость и доступ в любом месте и в любое время — вот некоторые из преимуществ связи по электронной почте. Система регистрации неисправностей и приложения CRM помогают отслеживать серию последующей переписки с конкретным клиентом. [2] Услуги, предлагаемые посредством управления ответами по электронной почте, включают обработку претензий, опросы/анализ СМИ, услуги подписки, устранение неполадок, регистрацию жалоб и т. д. [3]
Чтобы стать успешным агентом службы поддержки клиентов, требуется полный набор навыков, которые позволят ему эффективно общаться с клиентами и обеспечивать быстрые и эффективные решения их проблем. [4]