Процедура — это документ, который инструктирует работников по выполнению одного или нескольких действий бизнес - процесса . [1] Он описывает последовательность шагов и определяет для каждого шага, что необходимо сделать, часто включая, когда процедура должна быть выполнена и кем. [2]
Организации обычно документируют процедуры в своих опубликованных руководствах по политике и процедурам или в руководстве по стандартным операционным процедурам (СОП). Руководство по процедурам или руководство по процедурам обычно объединяет ряд процедур, используемых в организации [3] или для определенного набора функций. [4] Например, все авиакомпании предоставляют своим пилотам СОП, в которых содержится вся информация о полетах. Хотя в процедурах обычно подробно описываются шаги высокого уровня, рабочая инструкция содержит более подробную информацию, например, какие инструменты следует использовать и как именно использовать инструменты для выполнения процедуры. [5] [6]