В телекоммуникациях и бухгалтерском учете поломка — это любой тип услуги, которая не используется клиентом. Хорошим примером могут служить подарочные карты или телефонные карты , которые были проданы, но никогда не были погашены. [1] Доход от поломки почти полностью прибыльный, поскольку компаниям не нужно предоставлять какие-либо товары или услуги за неиспользованные подарочные карты. Это отличается от усадки , которая относится к товарам, которые не используются клиентом, поскольку они исчезли из инвентаря.
Другой пример поломки можно найти в дорожных чеках , которые широко использовались до того, как кредитные карты и другие современные способы оплаты стали более распространенными. Такие компании, как American Express и Thomas Cook Group, получали прибыль от поломки двумя основными способами: через плавающий доход , когда эмитент инвестирует средства из невыкупленных чеков, и от того, что сами чеки остаются постоянно неиспользованными. Чем дольше чеки остаются невыкупленными, тем больше процентов может заработать эмитент, что приводит к существенной финансовой выгоде. Такая практика вызвала обеспокоенность у групп защиты прав потребителей, которые утверждали, что компании несправедливо получают прибыль от средств, которые по праву принадлежат потребителям. [2]
В случае современных подарочных карт многие штаты США ввели законы о невостребованном имуществе для защиты потребителей. Эти законы часто требуют от компаний передавать стоимость невыкупленных подарочных карт государству, где потребители могут заявить остаток как невостребованное имущество. Этот процесс, известный как выморочное имущество, гарантирует, что компании не смогут бесконечно хранить неиспользованные остатки, и что средства будут возвращены законному владельцу. [3] [4]
В телекоммуникациях
В телекоммуникациях поломка может произойти несколькими способами. Ключевыми элементами максимизации дохода по сравнению с обслуживанием через поломку являются:
- Использование квантов (платите больше, чем используете).
- Объединение смешанных услуг (принудительная покупка других услуг).
- Истечение срока действия купленной услуги (в идеале срок действия истекает ежемесячно).
- Негибкость планов (с высокими сборами за превышение произвольно установленных лимитов).
- Низкая гибкость при смене планов (например, бесплатное обновление, платное понижение).
- Низкая прозрачность использования услуг и тарифов.
Следующие примеры приведены с точки зрения голосовых вызовов, хотя они могут также применяться к данным, коротким сообщениям или другим услугам.
- Округление : Звонок часто округляется до определенной суммы. Например, звонок продолжительностью 12 секунд может быть оплачен как 60 секунд, а звонок продолжительностью 61 секунда — как 120 секунд.
- Минимальное требование к балансу : для использования услуги звонков может потребоваться минимальный баланс. Например, период тарификации составляет 60 секунд, однако услуга не позволит вам начать звонок, если у вас недостаточно средств хотя бы на две минуты разговора.
- Неиспользуемые суммы : значения платы за единицу могут быть такими, что невозможно использовать всю приобретенную номинальную сумму. Телефонная карта номиналом $10 облагается $1,05 за минуту. После использования $9,45 оставшихся $0,55 недостаточно для совершения звонка.
- Заброшенные счета : счета или телефонные карты, которые были утеряны или заброшены, но при этом сохранили значительный кредит. Это эквивалентно значению термина «Поломка» в контексте подарочных карт.
- Просроченные суммы : абонент вынужден предварительно приобретать большие объемы услуг, срок действия которых истекает, если они не используются в течение определенного периода.
- Неиспользованные/несбалансированные пакеты : пакет услуг включает набор функций. Например, пакет за 30 долларов в месяц может включать 3000 бесплатных коротких сообщений и 60 голосовых минут внутри страны. Многие клиенты могут использовать большую часть коротких сообщений, но не использовать голосовые минуты. Другие клиенты могут использовать большую часть голосовых минут, но не использовать короткие сообщения.
- Плоские планы, неровное использование : тарифный план может включать фиксированную ставку, например, 10 ГБ данных в месяц. Однако использование клиентом может быть весьма изменчивым. Например, в один месяц они могут использовать только 1 ГБ, несмотря на то, что заплатили за 10 ГБ. В следующем месяце они могут использовать 20 ГБ, а дополнительные 10 ГБ будут оплачиваться по значительно более высокой ставке «переполнения».
Тщательное исследование и планирование могут максимизировать некоторые формы поломки. Например, если высокий процент мобильных голосовых вызовов в сети длится менее одной минуты, то тарифный план может использовать начальные кванты в 60 секунд, за которыми следуют кванты в 1 секунду. План, похоже, использует низкие кванты, но на самом деле многие вызовы будут затронуты начальными 60-секундными квантами.
Аналогично, если будет показано, что многие пользователи используют 14 ГБ данных в месяц по тарифному плану, то предложение тарифных планов на 10 ГБ или 30 ГБ заставит многих пользователей платить за гораздо больший объем данных, чем им нужно, срок действия которого истекает в конце каждого месяца.
Смотрите также
Ссылки
- ^ «Когда проскальзывание и поломка полезны для прибыли?».
- ^ "Мошенничество с дорожными и подарочными чеками" . Получено 10 сентября 2024 г.
- ^ "Неиспользованные подарочные карты становятся невостребованной собственностью" . Получено 10 сентября 2024 г.
- ^ "Информационный бюллетень о государственных законах о защите подарочных карт" . Получено 10 сентября 2024 г. .
Внешние ссылки
- Борьба за остаток неиспользованных подарочных карт, через WSJ
