Потребительство — это переориентация дизайна продуктов и услуг на конечного пользователя (и маркетинг для него ) , в отличие от более ранней эпохи предложений, ориентированных только на организации (разработанных исключительно для продаж между предприятиями или между предприятиями и правительством ). Технологии, первая коммерциализация которых была на межорганизационном уровне, таким образом, имеют потенциал для более поздней потребительизации. Появление индивидуального потребителя в качестве основного двигателя дизайна продуктов и услуг чаще всего ассоциируется с ИТ-индустрией , поскольку крупные коммерческие и государственные организации доминировали в первые десятилетия использования и развития компьютеров . Таким образом, микрокомпьютерная революция , в ходе которой электронные вычисления перешли от исключительно корпоративного и государственного использования к использованию персональных компьютеров , является кардинальным примером потребительства. Но многие технологические продукты, такие как калькуляторы и мобильные телефоны , также имеют свое начало на деловых рынках, и только со временем они стали доминировать в массовом использовании потребителями, поскольку эти продукты стали товаром , а цены упали. Примером корпоративного программного обеспечения , которое стало потребительским программным обеспечением, является программное обеспечение для оптического распознавания символов , которое изначально использовалось банками и почтовыми системами (для автоматизации клиринга чеков и сортировки почты ), но в конечном итоге стало программным обеспечением для повышения производительности труда персонала .
В другом смысле, потребительство ИТ — это распространение личных ИТ-решений на рабочем месте (в дополнение к корпоративным ИТ или даже вместо них), которое зародилось на потребительском рынке и используется в профессиональных целях. [1] Эта тенденция приносить собственные устройства существенно изменила корпоративную ИТ-политику, поскольку сотрудники теперь часто используют собственные ноутбуки , нетбуки , планшеты и смартфоны в качестве аппаратного обеспечения , а также социальные сети , веб-конференции , облачные хранилища и программное обеспечение как услугу в качестве программного обеспечения .
Потребительство существует уже много десятилетий, например, потребительство холодильного оборудования произошло в 1910–1950-х годах. Считается, что потребительство ИТ впервые регулярно называлось этим термином Дугласом Нилом и Джоном Тейлором из Leading Edge Forum в 2001 году; первая известная опубликованная статья на эту тему была опубликована LEF в июне 2004 года. [2] В настоящее время этот термин широко используется в ИТ-индустрии и является темой многочисленных конференций и статей. Одной из первых статей была специальная вставка в журнале «The Economist» от 8 октября 2011 года. [3] Позже потребительство ИТ использовалось неоднозначно. В попытке структурировать аморфную природу термина исследователи предложили использовать три различные точки зрения: индивидуальную, организационную и рыночную. [4]
Можно сказать, что технология, лежащая в основе потребительской ориентации вычислений, началась с разработки восьмибитных микропроцессоров общего назначения в начале 1970-х годов и, в конечном итоге, персонального компьютера в конце 1970-х и начале 1980-х годов. Таким образом, революция микрокомпьютеров , в ходе которой электронные вычисления перешли от исключительно корпоративного и государственного использования к использованию персональных компьютеров , является кардинальным примером потребительской ориентации. Однако важно, что большой успех IBM PC в первой половине 1980-х годов был обусловлен в первую очередь деловыми рынками. Превосходство бизнеса продолжалось в конце 1980-х и начале 1990-х годов с появлением платформы Microsoft Windows PC. Между тем, другие технологические продукты, такие как калькуляторы , факсимильные аппараты и мобильные телефоны , также имели свое происхождение на деловых рынках, и только со временем они стали доминировать в массовом использовании потребителями, поскольку эти продукты стали товаром, а цены упали.
Именно рост Всемирной паутины в середине 1990-х годов начал менять эту модель. В частности, рост бесплатных, основанных на рекламе услуг, таких как электронная почта и поиск от таких компаний, как Hotmail и Yahoo, начал устанавливать идею о том, что потребительские ИТ-предложения, основанные на простом интернет- браузере, часто являются жизнеспособными альтернативами традиционным подходам к бизнес-вычислениям. Между тем, утверждается, что консьюмеризация ИТ воплощает в себе больше, чем распространение потребительских ИТ, но и шанс для значительного повышения производительности. Она «отражает, как предприятия будут затронуты и смогут воспользоваться новыми технологиями и моделями, которые возникают и развиваются в потребительском пространстве, а не в корпоративном ИТ-секторе». [5]
Основное влияние консьюмеризации заключается в том, что она заставляет предприятия, особенно крупные, переосмысливать способы закупки и управления ИТ-оборудованием и услугами. Исторически центральные ИТ-организации контролировали большую часть использования ИТ в своих фирмах, выбирая или, по крайней мере, одобряя системы и услуги, которые использовали сотрудники. Консьюмеризация позволяет использовать альтернативные подходы. Сегодня сотрудники и отделы становятся все более самодостаточными в удовлетворении своих ИТ-потребностей. Продукты стали проще в использовании, а облачные предложения программного обеспечения как услуги удовлетворяют постоянно расширяющийся спектр бизнес-потребностей в таких областях, как видеоконференции , цифровая обработка изображений , деловое сотрудничество , поддержка торгового персонала , резервное копирование систем и других областях.
Аналогичным образом растет интерес к так называемым стратегиям Bring Your Own Device , когда отдельные сотрудники могут выбирать и часто владеть компьютерами и/или смартфонами, которые они используют на работе. Apple iPhone и iPad были особенно важны в этом отношении. Оба продукта были разработаны для индивидуальных потребителей, но их привлекательность на рабочем месте была велика. Они продемонстрировали, что элементы выбора, стиля и развлечений теперь являются критически важными измерениями компьютерной индустрии, которые компании не могут игнорировать.
Не менее важно, что крупные предприятия стали все больше зависеть от потребительских сервисов, таких как поиск, картографирование и социальные сети. Возможности таких фирм, как Google, Facebook и Twitter, теперь являются важнейшими компонентами маркетинговых стратегий многих фирм. Один из самых важных вопросов потребительства в будущем заключается в том, в какой степени такие основанные на рекламе сервисы будут распространяться на основные корпоративные приложения, такие как электронная почта , управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и интрасети .
Одним из наиболее серьезных негативных последствий консьюмеризации является то, что контроль безопасности медленнее внедряется в потребительском пространстве. В результате повышается риск для информационных активов, к которым осуществляется доступ через эти менее надежные потребительские устройства. В недавней статье CSOOnline Джоан Гудчайлд сообщила об опросе, который показал, что «когда их спросили, какие самые большие препятствия мешают сотрудникам использовать личные устройства на работе, 83 процента респондентов из сферы ИТ назвали «проблемы безопасности» [6]. Этот недостаток вскоре может быть устранен производителями микросхем с помощью таких технологий, как «Trusted Execution Technology» компании Intel [7] и «Trust Zone» компании ARM [8] — эти технологии разработаны для повышения надежности как корпоративных, так и потребительских устройств.
В дополнение к изменениям массового рынка, описанным выше, потребительские рынки теперь также меняют крупномасштабные вычисления. Гигантские центры обработки данных , которые были построены и строятся такими фирмами, как Google, Apple , Amazon и другими, намного больше и, как правило, намного эффективнее, чем центры обработки данных, используемые большинством крупных предприятий. Например, говорят, что Google поддерживает более 300 миллионов учетных записей Gmail , выполняя при этом более 1 миллиарда поисковых запросов в день.
Поддержка этих потребительских объемов требует новых уровней эффективности и масштаба, и это трансформирует многие традиционные подходы и практики центров обработки данных. Среди основных изменений — опора на недорогие, товарные серверы , избыточность системы N+1 и в значительной степени безлюдные операции центров обработки данных. Сопутствующие программные инновации одинаково важны в таких областях, как алгоритмы , искусственный интеллект и большие данные . В этом смысле консьюмеризация, по всей видимости, трансформирует большую часть общего вычислительного стека, от отдельных устройств до многих из самых требовательных крупномасштабных задач.