Анализ заинтересованных сторон

Процесс выявления лиц, затронутых проектом или событием

Анализ заинтересованных сторон в разрешении конфликтов , бизнес-администрировании , принятии решений в области гигиены окружающей среды , ^[1] промышленной экологии , государственном управлении и управлении проектами — это процесс оценки системы и потенциальных изменений в ней, поскольку они касаются соответствующих и заинтересованных сторон, известных как заинтересованные стороны. . Эта информация используется для оценки того, как интересы этих заинтересованных сторон следует учитывать в плане проекта , политике , программе или других действиях. ^[2] Анализ заинтересованных сторон является ключевой частью управления заинтересованными сторонами . Анализ проблемы заинтересованными сторонами состоит из взвешивания и уравновешивания всех конкурирующих требований к фирме со стороны каждого из тех, кто имеет на нее претензии, чтобы прийти к обязательству фирмы в конкретном случае. Анализ заинтересованных сторон не исключает того, что интересы заинтересованных сторон преобладают над интересами других затрагиваемых заинтересованных сторон, но он гарантирует, что все затронутые стороны будут учтены. ^[3]

Анализ заинтересованных сторон часто используется на этапе подготовки проекта для оценки отношения заинтересованных сторон к потенциальным изменениям. Анализ заинтересованных сторон можно проводить один раз или на регулярной основе, чтобы отслеживать изменения в отношениях заинтересованных сторон с течением времени. ^{[ нужна цитата ]}

Типы заинтересованных сторон

Типы заинтересованных сторон включают: ^[4]

• Основные заинтересованные стороны : те, на кого в конечном итоге больше всего влияют, положительно или отрицательно, действия организации.
• Вторичные заинтересованные стороны : «посредники», то есть лица или организации, на которых косвенно влияют действия организации.
• Третичные заинтересованные стороны : те, кто пострадает меньше всего

Другие типы заинтересованных сторон:

• Ключевые заинтересованные стороны : те, кто имеет значительное влияние или важность внутри организации; также может принадлежать к другим группам

Картирование заинтересованных сторон

Матрица власти-интересов, показывающая стратегии, которые следует использовать, на основе квадранта, к которому относятся заинтересованные стороны.

В следующем списке указаны некоторые из наиболее известных и наиболее часто используемых методов картирования заинтересованных сторон :

• Кэмерон и др. определил процесс ранжирования заинтересованных сторон на основе потребностей и относительной важности заинтересованных сторон по отношению к другим участникам сети. ^[5]
• Флетчер и др. определил процесс сопоставления ожиданий заинтересованных сторон на основе иерархии ценностей и ключевых показателей эффективности . ^[6]
• Митчелл и др. предложил классификацию стейкхолдеров, основанную на силе влияния, легитимности отношений каждого стейкхолдера с организацией и срочности претензий стейкхолдеров к организации. Результаты этой классификации могут дать ответ на фундаментальный вопрос: «Какие группы заинтересованных сторон заслуживают или требуют внимания менеджера, а какие нет?» Это и есть значимость – «степень, в которой менеджеры отдают приоритет конкурирующим требованиям заинтересованных сторон». ^[7]
• Сэвидж и др. предложить способ классифицировать заинтересованные стороны в соответствии с потенциалом угрозы и потенциалом сотрудничества. ^[8]
• Тернер и др. разработали процесс идентификации, оценки осведомленности, поддержки и влияния, ведущий к стратегиям информирования и оценки удовлетворенности заинтересованных сторон, а также определения того, кто осведомлен или неосведомлен, и является ли их отношение поддерживающим или оппозиционным. ^[9]

Методы картирования включают следующие методы анализа, используемые агентствами по оказанию помощи, правительствами или консультативными группами:

• Круг заинтересованных сторон Линды Борн, «пятиэтапная методология, которая обеспечивает гибкий подход к пониманию и управлению отношениями внутри и вокруг деятельности» ^[10] , включает идентификацию, определение приоритетов, визуализацию, взаимодействие и мониторинг аспектов заинтересованных сторон.
• Матрица или сетка власти-интересов Обри Менделоу , которая рассматривает «власть и ожидания заинтересованных сторон (и, следовательно, их вероятный интерес) ... для определения потенциального влияния групп заинтересованных сторон» ^[11]
• Трехмерная сетка Мюррея-Вебстера и Саймона отображает силу, интерес и отношение для лучшего «стимуляции мышления и информирования менеджера проекта или программы действительно значимым образом» ^[12]
• Сетка влияния и интересов Имперского колледжа Лондона , «отображающая на графике заинтересованные стороны с точки зрения их влияния на проект и их заинтересованности в проекте» ^[13]
• Сетка влияния сил бывшего Управления государственной торговли , отражающая «уровень воздействия изменений на [заинтересованных сторон] и важность, которую эти заинтересованные стороны [имеют] для успеха проекта изменений». ^[14]

Процедура картирования заинтересованных сторон

Список потенциальных заинтересованных сторон для любого проекта часто превышает как время, отведенное для анализа, так и возможности разумно сопоставить и отобразить результаты. ^[15] Задача состоит в том, чтобы сосредоточиться на нужных заинтересованных сторонах, которые в данный момент важны, и создать визуальное представление этой критически важной части всего сообщества - ключевых заинтересованных сторон. ^[15]

1. Разработайте категоризированный список членов сообщества заинтересованных сторон.
2. Заинтересованные стороны могут быть расставлены по приоритетам в определенном порядке.
3. Затем заинтересованные стороны с наивысшим приоритетом преобразуются в визуальное представление (часто в виде таблицы или графика). ^{[8] [16]}

Матрица власти и интересов

Наиболее распространенный стиль представления использует двумерную матрицу. Власть и влияние обычно рассматриваются в третьем измерении, которое проявляется в цвете или размере символа, представляющего отдельных заинтересованных сторон, часто это отношение.

Некоторые из часто используемых размеров включают: ^{[4] [11] [12] [13] [14] [16]}

• Мощность (высокая, средняя, ​​низкая)
• Влияние (высокое или низкое)
• Интерес/потребность (высокий, средний, низкий)
• Поддержка/отношение (положительное, нейтральное, отрицательное)

Модель значимости

Модель заметности ^[7] использует три измерения: легитимность (А), власть (В) и срочность (С). Он представлен на диаграмме Венна с восемью регионами, каждый из которых связан с определенным типом заинтересованных сторон.

Модель ковалентности имеет восемь регионов, каждый из которых связан с типом заинтересованных сторон.

Типы заинтересованных сторон, описанные моделью значимости:

1. Дискреционные заинтересованные стороны . Эти заинтересованные стороны не обладают особой срочностью или полномочиями и вряд ли будут оказывать большое давление. У них есть законные претензии. (желтая область)
2. Спящие заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают большой властью, но не имеют легитимности или срочности, и поэтому вряд ли будут активно участвовать. (синяя область)
3. Требовательные заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают небольшой властью или легитимностью, но могут наделать много «шума», поскольку хотят, чтобы проблемы были решены немедленно. (красная область)
4. Доминирующие заинтересованные стороны . Эти заинтересованные стороны обладают как формальной властью, так и легитимностью, но не требуют срочности. У них, как правило, есть определенные ожидания, которые необходимо оправдать. (зеленая область)
5. Опасные заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают властью и срочностью, но не имеют особого отношения к проекту. (фиолетовая область)
6. Зависимые заинтересованные стороны : Эти заинтересованные стороны имеют срочные и законные интересы в проекте, но мало власти. Эти заинтересованные стороны могут полагаться на другую группу заинтересованных сторон, чтобы их голоса были услышаны. (оранжевая область)
7. Определенные заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают властью, легитимностью и актуальностью и, следовательно, имеют наибольшую значимость. (белая область на пересечении всех остальных областей)
8. Незаинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны не имеют власти, легитимности или срочности. (за пределами областей, обозначенных кружками A, B и C)

Преимущества

Анализ заинтересованных сторон помогает выявить: ^{[16] [17] [18]}

• Интересы заинтересованных сторон
• Потенциальные риски и недоразумения
• Механизмы положительного влияния на другие заинтересованные стороны
• Ключевые люди, которые будут проинформированы о проекте на этапе реализации
• Негативные заинтересованные стороны, а также их неблагоприятное влияние на проект

Смотрите также

• Актерский анализ
• Краудсорсинг
• Структура архитектуры Министерства обороны
• Участие (принятие решений)
• Общественные консультации
• Матрица распределения ответственности
• Программное обеспечение для взаимодействия с заинтересованными сторонами
• Теория заинтересованных сторон
• Управление заинтересованными сторонами

Рекомендации

1. Кобл, Янк; Куссенс, Кристина; Куинн, Кэтлин, ред. (2009). «4. Взгляды заинтересованных сторон на принятие решений в области наук о гигиене окружающей среды». Принятие решений в области наук о здоровье окружающей среды: управление рисками, фактические данные и этика - Краткое содержание семинара. Вашингтон, округ Колумбия : Издательство национальных академий . дои : 10.17226/12444. ISBN 978-0-309-12454-6. ПМИД  21210552.
2. Кетема, DM; Чисхолм, Н.; Энрайт, П. (2017). «Глава 20: Изучение характеристик заинтересованных сторон в использовании, управлении и управлении ресурсами суббассейна озера Тана». В Ставе, К.; Гошу, Г.; Айналем, С. (ред.). Динамика социальных и экологических систем . Спрингер. п. 318. ИСБН 9783319457550.
3. ДеДжордж, RT (2010). Деловая этика . Pearson Education, Inc. с. 192. ИСБН 9780205015108.
4. Де Массия, С. (2016). Психология проекта: использование психологических моделей и методов для создания успешного проекта. ЦРК Пресс. стр. 73–74. ISBN 9781317075011.
5. Кэмерон, Б.Г.; Сехер, Т.; Кроули, Э.Ф. (2011). «Цели освоения космоса, основанные на соображениях сети создания ценности для заинтересованных сторон». Акта Астронавтика . 68 (11–12): 2088–97. Бибкод : 2011AcAau..68.2088C. doi :10.1016/j.actaastro.2010.11.003.
6. Флетчер, А.; Гатри, Дж.; Стейн, П.; и другие. (2003). «Составление карты восприятия заинтересованных сторон для организации третьего сектора». Журнал интеллектуального капитала . 4 (4): 505–27. дои : 10.1108/14691930310504536.
7. Митчелл, РК; Эгл, БР; Вуд, диджей (1997). «К теории идентификации и значимости заинтересованных сторон: определение принципа того, кто и что действительно имеет значение». Обзор Академии менеджмента . 22 (4): 853–86. дои : 10.2307/259247. JSTOR  259247.
8. Savage, GT; Никс, ТВ; Уайтхед, CJ; Блэр, доктор юридических наук (1991). «Стратегии оценки и управления заинтересованными сторонами организации». Исполнительный директор . 5 (2): 61–75. JSTOR  4165008.
9. Тернер, младший; Груде, КВ; Терлоуэй, Л. (1999). Менеджер проекта как агент перемен: лидерство, влияние и переговоры . ISBN McGraw-Hill Book Co Ltd. 9780077077419.
10. Борн, Л. (2012). Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами: модель зрелости для организационной реализации. Gower Publishing, Ltd. с. ПТ61. ISBN 9780566091933.
11. Боттен, Н. (2006). Управленческий учет – Бизнес-стратегия . Издательство СИМА. стр. 3–4. ISBN 9780750680431. Как только власть и ожидания (и, следовательно, их вероятный интерес) установлены, мы можем использовать матрицу интересов власти для облегчения анализа. Менделоу (1991) предложил такую ​​матрицу (рис. 1.4). Если заинтересованные стороны составляются регулярно, эту матрицу можно использовать для определения потенциального влияния групп заинтересованных сторон.
12. Мюррей-Вебстер, Р.; Саймон, П. (2006). «Понимание картирования заинтересованных сторон» (PDF) . Премьер-министр мира сегодня . 8 (11): 1–4.
13. «Управление заинтересованными сторонами» (PDF) . Имперский колледж Лондон. 21 июня 2017 года . Проверено 6 июля 2018 г.
14. «План управления заинтересованными сторонами» (PDF) . Управление государственной торговли. 2006. Архивировано из оригинала (PDF) 20 июня 2008 года . Проверено 6 июля 2018 г.
15. Иден, К.; Акерманн, Ф. (2013). Создание стратегии: путь стратегического управления. МУДРЕЦ. п. 123. ИСБН 9781446265192.
16. Бабу, С. (12 марта 2008 г.). «Что такое анализ заинтересованных сторон?». Хижина управления проектами . ПМ Хат. Архивировано из оригинала 22 февраля 2015 года . Проверено 6 июля 2018 г.
17. Киммих, К.; Янечек, Х.; Мейер-Олендорф, Л.; и другие. (2012). Методы анализа заинтересованных сторон. Europaeischer Hochschulverlag GmbH & Co KG. стр. 3–4. ISBN 9783867417808.
18. Дуайер, Дж.; Хопвуд, Н. (2013). Стратегии и навыки управления . McGraw-Hill Education Australia. п. 360. ИСБН 9781743764930.