Расширенная гарантия , иногда называемая соглашением об обслуживании , контрактом на обслуживание или соглашением об обслуживании , представляет собой продленную гарантию , предлагаемую потребителям в дополнение к стандартной гарантии на новые товары. Расширенная гарантия может быть предложена администратором гарантии, продавцом или производителем. Расширенная гарантия стоит дополнительно и составляет процент от розничной цены товара. Иногда в некоторых расширенных гарантиях, приобретаемых на несколько лет, в письменной форме указывается, что в течение первого года потребитель все равно должен обращаться к производителю в случае возникновения неисправности. Таким образом, то, что часто рекламируется как пятилетняя расширенная гарантия, на самом деле является лишь четырехлетней гарантией.
Условия расширенной гарантии могут не соответствовать первоначальным условиям. Например, они могут не охватывать ничего, кроме механических повреждений, возникших в результате нормального использования. Исключения могут включать коммерческое использование, «стихийные бедствия», злоупотребления со стороны владельцев и злонамеренное уничтожение. Они также могут исключать детали, которые обычно изнашиваются, например шины и смазку транспортного средства.
Эти типы гарантий предоставляются для различных продуктов, но распространенными примерами являются автомобили и электроника . Гарантии, продаваемые через розничных продавцов, таких как Best Buy, могут включать в себя значительную комиссию для розничного продавца в результате обратной конкуренции. [1] Например, гарантия на автомобиль от автосалона может передаваться по субподряду, а ремонт автомобиля может осуществляться по более низкой цене, что может поставить под угрозу качество обслуживания. Во время ремонта могут взиматься наличные расходы за непредвиденные услуги, оказанные вне гарантийных условий, или непокрытые детали.
Расширенная гарантия распространяется на электрические или механические поломки. Оно может охватывать или не охватывать периферийные устройства, износ, повреждение компьютерными вирусами, повторное отравление газом, нормальное техническое обслуживание, случайное повреждение или любые косвенные убытки. [2] Большинство регулирующих органов штатов одобрили включение нормального износа, случайного повреждения при погрузочно-разгрузочных работах, аренды автомобиля и буксировки, скачков напряжения и других страховок в дополнение к стандартному страхованию дефектов материалов и изготовления. Возмещение покрывает стоимость ремонта и может включать замену, если ремонт будет сочтен нерентабельным. Потребителям важно прочитать и понять условия, предлагаемые в точках продаж. В розничной торговле бытовой электроникой расширенная гарантия стоит от 20% до 30% цены, а в некоторых розничных магазинах продавцам выплачивается до 15% комиссионных. [3] [4]
Группы защиты прав потребителей , такие как некоммерческий Союз потребителей , советуют не приобретать расширенные гарантии, если только их нельзя приобрести по цене производителя. Дэвид Батлер из Союза потребителей говорит: «Расширенная гарантия определенно отвечает интересам компании, потому что, если продукт сломается, они хотят, чтобы вы остались им довольны и купили другой, когда придет время, но это случается нечасто. в интересах потребителя, если только его нельзя купить по себестоимости без наценки или с очень небольшой наценкой». В 2006 году Союз потребителей заявил, что только два продукта заслуживают рассмотрения в рамках расширенной гарантии: проекционные телевизоры и цифровые камеры , поскольку оба они дороги в ремонте и требуют частого ремонта. [5] Несмотря на такие советы, потребители часто покупают расширенные гарантии, потому что переоценивают частоту отказов. [6]
На все новые автомобили в США распространяется гарантия, охватывающая ремонт в течение определенного периода времени и определенного количества миль, например 3 года и 36 000 миль. Расширенная гарантия обеспечивает аналогичное покрытие за пределами этих ограничений по времени или пробегу. По закону «продлить» гарантию может только оригинальный производитель. Другие поставщики часто используют термин «расширенная гарантия» для обозначения аналогичных продуктов, хотя технически их следует рассматривать как контракты на обслуживание транспортных средств, а не как «гарантии».
По данным Ассоциации защиты автомобилей (APA), которая публикует « Руководства для покупателей автомобилей Lemon-Aid» , расширенные гарантии или контракты на обслуживание автомобилей являются хорошей идеей, если они распространяются на предметы, которые могут выйти из строя в течение периода действия покрытия. [7] Расширенные автомобильные гарантии часто предлагают другие льготы, не включенные в общую заводскую гарантию, такие как страхование от прерывания поездки и помощь на дороге. Гарантия на автомобиль обычно не распространяется на случаи вандализма или кражи, вмятины или вмятины, повреждение дорожной соли, ущерб, причиненный окружающей средой или стихийным бедствием, повреждение автомойки или обычное плановое техническое обслуживание. [8]
Большинство контрактов на обслуживание транспортных средств продаются в автосалонах в момент продажи автомобиля, [9] хотя другие поставщики предлагают их за пределами дилерского центра, часто по более низким ценам.
В соответствии с Гражданским кодексом Квебека и Законом о защите потребителя каждый продавец несет ответственность за соблюдение юридической гарантии на товар. Эта юридическая гарантия защищает потребителя от: намеренно скрытых неисправностей, дефектов, которые невозможно было легко выявить в момент покупки, гарантии того, что приобретенный товар можно использовать по назначению, и, наконец, гарантирует разумный ожидаемый срок службы, основанный на уплаченной цене. . Эта гарантия сохраняется даже в том случае, если первоначальный покупатель продает свой товар другому лицу. Продавец не может требовать от потребителя оплаты каких-либо сборов или стоимости доставки, чтобы иметь право на получение юридической гарантии. Ведомство по защите прав потребителей не занимает особой позиции в отношении расширенных гарантий. Тем не менее, они рекомендуют потребителям проявлять бдительность и задаваться вопросом, действительно ли гарантия что-то добавляет к уже действующей юридической гарантии. Наконец, они отмечают, что число потребителей, которые обращаются в суд против продавцов, чтобы те применили юридическую гарантию, почти пропорционально числу потребителей, которые обращаются в суд против продавцов за несоблюдение расширенных гарантий, которые они продали. [10]
В Соединенных Штатах расширенные гарантии регулируются многими комиссарами по страхованию штатов как «контракты на обслуживание». Контракты на обслуживание могут охватывать автомобили, потребительские товары (например, бытовую технику, электронику, садовое оборудование и т. д.) и дома. Регулирующая структура требует лицензирования или регистрации поставщиков гарантий, регулирования финансовой платежеспособности и раскрытия информации потребителям по контрактам на обслуживание. «Поставщики» гарантийного обслуживания подают заявку на получение лицензии или регистрации, а затем могут продавать свою продукцию, как правило, в точке продажи продукции, например, в автосалоне или в розничном магазине бытовой электроники, но некоторые компании, такие как After, Inc, SquareTrade , Warranty Direct и Motoreasy также продают продукцию напрямую потребителям. В Соединенных Штатах тип расширенной гарантии, называемый контрактами на обслуживание транспортных средств, обычно регулируется штатами как страхование. В какой-то момент Калифорния направила письмо о прекращении противодействия нескольким корпорациям, которые незаконно продавали страховку в штате; корпорации утверждали, что это не страховка, поскольку контракты требовали использования определенных добавок. [11]
Совет индустрии сервисных контрактов был основан Фредриком Д. Шауфельдом и Берни Шермером в 1988 году и представляет собой торговую ассоциацию представителей отрасли.
Рынок расширенной гарантии стал предметом нескольких исследований. В 2002 году Управление добросовестной торговли решило, что саморегулирование отрасли не удалось, и передало дело в Комиссию по конкуренции . Это привело к выводу, что рынок действовал не в интересах потребителей. Бюро консультаций граждан выразило обеспокоенность по поводу неправильной продажи расширенных гарантий. [12] Управление добросовестной торговли снова исследовало рынок расширенной гарантии и опубликовало обзор рынка в 2012 году. Они заявили, что рынок Великобритании оценивается примерно в 1 миллиард фунтов стерлингов [13] в год. По их оценкам, из этого 1 миллиарда фунтов 75% людей не сравнивают цены перед покупкой расширенной гарантии.