Фронт -офис — это часть компании, которая контактирует с клиентами, например, отделы маркетинга, продаж и обслуживания. [1] Этот термин имеет более конкретное значение в различных отраслях.
.jpg/1280px-Kes%C3%A4inen_Rastilan_leirint%C3%A4alue_-_G51730_(hkm.HKMS000005-km0000owqh).jpg)
Функция фронт-офиса заключается в прямом контакте с клиентами, и обычно это первое место, куда попадают клиенты, когда приходят в компанию. Фронт-офис может узнать больше информации о клиенте, задавая ему вопросы, а также помогая клиентам.
Сотрудники, работающие в офисе, также могут выполнять простые задачи, такие как сортировка электронных писем, помощь в распечатке и наборе текста. Сотрудникам офиса также необходимо использовать различные навыки в области технологий, такие как использование принтеров, факсов и телефона. Вот почему необходимо обучение, прежде чем сотрудники начнут работать, хотя некоторые из них могут быть только простыми задачами. Наиболее распространенной работой для работника офиса будет сочетание общения с клиентами и помощи внутри офиса. [2]
Другие простые задачи, такие как снятие курток у клиентов или подача напитков клиентам, также могут быть частью работы персонала фронт-офиса. [3]
Это место, куда клиенты впервые прибывают в отель, где они могут зарегистрироваться на стойке регистрации. Сотрудники, работающие на стойке регистрации, также помогут клиентам с проблемами и жалобами. [4]
Фронт-офис в гостиничном бизнесе, также называемый зоной ресепшена , где администратор — это тот, кто связывается с клиентами, что самое важное, подтверждает их бронирование и отвечает на их вопросы. [5] Администратор в ресепшене также принимает телефонные звонки от клиентов, приветствует клиентов, а также помогает клиентам выписаться из отеля. [6]
Сотрудники, работающие в вестибюле отеля, также являются частью фронт-офиса, поскольку они напрямую контактируют с клиентами. Они показывают клиентам дорогу и несут их багаж. В фронт-офисе отеля есть разные части, в том числе стойка регистрации, предоставление услуг по запросу клиентов, рассылка информации, консьерж и сотрудники, которые управляют деньгами. [7]
Фронт-офис инвестиционного банкинга в основном занимается продажами и торговлей. Поскольку это самая важная роль в фронт-офисе, сотрудники обычно получают самую высокую зарплату по сравнению с персоналом на той же должности в других отраслях.
В некоторых спортивных предприятиях фронт-офис обычно связывается с игроками и организует для них мероприятия. Персонал фронт-офиса обычно занимает самую высокую позицию в спортивной команде и может контролировать всю команду. [8]
Мотивация сотрудников фронт-офиса может быть низкой, поскольку они выполняют повторяющуюся работу. Это очень важный вопрос, поскольку эти сотрудники будут больше всего контактировать с клиентами, и это может повлиять на прибыльность и эффективность компании. У сотрудников может быть высокий уровень стресса, поскольку они могут постоянно сталкиваться с раздражительными клиентами. Они также могут получать много жалоб, поэтому сотрудникам фронт-офиса трудно поддерживать хорошее обслуживание. [9]