Метод кейсов — это подход к обучению , который использует кейсы, вынуждающие принимать решения, чтобы поставить студентов в роль людей, которые столкнулись со сложными решениями в какой-то момент в прошлом. Он развился в течение двадцатого века из своего происхождения в методе кейсов для преподавания права, впервые предложенном гарвардским юристом Кристофером К. Лэнгделлом . В резком контрасте со многими другими методами обучения метод кейсов требует, чтобы преподаватели воздерживались от предоставления собственных мнений о рассматриваемых решениях. Скорее, главная задача преподавателей, использующих метод кейсов, — попросить студентов придумать, описать и защитить решения проблем, представленных в каждом случае. [1]
Метод кейсов произошел от метода кейсов , способа обучения, основанного на принципах Сократа, впервые предложенного в Гарвардской школе права Кристофером К. Лэнгделлом . Как и метод кейсов, метод кейсов призывает студентов взять на себя роль реального человека, столкнувшегося со сложной проблемой.
Случай, принуждающий к принятию решения, является своего рода игрой в принятие решения . Как и любые другие виды игр, случай, принуждающий к принятию решения, ставит студентов в роль человека, столкнувшегося с проблемой (часто называемого «главным героем»), и просит их придумать, защитить, обсудить и усовершенствовать решения этой проблемы. Однако, в резком контрасте с играми в принятие решения, которые содержат вымышленные элементы, случаи, принуждающие к принятию решения, полностью основаны на достоверных описаниях реальных событий.
Случай, принуждающий к принятию решения, также является своего рода исследованием случая. То есть, это исследование инцидента, который имел место в какой-то момент в прошлом. Однако, в отличие от ретроспективного исследования случая, которое дает полное описание рассматриваемых событий, случай, принуждающий к принятию решения, основан на «прерванном повествовании». Это рассказ, который останавливается всякий раз, когда главный герой сталкивается с необходимостью принятия важного решения. Другими словами, в то время как ретроспективные исследования случаев просят студентов анализировать прошлые решения с помощью ретроспективного анализа, случаи, принуждающие к принятию решения, просят студентов рассматривать проблемы в перспективе. [2]
В последние годы, после корпоративных скандалов и мирового финансового кризиса, метод анализа кейсов подвергся критике за то, что он способствовал формированию узкого, инструментального, аморального, управленческого взгляда на бизнес, где принятие решений, которые максимизируют прибыль, является единственным, что имеет значение, игнорируя социальную ответственность организаций. [3] Утверждается, что метод анализа кейсов уделяет слишком много внимания принятию мер и недостаточно вдумчивому размышлению, чтобы увидеть вещи с разных точек зрения. Было предложено поощрять различные подходы к написанию кейсов, которые не ставят студентов на «место» менеджера, для решения этих проблем. [4]
В каждом случае принятия решения есть протагонист, историческое лицо, которое столкнулось с проблемой или задачей, которую студентам предлагается решить. Таким образом, занимаясь этими проблемами, студенты обязательно в той или иной степени участвуют в ролевой игре.
Некоторые преподаватели кейсов, например, из Университета Корпуса морской пехоты, уделяют большое внимание ролевой игре, вплоть до обращения к каждому студенту по имени и титулу главного героя кейса. (Например, студента, играющего роль короля, спрашивают: «Ваше Величество, каковы ваши приказы?») Другие преподаватели кейсов, например, из Гарвардской школы бизнеса, уделяют меньше внимания ролевой игре, спрашивая студентов: «Что бы вы сделали, если бы были главным героем кейса?» [5]
После обсуждения студенческих решений проблемы, лежащей в основе дела, требующего принятия решения, преподаватель дела часто дает описание исторического решения, то есть решения, принятого главным героем дела. Также известное как «остальная часть истории», «эпилог» или (особенно в Гарвардском университете) «дело 'B'», описание исторического решения может иметь форму печатной статьи, видео, слайд-презентации, короткой лекции или даже выступления главного героя.
Какова бы ни была форма описания исторического решения, преподаватель должен позаботиться о том, чтобы не создать впечатления, что историческое решение является «правильным ответом». Вместо этого он должен указать, что историческое решение проблемы служит в первую очередь для предоставления учащимся исходного уровня, с которым они могут сравнивать свои собственные решения.
Некоторые преподаватели кейсов воздерживаются от предоставления исторического решения студентам. Одна из причин не предоставления исторического решения — поощрение студентов к проведению собственных исследований о результате кейса. Другая причина — поощрение студентов к размышлению о решении после окончания обсуждения в классе. «Аналитическое и проблемно-решающее обучение», — пишет Кирстен Лундгрен из Колумбийского университета, — «может быть еще более эффективным, когда вопрос «что произошло» остается без ответа». [6]
Классический случай, принуждающий к принятию решения, требует от студентов решить одну проблему, с которой сталкивается один главный герой в определенное время. Однако существуют случаи, принуждающие к принятию решения, в которых студенты играют роль одного главного героя, который сталкивается с серией проблем, двух или более главных героев, решающих одну и ту же проблему, или двух или более главных героев, решающих две или более связанных проблем.
Дело по принятию решений, проводимое в месте, где были приняты исторические решения, лежащие в основе дела, называется «штабной поездкой по принятию решений». Также известная как «дело по принятию решений на месте», штабная поездка по принятию решений не должна путаться с двумя совершенно разными упражнениями, которые также известны как « штабные поездки »: ретроспективные туры по полю боя, подобные тем, что практиковались армией США в двадцатом веке, и учения по планированию действий на месте (Stabs Reisen, буквально «штабные поездки»), введенные Герхардом фон Шарнхорстом в 1801 году и ставшие знаменитыми благодаря старшему Хельмуту фон Мольтке в середине девятнадцатого века.
Чтобы избежать путаницы между «поездками для персонала, заставляющими принимать решения» и другими видами поездок для персонала, проект Case Method в Университете Корпуса морской пехоты в Квантико, штат Вирджиния, принял термин «Поездка Рассела» для описания поездок для персонала, заставляющих принимать решения, которые он проводит. Термин является данью уважения генерал-майору Джону Генри Расселу-младшему , 16-му коменданту Корпуса морской пехоты США и ярому стороннику прикладного метода обучения. [7]
Случаи, вынуждающие принимать решения, иногда описываются с помощью системы метафор, которая сравнивает их с различными типами сэндвичей. В этой системе куски хлеба служат метафорой для повествовательных элементов (т. е. начала, продолжения или конца рассказа), а начинка сэндвича служит метафорой для проблемы, которую студентам предлагается решить.
Случай, принуждающий к принятию решения, в котором один из главных героев сталкивается с двумя проблемами, является, таким образом, «трехэтажным случаем». (Нижний кусок хлеба является фоном для первой проблемы, второй кусок хлеба является как историческим решением первой проблемы, так и фоном для второй проблемы, а третий кусок хлеба является историческим решением второй проблемы.) Аналогично, случай, принуждающий к принятию решения, для которого историческое решение не предоставлено (и, таким образом, является случаем с одним повествовательным элементом), является «открытым» или «smørrebrød» случаем. [8]
Случай, требующий принятия решения, в котором студентам предлагается сыграть роль лица, принимающего решения и сталкивающегося с серией решений за относительно короткий промежуток времени, иногда называют случаем «Белый замок» , случаем «ползунок» [9] или случаем «День из жизни».
Материалы дела — это любые материалы, которые используются для информирования о решениях, принимаемых студентами в ходе дела, требующего принятия решения. Обычно используемые материалы дела включают статьи, которые были составлены с явной целью информирования обсуждения дела, вторичные работы, изначально созданные для других целей, исторические документы, артефакты, видеопрограммы и аудиопрограммы.
Материалы кейса предоставляются студентам в разное время в ходе дела, требующего принятия решения. Материалы, которые предоставляют фон, раздаются в начале или до начала занятия. Материалы, которые описывают решение, принятое главным героем, и результаты этого решения, раздаются в конце или после окончания занятия. (Они называются «дело B», «остальная часть истории» или «раскрытие»). Материалы, которые предоставляют информацию, которая стала доступна главному герою в ходе решения проблемы, раздаются студентам в ходе занятия. (Их часто называют «раздаточными материалами».) [10]
Материалы дела могут быть либо «обработанными», либо «сырыми». Обработанные материалы дела — это вторичные работы, которые были составлены специально для использования в качестве части дел, принуждающих к принятию решений. (Большинство материалов дела, которые доступны в клиринговых домах и академических издательствах, относятся к обработанным.) Необработанные материалы дела — это те, которые изначально были созданы по причинам, отличным от информирования о ходе обсуждения дела. К ним относятся газетные статьи, видео- и аудиорепортажи, исторические документы, мемуары, интервью и артефакты. [11]
Ряд организаций, включая клиринговые дома, академические издательства и профессиональные школы, публикуют материалы по делам. Эти организации включают:
The Case Centre (ранее European Case Clearing House) со штаб-квартирой в Университете Крэнфилда , Крэнфилд , Бедфорд , Соединенное Королевство , и с офисом в США в колледже Бабсона , Уэллсли , Массачусетс , является независимым домом метода рассмотрения дел. [16] [17] Это организация, основанная на членстве, с более чем 500 членами по всему миру, некоммерческая организация и зарегистрированная благотворительная организация, основанная в 1973 году. [18]
Центр кейсов является крупнейшим и наиболее разнообразным в мире хранилищем кейсов [19], используемых в управленческом образовании, с кейсами из ведущих мировых школ, публикующих кейсы, включая Гарвардскую школу бизнеса, ICFAI Business School Hyderabad, Школу государственного управления им. Блаватника, INSEAD, IMD, Ivey Business School, Darden School of Business, London Business School, Singapore Management University и т. д. Его заявленная цель — продвигать кейс-метод путем обмена знаниями, навыками и опытом в этой области между преподавателями и студентами, и для этого он участвует в различных мероприятиях, таких как проведение семинаров по кейс-методу, предоставление стипендий по кейсам, публикация журнала [17] и организация всемирной премии по кейс-методу.
Премия Case Centre Awards (известная как Европейская премия с 1991 по 2010 год) присуждается выдающимся авторам кейсов и преподавателям по всему миру. [20] [21] Эти престижные награды, широко известные как ежегодные « Оскары » сообщества специалистов по кейсам [20] [22] или «Оскары в области бизнес-образования» [23] , отмечают выдающиеся достижения в написании и преподавании кейсов по всему миру. [24]
Представление дела, вынуждающего к принятию решения, обязательно принимает форму истории, в которой главный герой сталкивается со сложной проблемой. Это может привести к «повествовательной ошибке», ошибке, которая заставляет как преподавателей, так и разработчиков материалов дела игнорировать информацию, которая, хотя и важна для решения, которое студентам предстоит принять, усложняет повествование истории. Это, в свою очередь, может создать ситуацию, в которой вместо того, чтобы заниматься проблемой, лежащей в основе дела, студенты «анализируют материалы дела». То есть они принимают решения на основе литературной структуры материалов дела, а не на основе лежащей в их основе реальности. [25]
Методы избежания повествовательной ошибки включают в себя отказ от стандартных форматов материалов дела; знание тропов и клише; использование материалов дела, изначально созданных для целей, отличных от преподавания дела; и преднамеренное включение «отвлекающих факторов» — информации, которая вводит в заблуждение, не имеет отношения к делу или противоречит другой информации, представленной в деле.
Метод кейсов дает студентам возможность быстро разобраться в сложной проблеме, быстро прийти к разумному решению и сообщить это решение другим в краткой и эффективной манере. В ходе этого, метод кейсов также выполняет ряд других вещей, каждая из которых ценна сама по себе. Возбуждая интерес студентов, метод кейсов стимулирует интерес к профессиональным вопросам. Помещая такие вещи в живой контекст, метод кейсов облегчает изучение фактов, номенклатуры, условностей, методов и процедур. Предоставляя как форум для обсуждения, так и конкретные темы для обсуждения, метод кейсов поощряет профессиональный диалог. Предоставляя сложную практику в искусстве принятия решений, метод кейсов совершенствует профессиональное суждение. Задавая сложные вопросы, метод кейсов дает студентам возможность размышлять над особыми требованиями их профессии. [26]
В своем классическом эссе о методе анализа ситуаций («Потому что мудрость не может быть высказана») Чарльз И. Грэгг из Гарвардской школы бизнеса утверждал, что «система анализа ситуаций, используемая должным образом, приобщает студентов к способам независимого мышления и ответственного суждения». [27]
Хотя метод кейсов может быть использован для достижения самых разных целей, некоторые цели противоречат его природе как упражнения в профессиональном суждении. Эти несовместимые цели включают попытки использовать кейсы, вынуждающие принимать решения, для:
Томас В. Шрив, который использует метод анализа кейсов для обучения людей в сфере военной разведки, утверждает, что «Кейсы не предназначены для иллюстрации эффективного или неэффективного решения административных, оперативных, логистических, этических или других проблем, и персонажи в кейсах не должны изображаться ни как образцы добродетели, ни как архизлодеи. Преподаватель/автор кейсов должен быть осторожен и не говорить студентам, что им думать, — они не пустые сосуды, ожидающие, чтобы их наполнили мудростью. При таком методе обучения большая часть ответственности за критическое мышление по обсуждаемым вопросам перекладывается на студентов, где ей и место». [28]
Материалы кейсов часто украшены отказом от ответственности, который предупреждает как преподавателей, так и студентов избегать дидактических, наставнических и «лучших практик» заблуждений. Вот несколько примеров таких отказов от ответственности:
Метод кейсов используется в различных профессиональных школах. К ним относятся:
Университет Фуджейры — программа MBA
{{cite web}}: CS1 maint: архивная копия как заголовок ( ссылка ){{cite book}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )