Исследования совместной работы с компьютерной поддержкой фокусируются на технологиях, которые влияют на группы, организации, сообщества и общества, например, голосовая почта и текстовый чат . Они выросли из исследования совместной работы по поддержке трудовой деятельности людей и рабочих отношений. Поскольку сетевые технологии все больше поддерживали широкий спектр рекреационных и социальных мероприятий, потребительские рынки расширяли пользовательскую базу, позволяя все большему количеству людей подключаться онлайн для создания того, что исследователи назвали совместной работой с компьютерной поддержкой , которая включает «все контексты, в которых технология используется для посредничества в человеческой деятельности, такой как общение, координация, сотрудничество, конкуренция, развлечения, игры, искусство и музыка» (из CSCW 2023 [1] ).
Подполе компьютерно-опосредованной коммуникации занимается конкретно тем, как люди используют «компьютеры» (или цифровые медиа ) для формирования, поддержки и сохранения отношений с другими (социальное использование), регулирования потока информации (учебное использование) и принятия решений (включая основные финансовые и политические). Оно не фокусируется на общих рабочих продуктах или другом « сотрудничестве », а скорее на самой «встрече» и на доверии . Напротив, CSC фокусируется на выходе, а не на характере или эмоциональных последствиях встреч или отношений, отражая разницу между «коммуникацией» и «сотрудничеством».
В отличие от исследований коммуникации, которые фокусируются на доверии, или компьютерной науки , которая фокусируется на истине и логике , CSC фокусируется на сотрудничестве и теории принятия решений , которые больше связаны с рандеву и контрактом . Например, аукционы и рыночные системы , которые полагаются на отношения спроса и предложения , изучаются как часть CSC, но обычно не как часть коммуникации .
Термин CSC появился в 1990-х годах и заменил следующие термины:
Иногда различают два разных типа программного обеспечения:
Базовые технологии, такие как сетевые новости , электронная почта , чат и вики, можно описать как «социальные», «совместные» или и то, и другое, или ни то, ни другое. Те, кто говорит «социальные», похоже, сосредоточены на так называемом « виртуальном сообществе », в то время как те, кто говорит «совместные», похоже, больше озабочены управлением контентом и фактическим результатом. Хотя программное обеспечение может быть разработано для достижения более тесных социальных связей или конкретных результатов, трудно поддерживать сотрудничество, не позволяя также формировать отношения, и трудно поддерживать социальное взаимодействие без какого-либо вида общих соавторских работ. [ требуется ссылка ]
Соответственно, различие между социальным и совместным программным обеспечением можно также сформулировать как различие между «игрой» и «работой». Некоторые теоретики считают, что должна применяться игровая этика, и что работа должна стать более похожей на игру или на игру, чтобы сделать использование компьютеров более комфортным опытом. [ необходима цитата ] Изучение MUD и MMRPG в 1980-х и 1990-х годах привело многих к этому выводу, который сейчас не вызывает споров. [ необходима цитата ]
Настоящие многопользовательские компьютерные игры можно считать простой формой сотрудничества, но лишь немногие теоретики включают их в CSC.
Относительно новые области эволюционных вычислений, массивно параллельных алгоритмов и даже «искусственной жизни» исследуют решение проблем посредством развивающегося взаимодействия большого количества мелких субъектов, или агентов, или лиц, принимающих решения, которые взаимодействуют в значительной степени без ограничений. «Побочным эффектом» взаимодействия может быть решение, представляющее интерес, например, новый алгоритм сортировки; или может быть постоянный остаток взаимодействия, например, установка весов в нейронной сети, которая теперь «настроена» или «обучена» для многократного решения определенной проблемы, например, принятия решения о предоставлении кредита человеку или различения больного растения от здорового. Коннекционизм — это исследование систем, в которых обучение хранится в связях или соединениях, а не в том, что обычно считается содержанием. [ необходима цитата ]
Это расширяет определение «вычислений», так что «обрабатываются» не только данные, метаданные или контекст данных, но и сам компьютер. [ необходима цитата ]
Коммуникация, необходимая для сотрудничества или нарушающая его, изучается в CSC. [ требуется ссылка ] Как-то сложно найти или провести границу между четко определенным процессом и общими человеческими коммуникациями. [ требуется ссылка ]
Отражение желаемых протоколов организации, бизнес-процессов и норм управления напрямую, так что регулируемое общение (сотрудничество) можно отличить от свободного взаимодействия, важно для исследования сотрудничества, хотя бы для того, чтобы знать, где остановить изучение работы и начать изучение людей. Подполе CMC или компьютерно-опосредованное общение занимается человеческими отношениями. [ необходима цитата ]
Задачи, решаемые в этой области, напоминают задачи любой социальной науки, но с особым акцентом на системную интеграцию и группы : [2]
Менее амбициозно, конкретные области CSC часто изучаются под их собственными названиями без ссылки на более общую область изучения, вместо этого сосредотачиваясь на технологии с минимальным вниманием к подразумеваемому сотрудничеству, например, видеоигры , видеоконференции . [ требуется ссылка ] Поскольку существуют некоторые специализированные устройства для игр или конференций, которые не включают в себя все обычные возможности загрузочного образа настоящего «компьютера», изучение их по отдельности может быть оправдано. Существует также отдельное изучение электронного обучения , электронного правительства , электронной демократии и телемедицины . [ требуется ссылка ] Подполе телеработа также часто стоит особняком.
Развитие этой области восходит к концу 1960-х годов и визионерским утверждениям Теда Нельсона , Дугласа Энгельбарта , Алана Кея , Гленна Гулда , Николаса Негропонте и других, которые увидели потенциал цифровых медиа , чтобы в конечном итоге переопределить то, как люди работают. Один из самых ранних мыслителей, Ванневар Буш , даже предложил в 1945 году As We May Think .
Изобретатель компьютерной «мыши» Дуглас Энгельбарт изучал программное обеспечение для совместной работы (особенно контроль версий в автоматизированной разработке программного обеспечения и то, как графический пользовательский интерфейс мог бы обеспечить межличностное общение) в 1960-х годах. Алан Кей работал над Smalltalk , который воплощал эти принципы, в 1970-х годах, и к 1980-м годам он был хорошо оценен и считался олицетворением будущего пользовательских интерфейсов.
Однако в то время возможности совместной работы были ограничены. Поскольку лишь немногие компьютеры имели локальные сети , а процессоры были медленными и дорогими, идея использовать их просто для ускорения и «дополнения» человеческого общения во многих ситуациях была эксцентричной. Компьютеры обрабатывали числа, а не текст, и сотрудничество в целом было посвящено только лучшей и более точной обработке чисел.
Это начало меняться в 1980-х годах с появлением персональных компьютеров , модемов и более общего использования Интернета для неакадемических целей. Люди явно сотрудничали онлайн с самыми разными мотивами, но использовали небольшой набор инструментов ( LISTSERV , netnews , IRC , MUD ) для поддержки всех этих мотивов. Исследования в то время были сосредоточены на текстовой коммуникации, поскольку обмен аудио- и видеоматериалами был незначительным или отсутствовал вовсе. Некоторые исследователи, такие как Бренда Лорел , подчеркивали, насколько онлайн- диалог похож на пьесу , и применяли модель драмы Аристотеля к своему анализу компьютеров для совместной работы.
Другим важным направлением был гипертекст — в его до- HTML , до- WWW форме, больше сосредоточенный на ссылках и семантических веб- приложениях, чем на графике. Такие системы, как Superbook, NoteCards , KMS и гораздо более простые HyperTies и HyperCard были ранними примерами совместного программного обеспечения, используемого для электронного обучения .
В 1990-х годах рост широкополосных сетей и бум доткомов представили Интернет как средство массовой информации целому поколению. К концу 1990-х годов появились VoIP , сетевые телефоны и чаты. Впервые люди использовали компьютеры в первую очередь как средства связи, а не как «вычислительные» устройства. Однако это уже давно предвидели, предсказывали и изучали специалисты в этой области.
Видеосотрудничество обычно не изучается. Онлайн-видеоконференции и веб-камеры изучались в небольших масштабах на протяжении десятилетий, но поскольку у людей просто нет встроенных возможностей для совместного создания видео напрямую, они, по сути, являются проблемой общения, а не сотрудничества.
Другими пионерами в этой области были Тед Нельсон , Остин Хендерсон , Кьельд Шмидт, Люси Сачман , Сара Блай, Рэнди Фармер и многие « экономисты , социальные психологи , антропологи , теоретики организаций , педагоги и все, кто может пролить свет на групповую деятельность» - Грудин.
В этом столетии фокус сместился на социологию , политологию , науку управления и другие бизнес- дисциплины. Это отражает использование сети в политике и бизнесе и даже в других ситуациях сотрудничества с высокими ставками, таких как война.
Хотя это не изучается на конференциях ACM, военное использование совместного программного обеспечения стало очень важным стимулом для работы над картами и слиянием данных , используемых в военной разведке . Ряд конференций и журналов в первую очередь посвящены военному использованию цифровых медиа и его последствиям для безопасности.
Текущие исследования в области компьютерной поддержки сотрудничества включают:
Ранние исследователи, такие как Билл Бакстон , сосредоточились на неречевых жестах (вроде гудения или свиста ) как способе общения с машиной, не вмешиваясь слишком прямо в речь, направленную на человека. Некоторые исследователи считали, что голосовые интерфейсы как команды были плохи по этой причине, потому что они поощряли говорить как с «рабом».
HTML поддерживает простые типы ссылок с тегами REL и REV. Некоторые стандарты для использования их в WWW были предложены, особенно в 1994 году, людьми, хорошо знакомыми с более ранней работой в SGML . Однако ни одна такая схема не была принята большим количеством веб-пользователей, и " семантическая паутина " остается нереализованной. Такие попытки, как crit.org, иногда полностью проваливались.
Кто я в сети? Можно ли считать, что учетная запись совпадает с реальной личностью человека? Должен ли я иметь право продолжать любые отношения, которые я начинаю через сервис, даже если я больше им не пользуюсь? Кому принадлежит информация о пользователе? А как насчет других (не пользователя), на которых влияет информация, раскрытая или полученная мной?
Проблемы онлайн-идентификации и конфиденциальности , особенно кража персональных данных , стали доминировать в повестке дня CSCW в последние годы. Отдельные конференции Computers, Freedom and Privacy посвящены более крупным социальным вопросам, но основные проблемы, которые применимы к системам и проектированию рабочих процессов, по-прежнему обсуждаются в рамках исследований CSC.
Если решения принимаются исключительно или в основном на основе информации, полученной или обмененной в Интернете, как люди встречаются, чтобы продемонстрировать свое доверие к ней и готовность принимать на ее основе важные решения?
Принятие решений на основе консенсуса в команде в программной инженерии , а также роль контроля версий , возврата , репутации и других функций всегда были в центре внимания CSC: нет программного обеспечения без того, кто его пишет. Предположительно, те, кто его пишет, должны что-то понимать в сотрудничестве в своей собственной команде. Однако этот дизайн и код — лишь одна из форм совместного контента.
Каковы наиболее эффективные и действенные способы обмена информацией? Могут ли творческие сети формироваться посредством систем онлайн-встреч/работы? Могут ли люди иметь равные властные отношения при создании контента?
К концу 1990-х годов, с появлением вики (простого хранилища и словаря данных , который был прост в использовании для общественности), способ достижения консенсуса при совместном редактировании, повестках дня встреч и т. д. стал серьезной проблемой. Различные вики приняли различные социальные и псевдополитические структуры для борьбы с проблемами, вызванными конфликтующими точками зрения и разными мнениями о содержании. [ необходима цитата ]
Как можно упростить работу, сделать ее менее подверженной ошибкам, более легкой для изучения? Какую роль играют диаграммы и обозначения в повышении производительности труда? Какие слова работники, приходя на работу, уже понимают, что они понимают неправильно, и как они могут использовать одни и те же слова для обозначения одного и того же?
Изучение управления контентом , корпоративной таксономии и другого основного учебного капитала обучающейся организации стало все более важным благодаря стандартам ISO и использованию методов непрерывного совершенствования . [ необходима цитата ] Естественный язык и команды приложений имеют тенденцию со временем сближаться, становясь рефлексивными пользовательскими интерфейсами. [ необходима цитата ]
Роль анализа социальных сетей и аутсорсинговых услуг, таких как e-lance, особенно в сочетании с такими услугами, как LinkedIn , вызывает особую озабоченность в управлении человеческим капиталом , особенно в индустрии программного обеспечения, где становится все более и более нормальным управлять круглосуточно работающими по всему миру магазинами.
Романтизированное представление об одиноком гениальном художнике существовало со времен « Жизнеописания художников » Джорджо Вазари , опубликованного в 1568 году. Вазари пропагандировал идею о том, что художественное мастерство было даровано избранным людям богами, что создало устойчивое и в значительной степени ложное популярное заблуждение относительно многих художественных процессов. Художники использовали сотрудничество для завершения масштабных работ на протяжении столетий, но миф об одиноком художнике не подвергался широкому сомнению до 1960-х и 1970-х годов.
С появлением компьютеров, и особенно с изобретением Интернета, сотрудничество в области искусства стало проще, чем когда-либо. Это краудсорсинговое творчество в сети вносит «новый поворот» в традиционные идеи художественной собственности, онлайн-коммуникации и создания произведений искусства. [3] В некоторых случаях люди даже не знают, что они вносят вклад в онлайн-искусство. [3]
Художники в компьютерную эпоху считаются более «социально осведомленными» в том смысле, что они поддерживают социальное сотрудничество по социальным вопросам. [4] Художественные дуэты, такие как итальянский дуэт Hackatao , сотрудничают как физически, так и онлайн, создавая свое искусство, чтобы «создать место встречи между мирами NFT и традиционного искусства». [5] [6] [7]
Краудсорсинг помогает инновационным процессам, успешной реализации и поддержанию генерации идей, тем самым обеспечивая поддержку развитию перспективных инновационных идей. [8] Краудсорсинг использовался различными способами: от зажигательных музыкальных номеров до хореографии, дизайна декораций, костюмов и маркетинговых материалов, а в некоторых случаях краудсорсинг осуществлялся с использованием платформ социальных сетей. [9]
Смежные области включают совместную разработку продуктов , CAD / CAM , автоматизированное проектирование программного обеспечения (CASE), параллельное проектирование , управление рабочим процессом , дистанционное обучение , телемедицину , медицинскую CSCW и сетевые конференции в реальном времени, называемые MUD (от «multi-user dungeons», хотя теперь они используются не только для игр).