В социальной работе соцработник не является социальным работником , а нанимается государственным учреждением , некоммерческой организацией или другой группой, чтобы заниматься делами отдельных лиц и предоставлять им защиту , информацию и решения. Кроме того, на политической арене законодатели нанимают социальных работников в качестве своего рода сотрудников законодательных органов для оказания услуг своим избирателям , например, для решения индивидуальных или семейных проблем. Социальный работник , работающий в качестве социального работника, получает образование и подготовку в области социальной работы естественным путем через свои обязательные дипломные работы. В социальной работе работа с делами означает вовлечение клиента в изучение своей ситуации, выработку подходящего плана действий и помощь клиенту в решении его проблем посредством приверженности клиента и использования собственных и общественных ресурсов. Скоординированная услуга называется кейс-менеджментом. . [1] Британские депутаты и члены Конгресса США часто предоставляют услуги избирателям через социальных работников для более эффективного использования выделенных им средств.
История социальной работы тесно связана с появлением социальной работы как общепрофессиональной дисциплины. В конце девятнадцатого века формирование Общества благотворительных организаций и Поселенческого движения положило начало усилиям по борьбе с промышленной бедностью. [2] Хотя социальная работа с пациентами была основным методом вмешательства, только после того, как Мэри Ричмонд опубликовала «Социальный диагноз» в 1917 году, официальное определение социальной работы с пациентами начало формулироваться. [3] В «Социальной диагностике » Ричмонд выступал за работу с клиентами, а не над ними, и за достижение «сочувственного понимания прошлого старого мира, из которого пришел клиент», вместо того, чтобы делать обобщения или предположения. [4] Термин «социальный диагноз» стал обозначать «систематический способ оказания помощи профессионалам в сборе информации и изучении проблем клиентов», основанный на уникальном опыте, проблемах и индивидуальных потребностях каждого клиента. [4]
Социальная работа с делами — это метод, используемый социальными работниками, чтобы помочь людям найти решения проблем социальной адаптации, с которыми людям трудно справиться самостоятельно. [5]
Социальная работа с пациентами — это основной подход и метод социальной работы, направленный на адаптацию и развитие личности и, в некоторых случаях, пар, чтобы вести их как единое целое к более удовлетворительным человеческим отношениям . В социальной работе с делами отношения между социальным работником и их клиентом представляют собой отношения поддержки, ориентированные на «предоставление человеку возможности решить проблему собственными усилиями». [6] Отношения в социальной работе - это динамическое взаимодействие отношений и эмоций между социальным работником и клиентом с целью удовлетворения психосоциальных потребностей клиента для достижения лучшей внутриличностной (взаимодействия и транзакции) адаптации в их соответствующей среде. [7] Психосоциальная оценка является ключевым инструментом, используемым в работе с делами; это первоначальная оценка текущего, актуального прошлого клиента и исследование возможных будущих способов адаптации как в стрессовых ситуациях, так и в нормальных жизненных ситуациях. Решение проблем – это цель каждого процесса работы с социальными делами; Соцработник не решает проблему за клиента, но помогает человеку, находящемуся в ситуации, подготовиться к решению проблемы или адекватному решению проблемы, учитывая его сильные и слабые стороны, к концу общего развития. [8]
В отношениях по работе с делом существует семь принципов. Это: [9]
Профессия социального работника сосредоточена на одной основной цели: «повысить благосостояние человека и помочь удовлетворить основные человеческие потребности всех людей, уделяя особое внимание потребностям и расширению прав и возможностей людей, которые уязвимы, угнетены и живут в бедности. " Ценности, поддерживаемые в работе с делами: [10]
Этапы: [ нужна ссылка ]
Ведение дел в социальной работе – это процесс предоставления клиентам услуг, которые расширяют их функциональные возможности, от оценки до комплексного вмешательства для обеспечения справедливого ухода за клиентами. [11] Согласно NASW (1984) «Управление случаями – это механизм обеспечения комплексной программы, которая удовлетворит потребности человека в уходе путем координации и соединения компонентов системы предоставления услуг». Это совместный процесс оценки, планирования, содействия и пропаганды вариантов и услуг для удовлетворения потребностей человека в области здравоохранения посредством коммуникации и предоставления доступных ресурсов для достижения качественных экономически эффективных результатов. [12] Здесь потребности в области здравоохранения находятся в рамках социальной модели здоровья, которая включает в себя воздействие на социальные и экологические детерминанты здоровья – психосоциальные, рекреационные, культурные и языковые потребности в сочетании с физическими/биологическими и медицинскими факторами. Эти потребности определяются контекстом, формулировкой и определением проблемы. [13]
С конца 1980-х годов ведение случаев также известно как «координация услуг» или «координация ухода». Координация ухода определяется NASW как «ориентированный на клиента, основанный на оценке, междисциплинарный подход к интеграции услуг здравоохранения и психосоциальной поддержки, при котором координатор ухода разрабатывает и реализует комплексный план ухода, учитывающий потребности, сильные стороны и цели клиента». [14] Существует два типа управления делами: один основан на объективных целях обслуживающей организации, а другой зависит от человека или группы, которые получают выгоду от услуги. Управление делами различается в разных условиях в зависимости от политики, терпимости и целей, однако эффективность услуг является общим элементом. [11] Элементом, влияющим на эффективность, является нагрузка. Департамент по делам детей и семьи США рекомендовал не более 12–15 открытых/активных дел и 8–10 новых направлений в месяц, когда речь идет о нагрузке и эффективном управлении рабочей нагрузкой. Такое распределение управления нагрузкой показало 90% эффективности услуг и качества практики по данным Центра изучения социальной политики (CSSP), 2009 г. Общая рабочая нагрузка, необходимая для ведения дел, составляет 3,30 часа, из которых 1,45 часа уходит на прием дел. ; Традиционная индивидуальная и семейная оценка занимает 3,45–12,45 часов в соответствии с аналитикой рабочей нагрузки Миннесоты для обоснованной стабилизации и укрепления рабочей силы. Чтобы увеличить объем работы, социальные службы используют практику чрезмерного найма и расширения льгот для сотрудников. Опрос, проведенный Департаментом экономической безопасности Аризоны, показал, что рост количества дел, превышающий 35 дел на одного соцработника в месяц, вызывает неоднократные сообщения о жестоком обращении, а идеальное соотношение клиентов на одного соцработника составляет 10:1. Чтобы уменьшить количество случаев, они сосредоточились на расширении профилактических услуг, что дало положительный эффект. [15] Чем больше нагрузка, тем меньше будет непосредственной помощи, и услуги будут, как правило, более оперативно реагировать на возникающие потребности или просто посреднические услуги и кризисное управление. Они не будут упреждающими и инициативными. [16] До 2000-х годов идеальная оценка количества дел по делам о защите детей обычно составляла менее двадцати. Для хронических психиатрических случаев оно колебалось от пятнадцати до тридцати, а в некоторых случаях могло достигать 40-50 и даже больше. Фактический размер рабочей нагрузки зависел от нескольких факторов, таких как конкретные потребности клиента, как часто ему требовалась помощь, количество доступного персонала, насколько далеко друг от друга находились клиенты географически, предоставлялись ли услуги на дому или в агентстве и других подобных факторов. . Кроме того, оно варьировалось в зависимости от типа программы, установленных процессов внутри агентства, размера агентства или стадии развития.и насколько хорошо были делегированы обязанности внутри команды управления делами. [17]Ведение дел является частью непосредственной практики социальной работы и включает в себя разработку и реализацию плана дела, а также администрирование систем управления делами для эффективного предоставления услуг. Это заставляет кейс-менеджера участвовать в разработке ресурсов, управлении услугами, бережливом руководстве, контроле затрат, распределении ресурсов и использовании полномочий. В связи с аспектом управления ресурсами деятельность кейс-менеджера также известна как управление услугами. [18]
Общие этапы ведения дел аналогичны процессу работы с делами: [19]
В задачи ведения дел входят: [20]
В практике делопроизводства используются различные модели:
Социальные работники работают во многих организациях Великобритании , особенно в добровольном и государственном секторах. В Соединенных Штатах большинство государственных учреждений, предоставляющих социальные услуги детям из бедных или неблагополучных семей, имеют штат сотрудников, занимающихся соцработниками, каждому из которых в любой момент времени поручается определенная часть дел, находящихся на рассмотрении. В Австралии социальные работники могут быть направлены на работу в службы защиты детей , службы борьбы с наркотиками и алкоголем или общественные организации здравоохранения. По состоянию на 2004 год в Соединенных Штатах насчитывалось около 876 000 социальных работников по делам детей. Семьдесят два процента составляют женщины, а средняя зарплата всех соцработников составила 64 590 долларов. [21] [22]
{{cite book}}
: CS1 maint: другие ( ссылка ){{cite book}}
: CS1 maint: дата и год ( ссылка )