Контроль качества ( КК ) — это процесс, посредством которого организации проверяют качество всех факторов, участвующих в производстве . ISO 9000 определяет контроль качества как «часть управления качеством, направленную на выполнение требований к качеству». [1]
В этом подходе особое внимание уделяется трем аспектам (закрепленным в таких стандартах, как ISO 9001): [2] [3]
Такие элементы, как контроль, управление заданиями, определенные и хорошо управляемые процессы, [4] [5] критерии производительности и целостности, а также идентификация записей.
Компетентность, такая как знания, навыки, опыт и квалификация
Инспекция является основным компонентом контроля качества, где физический продукт проверяется визуально (или анализируются конечные результаты услуги). Инспекторам продукта будут предоставлены списки и описания неприемлемых дефектов продукта, таких как трещины или поверхностные пятна, например. [3]
История и введение
Ранние каменные орудия, такие как наковальни, не имели отверстий и не были разработаны как взаимозаменяемые детали . Массовое производство установило процессы для создания деталей и систем с идентичными размерами и конструкцией, но эти процессы не являются единообразными, и поэтому некоторые клиенты были недовольны результатом. Контроль качества отделяет акт тестирования продукции для выявления дефектов от решения разрешить или запретить выпуск продукции, которое может определяться финансовыми ограничениями. [6] Для контрактных работ, особенно работ, присуждаемых государственными учреждениями, вопросы контроля качества являются одной из главных причин непродления контракта. [7]
Простейшей формой контроля качества был эскиз желаемого предмета. Если эскиз не соответствовал предмету, он отклонялся в простой процедуре «годен/не годен» . Однако производители вскоре обнаружили, что делать детали точно такими же, как на изображении, сложно и дорого; поэтому около 1840 года были введены пределы допуска, согласно которым конструкция будет функционировать, если ее детали будут измерены так, чтобы находиться в пределах. Таким образом, качество точно определялось с помощью таких устройств, как калибры-пробки и кольцевые калибры . Однако это не решало проблему дефектных изделий; переработка или утилизация отходов увеличивает стоимость производства, как и попытки снизить уровень дефектов. Были предложены различные методы для определения приоритетности вопросов контроля качества и определения того, следует ли оставить их без внимания или использовать методы обеспечения качества для улучшения и стабилизации производства. [6]
Известные подходы
Отдельные консультанты и организации склонны называть свои собственные уникальные подходы к контролю качества. Некоторые из них в конечном итоге получили широкое распространение:
В управлении проектами
В управлении проектами контроль качества требует, чтобы менеджер проекта и/или команда проекта проверяли выполненную работу, чтобы убедиться в ее соответствии объему проекта. [15] На практике проекты обычно имеют специальную команду контроля качества, которая фокусируется на этой области. [16]
^ Praxiom Research Group Limited (16 августа 2017 г.). «ISO 9001 Translated Into Plain English». Praxiom Research Group Limited . Получено 29 ноября 2017 г. .
^ ab Aft, LS (1997). "Глава 1: Введение". Основы промышленного контроля качества . CRC Press. С. 1–17.
^ Деннис Эдсит (9 ноября 2007 г.). «Чему индустрия колл-центров может научиться у производства: часть I» (PDF) . Национальная ассоциация колл-центров. Архивировано из оригинала (PDF) 4 июля 2017 г. Получено 21 декабря 2012 г.
^ Деннис Эдсит (23 ноября 2007 г.). «Чему индустрия колл-центров может научиться у производства: часть II» (PDF) . Национальная ассоциация колл-центров. Архивировано (PDF) из оригинала 9 октября 2022 г. . Получено 21 декабря 2012 г. .
^ ab Шухарт, Уолтер А. (Уолтер Эндрю); Деминг, У. Эдвардс (Уильям Эдвардс) (1939). Статистический метод с точки зрения контроля качества. Вашингтон: Высшая школа, Департамент сельского хозяйства. С. 1–5.
^ "Position Classification Standard for Quality Assurance Series, GS-1910" (PDF) . Управление кадровой политики США. Март 1983 г. Архивировано (PDF) из оригинала 9 октября 2022 г. . Получено 21 декабря 2012 г. .
^ Эванс, Джеймс Р.; Линдсей, Уильям М. (1999), Управление и контроль качества (4-е изд.), Цинциннати, Огайо : South-Western College Publications, стр. 118, ISBN9780538882422, OCLC 38475486, Термин «всеобщее управление качеством » или TQM обычно используется для обозначения системы управления для всеобщего качества. (Термин TQM был фактически разработан в Министерстве обороны. С тех пор он был переименован в «Лидерство в области всеобщего качества», поскольку в военной мысли лидерство стоит выше управления.)
^ "Что такое Six Sigma?" (PDF) . Шаумбург, Иллинойс : Motorola University. 19 февраля 2010 г. стр. 2. Архивировано из оригинала (PDF) 3 декабря 2013 г. . Получено 24 ноября 2013 г. При использовании в качестве системы управления Six Sigma представляет собой высокопроизводительную систему для реализации бизнес-стратегии.
^ Уит, Б.; Миллс, К.; Карнелл, М. (2001). Leaning into Six Sigma: The Path to integration of Lean Enterprise and Six Sigma . Publishing Partners. стр. 100. ISBN9780971249103.
^ Филлипс, Джозеф (ноябрь 2008 г.). «Контроль качества в управлении проектами». The Project Management Hut . Получено 21 декабря 2012 г.
^ Роуз, КХ (2014). Управление качеством проекта: почему, что и как . J. Ross Publishing. стр. 224. ISBN9781604271027.
В этой статье использованы материалы из общедоступного Федерального стандарта 1037C. Администрация общих служб . Архивировано из оригинала 22 января 2022 г. (в поддержку MIL-STD-188 ).