Регистрация в аэропорту — это процесс, при котором авиакомпания разрешает пассажирам самолета сесть на самолет для полета. Авиакомпании обычно используют для этого процесса стойки обслуживания, расположенные в аэропортах , а регистрация обычно осуществляется самой авиакомпанией или агентом по обслуживанию , работающим от имени авиакомпании. Пассажиры обычно сдают любой багаж , который они не хотят или не имеют права провозить в салоне самолета , и получают посадочный талон , прежде чем они смогут приступить к посадке на свой самолет.
Регистрация обычно является первой процедурой для пассажира по прибытии в аэропорт, поскольку правила авиакомпаний [ нужна ссылка ] требуют, чтобы пассажиры прошли регистрацию в определенное время до вылета рейса. Эта продолжительность составляет от 15 минут до 2 часов в зависимости от пункта назначения и авиакомпании (при самостоятельной регистрации она может быть увеличена до 30 дней, если регистрация осуществляется онлайн). [1] Во время этого процесса пассажир часто имеет возможность запросить специальные условия, такие как предпочтительные места, узнать информацию о рейсе или пункте назначения, накопить мили по программе для часто летающих пассажиров или оплатить повышение класса обслуживания. Однако основная функция регистрации на рейс заключается в приеме багажа, который должен быть помещен в грузовой отсек самолета, и выдаче посадочных талонов. Требуемое время иногда указывается в бронировании, иногда где-то на веб-сайтах, а иногда упоминается только как «пассажиры должны выделить достаточно времени для регистрации».
Услуга регистрации в городе — это услуга, предлагаемая в некоторых городах, таких как Абу-Даби , Сеул , Гонконг , Дели , Международный Куала-Лумпур , Лондон , Стокгольм , Вена и Тайбэй , где пассажиры могут зарегистрировать багаж в специально отведенных местах в пределах города. город, но за пределами аэропорта. Это сокращает время регистрации и очереди в аэропорту.
Если пассажир регистрируется только на один сектор полета, то это называется регистрацией по месту назначения или по пунктам.
Если пассажир проверен на всех следующих рейсах и имеет посадочные талоны на все стыковочные рейсы, а также багаж проходит сквозную регистрацию, т.е. пассажиру не нужно повторно перерегистрировать себя и багаж на транзите, то регистрация известна. как при регистрации.
Во время регистрации одной из основных обязанностей агента является проверка наличия действительных документов. Сюда входят билеты, паспорта, визы , письма-согласия и, в некоторых случаях, адреса пассажиров и контактные данные для соблюдения иммиграционных требований.
Некоторые авиакомпании могут попросить пассажиров предъявить оригинальную кредитную карту, использованную для оплаты.
При регистрации пассажир сдает багаж, который проверяется службой безопасности аэропорта и может быть опломбирован (при соблюдении правил безопасности данной страны). Все, что превышает допустимый вес или что не разрешено провозить самому пассажиру в салоне самолета, обычно передается агенту во время регистрации. Норма провоза багажа, если таковая имеется, устанавливается авиакомпанией, и в провозе сверх нормы может быть отказано или может потребоваться дополнительная плата по усмотрению авиакомпании.
.jpg/1280px-Air_China_automatic_baggage_drop_counter_at_ZBAA_T3_B01-B02_(20190825160351).jpg)
Некоторые авиакомпании используют процедуру самостоятельной регистрации, позволяющую пассажирам с багажом регистрироваться в автоматах Self Bag Drop. Затем пассажиры прикрепляют багажную бирку и бросают сумку на ленту для сдачи багажа. Пассажиры без зарегистрированного багажа могут пройти прямо в зал ожидания (при наличии права на доступ в зал ожидания) и зарегистрироваться в киоске, используя свой ePass (небольшое RFID- устройство только для клиентов премиум-класса) [2] или пройти прямо к выходам на посадку. Многие авиакомпании используют электронную регистрацию, такую как ePass, mPass или аналогичные мобильные приложения, и эти приложения служат посадочным талоном. [3]
Все больше и больше авиакомпаний также разрешают использовать электронные бирки для багажа, которые заменяют традиционные бумажные бирки цифровой версией, которую можно обновлять через приложение для смартфона. Электронные бирки для багажа призваны упростить процесс регистрации багажа, позволяя пассажирам предварительно пометить свой багаж где угодно до прибытия в аэропорт. Прибыв в аэропорт, пассажиры просто сдают свой багаж в специально отведенном пункте самообслуживания или у традиционной стойки регистрации, если это предпочтительнее. Это нововведение сокращает время регистрации, а также снижает вероятность потери багажа, поскольку электронные бирки более долговечны и с меньшей вероятностью могут быть потеряны или повреждены во время обработки. Пассажиры могут использовать свои электронные бирки для багажа от BAGTAG на рейсах Lufthansa , Qatar Airways , Alaska Airlines , KLM , SWISS , Austrian Airlines , Air Dolomiti , Discover Airlines , Icelandair , Aegean , Horizon Air , Skywest и China Southern .
Обычно во время регистрации предлагается возможность выбора конкретного места, при этом пассажирам задают вопрос, предпочитают ли они место у окна или у прохода.
Онлайн-регистрация — это процесс, при котором пассажиры подтверждают свое присутствие на рейсе через Интернет и обычно распечатывают собственные посадочные талоны. В зависимости от перевозчика и конкретного рейса пассажиры также могут ввести такие данные, как варианты питания и количество багажа, а также выбрать предпочтительное место.
Авиакомпании обычно рекламируют эту услугу пассажирам как более простую и быструю, поскольку она сокращает время, которое пассажир обычно проводит на стойке регистрации в аэропорту. Однако некоторые авиакомпании по-прежнему требуют от пассажиров пройти к стойке регистрации в аэропорту, независимо от предпочтительного метода регистрации, для проверки документов (например, для поездки в страны, где требуется виза, или для обеспечения кредита). Карта, использованная для покупки, является подлинной и/или соответствует личности человека, совершившего покупку). Если пассажирам необходимо продолжить процесс регистрации в аэропорту после прохождения онлайн-регистрации, им обычно предлагается специальная полоса для сокращения времени ожидания, если только все стойки не обозначены как пункты сдачи багажа. Кроме того, онлайн-регистрация на рейс часто доступна раньше, чем очная регистрация. [4] Затем процесс переходит к пассажирам, контролирующим их регистрацию. Авиакомпании могут использовать эту систему, поскольку самообслуживание часто более эффективно в работе и позволяет лучше справляться с резким увеличением количества пассажиров. Это также снижает активность в аэропорту, экономя деньги авиакомпаний и сокращая время ожидания пассажиров.
Ryanair взимает с пассажиров сбор, который может достигать 60 евро за отказ от онлайн-регистрации, за исключением определенных ограниченных обстоятельств. Кроме того, к началу 2010 года все пассажиры должны были регистрироваться онлайн, что привело к отмене использования стоек регистрации. [5] Несмотря на это, с пассажиров по-прежнему взимают плату за распечатку посадочных талонов.
Онлайн-регистрация становится все более востребованной у других устаревших перевозчиков, особенно в Европе, поскольку стойки регистрации в аэропортах используются только как пункты сдачи багажа.
Alaska Airlines первой предложила онлайн-регистрацию. Впервые система была предложена на ограниченной основе, начиная со второго квартала 1999 года, а в следующем квартале она была доступна широкой публике на некоторых рейсах. [6] С тех пор все больше авиакомпаний внедряют эту систему.
British Airways была первой авиакомпанией, внедрившей онлайн-регистрацию во всем мире, получив одобрение CAA (Управления гражданской авиации и Федерального управления гражданской авиации) на использование технологии 3-D Barcode. [7]
Обычно онлайн-регистрация на авиабилеты предлагается на сайте авиакомпании не ранее, чем за 24 часа до запланированного вылета рейса или за семь дней для Интернет-помощника по регистрации. [8] Однако некоторые авиакомпании допускают более длительное время, например easyJet , которая открывает его за 30 дней до вылета. В зависимости от авиакомпании первым людям, зарегистрировавшимся на рейс, могут быть предоставлены преимущества в виде более удобных мест или повышения до первого или бизнес-класса. Чтобы удовлетворить этот спрос, некоторые сайты предложили путешественникам возможность запросить регистрацию на рейс до 24-часового окна и получить посадочные талоны авиакомпании по электронной почте, если таковые имеются у авиакомпании. Некоторые авиакомпании взимают плату за привилегию ранней регистрации до открытия 24-часового окна, таким образом извлекая выгоду из спроса на желательные места, например те, которые находятся сразу за переборкой или рядом с аварийным выходом, как, например, Ryanair, которые позволяют пройти регистрацию до За 60 дней до вылета для пассажиров, оплативших бронирование места. [9]
В середине-конце 2000-х годов регистрация стала возможной с помощью мобильного телефона или КПК пассажира . В большинстве случаев требуется смартфон с поддержкой GPRS или 4G или КПК с выходом в Интернет (Finnair позволяет регистрироваться с помощью текстового сообщения), [10] а доступ к функции регистрации можно получить, введя веб-сайт на мобильном телефоне. браузере или загрузив специальное приложение. В этом случае процесс аналогичен тому, который можно было бы ожидать при регистрации с использованием персонального компьютера.
По завершении процесса мобильной регистрации некоторые авиакомпании отправляют на мобильное устройство пассажира мобильный посадочный талон, который можно отсканировать в аэропорту во время проверки безопасности и посадки. Однако другие отправляют электронное подтверждение со штрих-кодом, который можно предъявить персоналу при регистрации или отсканировать в киосках, чтобы продолжить процесс регистрации (т. е. для выдачи посадочных талонов).
Одним из недостатков ранней регистрации является то, что она накладывает ограничение на изменение рейса агентом человека. Поскольку перед внесением каких-либо изменений купон билета необходимо снова вернуть в состояние ОТКРЫТО, это может занять некоторое время.
Если пассажир имеет билет первого или бизнес-класса или представляет определенную карту участника программы для часто летающих пассажиров (обычно более высокого уровня) или любые другие договоренности с перевозчиком, доступ в зону регистрации премиум-класса и/или зал ожидания может быть предоставлен. быть предложено.
Зоны премиум-регистрации различаются в зависимости от авиакомпании и аэропорта. Главный аэропорт, в котором расположен хаб авиакомпании, обычно предлагает более тщательную и эксклюзивную регистрацию премиум-класса, обычно в отдельном зале регистрации. Например, в зале регистрации премиум-класса Auckland International компании Air New Zealand имеется специальная стойка таможенного оформления и прямой доступ к контрольно-пропускным пунктам. Авиакомпании, работающие в второстепенных аэропортах, обычно предлагают эксклюзивную и отдельную очередь на регистрацию премиум-класса, часто объединяемую для первых пассажиров, пассажиров бизнес-класса и/или пассажиров премиум-эконом-класса.
Singapore Airlines также предлагает эту услугу пассажирам первого класса и люксов, чьи рейсы вылетают из Терминала 3 сингапурского аэропорта Чанги. Эти пассажиры имеют специальный вход со стороны тротуара и могут ждать на диванах, пока персонал помогает им при регистрации. Затем их проводят к специальной стойке паспортного контроля.
Эмирейтс предоставляет своим клиентам первого класса/бизнес-класса индивидуальную и отдельную полосу регистрации в своем хабе DXB , чтобы отделить большинство клиентов экономического класса от основного зала регистрации, а затем обеспечить этим пассажирам первого класса/бизнес-класса конфиденциальность клиентов. [11]
SkyTeam предоставляет услугу приоритетной регистрации SkyPriority, участники которой могут получить доступ к стойке регистрации, чтобы авторизовать услугу приоритетной регистрации, а также увеличить вместимость багажа.
.jpg/1280px-PKX_check-in_counters_at_DAE_Caoqiao_Station_(20190926144512).jpg)
В некоторых городах (включая Дубай, Шарджу, Гонконг, Куала-Лумпур, Нью-Дели, Ченнаи, Сеул, Вену и Тайбэй) некоторые авиакомпании предоставляют услуги регистрации в городе, позволяя пассажирам проверять свой багаж на стойках регистрации, расположенных в вокзалах или вокзалах метро не позднее, чем за сутки. [12] Эта услуга позволяет пассажирам доехать на поезде до аэропорта без необходимости нести свой багаж до терминала аэропорта. В Сеуле, например, Korean Air , Asiana Airlines и Jeju Air предлагают услуги регистрации на вокзале Сеула . [13] В Куала-Лумпуре авиакомпании Malaysia Airlines и Cathay Pacific предлагают регистрацию на рейс в городе в KL Sentral . [14] В Тайбэе авиакомпании China Airlines и EVA Air предлагают регистрацию на рейс в городе на главном вокзале Тайбэя . [15]
В некоторых аэропортах Лондона, Женевы и Цюриха люди пользуются службой выдачи багажа, например в аэропорту, где сумки забирают из дома. [16]
