Служба ретрансляции телекоммуникаций , также известная как TRS , служба ретрансляции или IP-ретрансляция , или служба ретрансляции на основе веб-технологий, является операторской службой, которая позволяет глухим , слабослышащим , слепоглухим или людям с расстройством речи совершать звонки обычным телефонным пользователям с помощью клавиатуры или вспомогательного устройства. Первоначально службы ретрансляции были разработаны для подключения через TDD , телетайп (TTY) или другое вспомогательное телефонное устройство. Услуги постепенно расширялись, чтобы включить почти любую технологию с возможностью работы с текстом в реальном времени, такую как персональный компьютер , ноутбук , мобильный телефон , КПК и многие другие устройства. Первый TTY был изобретен глухим ученым Робертом Вайтбрехтом в 1964 году. Первая служба ретрансляции была основана в 1974 году компанией Converse Communications из Коннектикута.
В зависимости от технических и физических возможностей, а также физических условий пользователей, через службы ретрансляции возможны различные типы вызовов.
Когда-то самый распространенный тип вызова TRS, вызовы TTY включают вызов от глухого или слабослышащего человека, который использует TTY, к слышащему человеку. В этом типе вызова набранные сообщения передаются как голосовые сообщения оператором TRS, [1] (также известным как помощник по связи (CA), [2] оператор ретрансляции (RO), [3] помощник ретрансляции (RA), [4] или агент ретрансляции (агент)), и наоборот. Это позволяет звонящим, которые не могут пользоваться обычным телефоном, совершать звонки людям, которые пользуются обычным телефоном, и наоборот. Когда слышащий человек готов к ответу, принято говорить «go ahead» или «GA», чтобы указать, что настала очередь пользователя TTY (телетайпа) говорить, и «перестать набирать», «SK» или «готов повесить трубку» при завершении вызова и наоборот. Этот режим связи в значительной степени вытеснен другими режимами связи, включая использование IP-реле, VP, VRS и VRI.
Распространенным типом вызова является голосовой перенос , VCO. Это позволяет человеку с плохим слухом или глухому, но говорящему, использовать свой голос, получая ответы от человека, который слышит, через набранный оператором текст. Существует много разновидностей VCO, включая двухстрочный VCO и VCO с конфиденциальностью.
Оператор не будет слышать голосовые сообщения пользователя VCO, и пользователю VCO не нужно озвучивать GA. Оператор будет слышать человека, который слышит, и человек, который слышит, должен каждый раз подавать GA, чтобы предупредить оператора, что настала очередь пользователя VCO. Пользователю VCO не нужно озвучивать GA, потому что пользователь VCO набирает его или нажимает кнопку "VCO GA" на телефоне VCO, когда очередь говорить принадлежит голосовому пользователю.
Двухлинейный VCO позволяет пользователю VCO, использующему TTY или компьютер, вызывать оператора TRS, который, в свою очередь, вызывает пользователя VCO по второй телефонной линии, которая служит голосовой линией. Пользователь ставит оператора на короткое удержание, чтобы инициировать трехсторонний вызов со слышащим человеком. Этот метод часто используют люди с проблемами слуха, которым нравится использовать часть своего остаточного слуха, а также не говорить «продолжайте». При двухлинейном VCO пользователь VCO и голосовой пользователь могут прерывать друг друга. VCO с конфиденциальностью нельзя использовать с двухлинейным VCO, поскольку оператор, пользователь VCO и слышащий человек находятся в трехстороннем вызове.
Менее распространенный тип вызова — слуховой перенос (HCO). HCO позволяет человеку с нарушением речи, но слышащему, использовать свой слух при отправке ответов человеку, который слышит, через набранный пользователем HCO текст. Оператор озвучивает набранные пользователем HCO сообщения, а затем пользователь HCO снимает трубку и слушает ответ другого голосового пользователя. Существует много разновидностей HCO, включая двухстрочный HCO и HCO с конфиденциальностью.
Оператор не будет слышать голосовые сообщения пользователя голосовой связи, и пользователю голосовой связи не нужно озвучивать GA. Оператор будет озвучивать для человека с нарушениями речи, и человек с нарушениями речи должен каждый раз подавать GA, чтобы предупредить оператора, что настала очередь пользователя голосовой связи. Пользователю голосовой связи не нужно озвучивать GA, потому что пользователь HCO может слышать, когда пользователь голосовой связи заканчивает говорить.
Подобно 2-линейному VCO, 2-линейный HCO позволяет пользователю HCO, использующему TTY или компьютер, вызывать оператора TRS, который, в свою очередь, вызывает пользователя HCO по второй телефонной линии, которая служит голосовой линией. Пользователь ставит оператора на короткое удержание, чтобы инициировать трехсторонний вызов со слышащим человеком. Этот метод часто используют люди с нарушениями речи, которым нравится использовать часть своей остаточной речи, а также не набирать «GA». С 2-линейным HCO пользователь HCO и голосовой пользователь могут прерывать друг друга. HCO с конфиденциальностью не может использоваться с 2-линейным HCO, потому что оператор, пользователь HCO и слышащий человек находятся на трехстороннем вызове.
Перевод речи в речь (STS) существует для людей с нарушениями речи. Специально обученный оператор STS TRS озвучивает то, что говорит человек с нарушениями речи. STS часто используется в сочетании с VCO для людей, которые глухи и имеют более-менее понятную речь, а также для пользователей HCO с двумя линиями. STS позволяет людям с нарушениями речи звонить другим (здоровым говорящим и другим людям с нарушениями речи). Он также позволяет людям без нарушений речи звонить людям с нарушениями речи. Любой может позвонить по номеру 711 в США и попросить о переводе речи в речь. STS также доступен в Австралии, Новой Зеландии и Швеции.
Многие пользователи STS страдают болезнью Паркинсона, церебральным параличом, БАС, рассеянным склерозом, мышечной дистрофией или инсультом. Другие пользователи заикаются или перенесли ларингэктомию. STS также помогает пользователям синтезаторов речи, пользователям Augmentative and Alternative Communication (AAC). Пользователи AAC могут установить свое устройство рядом с громкоговорителем. Они просят CA STS установить вызов, согласовывают меню, представляют вызов, объясняя AAC, а затем уходят в фоновый режим. Это позволяет пользователям AAC общаться независимо, как только другая сторона находится на линии.
Telebraille также существует для людей с нарушением слуха с использованием TTY с клавиатурой Брайля или обычной клавиатурой и обновляемым дисплеем Брайля или LVD (большой визуальный дисплей). Ретрансляционный вызов пользователя, который является слепоглухим, напрямую связан с ретрансляционным вызовом пользователя TTY, однако скорость передачи текста часто снижается, чтобы повысить способность пользователя, который является слепоглухим, понимать движущийся шрифт Брайля на TTY Брайля или крупный шрифт на LVD. Операторы ретрансляции Telebraille должны быть знакомы с сокращениями Брайля, которые могут использовать пользователи, которые являются слепоглухими. Из-за реализации меньшей клавиатуры некоторые пользователи TTY с мобильными ограничениями могут предпочесть использовать Telebraille, независимо от нарушения зрения или его отсутствия.
Телефон с субтитрами — это гибридный метод связи, который позволяет людям с проблемами слуха, глухотой или поздно оглохшим напрямую разговаривать с другим абонентом по телефону. [5] Как правило, это телефон , который отображает в реальном времени субтитры того, что говорит слышащий абонент во время разговора. Субтитры отображаются на экране, встроенном в телефонную базу. Телефон с субтитрами также может функционировать точно так же, как VCO, когда пользователь переключает устройство в режим VCO, чтобы, например, напрямую общаться с пользователем HCO, без ретрансляции. Услуги телефонной связи с субтитрами могут предоставляться как в традиционных телефонных средах, так и в средах VOIP.
Субтитры создаются помощником по коммуникациям с помощью компьютера с программным обеспечением для распознавания голоса. Помощник по коммуникациям слушает и озвучивает сторону разговора слушающей стороны в микрофон гарнитуры. Программа распознавания голоса создает субтитры, и они отправляются на телефон с субтитрами, где их читает пользователь.
До 2005 года телефонная служба с субтитрами была доступна только жителям штатов, которые имели телефонную службу с субтитрами в рамках своей государственной программы ретрансляции. В 2005 году FCC сделала IP CTS частью федерально предписанных услуг.
IP CTS Требует интернет-подключения для доставки субтитров пользователю. Большинство также полагаются на свой обычный стационарный телефон для аудиочасти звонка, но некоторые конфигурации IP CTS позволяют использовать VOIP для передачи звука звонка. IP CTS позволил предоставлять телефонную услугу с субтитрами на смартфонах и планшетах.
Телефон с субтитрами также может использоваться с двумя линиями. Это особенно полезно для пользователей, которые предпочитают указывать только свой домашний номер телефона, а не номер службы субтитров и бесплатный номер службы субтитров, или для пользователей, которые предпочитают включать и выключать субтитры в любое время во время звонка. Телефон с субтитрами 2-Line также может использоваться с другими ретрансляционными службами. Например, STS может использоваться с телефоном с субтитрами 2-Line для пользователей телефона с субтитрами с нарушениями речи. Телефон с субтитрами 2-Line доступен только для людей в штатах, где телефон с субтитрами 2-Line является частью их ретрансляционной службы, или для федеральных служащих/подрядчиков и американских индейцев. [6] [7]
Веб-телефон с субтитрами позволяет совершать телефонные звонки с субтитрами, используя окно браузера World Wide Web на компьютере или смартфоне. Это похоже на традиционный телефонный звонок с субтитрами, за исключением того, что используется собственное телефонное оборудование пользователя, в то время как субтитры просматриваются онлайн, а не на экране телефона с субтитрами. [8]
Возможны многие другие варианты типов вызовов, включая VCO в VCO, HCO в HCO, HCO в TTY и VCO в TTY. По сути, релейные службы имеют возможность соединять любых двух абонентов с разными возможностями по телефонной сети. Голосовые абоненты в Соединенных Штатах теперь могут получить доступ к услуге с помощью универсального номера: 711. [9] После набора номера абонент получит инструкции по завершению вызова для глухих абонентов.
IP-ретрансляционные сервисы, называемые в Европе веб-ретрансляционными текстовыми сервисами, предоставляют функциональность, схожую с ретрансляционными сервисами TDD/TTY . Вместо использования телефонных линий и устройств TDD/TTY они используют подключение к Интернету и программное обеспечение, работающее на компьютерах или смартфонах.
При использовании службы IP-ретрансляции для экстренного вызова, например, 911 или 112 , оператор ретрансляции запросит почтовый адрес, город и штат, из которого исходит вызов. Если эта информация не будет предоставлена, оператор ретрансляции не сможет завершить экстренный вызов.
Большинство служб IP-ретрансляции поддерживают веб-браузеры , приложения для мобильных телефонов , текстовые сообщения , WAP , мгновенные сообщения и Text over IP (ToIP). Поддержка этих технологий позволила использовать многие подключенные к Интернету устройства с услугами ретрансляции, включая настольные и портативные персональные компьютеры , мобильные телефоны и КПК .
Видеорелейная служба (VRS) позволяет людям, использующим язык жестов , совершать телефонные звонки с помощью жестов вместо набора текста. Видеопереводчик (VI ) использует веб-камеру или видеофон для озвучивания жестов глухого, слабослышащего или человека с дефектами речи слышащему человеку и для передачи жестами слов слышащего глухому, слабослышащему или человеку с дефектами речи.
Видеоудаленное устное переводческое общение (VRI) позволяет глухим или слабослышащим людям, использующим язык жестов, общаться со слышащими людьми, находящимися в одной комнате. VRI устраняет одно ограничение VRS, которое заключается в том, что VRS нельзя использовать, если слышащий человек находится в одной комнате с глухим или слабослышащим человеком. VRI доказала свою полезность для глухих или слабослышащих людей на деловых встречах, приемах у врача, небольших хирургических операциях и судебных разбирательствах.
В Канаде и США телефонный номер 711 используется для Службы ретрансляции телекоммуникаций.
В США каждая телефонная компания обязана соединять лиц, набирающих номер 711, с колл-центром TRS с рабочего номера. [10] В июле 2007 года Федеральная комиссия по связи постановила, что требование 711 распространяется на телефонию VOIP . [11]
Любой может использовать 711; он не ограничивается глухими, слабослышащими или с нарушениями речи. Таким образом, он использовался людьми без нарушений слуха или речи для бесплатных междугородних звонков с поставщиками TRS, которые не выставляют счетов за них. Поставщики защищают это как необходимое зло для поддержания «прозрачности», которая заключается в убеждении, что оператор и механика ретрансляции должны, как правило, оставаться как можно менее заметными во время звонка. Это требует, чтобы TRS был таким же простым в использовании, как и обычные телефоны, которые не требуют от своих пользователей подтверждения чего-либо. Лидеры в сообществе глухих отстаивают это решение и, как правило, сохраняют сильную поддержку среди пользователей услуг с нарушениями слуха и речи. [ необходима цитата ]
Открытая структура ретрансляционных служб привела к ряду жалоб относительно ее использования в качестве средства для мошенничества. В 2004 году новостные агентства, такие как MSNBC [ 12] и несколько газет, включая Baltimore City Paper [13] , опубликовали истории о сообщениях о злоупотреблении ретрансляционной системой, например, о том, что пользователи из других стран звонили компаниям в Соединенных Штатах, чтобы мошенническим путем купить товары. Это также вызвало многочисленные жалобы, особенно со стороны тех, кто работал операторами ретрансляции, на так называемые « розыгрыши », когда ни один из пользователей не нуждается в услуге, а звонящий просто пытается развлечься с помощью нового способа общения. В декабре 2006 года NBC опубликовала еще одну историю [14] , в которой бывшие операторы утверждали, что «от 85 до 90 процентов» звонков были мошенничеством. Поскольку компаниям ретрансляционных служб незаконно вести записи [15] , мошенники могут действовать безнаказанно. Мошеннические звонки обоих типов были названы в качестве причин для дальнейшего регулирования ретрансляции и в качестве причин длительного времени ожидания, которое приходится терпеть многим законным пользователям. Большинство предприятий юридически не могут заблокировать ретрансляционные звонки из-за необходимости размещения законных пользователей, хотя предприятия, которые неоднократно становятся жертвами розыгрышей и/или мошенничества, часто перестают доверять ретрансляционным звонкам или вешают трубку, потому что трудно отличить законных пользователей от незаконных; это еще один способ, которым злоумышленники сервиса в конечном итоге делают жертвами законных пользователей, в дополнение к тому, что они связывают сервис с ними.
В 2006 году FCC начала кампанию по сбору отзывов от различных сертифицированных компаний, работающих в Соединенных Штатах, для борьбы с волной мошенничества и розыгрышей, связанных с ретрансляцией через эту службу. Как указано в опубликованном документе FCC, [16] пользователи служб ретрансляции на основе IP могут таким образом совершать свои звонки анонимно, что не может подтвердить, что пользователю действительно нужна помощь оператора или нет. Более того, мошеннические звонки любого характера обходятся американскому народу в миллионы долларов в год (исходя из платы в размере 1,293 долл. США за минуту [17] , которая выплачивается за завершенную ретрансляцию на основе IP) различным поставщикам ретрансляции за успешно завершенные звонки.
Начиная с ноября 2009 года, чтобы помочь противостоять проблеме мошеннического использования, FCC начала требовать от всех пользователей IP Relay регистрировать свои экранные имена у поставщика IP Relay по умолчанию. Это, наряду со многими поставщиками IP Relay, работающими над просвещением пользователей с нарушением слуха о рисках мошеннических пользователей (что делает его менее прибыльным для мошеннических пользователей, у которых больше нет необразованного населения для атаки), и другие усилия значительно сократили количество мошеннического использования системы IP Relay.
В марте 2012 года федеральное правительство США объявило о судебном иске против AT&T. В конкретных обвинениях говорится, что AT&T «нарушила Закон о ложных претензиях, способствуя получению федеральной оплаты за звонки IP Relay от международных абонентов, которые не имели права на эту услугу и пытались использовать ее в мошеннических целях. В жалобе утверждается, что из-за опасений, что объем мошеннических звонков снизится после крайнего срока регистрации, AT&T сознательно приняла несоответствующую требованиям систему регистрации, которая не проверяла, находится ли пользователь в Соединенных Штатах. В жалобе далее утверждается, что AT&T продолжала использовать эту систему, даже зная, что она способствовала использованию IP Relay мошенническими иностранными абонентами, на долю которых приходилось до 95 процентов объема звонков AT&T. В жалобе правительства утверждается, что AT&T неправомерно выставила счет в TRS Fund на возмещение этих звонков и в результате получила миллионы долларов в виде федеральных платежей». [18]
Communication Assistant (CA)
Relay Operator (RO)
Relay Assistant (RA)
{{cite web}}: CS1 maint: unfit URL (link){{cite web}}: CS1 maint: unfit URL (link){{cite web}}: CS1 maint: unfit URL (link){{cite news}}: CS1 maint: unfit URL (link){{cite web}}: CS1 maint: unfit URL (link)