Служба телефонных предпочтений ( TPS ) — официальный список невызываемых номеров Великобритании . Он позволяет компаниям и частным лицам отказаться от нежелательных маркетинговых звонков. [1]
Аналогичные списки запретов на звонки действуют и в других странах, например, Национальный реестр запретов на звонки в США и Реестр запретов на звонки в Австралии.
Служба телефонных предпочтений (TPS) — единственный подобный регистр, который в Великобритании соблюдается законом. TPS был создан в 1996 году Ассоциацией по данным и маркетингу (DMA). В 1999 году он стал обязательным требованием и был включен в Правила конфиденциальности и электронных коммуникаций (PECR).
TPSL является дочерней компанией DMA, которая управляет TPS по контракту с Управлением комиссара по информации (ICO) . Финансирование TPS осуществляется исключительно организациями, лицензирующими файл TPS, ни ICO, ни правительство не предоставляют никакого финансирования.
Маркетологи, желающие совершать телефонные звонки, юридически обязаны проверять свои списки по TPS. Они могут получить доступ к файлу TPS, лицензировав его напрямую у TPSL или у «очистителя списков», который предоставляет услуги проверки TPS третьим лицам.
Если номер телефона зарегистрирован в TPS/CTPS, организации обязаны по закону — в соответствии с Правилами конфиденциальности и электроники (Директива ЕС) 2003 г. — воздержаться от звонков на него. В Великобритании Управление комиссара по информации (ICO) обеспечивает соблюдение закона и имеет полномочия штрафовать фирмы, которые его нарушают.
Существует множество организаций, которые соблюдают свои обязательства в соответствии с вышеуказанными правилами, однако, как и в случае с любым законом, есть и те, кто предпочитает не соблюдать их, и в большинстве случаев это компании, которые совершают звонки потребителям, зарегистрировавшим свое предпочтение (в TPS) в качестве желающих отказаться от получения нежелательных прямых маркетинговых звонков.
Регистрация в TPS физически не ограничивает телефонную линию, поэтому она не может помешать кому-либо набрать номер. Звонки от друзей и семьи или любые другие звонки, где звонящий не продает продукт или услугу, не подпадают под ограничения TPS.
Однако если целью звонка являются продажи или маркетинг, организации по закону обязаны проверять свои списки вызовов по TPS. Они не должны совершать незапрошенные прямые маркетинговые звонки на номер, зарегистрированный в TPS. Связанные с обслуживанием звонки от банков, компаний-эмитентов кредитных карт и т. д. не подпадают под ограничение TPS.
Единственным исключением из реестра TPS является случай, когда зарегистрированное лицо дает организации особое разрешение связаться с ним, поскольку в таком случае это выходит за рамки полномочий TPS.
TPS не блокирует другие типы звонков, такие как маркетинговые исследования, взыскание задолженностей, мошеннические звонки и общие назойливые звонки.
Пользователи-резиденты могли регистрироваться в списке с мая 1999 года в соответствии с Правилами о телекоммуникациях (защита данных и конфиденциальность) 1999 года. Список имеет юридическую силу в соответствии с Правилами о конфиденциальности и электронных коммуникациях (Директива ЕС) 2003 года . С 25 июня 2004 года корпоративным абонентам также было разрешено регистрироваться в списке в соответствии с Правилами о конфиденциальности и электронных коммуникациях (Директива ЕС) (поправка) 2004 года. [2] В 2012 году полномочия ICO по обеспечению соблюдения и штрафы были значительно усилены; правительственная организация, ответственная за обеспечение соблюдения закона (ICO), имеет право налагать штрафы в размере до 500 000 фунтов стерлингов на нарушителей закона.
Клиенты могут зарегистрировать свой номер(а) в TPS через веб-сайт или по телефону. Вы также можете зарегистрироваться через свой мобильный телефон, просто отправив «TPS» и свой адрес электронной почты на номер 85095 со своего мобильного телефона. После регистрации клиент должен подождать 28 дней, чтобы регистрация полностью вступила в силу. Жалобы можно подавать через сайт, затем TPS свяжется с компанией и предупредит их, что они нарушают правила, и попросит их добавить ваш номер в свой список «Не звонить». Все жалобы, расследуемые TPS, передаются в ICO и включаются в их расследование по назойливым звонкам. Именно группа по обеспечению соблюдения ICO будет участвовать в дальнейшем диалоге, как они сочтут нужным. Они уполномочены принимать соответствующие меры по обеспечению соблюдения.
Помимо штрафов, ICO публикует подробности любых официальных действий, которые она предпринимает против организаций, на своем веб-сайте и в пресс-релизах . Обеспечение соблюдения законодательства TPS теперь является главным приоритетом, и они увеличили размер своего отдела по обеспечению соблюдения, чтобы справиться с возросшим числом жалоб, полученных от общественности за последний год. [3]
Существуют различные компании, предлагающие услуги, которые, по их словам, пресекают нежелательные звонки. TPS не связана ни с одной из этих компаний. Это могут быть коммерческие компании, предлагающие услуги, за которые они взимают плату, а некоторые из них могут быть мошенническими. «Наш совет — НЕ платить им». TPS — это бесплатная услуга для потребителей, желающих зарегистрироваться, и единственная официальная услуга, которую компании, осуществляющие звонки, обязаны соблюдать по закону; она регулируется и обеспечивается Управлением комиссаров по информации (ICO).
Телефонные абоненты, которые когда-то дали согласие на то, чтобы им звонили — возможно, заполнив давно забытую веб-форму много лет назад с галочкой «если вы не хотите получать дополнительную информацию», или фирмой, клиентом которой является абонент — могут законно получать звонки, если они явно не отозвали подразумеваемое разрешение, данное соответствующей организации. Отмеченный флажок — или неотмеченный флажок «нет» — на форме от доверенной организации, соглашающейся разрешать звонки от «других тщательно отобранных организаций», может разрешить огромное количество звонков.
Звонок считается подпадающим под сферу действия TPS, если он является незапрошенным и касается продажи или маркетинга продукта или услуги во время живого телефонного разговора.
Тихие звонки , звонки, которые остаются беззвучными при ответе, обычно генерируются компаниями, использующими оборудование для набора номера с питанием или предиктивным набором при совершении исходящих звонков. Мощный/предиктивный набор номера — это автоматизированный номеронабиратель, который может хранить, получать доступ и автоматически набирать телефонные номера, которые должны соответствовать доступности оператора. Однако некоторые компании могли неправильно установить свою скорость набора номера, и это означает, что люди получают звонки, при ответе на которые следует тишина.
О полученных вами немых звонках можно сообщить в Регулятор телекоммуникаций Ofcom . [4]
Организации, которые используют записанные телефонные сообщения ( робозвонки ) для маркетинговых или торговых звонков, должны иметь предварительное согласие абонента. Несанкционированные роботозвонки от идентифицированного звонящего могут быть сообщены в ICO . [5]
TPS не распространяется на звонки по исследованию рынка . Положение, касающееся TPS, — это Положение о конфиденциальности и электронных (Директива ЕС) коммуникациях 2003 года. Аспект этого положения, касающийся TPS, относится только к незапрошенным прямым маркетинговым звонкам в режиме реального времени, и не распространяется на звонки по исследованиям/опросам.
Существуют существующие процессы для работы с нежелательными звонками по исследованию рынка. Первый способ — уведомить организацию о том, что вы не желаете участвовать в их исследовании, и попросить их скрыть ваши данные. Если они продолжают звонить вам, вы можете обратиться в Общество по исследованию рынка , которое может принять меры, если звонок поступил от одного из их членов.
TPS будет расследовать незапрошенные прямые маркетинговые звонки из-за рубежа, сделанные от имени компании, имеющей представительство в Великобритании . Жалобы на звонки от компаний, не имеющих представительства в Великобритании, можно подавать в ICO. ICO сотрудничает с аналогичными организациями в Европе, Европейской комиссией и других странах. [6] Британские организации не могут самостоятельно регулировать или предотвращать звонки на британские номера из-за рубежа.
Если вы получили незапрошенный звонок с предложением о продаже и/или маркетинге от зарубежной компании, вам следует обратиться в Управление комиссара по информации (ICO) .
Организации, желающие взыскать долги, не обязаны проверять свои данные по регистру TPS. Такие звонки, в случаях, когда они не разрешены, могут быть сообщены в местное Управление по торговым стандартам . [7] Звонящим по номеру для взыскания долгов, которым не принадлежит этот номер, можно сказать, чтобы они больше не звонили; если они продолжат звонить, ICO может помочь с точки зрения защиты данных.
Непрямые маркетинговые звонки, включая взыскание долгов, выходят за рамки полномочий TPS. Если организация совершает звонки по взысканию долгов на ваш номер для непогашенного долга, обратитесь за советом в местный отдел торговых стандартов.
Портал телефонов{{cite web}}: |last=имеет общее название ( помощь )