stringtranslate.com

Управляемые службы

Управляемые услуги — это практика передачи на аутсорсинг ответственности за поддержание и прогнозирование необходимости ряда процессов и функций якобы с целью улучшения операций и сокращения бюджетных расходов за счет сокращения непосредственно нанятого персонала. [1] [2] [3] Это альтернатива модели аутсорсинга « перелом/исправление» или «по требованию» , когда поставщик услуг выполняет услуги по требованию и выставляет счет клиенту только за выполненную работу. [4] [5]

Преимущества и проблемы

Внедрение управляемых услуг призвано стать эффективным способом оставаться в курсе технологий, иметь доступ к навыкам и решать проблемы, связанные со стоимостью, качеством обслуживания и рисками. [6] [7] [8] Поскольку компоненты ИТ-инфраструктуры многих малых и средних предприятий и крупных корпораций переходят в облако, [9] поскольку MSP (поставщики управляемых услуг) все чаще сталкиваются с проблемой облачных вычислений , ряд MSP предоставляют собственные облачные сервисы или выступать в качестве брокеров с поставщиками облачных услуг. [10] [11] Недавнее исследование утверждает, что главным препятствием на пути к этому переходу является не нежелание поставщиков, а отсутствие знаний и опыта в области облачных вычислений. [12] [13] Например, в сфере транспорта многие компании сталкиваются со значительным увеличением затрат на топливо и перевозчиков, нехваткой водителей, запросами на обслуживание клиентов и усложнением глобальной цепочки поставок. Управление повседневными транспортными процессами и сокращение связанных с ними затрат представляют собой значительное бремя, требующее опыта поставщиков услуг по управлению транспортировкой (или управляемых транспортных услуг). [14] [15]

История и эволюция

Эволюция MSP началась в 1990-х годах с появлением поставщиков услуг приложений (ASP), которые помогли проложить путь к удаленной поддержке ИТ-инфраструктуры. Из первоначального фокуса на удаленном мониторинге и управлении серверами и сетями объем услуг MSP расширился и теперь включает управление мобильными устройствами, управляемую безопасность , удаленное администрирование брандмауэра и безопасность как услугу, а также управляемые услуги печати. Примерно в 2005 году Карл В. Палачук , Эми Луби, основатель сети управляемых услуг поставщиков услуг, приобретенной High Street Technology Ventures, и Эрик Симпсон , основатель Университета поставщиков управляемых услуг, были первыми сторонниками и пионерами бизнес-модели управляемых услуг. [16] [17]

Первые книги на тему управляемых услуг: « Соглашения об оказании услуг для консультантов малого и среднего бизнеса: краткое руководство по управляемым услугам» [18] и «Руководство по успешной практике управляемых услуг» [19] были опубликованы в 2006 году Палачуком и Симпсоном соответственно. С тех пор бизнес-модель управляемых услуг получила распространение среди компаний корпоративного уровня. По мере того как сообщество реселлеров с добавленной стоимостью (VAR) вышло на более высокий уровень услуг, оно адаптировало модель управляемого обслуживания и приспособило ее для компаний малого и среднего бизнеса.

В условиях новой экономики производители ИТ в настоящее время переходят от «коробочной» перепродажи к более индивидуальному и управляемому предложению услуг. В ходе этого перехода процессы выставления счетов и продаж нематериальных управляемых услуг становятся основными проблемами для традиционных реселлеров.

Ожидается, что мировой рынок управляемых услуг вырастет с примерно $342,9 млрд в 2020 году до $410,2 млрд к 2027 году, что составляет среднегодовой темп роста 2,6%. [20]

Типы

В области информационных технологий наиболее распространенные управляемые услуги, по-видимому, развиваются вокруг подключения и пропускной способности , сетевого мониторинга, безопасности, [21] виртуализации и аварийного восстановления. [7] Помимо традиционного управления приложениями и инфраструктурой, управляемые услуги могут также включать хранилище, настольные компьютеры и средства связи, мобильность, службу поддержки и техническую поддержку. Обычно общие управляемые службы включают следующие приложения.

Обеспечение

Определение

Поставщик управляемых ИТ-услуг [26] (также известный как «MSP») — это сторонний поставщик услуг, который активно отслеживает и управляет серверной / сетевой инфраструктурой клиента, кибербезопасностью и системами конечных пользователей в соответствии с четко определенным Соглашением об уровне обслуживания ( SLA). Малый и средний бизнес (SMB), некоммерческие организации и государственные учреждения нанимают MSP для выполнения определенного набора повседневных управленческих услуг, чтобы они могли сосредоточиться на улучшении своих услуг, не беспокоясь о длительных простоях системы или перебоях в обслуживании. Эти услуги могут включать управление сетью и инфраструктурой, безопасность и мониторинг. [27] [28] Большинство MSP взимают авансовую плату за установку или переход, а также постоянную фиксированную или почти фиксированную ежемесячную плату, что приносит пользу клиентам, предоставляя им предсказуемую ИТ-поддержку. расходы. Иногда MSP выступают в качестве посредников, которые управляют и обеспечивают кадровые услуги от имени клиента. В таком контексте они используют онлайн-приложение, называемое системой управления поставщиками (VMS), для прозрачности и эффективности. Поставщик управляемых услуг также полезен при создании планов аварийного восстановления, аналогичных корпоративным. [29]

Модель управляемых услуг оказалась полезной в частном секторе, особенно среди компаний из списка Fortune 500 , [30] и имеет интересное будущее в правительстве. [31]

Основные игроки

Основные поставщики управляемых услуг происходят из США ( IBM , Accenture , Cgninant ), Европы ( Atos , Capgemini ) и Индии ( TCS , Infosys , Wipro ).

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Внутренний аутсорсинг: еще больше плохих новостей из регулирования бизнеса?». Брукингский институт . Ноябрь 1996 г. Архивировано из оригинала 31 января 2022 г.
  2. ^ «Введение в управляемые услуги» (PDF) . СА Технологии . Сентябрь 2012.
  3. ^ Палачук, Карл (январь 2013 г.). Оформление услуг за месяц. Great Little Book Publishing Co., Inc. с. 208. ИСБН 978-0981997858.
  4. ^ ОриксАлайн. «Взгляд на предоставление ИТ-услуг: традиционные решения проблем и управляемые услуги» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 02 февраля 2017 г. Проверено 28 марта 2016 г.
  5. ^ Nimsoft Guest (5 марта 2010 г.). «Как перерыв/исправление может разрушить ваш бизнес по управлению услугами». MSPMentor. Архивировано из оригинала 7 июля 2017 года . Проверено 28 марта 2016 г.
  6. ^ Рэнди Перри (июнь 2013 г.). «Ценность управляемых услуг для бизнеса» (PDF) . ИДЦ.
  7. ^ аб Сара Куранда (4 июня 2014 г.). «Пять основных функций, переданных на аутсорсинг управляемым службам». Журнал CRN . Архивировано из оригинала 16 июля 2018 года . Проверено 28 марта 2016 г.
  8. ^ Роберт Перетсон (2011). «Управляемые услуги: беспроигрышная модель успеха вашей ИТ-поддержки» (PDF) . MSP Управление бизнесом.
  9. ^ Вуд, Дж.Б.; Лах, Томас. «Аргументы в пользу управляемых услуг: ступенька к облаку». Пособие по технологии как услуге . Ассоциация индустрии технологических услуг.
  10. ^ Спенсер Смит (февраль 2016 г.). «Компании, предоставляющие управляемые услуги, переосмысливают свои портфели». ТехТаржет .
  11. ↑ Дэвид Линтикум (19 мая 2015 г.). «Аргументация поставщиков управляемых услуг в вашей облачной стратегии». Инфомир .
  12. ^ «Переход от VAR к MSP» (PDF) . СА Технологии . Октябрь 2014.
  13. ^ Джон Мур (май 2015 г.). «Доходы от облачных услуг среди MSP отстают». ТехТаржет .
  14. ^ Стив Банкер (11 февраля 2014 г.). «Целостный подход к услугам по управлению транспортом». Форбс .
  15. ^ Адам Робинсон (2 сентября 2014 г.). «Что такое управляемые транспортные услуги? Старая модель против новой модели». ЦЕРАСИС. Архивировано из оригинала 22 марта 2016 года . Проверено 28 марта 2016 г.
  16. ^ «Список MSPmentor 250 2014: лауреаты от N до P» . MSPMentor. 2015. Архивировано из оригинала 27 июня 2017 г. Проверено 28 марта 2016 г.
  17. ^ «Партнеры MSP отмечают выдающийся вклад в управляемые услуги» . БизнесВайр. 7 августа 2008 г.
  18. ^ Палачук, Карл (июль 2011 г.). Соглашения об оказании услуг для консультантов малого и среднего бизнеса . ISBN Great Little Book Publishing Co., Inc. 978-0976376026.
  19. ↑ Симпсон, Эрик (15 августа 2006 г.). Руководство по успешной практике управляемых услуг . Интеллектуальное предприятие. п. 320. ИСБН 978-0978894306.
  20. ^ «ИТ-аутсорсинг - траектория глобального рынка и аналитика» . www.researchandmarkets.com . Global Industry Analysts, Inc., апрель 2021 г. Проверено 21 сентября 2021 г. В условиях кризиса COVID-19 мировой рынок ИТ-аутсорсинга, оцениваемый в 342,9 миллиарда долларов США в 2020 году, по прогнозам, достигнет пересмотренного размера в 410,2 миллиарда долларов США к 2027 году, а среднегодовой темп роста составит 2,6% за анализируемый период 2020 года. 2027.
  21. ↑ Хлоя Грин (7 марта 2016 г.). «Как использовать управляемые сервисы, чтобы преодолеть 6 основных препятствий безопасности приложений». Информационный век.
  22. ^ «Услуги по управлению цепочкой поставок» . Делойт . 2015.
  23. ↑ Адам Робинсон (22 сентября 2014 г.). «Что такое управляемые транспортные услуги? Старая модель против новой модели». ЦЕРАСИС. Архивировано из оригинала 22 марта 2016 года . Проверено 28 марта 2016 г.
  24. ^ «Управляемые услуги» . Водный центр. 2015.
  25. ↑ Дэн Пеган (16 июля 2014 г.). «Растущая тенденция управляемых услуг для расширенного учета». Электрический свет и мощность.
  26. ^ «Что такое поставщик управляемых услуг (MSP)?». ПоискITChannel . Проверено 10 марта 2022 г.
  27. ^ Маргарет Роуз (2015). «Поставщик управляемых услуг (MSP)». ТехТаржет .
  28. ^ «Десять основных критериев выбора поставщика управляемых услуг» (PDF) . Глобальные технологические услуги IBM. 2015.
  29. ^ «Решения для резервного копирования данных в облаке и аварийного восстановления ИТ» . Проверено 23 июня 2023 г.
  30. ↑ Джо Панеттьери (23 апреля 2012 г.). «60% компаний из списка Fortune 500 используют ManageEngine». MSPMentor. Архивировано из оригинала 2 февраля 2017 года . Проверено 28 марта 2016 г.
  31. ↑ Кейси Морган (4 июня 2015 г.). «Управляемые ИТ-услуги в государственном секторе». складское судно. Архивировано из оригинала 2 февраля 2017 года . Проверено 28 марта 2016 г.

дальнейшее чтение