Автоответчик , автоответчик или устройство для отправки сообщений , также известный как телефонный аппарат для отправки сообщений (или TAM ) в Великобритании и некоторых странах Содружества , ansaphone или ansafone (от торгового наименования ) или телефонный автоответчик ( TAD ), используется для ответа на телефонные звонки и записи сообщений звонящих.
Когда телефон звонит определенное количество раз, заранее определенное получателем вызова, автоответчик активируется и воспроизводит либо общее объявление, либо индивидуальное приветствие, созданное получателем. [1] В отличие от голосовой почты , автоответчик размещается в помещении пользователя рядом с — или встроен в — стационарный телефон пользователя, и в отличие от сообщений оператора , звонящий не разговаривает с человеком. Поскольку стационарные телефоны становятся менее важными из-за перехода на технологию сотовой связи, а также по мере развития унифицированных коммуникаций , установленная база TAD сокращается. [ необходима цитата ]
Большинство автоответчиков 20-го века использовали магнитную запись , которую Вальдемар Поульсен изобрел в 1898 году. [2] Однако создание первого практического автоматического автоответчика для телефонов является предметом спора. Начиная с 1930 года Кларенс Хикман работал в Bell Laboratories , где он разрабатывал методы магнитной записи и работал над распознаванием речевых моделей и электромеханическими системами коммутации. [3] В 1934 году он разработал автоответчик на основе ленты, который телефонная компания AT&T , как владелец Bell Laboratories, годами держала в тайне из-за опасений, что автоответчик приведет к уменьшению количества телефонных звонков. [4]
Многие утверждают, что автоответчик был изобретен Уильямом Мюллером в 1935 году, но он, возможно, был создан уже в 1931 году Уильямом Шергенсом, чье устройство использовало фонографические цилиндры. [5] Устройство Шергенса показано в фильме «За маской» (1932) . Людвиг Блаттнер продвигал телефонный автоответчик в 1929 году на основе своей технологии магнитной записи Blattnerphone. [6] В 1935 году изобретатель Бенджамин Торнтон разработал машину для записи голосовых сообщений от звонящего. Сообщается, что устройство также могло отслеживать время, когда были сделаны записи. [7] Хотя многие источники утверждают, что он изобрел его в 1935 году, на самом деле Торнтон подал патент в 1930 году (номер 1831331) на эту машину, которая использовала фонографическую пластинку в качестве носителя записи. [8]
Коммерческий автоответчик Tel-Magnet , предложенный в США в 1949 году, воспроизводил исходящие сообщения и записывал входящие сообщения на магнитном проводе. Он стоил 200 долларов, но не имел коммерческого успеха. [9]
В 1949 году первым коммерчески успешным автоответчиком стал Electronic Secretary, созданный изобретателем Джозефом Циммерманом и бизнесменом Джорджем У. Даннером, основавшим Electronic Secretary Industries в Висконсине. Electronic Secretary использовала новейшую на тот момент технологию проигрывателя пластинок на 45 об/мин для объявлений и проволочного диктофона для записи и воспроизведения сообщений. Electronic Secretary Industries была куплена в 1957 году компанией General Telephone and Electronics. [10] [11] [12] Другим коммерчески успешным автоответчиком был Ansafone, созданный изобретателем доктором Казуо Хашимото , который работал в компании Phonetel . Эта компания начала продавать первые автоответчики в США в 1960 году. [13] Другая ранняя модель, известная как Code-a-Phone, была представлена в 1966 году. [14]
Автоответчики стали более широко использоваться после реструктуризации AT&T в 1984 году, когда машины стали доступными по цене, а продажи достигли одного миллиона единиц в год в США. [15] [16] Первое устройство после распада компании имело торговое название DuoPhone и продавалось компанией Tandy (Radio Shack). Это устройство и его последователи были разработаны Савой Якобсоном, инженером-электриком с частным консалтинговым бизнесом. [17] В то время как ранние автоответчики использовали технологию магнитной ленты , большинство современного оборудования использует твердотельную память; некоторые устройства используют комбинацию того и другого, с твердотельной схемой для исходящего сообщения и кассетой для входящих сообщений.
Джеймс П. Митчелл продемонстрировал рабочий прототип цифрового исходящего сообщения с записанной входящей системой на открытом воздухе в инженерном центре VEISHEA в Университете штата Айова в апреле 1982 года. Эта система получила золотую награду от инженерного факультета. [18] В 1983 году Казуо Хашимото получил патент на архитектуру цифрового автоответчика с патентом США 4 616 110. [19] Первым цифровым автоответчиком, выведенным на рынок, была модель 1337 компании AT&T в 1990 году; эту деятельность возглавлял Трей Уивер. Г-н Хашимото подал в суд на AT&T , но быстро отозвал иск, поскольку архитектура AT&T существенно отличалась от его патента.
Существует две возможности ответа на входящий звонок: (1) ожидание произвольно долгого времени для вмешательства оператора или (2) автоматический ответ после указанного количества звонков в определенном состоянии TAD (например, «экономия на платных звонках» ниже). Это полезно, если владелец отсеивает звонки и не хочет разговаривать со всеми абонентами.
В любом случае после снятия трубки вызывающая сторона должна быть проинформирована о том, что на вызов ответили (в большинстве случаев это запускает тарификацию), либо каким-либо замечанием оператора, либо каким-либо приветственным сообщением TAD, либо адресованным нечеловеческим вызывающим абонентам (например, факсимильным аппаратам) путем реализации соответствующего протокола по стационарной линии. В некоторых случаях терминальное оборудование, отвечающее на вызов, просто отправляет вызывающему абоненту слегка измененный тональный сигнал обратного вызова , обрабатывая протокол.
Аналогичным образом вызываемое оборудование может завершить вызов, намеренно положив трубку , из-за какого-то определенного сигнала или из-за истечения некоторого времени ожидания.
В случае голосовых сред любой принятый вызов может быть напрямую передан TAD, который может быть предварительно заменен телефонной трубкой, управляемой человеком, которая берет на себя управление, просто сняв трубку, заставив TAD (снова) положить трубку. Голосовые сигналы могут быть просто записаны и воспроизведены с аналоговых носителей (в основном лент), но позже TAD перешли на цифровое хранение со всеми его удобствами для сжатия и обработки, как для приветствия, так и для записанных сообщений.
Большинство современных автоответчиков имеют систему приветствия. Владелец может записать сообщение, которое будет воспроизведено для звонящего, или автоматическое сообщение будет воспроизведено, если владелец не запишет его. Это особенно актуально для TAD с цифровыми сохраненными приветственными сообщениями или для более ранних машин (до появления микрокассет ) со специальной бесконечной петлевой лентой, отдельной от второй кассеты, предназначенной для записи.
Были устройства только для ответа без возможности записи, где приветственное сообщение должно было информировать звонящих о состоянии текущей недостижимости или, например, о часах доступности. В записывающих TAD приветствие обычно содержит приглашение оставить сообщение «после звукового сигнала».
На двухкассетном автоответчике есть исходящая кассета, которая после определенного количества звонков воспроизводит заранее записанное сообщение для вызывающего абонента. После завершения сообщения исходящая кассета останавливается, а входящая кассета начинает записывать сообщение вызывающего абонента, а затем останавливается, когда вызывающий абонент кладет трубку.
Однокассетные автоответчики содержат исходящее сообщение в начале ленты, а входящие сообщения — на оставшемся месте. Сначала они воспроизводят объявление, затем перематывают на следующее доступное место для записи, затем записывают сообщение звонящего. Если предыдущих сообщений много, перемотка по ним может вызвать значительную задержку. Эта задержка устраняется путем воспроизведения звукового сигнала для звонящего, когда TAD готов к записи. Этот звуковой сигнал часто упоминается в приветственном сообщении, требуя, чтобы звонящий оставил сообщение «после звукового сигнала».
Конечно, TAD с цифровым хранилищем записанных сообщений не показывают такой задержки.
TAD может предлагать функцию дистанционного управления, с помощью которой владелец автоответчика может позвонить на домашний номер и, введя код на клавиатуре удаленного телефона, прослушать записанные сообщения или удалить их, даже находясь вне дома.
Многие устройства предлагают функцию "toll-saver" для этой цели. Таким образом, аппарат увеличивает количество звонков, после которых он отвечает на вызов (обычно на два, в результате чего получается четыре звонка), если в данный момент не сохранено непрочитанных сообщений, но отвечает после установленного количества звонков (обычно два), если есть непрочитанные сообщения. Это позволяет владельцу узнать, есть ли ожидающие сообщения; если их нет, владелец может повесить трубку, например, на третьем звонке, не неся платы за звонок.
Некоторые машины также позволяют себя дистанционно активировать, если они были выключены, позвонив и дав телефону прозвонить определенное большое количество раз (обычно 10-15). Некоторые поставщики услуг прекращают звонки уже после меньшего количества звонков, что делает удаленную активацию невозможной.
На заре развития TAD для дистанционного управления требовался специальный передатчик для тонов DTMF (двухтональная многочастотная сигнализация), поскольку ранее использовавшийся импульсный набор номера не обеспечивал надлежащей передачи сигналов по активному соединению, поэтому двухтональная многочастотная сигнализация внедрялась поэтапно.
Это относится к аналоговым сайтам, которые поддерживают передачу голоса, факса и данных по стационарным линиям связи, придерживаясь определенных протоколов, установленных ITU-T . Любой входящий вызов не идентифицируется в отношении этих свойств до того, как терминальное оборудование "снимет трубку". Поэтому после снятия трубки вызовы должны быть переключены на соответствующие устройства, и только голосовой тип немедленно доступен человеку, но, возможно, тем не менее, должен быть направлен в TAD (например, после того, как вызывающий абонент идентифицировал себя или был идентифицирован с помощью распознанного идентификатора вызывающего абонента ).
Начиная с интеграции факсимильных устройств в компьютеры через факс-модемы, автоматизированный ответ на голосовые вызовы с помощью компьютера стал осуществляться с помощью специального программного обеспечения, например, TalkWorks. Эти системы позволяли создавать довольно сложные системы голосовых ящиков, управляемые с помощью двухтональной многочастотной сигнализации , что позволяло компьютеру на (одной) телефонной линии звучать как профессиональная телефонная система с иерархическими ящиками для факсов и сообщений с автоматическим распределителем вызовов , где звонящий мог оставлять свои сообщения, оставлять свои факсы, прослушивать определенные сообщения или запускать службу ответного факса.
Помимо этих решений, в основном требующих постоянно работающего компьютера, поскольку функция пробуждения по звонку тогда (~1995) начала занимать слишком много времени для загрузки операционной системы, было доступно несколько так называемых самомодемов, например, от USRobotics или ELSA Technology : Sportster MessagePlus , 56K Message Modem External и MicroLink Office . Эти устройства отвечали на входящие вызовы, проигрывая приветственное сообщение, при этом отличая факсимильные вызовы (CNG-тон на частоте 1100 Гц) от голосовых вызовов, сохраняя входящий факс или голосовое сообщение соответственно. Компьютер был необходим только для извлечения факсов или для сохранения голосовых сообщений. В случае полного хранилища устройства меняли свое приветственное сообщение на другое, предварительно записанное сообщение, воспроизводимое при ответе на входящий вызов, возможно, объясняя, что сообщение не может быть принято в настоящее время.
Медиа, связанные с Автоответчики на Wikimedia Commons
