.jpg/1280px-Death_Notification_Telegram,_1944_(8785373348).jpg)
Уведомление о смерти или, в военном контексте, уведомление о потерях — это сообщение другому человеку о смерти .
Существует множество ролей, которые вносят вклад в процесс уведомления о смерти. Уведомитель — это человек, который доставляет уведомление о смерти. Уведомителями могут быть военные, медицинские работники или сотрудники правоохранительных органов. Получатель — это назначенное лицо, получающее информацию об умершем. Обычно получателем является член семьи или друг умершего. Обучение по вопросам смерти предоставляется для различных типов работ, чтобы эффективно доставлять новости в каждой ситуации. Правильное уведомление о смерти позволяет получателю начать процесс скорби.
Раньше уведомление о смерти осуществлялось письмом или телеграммой. Там, где не было возможности доставить письменное уведомление, уведомления оставлялись в похоронных бюро. Сегодня есть больше требований, которым нужно следовать. Одним из этих требований является то, что имя умершего не должно быть передано никаким внешним источникам до тех пор, пока оставшиеся в живых не будут уведомлены. Одной из основных причин является то, что оставшиеся в живых первыми узнают об этом в официальном порядке. [1]
Протокол для каждого уведомителя отличается, поскольку каждая ситуация уникальна. Полицейские активно вовлекаются в работу с большинством семей, которые сталкиваются со смертью вне медицинских учреждений. Новость обычно передается лично, как можно скорее, с другим офицером, на понятном и простом языке и с состраданием.
Одна из главных причин, по которой в доме находятся два человека, заключается в том, что если у человека негативная реакция, то для него и для уведомителя будет дополнительная поддержка в случае, если человек начнет кричать. Сотрудники полиции входят в дом получателя, чтобы сделать ситуацию более личной. Капеллан, священнослужитель, который работает в больницах, домах престарелых, тюрьмах, вооруженных силах, полиции или службах неотложной медицинской помощи, может также передать новости.
Главная цель — доставить новость о смерти, но также помочь эмоционально и духовно восстановить разрушенную семью. Они также должны попытаться объяснить и осмыслить трагедию. У медиков нет времени на установление связи с семьей, и иногда они передают новость формально, а затем пытаются успокоить и облегчить их. [2]
В Вооруженных силах США уведомление о смерти осуществляется специалистами: офицерами по уведомлению о несчастных случаях (CNO) или, в ВМС, офицерами по вызову помощи пострадавшим (CACO). Уведомление происходит в течение четырех часов с момента получения информации о несчастном случае, но только с 6:00 утра до 10:00 вечера по местному времени. [3] [4] Военные не разглашают имя умершего в течение 24 часов после уведомления семьи. [ необходима цитата ]
Соответствующее армейское руководство гласит: [ необходима ссылка ]
«Ближайший родственник будет уведомлен незамедлительно, достойно и с пониманием представителем силовых структур. Он/она будет носить форму класса «А» и иметь солдатский вид при уведомлении».
Процесс уведомления о смерти в армии состоит из трех этапов. Уведомляющие военнослужащие обычно находятся в команде из четырех человек. [5] Они включают уведомляющего офицера, капеллана, который сопровождает уведомляющего офицера на протяжении всего процесса и который также может помогать в доставке новостей, медика (в случае, если член семьи теряет сознание) и офицера, который остается в машине на случай, если члены семьи отреагируют агрессивно. [ необходима цитата ]
Уведомление происходит следующим образом:
Фаза 1. На этой фазе осуществляется как логистическая, так и личная подготовка, например, назначение лиц, которые будут выступать с речью.
Фаза 2 – Эта фаза включает в себя поездку к дому, стук в дверь и фразу: «Меня попросили сообщить вам, что ваш [сын/дочь] был объявлен мертвым в [город, штат, страна] в [время и дата]. [Кратко опишите обстоятельства.] От имени министра обороны я выражаю вам и вашей семье мои глубочайшие соболезнования в связи с вашей большой утратой». [5]
Фаза 3 – Эта фаза, когда команда покидает дом. Руководитель группы должен почувствовать, что ситуация находится под контролем, прежде чем они покинут помещение.
Денни Хейс, который пятнадцать лет прослужил капелланом в группе экстренного реагирования ФБР, говорит :
- Всегда сообщайте плохие новости лично.
- Всегда приводите с собой партнера («95 процентов из них доверяют мне произнесение слов — никто не хочет испытывать грусть»).
- Избегайте эвфемизмов — они не успокаивают никого, кроме того, кто их произносит.
- Никогда не бросайте никого, пока у него не появится кто-то другой, за кого можно держаться. [6]
«Вы не можете сделать это лучше», — сказала доктор Нэнси Дэвис, бывший руководитель консультационной службы ФБР. «Но вы определенно можете сделать это хуже». [6]
Получателями смерти являются родители, дети, друзья, возлюбленные, коллеги и другие выжившие в инциденте. Каждый получатель реагирует на новости по-разному, потому что каждые отношения были уникальными для покойного. Большинство родителей хотят держать тело своего ребенка и собирать физические памятные вещи. Они часто создают коробку памяти, заполненную отпечатком руки ребенка, прядью волос и/или одеждой. Центры считают, что родителей следует поощрять видеть своего умершего ребенка несколько раз, чтобы облегчить его страдания. Дети непредсказуемо реагируют на смерть в зависимости от их возраста, предыдущего опыта смерти и эмоциональной поддержки вокруг них. Рассказывая ребенку о смерти, следует использовать реальные слова, чтобы описать смерть и дать ему знать, что смерть необратима. Дети могут понять смерть в очень раннем возрасте, поэтому им следует рассказать правду о ситуации. Уведомитель должен ответить на вопросы ребенка и позволить ребенку выразить свои чувства. При уведомлении друзей наиболее эффективным является поощрение к поиску решения нерешенных проблем с покойным. [7]
Организация «Матери против вождения в нетрезвом виде» (MADD) получила грант от Министерства юстиции в 1988 году на обучение сотрудников полиции уведомлению о смерти. Если все сделано правильно, получатель сможет продолжить процесс траура. [8] MADD начала свою образовательную программу по уведомлению о смерти, чтобы создать утешительные и профессиональные уведомления о смерти. Полицейским приходится сообщать о большем количестве смертей по сравнению с любой другой профессией, поэтому образование, предоставляемое MADD, имеет решающее значение. Лицензированные социальные работники сотрудничали с медицинскими работниками, чтобы создать протокол уведомления семьи умершего. Это включает в себя осмотр тела семьей и беседу с медицинским персоналом, чтобы ответить на вопросы о ситуации и обсудить следующие шаги. [9]
Врачи и другие специалисты в области здравоохранения сталкиваются с потерей пациентов чаще, чем им хотелось бы думать. Из-за этого они также несут ответственность за сообщение семье скорбных новостей. Наряду с уведомлением правоохранительных органов врачи «не получают конкретных инструкций по навыкам уведомления о смерти» (Henderson, 2012). Поскольку отсутствует обучение, это делает сообщение плохих новостей чрезвычайно стрессовым, что затем делает врачей более подверженными выгоранию и неудовлетворенности своей работой и обязанностями (Henderson, 2012). Объяснение того, что произошло, и ясность с семьей очень важны при сообщении о смерти; крайне важно не использовать слова, которые трудно понять (Vandekieft, 2001).
Уведомление о смерти может быть заполнено в офисе (на работе) или в больнице. В обоих случаях уведомление предоставляется в комнате, где выживший может уединиться. Например, при уведомлении о смерти на работе попросите разрешения у руководителя и отведите его в отдельную комнату для вручения уведомления. При уведомлении о смерти в больнице уже есть установленные протоколы, поскольку это большое учреждение, но это все равно будет отдельная комната. При уведомлении о смерти в больнице важно, чтобы это уведомление не было сделано в общем помещении, таком как зал ожидания или коридор. После того, как уведомление будет заполнено, выжившие должны заполнить различные формы, и уведомители помогают в их заполнении. Помимо форм, уведомители также могут отвести выживших к телу, если выжившие захотят это сделать. «Последняя» часть работы, которую выполняет лицо, уведомляющее выживших, — это следить и оставаться на связи, пока семье нужна поддержка и помощь в ответах на любые вопросы о смерти.
Поскольку уведомление о смерти — такая сложная работа, существуют универсальные рекомендации, которые можно использовать в разных профессиях. Сообщать печальные новости лично крайне важно (Кэмпбелл, 1992), поэтому необходимо убедиться, что семьи не узнают об этом через социальные сети, телефонный звонок или любые другие виды общения. Человек, уведомляющий, гарантирует семье, что кто-то заботится и получает поддержку. Думать, прежде чем говорить (Молдован, 2009) и не давать семье вредную информацию, которая может причинить еще больше боли. Убедиться, что уведомление происходит своевременно (Флаэрти, 2005), хотя это может больше касаться военных и правоохранительных органов, это важно для семей. Наконец, для человека, делающего уведомление (Вандекьефт, 2001), он должен позволить себе проявить сочувствие к утрате семьи, не будучи чрезмерно эмоциональным или не выглядя равнодушным. Очевидно, что независимо от профессии уведомление о смерти должно быть сделано чутко, четко и эффективно.