stringtranslate.com

Разговорная коммерция

Диалоговая коммерция — это электронная коммерция, осуществляемая с помощью различных средств общения ( живая поддержка на веб-сайтах электронной коммерции , онлайн-чат с использованием приложений для обмена сообщениями , [1] чат-ботов в приложениях или веб-сайтах для обмена сообщениями, голосовых помощников [2] ) и с использованием таких технологий, как: распознавание речи , распознавание говорящего (голосовая биометрия), обработка естественного языка и искусственный интеллект . [3] [4]

Разработка

WeChat в Китае

За это время в Китае сильно выросла электронная коммерция через WeChat – по своей сути это приложение для обмена сообщениями, которое также позволяет продавцам отображать свои товары на мобильных веб-страницах и в социальных сетях. К 2013 году электронная коммерция в Китае обогнала американскую [5].

Facebook Мессенджер

В 2016 году Facebook анонсировала свою платформу чат-ботов Facebook Messenger , ознаменовав появление диалоговой коммерции через самое широко используемое приложение для обмена сообщениями в мире за пределами Китая. К августу 2017 года более 34 000 компаний открыли магазины в Messenger. [6]

Ранее упоминавшиеся примеры диалоговых коммерческих чат-ботов в Facebook Messenger включают 1-800-FLOWERS с чат-ботом/помощником на базе искусственного интеллекта IBM Watson , [7] [8] и мексиканскую авиакомпанию Aeroméxico , чья чат-платформа, работающая на Yalochat , позволяет клиентам искать, бронировать. , отслеживать или регистрироваться на рейсы; задайте любой вопрос, используя ИИ и НЛП для получения ответов; [9] [10] или перетащите чат-бота в групповой чат.

Apple Бизнес-чат

В июне 2017 года Apple анонсировала свой продукт Apple Business Chat [11] , позволяющий потребителям и предприятиям обмениваться сообщениями через приложение «Сообщения» .

WhatsApp

В сентябре 2017 года WhatsApp объявил о запуске пилотного проекта своего нового корпоративного решения. Впервые крупные компании смогут обслуживать большие группы клиентов с помощью утвержденного решения WhatsApp после того, как WhatsApp запретил ранее неофициальные решения. В число компаний, опробовавших это решение, входили авиакомпании Aeromexico , KLM , [12] [13] [14] [15], латиноамериканское онлайн-туристическое агентство Despegar [16] и интернет-магазин Linio . [17]

Корпоративные решения для WhatsApp доступны с 2015 года от множества сторонних поставщиков и, хотя и неофициальные, используются крупными компаниями и правительствами, включая правительства Колумбии и Коста-Рики.

Подиум

В марте 2020 года Podium анонсировала решение для бесконтактных платежей [18], позволяющее местным предприятиям принимать платежи посредством двусторонних текстовых SMS- сообщений с клиентами. Помимо традиционных транзакций с предъявлением карт в магазине, у предприятий существовало лишь несколько вариантов приема платежей, большинство из которых не были безопасными, совместимыми с PCI или удобными. С помощью Podium Payments компании могут взаимодействовать с клиентами и безопасно закрывать продажи в одном и том же удобном канале. [19]

Телеграмма

В мае 2017 года Telegram поддержал базовые платежи в чатах с использованием ботов, а в апреле 2021 года — платеж 2.0, поддерживающий оплату в более чем 200 странах за счет интеграции с 9 различными платежными системами. [20]

Алекса и Google Ассистент

И Amazon, и Google предоставляют API для осуществления оплаты через голосовой чат с использованием сохраненных платежных данных в Google Pay или Amazon Pay . [21] [22]

Веб-чат

Хотя у них нет каких-либо функций для облегчения реальных транзакций в ходе разговора, такие компании, как LiveChat Software , CM.com и LivePerson, обеспечили живые разговоры между клиентами и живыми агентами еще в 2000-х годах, [23] до того, как розничные предприятия использовали мессенджеры для общения с клиентами.

Рекомендации

  1. ↑ Тейлор, Гленн (5 марта 2018 г.). «Большие возможности розничной торговли: 87% потребителей в США осознают силу диалоговой коммерции - точки соприкосновения с розничной торговлей». www.retailtouchpoints.com .
  2. ^ «Как подготовить свои продукты и бренд к разговорной коммерции» . 6 марта 2018 г.
  3. ^ Миллер, Дэн (13 декабря 2013 г.). «10 тенденций, за которыми стоит следить: разговорная коммерция, 2014 г. |» . Проверено 1 августа 2019 г.
  4. ^ Мессина, Крис (19 января 2016 г.). «Разговорная коммерция». Середина . Проверено 1 августа 2019 г.
  5. ^ «Как сообразительные социальные покупатели трансформируют китайскую электронную коммерцию - McKinsey» . www.mckinsey.com .
  6. ↑ Тирски, Ховард (1 августа 2017 г.). «Секреты успеха разговорной коммерции». ИТ-директор .
  7. ↑ Каффин, Грейс (20 февраля 2017 г.). «Чему 1-800 Flowers научилась у своего консьержа, работающего на базе Watson» .
  8. ^ «Генеральный директор 1-800-FLOWERS.COM: Зарождается «пятая волна» розничной торговли» . финансы.yahoo.com .
  9. ^ «Aeromexico использует Yalochat.com и IV.AI для создания первого продвинутого чат-бота для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом» . Traveldailynews.com . Архивировано из оригинала 4 августа 2017 года . Проверено 4 августа 2017 г.
  10. ^ «Aeroméxico comienza a utilizar Aerobot, el Primer Chatbot de una aerolínea en el Containere» [Aeroméxico начинает использовать Aerobot, первого чат-бота авиакомпании на континенте]. prnewswire.com (Пресс-релиз) (на испанском языке). Аэромексико . Проверено 5 января 2017 г.
  11. ^ «iOS — Деловой чат» . Яблоко . Проверено 01 марта 2019 г.
  12. ^ «Здание для людей, а теперь и для бизнеса». WhatsApp.com .
  13. ^ «AM Lab 7 на LinkedIn: «Вчера WhatsApp анонсировал WhatsApp для…».
  14. ↑ Лопес, Андреа (30 октября 2017 г.). «С уважением, Яло, вы можете поговорить с Aeroméxico через WhatsApp».
  15. ^ "Яло, мексиканская технология, которая позволяет использовать WhatsApp в Aeroméxico" . Расширение . 30 октября 2017 г.
  16. ^ 20Minutos (2 февраля 2018 г.). «Отправьте заявку на предоставление услуг WhatsApp». 20minutos.com.mx — Последние новости .{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )
  17. ↑ Маза, Паулина (26 января 2018 г.). «Начальный розничный продавец Linio по внедрению WhatsApp Enterprise». Линио Блог MX .
  18. ^ «Podium расширяет платформу управления взаимодействием, включив теперь платежи» (пресс-релиз).
  19. ^ «Страница платежного продукта 2021» .
  20. ^ Ханна, М. «API платежей Telegram» . Проверено 26 мая 2021 г.
  21. ^ Ханна, М. «Amazon Alexa заплати за бензин». Амазонка . Проверено 26 мая 2021 г.
  22. ^ Ханна, М. «Оплата через Google Assistant» . Проверено 26 мая 2021 г.
  23. ^ «Основатели LiveChat выкупают инвестора Naspers и возвращают 60% акций» . ТехКранч . Архивировано из оригинала 28 июля 2020 г. Проверено 1 августа 2019 г.