Craftsman — это линия инструментов , садового и садового инвентаря, а также рабочей одежды. Первоначально это был собственный бренд, основанный Sears , сейчас он принадлежит Stanley Black & Decker .
Как и все продукты Sears, инструменты Craftsman не производились компанией Sears во время владения этой компанией, а производились по контракту различными другими компаниями. Хотя в большинстве случаев компания Sears не производила инструменты и оборудование напрямую, она владела некоторыми из своих поставщиков. Примером этого было совместное предприятие, которое они создали с Western Forge в 1965 году, и их частичное владение компанией Roper в течение ряда лет. Обе компании поставляли продукцию Sears на протяжении многих лет. Впервые они были проданы в 1927 году через каталог Sears и в розничных магазинах Sears. После слияния Sears и Kmart инструменты также продавались в магазинах Kmart и через несколько других розничных продавцов.
В марте 2017 года Stanley Black & Decker приобрела бренд Craftsman у Sears Holdings, которая сохранила ограниченную лицензию на продукцию Craftsman. [1]
Товарный знак Craftsman был зарегистрирован компанией Sears 20 мая 1927 года. [2] Артуру Бэрроузу, руководителю отдела аппаратного обеспечения компании, понравилось название Craftsman, и, как сообщается, он купил права на его использование у Marion-Craftsman Tool Company за 500 долларов (что эквивалентно 8423 доллара в 2022 году). [3] Первыми клиентами бренда были в основном фермеры. Преемник Барроуза, Том Данлэп, повысил качество инструментов и добавил к ним хромирование , когда Америка вступила в автомобильную эпоху. [4]
В линейке инструментов Sears, как и во многих других линейках продуктов, использовалась структура ценообразования « хорошо, лучше, лучшее », [5] [6] с брендом Craftsman в качестве среднего уровня и Craftsman Professional или Craftsman Industrial в качестве самого высокого уровня. Craftsman Professional и Craftsman Industrial позиционируются как сопоставимые с такими брендами, как Cornwell Quality Tools, SK , Snap on , Proto , Mac и Matco . Стандартная линия Craftsman позиционируется как сопоставимая по качеству с другими брендами средней ценовой категории, включая UltraPro (NAPA), Westward, Husky и Kobalt .
Самый нижний уровень изначально назывался «Sears». С конца 1930-х до конца 1950-х годов компания также использовала название «Dunlap» для своих менее качественных инструментов. [7] Линейка инструментов Sears была снята с производства в конце 1980-х годов и заменена линейкой инструментов Companion. Линейка инструментов Companion была снята с производства и заменена линейкой инструментов «Evolv» в 2008 году, разработанной Эллен Тейв Глассман, вице-президентом Hardines Design Craftsman, [8] с акцентом на домовладельцев и домашних мастеров . На инструменты Evolv также предоставляется пожизненная гарантия, но для предъявления претензии клиент должен иметь оригинал квитанции с датой. [9]
С 1991 года и до момента своего закрытия компания Sears управляла программой лояльности клиентов Craftsman Club , одной из старейших подобных программ розничного продавца. [10]
Инструменты мастера продаются в магазинах Sears и дочернем магазине Kmart , [ 11] , а также в магазинах Службы обмена армии и ВВС США , [12] магазинах Navy Exchange , Summit Racing Equipment , Blain's Farm & Fleet , Menards , WW . Грейнджер , Ace Hardware , [13] Монтгомери Уорд , [14] Lowe's , [15] [16] и Amazon . [16]
5 января 2017 года Stanley Black & Decker объявила о намерении приобрести бренд Craftsman в рамках сделки общей стоимостью 900 миллионов долларов (с авансовым платежом в 525 миллионов долларов и выплатой в размере 250 миллионов долларов через три года). Sears будет владеть безвозмездной лицензией на бренд Craftsman в течение 15 лет после завершения продажи и будет получать роялти от всех новых продаж Craftsman в течение этого периода. После этого Sears заплатит Stanley Black & Decker лицензионный сбор в размере 3%. [17] Сделка была закрыта 9 марта 2017 года. [18] Sears сохраняет за собой право производить и продавать инструменты, используя существующие каналы поставок, под маркой Craftsman в течение 15 лет. [19]
В октябре 2017 года компания Lowe's объявила, что начнет продавать инструменты Craftsman начиная со второй половины 2018 года.
Sears никогда не производила продукцию Craftsman сама, вместо этого полагаясь на других производителей, которые изготавливают для них продукцию в соответствии с проектами и спецификациями Sears, а затем используют торговую марку Craftsman. Иногда товары под брендом Craftsman включают в себя эксклюзивные характеристики или функции, которые отличают их от собственного бренда производителя или других брендов, выпускаемых производителем. В других случаях продукция Craftsman идентична моделям других брендов с другим названием.
Инструменты для жестких механиков (такие как торцевые ключи ), составляющие основу бренда, на протяжении многих лет производились различными производителями, в том числе New Britain , [20] Moore Drop Forging , [2] Stanley , [21] Easco . Hand Tools , [22] Danaher Corporation и совсем недавно Apex Tool Group . Отвертки производились компаниями Pratt-Read и Western Forge , но примерно до 2017-2018 годов поставлялись в основном последней компанией, которая также поставляла плоскогубцы и разводные ключи . С 2019 года [обновлять]Western Forge больше не поставляет инструменты Craftsman. [23]
Начиная с 2010 года ручные инструменты, производимые для Craftsman компанией Apex Tool Group (ранее известной как Danaher), такие как трещотки, головки и гаечные ключи, начали поставляться за границу (в основном в Китай, хотя некоторые из них производятся на Тайване), а инструменты, производимые для Craftsman от Western Forge, такие как разводные ключи, отвертки, плоскогубцы и более крупные наборы механических инструментов, по-прежнему производились в Соединенных Штатах, хотя по состоянию на 2018 год [обновлять]большая часть, если не все, производство этой продукции было перенесено в Азию. У Sears до сих пор есть линия Industrial, которая продается через различных официальных дистрибьюторов. Эти инструменты произведены в США и внешне идентичны своим предыдущим непромышленным аналогам, произведенным в США, за исключением выбитого на них названия «Промышленный». Они производятся компанией Apex на производственных линиях в США, которые ранее производили стандартную продукцию Craftsman, произведенную в США, прежде чем производство было перенесено за границу, в Азию.
Вскоре после того, как Stanley приобрел бренд Craftsman, Стэнли объявил о строительстве завода в северном Форт-Уэрте, штат Техас, чтобы вернуть производство инструментов Craftsman в США. Однако эта договоренность просуществовала недолго, поскольку завод производил несколько трещоток и головок, но из-за проблем с оборудованием не мог производить необходимый объем, который первоначально ожидался. Вскоре после этого завод закрылся. [24]
Многие портативные электроинструменты Craftsman были произведены компанией Techtronic Industries , которая приобрела предыдущего поставщика - Diehl Motor Company (бывшее подразделение Singer) и Ryobi. Ручные электроинструменты Sears также производятся компанией DeWalt под индексом модели «900». Некоторые из них, например сетевые и беспроводные дрели, были неразличимы, если не считать цвета и этикеток. Многие скамейки и стационарные электроинструменты Craftsman производились компаниями Emerson Electric Company под префиксом модели «113» (ранее под префиксом модели «103», который назывался King-Seeley, но Emerson выкупила их в 1960-х годах) и DeWalt. [4] Воздушные компрессоры производились компанией DeVilbiss Air Power (ранее являвшейся частью Dewalt. DeVilbiss теперь принадлежит MAT Holdings, которая производила компрессоры для Sears под префиксом модели «921»), а ранее — компанией Campbell Hausfeld под префиксом модели «106». .
Хранилища для инструментов обычно производятся компанией Waterloo Industries (префикс модели «706»), однако с 2017 года они были приобретены Stanley, Black and Decker, [25] , а с 2020 года [обновлять]Waterloo больше не производит хранилища для инструментов для линейки Sears. мастера. Сейчас он поставляется под префиксом модели «714» компанией Montezuma Tool Storage, но склад для инструментов Craftsman, продаваемый в Лоусе, по-прежнему производится в Ватерлоо. Механизмы открывания гаражных ворот под брендом Craftsman производятся компанией The Chamberlain Group (префикс модели «139»). Молотки производятся компанией Vaughan-Bushnell (на инструменте имеется маркировка «М»). Многие специальные автомобильные инструменты, такие как щупы и калибры для измерения зазоров, были произведены компанией A&E Tool Company из Расина, штат Висконсин (эти инструменты будут иметь логотип «S» в кружке). Компания Ullman Devices из Риджфилда, штат Коннектикут, производит многие магнитные захватные инструменты, кирки и смотровые зеркала для Sears.
На некоторых инструментах есть коды, соответствующие производителю, выпустившему продукт для Sears (см. ссылку на веб-сайт Alloy Artifacts ниже). Например, на имеющихся в наличии инструментах коды будут указывать, кто изготовил их для Sears. Например, инструменты, полученные из Western Forge, будут иметь отметку «WF». Инструменты, произведенные Moore Drop Forge/Easco (1968 г. и позже), будут иметь букву «V», более поздние инструменты Easco будут иметь «VV» или «G», инструменты Pratt-Reed будут иметь «PR», Стэнли. / National Hand Tool будет иметь букву «E» или «EE», а более поздние инструменты Danaher (сделанные в США) будут иметь букву «VV» (перенесенную из Easco в 1990 году) или «VɅ» (перевернутая вторая буква «V»). ), перевернутые буквы «G», GK, G1, G2 и G2D. Плоскогубцы были приобретены несколькими поставщиками, включая вышеупомянутые инструменты Western Forge «WF» и Wilde Industries, у которых на инструменте есть буква «P». Некоторые головки (в частности, приводные головки 3/4 дюйма, произведенные в США) были произведены компанией SK (с маркировкой «X» на инструменте). Многие основные изделия Sears Craftsman, как отмечалось выше, также имеют префикс поставщика, который обычно представляет собой первые три цифры перед точкой или тире в номере модели. Эти первые три цифры соответствуют коду поставщика или фактическому производителю, заключившему контракт на производство продукта для Sears.
Потребители могут найти разные версии продуктов Craftsman в разных торговых точках, где они продаются, поскольку после продажи бренда Craftsman компании SBD организации могут свободно закупать Craftsman у поставщиков по своему выбору. Например, отвертка Craftsman, продаваемая в Sears, в настоящее время обычно поставляется поставщиком в Китае, эквивалентная модель в Lowe's поступает от поставщика на Тайване, а отвертка, продаваемая в Ace, все еще может быть оригинальным продуктом Western Forge, произведенным в США, который был продавался Sears за много лет до продажи Craftsman компании SBD.
Sears уже много лет продает оборудование для активного отдыха под маркой Craftsman. У Sears было несколько поставщиков этого оборудования, такие как Roper, David Bradley, Lawn-Boy, American Yard Products и Electrolux.
В 2007 году опрос Harris Interactive дал Craftsman высший балл как по «Ожиданиям бренда», так и по «Доверию». [26] В 2009 году читатели журнала « Популярная механика» назвали Craftsman своей любимой маркой ручных инструментов на церемонии вручения награды «Выбор читателей». [27]
Компания Craftsman, принадлежащая Sears, была первым титульным спонсором серии NASCAR Truck Series с 1996 по 2008 год, которая называлась NASCAR Craftsman Truck Series. В 2022 году Stanley Black & Decker приобрела спонсорские права, начиная с сезона 2023 года, заменив Camping World . Поскольку в настоящее время бренд принадлежит ему, было объявлено, что Craftsman вернется в качестве титульного спонсора серии. [28]
На большинство ручных инструментов Craftsman распространяется неограниченная пожизненная гарантия . [29] Эта программа пожизненной гарантии была учреждена компанией Sears, когда они начали продавать линию Craftsman в 1927 году. [30] Эта гарантийная программа не требует получения чека или подтверждения покупки с датой. Если владелец отнесет товар в местный розничный магазин, он может быть заменен или отремонтирован бесплатно. [31]
Полный текст гарантии следующий:
Если по какой-либо причине ваш ручной инструмент Craftsman когда-либо не принесет полного удовлетворения, верните его в любой магазин Sears или другой магазин Craftsman в США для бесплатного ремонта или замены. Эта гарантия дает вам определенные законные права, но вы также можете иметь другие права, которые варьируются от штата к штату. [32]
Компания Sears сократила гарантию на многие неприводные товары для газонов и сада Craftsman, включая грабли , лопаты , машинки для стрижки волос, метлы , мастерки , секаторы , шланги , разбрызгиватели , насадки для шлангов и другие небольшие садовые ручные инструменты. Раньше это была пожизненная гарантия, которая 2 августа 2012 г. была сокращена до 25 лет с обязательным получением квитанции. [33] Пожизненная гарантия не распространяется на точные ручные инструменты, такие как штангенциркули и динамометрические ключи . [34]
Многие потребители также сообщают о проблемах при попытке получить гарантийный ремонт или замену инструментов, на которые распространяется полная пожизненная гарантия. Официальная позиция Sears заключается в том, что гарантия должна соблюдаться, и большая часть проблем может заключаться в отдельных торговых представителях. [32] В некоторых случаях компания Sears больше не продает отдельные инструменты Craftsman (двумя примерами являются рулетки и деревянные зажимы), что делает невозможным замену инструмента, продаваемого с пожизненной гарантией, на аналогичный инструмент Craftsman, гарантия на который будет продолжаться.
Некоторые магазины Sears ограничивают количество ручных инструментов, которые можно обменивать в день, чтобы уменьшить злоупотребление пожизненной гарантией. Stanley Black & Decker заявила, что все предыдущие гарантии на продукцию Craftsman будут соблюдаться [33] после покупки Craftsman в 2017 году. Некоторые из новых упаковок (начиная с 2018 года [обновлять]) на некоторых продуктах Craftsman действительно указывают на то, что может быть ограничение. о возврате гарантийного инструмента. По состоянию на февраль 2019 года [обновлять]у Craftsman, не относящегося к Sears, нет «открытых запасов» в магазинах, как у Sears, для замены отдельных предметов из набора, на которые может потребоваться гарантия. Стэнли Блэк и Декер отметили, что работают над внедрением в магазины большего количества индивидуальных инструментов.
Гарантия на электроинструменты составляет один год. [33]
Покупатели могут обменять любую версию продукта Sears Craftsman в магазинах, продающих продукцию Sears Craftsman, таких как Sears, Kmart, Ace и т. д. Такие магазины, как Lowes, которые продают продукцию Stanley Black & Decker Craftsman, будут обменивать заменяющие детали в поставляемых Stanley Craftsman. магазины, если у них есть товар. Компания Lowes Corp заявила: «Мы будем соблюдать все пожизненные гарантии независимо от того, где был куплен ручной инструмент Craftsman. [35] ». [36]
В 1963 году сотрудник Sears Питер М. Робертс разработал функцию быстрого освобождения торцевых ключей. Эта функция позволяла человеку, использующему такой храповик, снять головку с ключа одной рукой, освобождая вторую руку от захвата головки, в то время как другая рука удерживала храповик. [37]
Робертс разработал прототип и подал заявку на патент в 1964 году. [38] Пока патент находился на рассмотрении, он обратился к компании Sears и представил им эту идею. Компания Sears, которая продавала миллионы розеток каждый год, увидела потенциал в изобретении и попросила прототип, чтобы его можно было протестировать. После того, как испытания показали, что быстрый выпуск не ослабит храповой механизм, компания Sears начала рыночные испытания нового храпового механизма и получила положительные отзывы. Затем компания Sears включила систему быстрого выпуска в новую линейку трещоток, прогнозируя продажи до 750 000 единиц только за первый год.
В январе 1965 года Робертсу позвонил адвокат Sears и спросил имя патентного поверенного Робертса. Без ведома Робертса компания Sears наняла патентного юриста Чарльза Фэя, и в конечном итоге Фэй представлял интересы Робертса и Sears в отношении патента. Примерно в это же время патент Робертса был одобрен, но Фэй не сообщила об этом Робертсу. Начались переговоры об использовании быстрого выпуска, и Робертсу сказали, что быстрый выпуск не является чем-то новым и что любой выданный патент будет ограничен. Юристы Sears также заявили, что из-за стоимости (44 цента за ключ) добавления быстросъемного механизма к ключам лицензия стоила всего 10 000 долларов. [39] О чем компания Sears не сообщила Робертсу, так это о том, что она планирует производить 50 000 новых гаечных ключей в неделю. [40] Робертс подал в суд на Sears в 1969 году, увидев его быстрое освобождение от гаечного ключа, заметно выставленного в каталоге Sears, но только в 1989 году дело было окончательно урегулировано. Ни одна из сторон не раскрыла сумму урегулирования. [41]
В августе 2002 года компания Sears подала в суд на компанию Emerson за использование принадлежащего Sears производственного оборудования для создания электроинструментов для Home Depot. По истечении 30-летнего контракта Emerson на производство инструментов Craftsman компания Emerson была обязана вернуть принадлежащее Sears оборудование. Вместо этого компания Emerson оставила оборудование себе, заявив, что оно устарело и не представляет особой ценности. Emerson отверг обвинения, когда был подан иск, но заплатил Sears 10,8 миллиона долларов и вернул все оборудование, не признав при этом никаких правонарушений. [42]
В 2004 году клиенты подали коллективный иск , обвинив Sears в ложной рекламе и мошенничестве с потребителями из-за сомнительного использования слогана «Сделано в США» для инструментов Craftsman. [43] Компания Sears проиграла дело, но суд не присудил возмещения ущерба, установив, что неправильная маркировка не нанесла ущерба клиентам. [ нужна цитата ]
В 2012 году компания LoggerHead Tools, производитель Bionic Wrench, подала на компанию Sears иск после того, как Sears выпустила конкурирующий продукт MaxAccess. Компания Sears продавала Bionic Wrench в своих магазинах, но решила не обсуждать с LoggerHead вопросы лицензирования патента. Вместо этого Sears попросила своего производителя инструментов Apex Tools создать гаечный ключ MaxAccess под названием Craftsman, заявив, что MaxAccess был разработан так, чтобы не нарушать патент Bionic Wrench. Если не считать цвета, единственное существенное различие между двумя ключами заключалось в том, что у Bionic Wrench головка была расположена под углом 45 градусов, а у MaxAccess головка была прямой. Впоследствии LoggerHead была присуждена компенсация за ущерб в размере 6 миллионов долларов, но приговор был отменен, поскольку судья неверно истолковал патент LoggerHead. [44] [45]
В апреле 2017 года Sears подала в суд на Western Forge, своего бывшего поставщика ручных инструментов, за внезапное расторжение контракта на поставку инструментов. Western Forge нарушила контракт, потребовав больше денег из-за финансовых проблем Sears. [46]
6 марта 2019 года компания Stanley Black & Decker подала на Sears иск, обвинив компанию в нарушении контракта и нарушении прав на товарный знак в отношении новой линейки механических инструментов профессионального уровня под брендом Craftsman Ultimate Collection. Согласно жалобе, Sears нарушила лицензионное соглашение, запустив новую линейку инструментов и рекламируя свои магазины как «настоящий дом самого широкого ассортимента Craftsman». [47]
С 1995 по 2008 год Craftsman спонсировал серию NASCAR Craftsman Truck Series , сделка, которая началась с созданием серии Truck Series. После сезона 2008 года Craftsman отказалась от спонсирования сериала и была заменена Camping World . [48] В 2016 году Craftsman вернулся к спонсорству автоспорта, выступив в качестве титульного названия для World of Outlaws , переименовав серию Sprint Car Series и Late Model Series в World of Outlaws Craftsman Sprint Car Series и World of Outlaws Craftsman Late Model Series. соответственно. [49]
В 2023 году Stanley Black & Decker приобрела права титульного спонсора серии грузовиков NASCAR, для чего восстановила бренд Craftsman. [50]
Основными лицензиатами Craftsman в Великобритании были Focus DIY (начиная с 2001 года) и B&Q (начиная с 1993 года). Основными лицензиатами Craftsman в остальной Европе были Bosch , продававшие продукцию через розничные сети и Amazon .
