Американский бизнесмен и писатель
Филип Баярд «Фил» Кросби (18 июня 1926 — 18 августа 2001) — американский бизнесмен и писатель, внесший вклад в теорию менеджмента и практику управления качеством. [4]
Кросби инициировал программу «Ноль дефектов» в компании Martin . [5] Как менеджеру по контролю качества ракетной программы «Першинг» , Кросби удалось добиться 25-процентного снижения общего количества бракованных изделий и 30-процентного снижения затрат на металлолом.
Ранняя жизнь и карьера
Кросби родился в Уилинге, Западная Вирджиния, в 1926 году. Он служил на флоте во время Второй мировой войны, а затем во время Корейской войны. Между тем он получил степень в Колледже ортопедической медицины Огайо . [2]
Его первой работой в области качества была должность техника-испытателя в отделе качества в Crosley Corporation в Ричмонде, штат Индиана , начиная с 1952 года. В 1955 году он ушел на более высокооплачиваемую должность инженера по надежности в Bendix Corporation в Мишаваке, штат Индиана . работает над ракетой RIM-8 Talos . Менее чем через два года он ушел, чтобы стать старшим инженером по качеству в новой организации The Martin Company в Орландо, штат Флорида, по разработке ракеты «Першинг» . Там он разработал концепцию «Ноль дефектов» . [5] В конце концов он дослужился до должности руководителя отдела, а затем в 1965 году ушел в корпорацию ITT и стал директором по качеству.
В 1979 году Кросби основал консалтинговую компанию Philip Crosby Associates, Inc. [2] Эта консалтинговая группа проводила образовательные курсы по управлению качеством как в своей штаб-квартире в Уинтер-Парке, Флорида , так и в восьми зарубежных офисах.
Качество бесплатно
Также в 1979 году Кросби опубликовал свою первую бизнес-книгу « Качество бесплатно» с подзаголовком « Искусство обеспечения качества» . [6] Эта книга стала популярной в то время из-за кризиса качества в Северной Америке. В конце 1970-х и начале 1980-х годов североамериканские производители теряли долю рынка в пользу японской продукции во многом из-за более высокого качества японских товаров.
Реакцией Кросби на кризис качества стал принцип «сделать все правильно с первого раза» (DIRFT). Он также включил четыре основных принципа: [7]
- Определение качества – это соответствие требованиям (под требованиями подразумеваются как продукт, так и требования потребителя).
- Система качества – это профилактика
- Стандарт производительности – отсутствие дефектов (относительно требований).
- Измерением качества является цена несоответствия.
Он считал, что организация, которая устанавливает хорошие принципы управления качеством, получит отдачу от экономии, которая превысит затраты на систему качества: «качество бесплатно». Дешевле сделать все правильно с первого раза, чем платить за доработку и ремонт.
Работает
- Кросби, Филип (1967). Сокращение затрат на качество. Бостон, Институт промышленного образования. OCLC 616899. Архивировано из оригинала 6 июля 2013 года.
- —— (1969). Стратегия управления ситуацией . Бостон, Институт промышленного образования. ОСЛК 13761.
- —— (1979). Качество бесплатно. Нью-Йорк: МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-014512-1.
- —— (1981). Искусство идти своим путем . МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-014527-Х.
- —— (1984). Качество без слез . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-014511-3.
- —— (1986). Запуск вещей . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-014513-Х.
- —— (1988). Вечно успешная организация . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-014533-4.
- —— (1989). Давайте поговорим о качестве . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-014565-2.
- —— (1990). Лидерство, искусство стать руководителем. Нью-Йорк: МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-014567-9.
- —— (1994). Полнота: качество XXI века . Шлейф. ISBN 0-452-27024-3.
- —— (1995). Размышления Филипа Кросби о качестве . МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-014525-3.
- —— (1996). Качество по-прежнему бесплатно: обеспечение качества в нестабильные времена . МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-014532-6.
- —— (1997). Абсолюты лидерства (брифинг Уоррена Бенниса для руководителей). Джосси-Басс. ISBN 0-7879-0942-4.
- —— (1999). Качество и я: уроки развивающейся жизни . Джосси-Басс. ISBN 0-7879-4702-4.
Рекомендации
- ^ «Филип Кросби, 75 лет, разработчик концепции нулевых дефектов» . Нью-Йорк Таймс . Нью-Йорк . 22 августа 2001 г. ISSN 0362-4331 . Проверено 1 сентября 2012 г.
- ^ abc «Биография». http://www.philipcrosby.com . Уинтер-Парк, Флорида : Philip Crosby Associates. Архивировано из оригинала 4 марта 2016 г. Проверено 1 сентября 2012 г.
- ^ "Филип Кросби". Милуоки, Висконсин : Американское общество качества . Проверено 1 сентября 2012 г.
- ^ "Коллекция Филипа Кросби". Публичная библиотека Зимнего парка. 2004. Архивировано из оригинала 29 апреля 2009 г. Проверено 2 мая 2009 г.
- ^ аб Харвуд, Уильям Б. (1993). «27: Здесь было изобретено «ноль дефектов»». Поднимите небо и землю: история людей Мартина Мариетты и их новаторских достижений . Нью-Йорк : Саймон и Шустер . п. 350. ИСБН 9780671749989. OCLC 28710737. Программа
Zero Defects была детищем одаренного и красноречивого молодого инженера по имени Филип Кросби, который придумал ее, когда работал менеджером по контролю качества на Pershing.
- ^ Кросби, П.Б., Качество бесплатно: искусство обеспечения качества, Новая американская библиотека, 1980.
- ^ Крич, Билл (1994). «11: Путь TQM в завтрашний день: новые пути для новых дней». Пять столпов TQM: как заставить комплексное управление качеством работать на вас . Нью-Йорк : Книги Трумэна Тэлли . п. 478. ИСБН 9780525937258. ОСЛК 28508067.
Внешние ссылки
В Wikiquote есть цитаты, связанные с Филипом Б. Кросби .
