Microsoft Dynamics 365 — это интегрированный набор приложений для планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагаемых корпорацией Microsoft . [1] Объединяет различные функции, такие как продажи, обслуживание клиентов, выездное обслуживание, операции, финансы, маркетинг и автоматизация обслуживания проектов, в единую платформу.
Dynamics 365 интегрируется с другими продуктами Microsoft, такими как Office 365, Power BI и Azure, позволяя компаниям оптимизировать свои операции, улучшить взаимодействие с клиентами и принимать решения на основе данных. Платформа обладает широкими возможностями настройки, что позволяет организациям адаптировать ее к своим конкретным потребностям и требованиям отрасли.
Dynamics 365 разработан, чтобы помочь компаниям объединить свои процессы, получить представление о своей деятельности и улучшить отношения с клиентами. Он предоставляет инструменты для управления потенциальными клиентами, автоматизации маркетинговых кампаний, отслеживания взаимодействия с клиентами, управления финансами, оптимизации деятельности и многого другого. Платформа доступна на основе подписки с различными модулями и вариантами ценообразования, которые соответствуют потребностям различных предприятий. [2] Ее флагманский продукт, Dynamics GP, был основан в 1981 году.
Microsoft Dynamics в основном состоит из продуктов, разработанных компаниями, которые приобрела Microsoft: Dynamics GP (ранее Great Plains), Dynamics NAV (ранее Navision; теперь разделена на Dynamics 365 Business Central), Dynamics SL (ранее Solomon) и Dynamics AX (ранее Axapta; теперь разделена на Dynamics 365 Finance and Operations). Различные продукты нацелены на различные сегменты рынка, от малого и среднего бизнеса (SMB) до крупных организаций с возможностью работы с несколькими языками, валютами и юридическими лицами. В последние годы Microsoft Dynamics ERP сосредоточила свои маркетинговые и инновационные усилия на пакетах SaaS.
Microsoft Dynamics 365 содержит более 15 приложений: [3]
Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations Enterprise Edition (ранее Microsoft Dynamics AX ) – программное обеспечение ERP и CRM как услуга, предназначенное для средних и крупных предприятий. Интеграция функций Dynamics AX и Dynamics CRM, состоящая из следующих модулей: для финансов и операций, для продаж предприятия, для маркетинга, для обслуживания клиентов, для выездного обслуживания, для автоматизации обслуживания проектов. Он разработан для легкого подключения к Office 365 и PowerBI .
Microsoft Dynamics AX был одним из программных продуктов Microsoft для планирования ресурсов предприятия (ERP). В 2018 году его интерфейс толстого клиента был удален, а веб-продукт был переименован в Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations как часть пакета Dynamics 365. MDCC или Microsoft Development Center Copenhagen когда-то был основным центром разработки для Dynamics AX. [4] Microsoft Dynamics AX содержал 19 основных модулей: [5]
Следующие модули являются частью ядра AX 2009 (AX 5.0) и доступны на основе лицензии в AX 4.0:
X++ интегрирует SQL-запросы в стандартный код в стиле Java.
Информация об Axapta до покупки компанией Microsoft была доступна на technet.navision.com, собственной веб-группе новостей, которая разрослась до значительного числа участников и сообщений до покупки компанией Microsoft в 2002 году.
После того, как Microsoft включила Axapta в свой пакет Business Solution, они перенесли содержимое новостной группы в новостную группу Microsoft Business Solutions. [10] Самая старая запись Axapta Technet, которую можно найти, датируется августом 2000 года. [11]
Extreme Conferences : extreme365 — это конференция для сообщества партнеров Dynamics 365, которое теперь включает Dynamics AX, с форумом руководителей. [12]
На конференции Национальной федерации розничной торговли (NRF) 2016 года в Нью-Йорке компания Microsoft представила свое партнерство с Infinite Analytics, компанией из Кембриджа, занимающейся прогнозной аналитикой и персонализацией. [13]
Microsoft Dynamics 365 Business Central (ранее Microsoft Dynamics NAV ) – программное обеспечение ERP и CRM как услуга, предназначенное для малого и среднего бизнеса. Интеграция функций Dynamics NAV и Dynamics CRM, состоящая из следующих модулей: для финансов и операций, для специалистов по продажам, для маркетинга. Легко подключается к Office 365 и PowerBI .
Система Dynamics 365 Business Central поставляется как в виде онлайн-версии ( SaaS ), так и в виде локальной версии для ручного развертывания и администрирования.
Некоторые функции, такие как интеграция с другими онлайн-сервисами Microsoft, недоступны в локальной версии и доступны только в онлайн-издании. [15]
Как международная система ERP, Business Central доступна с 24 официальными локализациями для работы с местными особенностями и требованиями разных стран. Местные партнеры предоставляют еще 47 локализаций. [16]
Система соответствует различным внутренним финансовым стандартам для удовлетворения местных требований, таким как GDPR , IAS/IFRS и SOX . [17]
Существует две версии Business Central: Essentials и Premium . Essentials охватывает финансы , продажи, маркетинг, закупки, инвентаризацию, складирование и управление проектами. Premium включает в себя все функции Essentials, а также функции управления услугами и производства. [18]
С появлением NAV 2013 компания Microsoft представила новую модель лицензирования, которая работала на основе одновременного использования . В этой модели пользовательские лицензии были двух типов: полный пользователь или ограниченный пользователь. Полный пользователь имеет доступ ко всей системе, тогда как ограниченный пользователь имеет только доступ на чтение к системе и ограниченный доступ на запись. [19]
С момента запуска ребрендинга Business Central модель лицензирования изменилась на модель лицензирования по количеству рабочих мест с 3-кратным множителем числа одновременных рабочих мест, добавленным к любым существующим бессрочным лицензиям из предыдущих версий Dynamics NAV. Клиенты с лицензией Dynamics NAV Extended Pack были переведены в Premium-версию.
Microsoft Dynamics 365 Sales — это программный пакет для управления взаимоотношениями с клиентами , разработанный корпорацией Microsoft . Текущая версия — Dynamics 365. Название и лицензирование изменились с обновлением Dynamics 2016. 365 Sales поставляется с возможностями программного телефона . [21] [22]
Microsoft Dynamics была линейкой бизнес-приложений, включающей планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Microsoft продавала приложения Dynamics через сеть партнеров-реселлеров, которые предоставляли специализированные услуги. [23] Microsoft Dynamics входила в состав «Microsoft Business Solutions». Dynamics можно использовать с другими программами и службами Microsoft, такими как SharePoint , Yammer , Office 365 , Azure и Outlook . Отрасли, в которых фокусируется Microsoft Dynamics — розничная торговля, услуги, производство, финансовые услуги и государственный сектор . Microsoft Dynamics предлагает услуги для малого, среднего и крупного бизнеса. [24] [25] [26]
Business Central впервые был опубликован как Dynamics NAV и Navision , которые Microsoft приобрела в 2002 году.
Navision возникла в компании PC&C A/S (Personal Computing and Consulting), основанной в Дании в 1984 году. PC&C выпустила свой первый бухгалтерский пакет PCPlus в 1985 году — однопользовательское приложение с базовыми бухгалтерскими функциями. Затем в 1987 году вышла первая версия Navision [27] , клиент-серверного бухгалтерского приложения , которое позволяло нескольким пользователям одновременно получать доступ к системе. Успех продукта побудил компанию переименовать себя в Navision Software A/S в 1995 году.
До 1990 года продукт Navision продавался в основном в Дании. Начиная с версии Navision 3 продукт стал распространяться в других европейских странах, включая Германию и Великобританию.
В 1995 году была выпущена первая версия Navision на базе Microsoft Windows 95 .
В 2000 году Navision Software A/S объединилась с датской фирмой Damgaard A/S (основанной в 1983 году) и образовала NavisionDamgaard A/S. [28] В 2001 году компания сменила название на «Navision A/S».
11 июля 2002 года Microsoft купила Navision A/S в дополнение к предыдущему приобретению Great Plains Software . Navision стала новым подразделением Microsoft, названным Microsoft Business Solutions , которое также занималось Microsoft CRM . [29]
В 2003 году Microsoft объявила о планах по разработке совершенно новой системы ERP (Project Green). Однако позже было принято решение продолжить разработку всех систем ERP (Dynamics AX, Dynamics NAV, Dynamics GP и Dynamics SL). Microsoft запустила все четыре системы ERP с тем же новым пользовательским интерфейсом на основе ролей, отчетностью и анализом на основе SQL , порталом на основе SharePoint , мобильными клиентами на основе Pocket PC и интеграцией с Microsoft Office .
В сентябре 2005 года Microsoft провела ребрендинг продукта и перевыпустила его под названием Microsoft Dynamics NAV. [30]
В декабре 2008 года Microsoft выпустила Dynamics NAV 2009, который содержит как оригинальный «классический» клиент, так и новый трехуровневый графический интерфейс на основе .NET Framework, называемый RoleTailored Client (RTC). [31]
В первом квартале 2014 года число текущих клиентов NAV достигло 102 000. [32]
В 2016 году Microsoft объявила о создании Dynamics 365 — ребрендинга набора продуктов Dynamics ERP и CRM как части нового онлайн-предложения. [33] Как часть этого набора, преемник NAV получил кодовое название «Madeira». [34]
В сентябре 2017 года на конференции Directions компания Microsoft анонсировала новое кодовое название « Tenerife » в качестве следующего поколения продукта Dynamics NAV. [35] Оно заменило кодовое название «Madeira».
2 апреля 2018 года Business Central был выпущен публично [36] и были объявлены планы по его выпуску два раза в год. [37]
Business Central представил новый язык AL для разработки и перевел кодовую базу из Dynamics NAV ( C/AL ). [38] [39]
Несколько вариантов бренда Dynamics имеют пути миграции на Business Central, при этом большинство из них не выпускались с 2018 года. [40] [41] Более поздние выпуски продуктов SL, GP и C5 приняли пользовательский интерфейс Dynamics NAV Role-Tailored Client, который помог подготовить переход на продукт Business Central.
Dynamics C5 был разработан в Дании как преемник Concorde C4 на базе DOS. Компания-разработчик Damgaard Data объединилась с Navision в 2001 году, которая впоследствии была приобретена Microsoft Microsoft в 2002 году, переименовав решение из Navision C5 в Microsoft Dynamics C5. [43]
В настоящее время продукт установлен более чем в 70 000 раз в Дании.
Компания Solomon, расположенная в городе Финдли, штат Огайо, имеет более чем 35-летнюю историю, когда ее основатели Гэри Харпст, Джек Ридж и Вернон Стронг основали TLB, Inc. в 1980 году. TLB, Inc. означает «The Lord's Business», «чтобы напомнить основателям, почему был основан этот бизнес: вести бизнес в соответствии с библейскими принципами». Позднее TLB была переименована в Solomon Software, а затем в Microsoft Dynamics SL. [44]
Продукт Dynamics GP изначально был разработан Great Plains Software , независимой компанией, расположенной в Фарго, Северная Дакота, которой руководил Дуг Бергум . Dynamics Release 1.0 был выпущен в феврале 1993 года. [45] Это был один из первых бухгалтерских пакетов в Соединенных Штатах, который был разработан и написан для многопользовательского использования и запуска под Windows в качестве 32-разрядного программного обеспечения. [46] В конце 2000 года Microsoft объявила о покупке Great Plains Software. [47] [48] Это приобретение было завершено в апреле 2001 года.
Dynamics GP написан на языке Dexterity . Предыдущие версии были совместимы с Microsoft SQL Server , Pervasive PSQL , Btrieve , а более ранние версии также использовали C-tree, хотя после выкупа все новые версии полностью перешли на базы данных Microsoft SQL Server.
Microsoft Dynamics 365 Finance — это система планирования ресурсов предприятия (ERP) Microsoft для средних и крупных организаций. Программное обеспечение, входящее в линейку продуктов Dynamics 365, впервые было выпущено в ноябре 2016 года под названием Dynamics 365 for Operations . В июле 2017 года оно было переименовано в Dynamics 365 for Finance and Operations . В то же время Microsoft переименовала свой программный пакет для малого бизнеса (Business Edition, Financials) в Finance and Operations, Business Edition , однако эти два приложения основаны на совершенно разных платформах. Его история включает:
За свою историю Microsoft Dynamics 365 Sales претерпел несколько итераций.
Microsoft CRM 1.2 был выпущен 8 декабря 2003 года. [54] Microsoft CRM 1.2 не получил широкого распространения в отрасли. [55]
Невозможно было создавать пользовательские сущности, но имелся комплект средств разработки программного обеспечения (SDK), использующий конечные точки SOAP и XML для взаимодействия с ним.
Вторая версия была переименована в Microsoft Dynamics 3.0 (версия 2.0 была полностью пропущена), чтобы обозначить ее включение в семейство продуктов Dynamics, и была выпущена 5 декабря 2005 года. [56] Заметными обновлениями по сравнению с версией 1.2 являются простота создания настроек для CRM, переход от использования Crystal Reports к Microsoft SQL Reporting Services и возможность работы в Windows Vista и Outlook 2007 .
Значительные дополнения, выпущенные позже Microsoft, также позволили Dynamics CRM 3.0 быть доступным с различных мобильных устройств и интегрироваться с Siebel Systems . Это была первая версия, которая получила разумный отклик у клиентов.
Вы можете создавать пользовательские сущности и (1xN) связи между системными/пользовательскими сущностями.
Dynamics CRM 4.0 (он же Titan) был представлен в декабре 2007 года (номер сборки RTM 4.0.7333.3, номера сборок Microsoft CRM от версии 4.0 до версии 8). Он включает в себя многопользовательскую среду, улучшенную безопасность отчетов, импорт данных, прямое слияние почты и поддержку новых технологий, таких как Windows Server 2008 [57] и SQL Server 2008 (Update Rollup 4). [58]
Dynamics CRM 4.0 также реализует CRM Online, размещенное решение [ модное слово ] , которое предлагается непосредственно Microsoft. Опция многопользовательской аренды также позволяет ISV предлагать размещенные решения [ модное слово ] конечным клиентам.
Dynamics CRM 4.0 — первая версия продукта, которая получила значительный отклик на рынке и превысила отметку в 1 миллион пользователей в июле 2009 года. [59]
Была добавлена дополнительная поддержка отношений NxN, что решило множество 'промежуточных' сущностей. "Связи" также были введены в пользу "Отношений". Дизайн пользовательского интерфейса был основан на внешнем виде Office 2007, с той же синей заливкой и круглой кнопкой, что и "Пуск".
Dynamics CRM 2011 был выпущен в качестве открытой бета-версии в феврале 2010 года. Затем он перешел в стадию релиз-кандидата в декабре 2010 года. Продукт был выпущен в феврале 2011 года (номер сборки 5.0.9688.583)
Браузеры, такие как Internet Explorer , Chrome и Firefox, полностью поддерживаются с момента выпуска Microsoft Dynamics CRM 2011 Update Rollup 12. [60] Из-за этой совместимости браузеров R12 был долгожданным, но также вызвал много стресса у клиентов, которые использовали неподдерживаемые настройки. R12 сломал эти настройки, и клиентам пришлось переосмыслить свои изменения. Microsoft предложила дополнительные мастера для точного определения проблем.
Dynamics CRM 2013 был выпущен для закрытой бета-группы 28 июля 2013 года. Dynamics CRM 2013 Online стал доступен для новых регистраций в октябре 2013 года. Он был выпущен в ноябре 2013 года (номер сборки 6.0.0000.0809).
16 сентября 2014 года компания Microsoft объявила, что Microsoft Dynamics CRM 2015, а также обновления сервисов Microsoft Dynamics CRM Online и Microsoft Dynamics Marketing станут общедоступными в четвертом квартале 2014 года. Компания Microsoft также выпустила предварительное руководство с подробностями.
30 ноября 2014 года компания Microsoft объявила о выпуске Microsoft Dynamics CRM 2015 и обновления Microsoft Dynamics Marketing 2015. [61]
6 января 2015 года компания Microsoft объявила о доступности облачного сервиса CRM, специально предназначенного для правительства США , который разработан для соответствия требованиям FedRAMP . [62]
Microsoft Dynamics CRM 2016 был официально выпущен 30 ноября 2015 года. [63] Версии CRM 2016 были 8.0, 8.1 и 8.2. С версией 8.2 название Microsoft Dynamics CRM 2016 было изменено на Dynamics 365
Microsoft Dynamics CRM 2016 был официально выпущен 30 ноября 2015 года. Он включает в себя усовершенствования в области интеллекта, мобильности и обслуживания, а также значительные улучшения производительности. [64] В июне 2016 года было разработано специальное приложение, которое отправляет отсканированную информацию с визитных карточек в MS Dynamics CRM, названное Business Card Reader для MS Dynamics и приложение Call Tracker в 2017 году.
Microsoft Dynamics 365 был официально выпущен 1 ноября 2016 года как преемник Dynamics CRM. [65] Продукт объединяет бизнес-продукты Microsoft (CRM и ERP Dynamics AX). В качестве расширения можно добавить программный номеронабиратель. [66]
Локальное приложение под названием Dynamics 365 Customer Engagement содержало следующие приложения:
Предложения Dynamics 365 для финансов и операций охватывают потребности ERP, такие как ведение бухгалтерского учета, обработка счетов и заказов, а также производство.
В Dynamics 365 версии 9.0.0.1 было представлено много примечательных функций, таких как виртуальные сущности в Dynamics 365, [67] атрибуты автоматической нумерации, наборы параметров множественного выбора и т. д.
Обновление, выпущенное в октябре 2018 года, включало новые функции для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и подбора персонала. [68] [69]
Это обновление было выпущено 5 апреля 2019 года. Функции, добавленные после обновления, включали пользовательский интерфейс (UUI) для встраивания приложений Canvas, созданных в PowerApps, а также вернули функцию вкладок. Обновление также привело к удалению Xrm.Page.data. [70]
Обновление было анонсировано 19 февраля 2019 года. Обновление включало дополнения к Customer Insights, платформе данных клиентов Microsoft (CDP), такие как новые соединения с данными от первых и третьих лиц. В дополнение к этому, это обновление принесло новые инструменты прогнозирования продаж и Dynamics 365 Sales Engagement Center. В этом обновлении был представлен Dynamics 365 Project Operations. [71]
Обновление было анонсировано 5 октября 2019 года. Это обновление включало замену отчетов о банковской сверке. Журнал сверки платежей был улучшен для поддержки предварительной публикации, отдельных серий номеров и пользовательских номеров документов. Microsoft Dynamics 365 также приветствует действие Correct Dimensions. С этим обновлением Microsoft Dynamics 365 приветствовал интеграцию с полем поиска Microsoft Teams, Microsoft Word и технологией Microsoft Universal Print. [72] [ необходима цитата ]
Microsoft Dynamics включает в себя набор сопутствующих продуктов:
Microsoft также продает Sure Step в качестве методологии внедрения Microsoft Dynamics для своих реселлеров.
В июле 2018 года Microsoft анонсировала Dynamics 365 AI для приложений продаж. [84]