stringtranslate.com

Генезис (компания)

Genesys Cloud Services, Inc. ( Genesys ), ранее Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. , — американская компания- разработчик программного обеспечения , которая продает технологии клиентского опыта (CX) и колл-центров среднему и крупному бизнесу. [2] Компания продает как облачное , так и гибридное облачное программное обеспечение. Компания была основана в 1990 году [3] и была приобретена инвестиционными компаниями Permira Funds и Technology Crossover Ventures (TCV) в феврале 2012 года. [4]

История

Genesys была основана Грегори Шенкманом и Алеком Милославски в октябре 1990 года. [3] [5] Первоначальное начальное финансирование компании составляло 150 000 долларов США в виде займов от семей основателей. [3] Компания завершила первичное публичное размещение акций (IPO) в июне 1997 года и была зарегистрирована на фондовой бирже NASDAQ под тикером GCTI.

В конце 1999 года Alcatel-Lucent (тогда Alcatel) приобрела Genesys за 1,5 миллиарда долларов. [6]

В октябре 2007 года Пол Сегре сменил Уэса Хейдена на посту главного исполнительного директора (генерального директора) Genesys . [7]

В феврале 2012 года Permira и TCV приобрели Genesys у Alcatel-Lucent за 1,5 миллиарда долларов. [4] [8]

В июле 2016 года частный инвестор Hellman & Friedman приобрел долю в Genesys на 900 миллионов долларов у мажоритарных владельцев Permira и Technology Crossover Ventures, оценив компанию в 3,8 миллиарда долларов. [9]

В мае 2019 года бывший генеральный директор Skype Тони Бейтс присоединился к Genesys в качестве нового генерального директора, а бывший генеральный директор Сегре перешел на должность председателя. [10]

Приобретения

За прошедшие годы компания выросла за счет ряда приобретений.

В декабре 1997 года Genesys приобрела Forte Software, Inc. (позже переименованную в Adante). [11]

В декабре 1998 года Genesys приобрела Plato Software Corporation. [12]

В июне 1999 года компания приобрела Next Age Technologies, разработчика программного обеспечения для управления персоналом . [12]

В мае 2001 года компания приобрела у IBM подразделение компьютерной телефонной интеграции (CTI) CallPath . [13]

В 2002 году Alcatel, материнская компания Genesys, приобрела Telera, разработчика голосовых порталов и систем интерактивного голосового ответа (IVR) из Кэмпбелла, Калифорния , и объединила компанию с Genesys. [14] [15]

В апреле 2006 года Genesys приобрела VoiceGenie Technologies, разработчика программного обеспечения голосового самообслуживания на основе VoiceXML . [15]

В декабре 2007 года Genesys объявила о приобретении Informiam, разработчика программного обеспечения для управления производительностью операций обслуживания клиентов. [16]

В январе 2009 года Genesys объявила о приобретении Conseros, разработчика программного обеспечения для управления большими объемами рабочих элементов, и SDE Software Development Engineering, создателя программного обеспечения для управления хостингом для контакт-центров. [17]

В мае 2013 года компания приобрела Angel.com, поставщика облачных решений для контакт-центров, у материнской компании MicroStrategy за 110 миллионов долларов. [18]

В марте 2014 года компания приобрела Solariat, разработчика программного обеспечения для измерения и управления взаимодействием клиентов в социальных сетях. [19]

В мае 2014 года компания приобрела OVM Solutions, разработчика облачного программного обеспечения для общения с клиентами. [20]

В 2016 году компания приобрела подразделение Genesys компании EIT, своего регионального партнера в Корее. [ нужна цитата ] В декабре Genesys приобрела Interactive Intelligence , разработчика программного обеспечения для обслуживания клиентов в облаке, за 1,4 миллиарда долларов [21]

В феврале 2017 года Genesys приобрела Silver Lining, компанию по управлению производительностью сотрудников, которая разработала приложения для поддержки и анализа производительности сотрудников и автоматизации обучения. [22]

В феврале 2018 года Genesys приобрела AltoCloud, поставщика аналитики путешествий клиентов. [23]

В марте 2020 года компания приобрела nGUVU, партнера, приобретенного для добавления геймификации в свой пакет управления взаимодействием с персоналом. [24]

В марте 2021 года компания объявила о приобретении пакета программного обеспечения Bold360 для цифрового взаимодействия у LogMeIn . [25]

Продукты

Компания разрабатывает программное обеспечение для колл-центров для бизнеса. Программное обеспечение доступно через облако или как локальное программное обеспечение. Продукция компании включает в себя следующее:

Операции

Штаб-квартира Genesys находится в Менло-Парке, штат Калифорния , а офисы есть в Канаде , Латинской Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке, Азии и Австралии. [2] [29]

Спонсорство

Genesys является основным спонсором пилота серии IndyCar Джеймса Хинчклиффа на автомобиле Andretti Autosport Honda под номером 29 . Компания также является спонсором гонок Genesys 300 и Genesys 600 на автодроме Texas Motor Speedway . [30] [31]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Рост доходов Genesys Cloud CX примерно на 50% по сравнению с прошлым годом позволил компании превысить общий доход в 2 миллиарда долларов» . Новостная лента по связям с общественностью. 2 марта 2023 г. . Проверено 23 июня 2021 г.
  2. ^ аб Патрик Хоге (11 марта 2014 г.). «Идти или не идти: тасование IPO Tech». Сан-Франциско Бизнес Таймс . Проверено 6 мая 2014 г.
  3. ^ abc Скотт МакКормак (6 июля 1998 г.). «Русский дом». Форбс . Проверено 6 мая 2014 г.
  4. ^ аб Патрик Хоге (15 июня 2012 г.). «Поль Сегре, президент и генеральный директор Genesys». Сан-Франциско Бизнес Таймс . Проверено 6 мая 2014 г.
  5. ^ "Genesys Telecommunication Laboratories, Inc" . Комиссия по Безопасности и Обмену. 1997 год . Проверено 7 мая 2014 г.
  6. ^ «Alcatel планирует купить Genesys за 1,5 миллиарда долларов» . Нью-Йорк Таймс . 29 сентября 1999 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  7. ^ Леонард Кли (3 октября 2007 г.). «Генеральный директор Genesys уходит в Nuance Post» . Целевая CRM . Проверено 7 мая 2014 г.
  8. ^ «Alcatel-Lucent продает Genesys за 1,5 миллиарда долларов» . Файнэншл Таймс . 19 октября 2011 года . Проверено 7 мая 2014 г.
  9. ^ «Частная инвестиционная компания приобретает долю на 900 миллионов долларов в бизнесе колл-центров Genesys» . Бизнес-журнал Кремниевой долины. 21 июля 2016 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  10. ^ «Genesys назначает бывшего руководителя Cisco, Microsoft и Skype генеральным директором» . Нет джиттера . 6 мая 2018 г. Проверено 24 июня 2021 г.
  11. ^ "ФОРТЕ, ПРИОБРЕТЕННАЯ GENESYS" . Телекоммуникационная бумага. 10 марта 1998 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  12. ^ аб «Форма 10-К». Комиссия по Безопасности и Обмену. 28 сентября 1999 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  13. ^ «Приобретение Genesys компании IBM CallPath позволит обоим сосредоточиться» . Гартнер . 16 мая 2001 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  14. ^ «Alcatel объединит Telera с Genesys, бросив вызов рынку IVR» . Гартнер. 3 июня 2002 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  15. ^ ab «Genesys трет Аладдина и приобретает технологии VoiceGenie». Целевая CRM . 5 апреля 2006 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  16. ^ «Genesys приобретает Informiam» . Целевая CRM . 11 декабря 2007 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  17. ^ «Genesys приобретает Informiam» . ТМКНЕТ . 22 января 2009 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  18. ^ «Genesys приобретает Angel.com» . 10 мая 2013 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  19. ^ «Genesys приобретает поставщика услуг социальной поддержки клиентов Solariat» . Целевая CRM . 19 марта 2014 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  20. ^ «Genesys приобретает OVM Solutions» . ИТ-сеть . 6 мая 2014 года . Проверено 24 июня 2021 г.
  21. ^ «Genesys купит Interactive Intelligence за 1,4 миллиарда долларов» . Bloomberg.com . 31 августа 2016 г. Проверено 13 апреля 2021 г.
  22. ^ «Genesys объявляет о приобретении Silver Lining Solutions» . ИТП . 7 марта 2017 г. Проверено 24 июня 2021 г.
  23. ^ «Genesys выбирает Altocloud в качестве следующего стратегического приобретения» . Нет джиттера . 27 февраля 2018 г. . Проверено 24 июня 2021 г.
  24. ^ «Genesys приобретает стартап по геймификации nGUVU» . Нет джиттера . 3 марта 2020 г. . Проверено 24 июня 2021 г.
  25. ^ «Genesys приобретает пакет Digital Engagement Suite у LogMeIn» . Нет джиттера . 16 марта 2021 г. . Проверено 24 июня 2021 г.
  26. ^ abc «Genesys представляет новый облачный брендинг». Нет джиттера . 14 января 2020 г. . Проверено 1 июля 2021 г.
  27. ^ «Импульс мультиоблачности стимулирует партнерство Genesys | Никакого дрожания» . www.nojitter.com . Проверено 5 января 2022 г.
  28. ^ «Genesys DX: стимулирование цифрового взаимодействия с клиентами» . Нет джиттера . 14 января 2020 г. . Проверено 1 июля 2021 г.
  29. ^ "Глобальные офисы Genesys". Генезис . Проверено 1 ноября 2022 г.
  30. ^ «Техасская гонка INDYCAR добавляет спонсорство Genesys» . Indycar.com . 26 февраля 2020 г. . Проверено 24 июня 2021 г.
  31. ^ «Как титульный спонсор-первокурсник Genesys извлекает максимальную пользу из гонок IndyCar без фанатов на TMS» . Звездный телеграмм . 5 июня 2020 г. Проверено 24 июня 2021 г.