Genesys Cloud Services, Inc. ( Genesys ), ранее Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. , — американская компания- разработчик программного обеспечения , которая продает технологии клиентского опыта (CX) и колл-центров среднему и крупному бизнесу. [2] Компания продает как облачное , так и гибридное облачное программное обеспечение. Компания была основана в 1990 году [3] и была приобретена инвестиционными компаниями Permira Funds и Technology Crossover Ventures (TCV) в феврале 2012 года. [4]
Genesys была основана Грегори Шенкманом и Алеком Милославски в октябре 1990 года. [3] [5] Первоначальное начальное финансирование компании составляло 150 000 долларов США в виде займов от семей основателей. [3] Компания завершила первичное публичное размещение акций (IPO) в июне 1997 года и была зарегистрирована на фондовой бирже NASDAQ под тикером GCTI.
В конце 1999 года Alcatel-Lucent (тогда Alcatel) приобрела Genesys за 1,5 миллиарда долларов. [6]
В октябре 2007 года Пол Сегре сменил Уэса Хейдена на посту главного исполнительного директора (генерального директора) Genesys . [7]
В феврале 2012 года Permira и TCV приобрели Genesys у Alcatel-Lucent за 1,5 миллиарда долларов. [4] [8]
В июле 2016 года частный инвестор Hellman & Friedman приобрел долю в Genesys на 900 миллионов долларов у мажоритарных владельцев Permira и Technology Crossover Ventures, оценив компанию в 3,8 миллиарда долларов. [9]
В мае 2019 года бывший генеральный директор Skype Тони Бейтс присоединился к Genesys в качестве нового генерального директора, а бывший генеральный директор Сегре перешел на должность председателя. [10]
За прошедшие годы компания выросла за счет ряда приобретений.
В декабре 1997 года Genesys приобрела Forte Software, Inc. (позже переименованную в Adante). [11]
В декабре 1998 года Genesys приобрела Plato Software Corporation. [12]
В июне 1999 года компания приобрела Next Age Technologies, разработчика программного обеспечения для управления персоналом . [12]
В мае 2001 года компания приобрела у IBM подразделение компьютерной телефонной интеграции (CTI) CallPath . [13]
В 2002 году Alcatel, материнская компания Genesys, приобрела Telera, разработчика голосовых порталов и систем интерактивного голосового ответа (IVR) из Кэмпбелла, Калифорния , и объединила компанию с Genesys. [14] [15]
В апреле 2006 года Genesys приобрела VoiceGenie Technologies, разработчика программного обеспечения голосового самообслуживания на основе VoiceXML . [15]
В декабре 2007 года Genesys объявила о приобретении Informiam, разработчика программного обеспечения для управления производительностью операций обслуживания клиентов. [16]
В январе 2009 года Genesys объявила о приобретении Conseros, разработчика программного обеспечения для управления большими объемами рабочих элементов, и SDE Software Development Engineering, создателя программного обеспечения для управления хостингом для контакт-центров. [17]
В мае 2013 года компания приобрела Angel.com, поставщика облачных решений для контакт-центров, у материнской компании MicroStrategy за 110 миллионов долларов. [18]
В марте 2014 года компания приобрела Solariat, разработчика программного обеспечения для измерения и управления взаимодействием клиентов в социальных сетях. [19]
В мае 2014 года компания приобрела OVM Solutions, разработчика облачного программного обеспечения для общения с клиентами. [20]
В 2016 году компания приобрела подразделение Genesys компании EIT, своего регионального партнера в Корее. [ нужна цитата ] В декабре Genesys приобрела Interactive Intelligence , разработчика программного обеспечения для обслуживания клиентов в облаке, за 1,4 миллиарда долларов [21]
В феврале 2017 года Genesys приобрела Silver Lining, компанию по управлению производительностью сотрудников, которая разработала приложения для поддержки и анализа производительности сотрудников и автоматизации обучения. [22]
В феврале 2018 года Genesys приобрела AltoCloud, поставщика аналитики путешествий клиентов. [23]
В марте 2020 года компания приобрела nGUVU, партнера, приобретенного для добавления геймификации в свой пакет управления взаимодействием с персоналом. [24]
В марте 2021 года компания объявила о приобретении пакета программного обеспечения Bold360 для цифрового взаимодействия у LogMeIn . [25]
Компания разрабатывает программное обеспечение для колл-центров для бизнеса. Программное обеспечение доступно через облако или как локальное программное обеспечение. Продукция компании включает в себя следующее:
Штаб-квартира Genesys находится в Менло-Парке, штат Калифорния , а офисы есть в Канаде , Латинской Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке, Азии и Австралии. [2] [29]
Genesys является основным спонсором пилота серии IndyCar Джеймса Хинчклиффа на автомобиле Andretti Autosport Honda под номером 29 . Компания также является спонсором гонок Genesys 300 и Genesys 600 на автодроме Texas Motor Speedway . [30] [31]