ISO 9241 — это многочастный стандарт Международной организации по стандартизации (ISO), охватывающий эргономику взаимодействия человека с компьютером . Им управляет Технический комитет ISO 159. Первоначально он назывался « Эргономические требования для офисной работы с терминалами визуального отображения (VDT)» . [1] Начиная с 2006 года стандарты были переименованы в более общее «Эргономика взаимодействия человека и системы» . [2]
В рамках этого изменения ISO меняет нумерацию некоторых частей стандарта, чтобы он мог охватывать больше тем, например, тактильное и тактильное взаимодействие. Например, два нуля в номере указывают на то, что рассматриваемый документ является общим или базовым стандартом. Фундаментальные аспекты регламентируются стандартами, оканчивающимися на один ноль. Стандарт с тремя цифрами, отличными от нуля, регулирует конкретные аспекты. Первой частью, номер которой был изменен, была часть 10 (теперь нумерация изменена на часть 110). [3]
Часть 1 представляет собой общее введение в остальную часть стандарта. Часть 2 посвящена разработке задач для работы с компьютерными системами. Части с 3 по 9 посвящены физическим характеристикам компьютерного оборудования. Часть 110 и части с 11 по 19 посвящены аспектам удобства использования программного обеспечения, включая Часть 110 (общий набор эвристик удобства использования для проектирования различных типов диалогов) и Часть 11 (общее руководство по спецификации и измерению удобства использования).
Пересмотренный многочастный стандарт нумеруется последовательно следующим образом:
В рамках этих серий стандарт в настоящее время включает в себя следующие части:
Первое издание ISO 9241-110 было выпущено в 2006 году. [4] В 2020 году была опубликована пересмотренная версия (второе издание) под названием «Эргономика взаимодействия человека и системы. Часть 110: Принципы взаимодействия». Основная идея стандарта не изменилась. Принципы взаимодействия — это рекомендации по проектированию пользовательских интерфейсов, воплощающие принципы. Семь принципов взаимодействия применимы к проектированию любого пользовательского интерфейса, будь то программное обеспечение, аппаратное обеспечение или их комбинация.
Некоторые принципы были усовершенствованы, чтобы лучше соответствовать сегодняшним возможностям или формам взаимодействия, а вовлечение пользователей было введено в качестве нового принципа взаимодействия. Для каждого принципа взаимодействия даны общие рекомендации по проектированию, которые помогают следовать им при проектировании пользовательских интерфейсов.
Версия 2020 года связала прежний принцип индивидуализации с принципом управляемости и ввела принцип взаимодействия с пользователем. [4]
ISO 9241-210 «Эргономика взаимодействия человека и системы», обновленный в 2019 году, содержит рекомендации по взаимодействию человека и системы на протяжении всего жизненного цикла интерактивных систем. [5] [6]
С момента своего появления в 2008 году он пересмотрел стандарт ISO 13407 «Человекоориентированное проектирование интерактивных систем». [7]
Особый интерес для непрофессионального пользователя компьютера представляют определения дефектов пикселей плоских телевизоров и мониторов, представленные в серии стандартов ISO-9241-3xx (что делает ISO 13406-2 устаревшим ). Они определяют три класса для измерения дефектов пикселей в плоских мониторах:
(допустимое количество дефектов пикселей на 1 (один) миллион пикселей в матрице TFT/LCD)
По состоянию на 2010 год большинство производителей панелей премиум-класса определяют свою продукцию как класс 0, ожидая небольшого количества возвратов из-за раннего отказа, когда конкретный элемент не соответствует классу 0, но соответствует классу 1. Производители бюджетных панелей обычно указывают свою продукцию как Класс 1. [ нужна ссылка ] Большинство производителей готовой продукции премиум-класса (розничные телевизоры, мониторы, ноутбуки и т. д.) склонны указывать свою продукцию как соответствующую классу 1, даже если внутри у них есть панель, указанная для класса 0. Некоторые производители готовой продукции под маркой премиум-класса начали указывать свою продукцию как Класс 0 или предлагать гарантию Класса 0 за дополнительную плату. [8] [9] [10]
Первоначально стандарт ISO 9241 назывался «Эргономические требования к офисной работе с терминалами визуального отображения (VDT)» и состоял из следующих частей:
Часть 1: (1997) Эргономические требования к офисной работе с терминалами с визуальным дисплеем (VDT): Общее введение. В этой части представлен состоящий из нескольких частей стандарт ISO 9241 по эргономическим требованиям к использованию терминалов с визуальным дисплеем для офисных задач и поясняются некоторые из них. основные основополагающие принципы. Он содержит некоторые рекомендации по использованию стандарта и описывает, как следует сообщать о соответствии частям ISO 9241.
Часть 2: (1993) Руководство по требованиям к задачам. Эта часть посвящена разработке задач и работ, связанных с работой с терминалами с визуальным дисплеем. Он содержит рекомендации о том, как требования к задачам могут быть идентифицированы и определены в отдельных организациях и как требования к задачам могут быть включены в процесс проектирования и внедрения системы.
Часть 3: (1993 г., устарела) Требования к визуальному дисплею. В этой части определяются требования к эргономике экранов дисплеев, обеспечивающие комфортное, безопасное и эффективное чтение с них при выполнении офисных задач. Хотя он касается конкретно дисплеев, используемых в офисах, его уместно указать для большинства приложений, которые требуют использования дисплеев общего назначения в офисной среде.
Часть 4: (1998 г.) Требования к клавиатуре. В этой части определяются эргономические характеристики буквенно-цифровой клавиатуры, которую можно удобно, безопасно и эффективно использовать для выполнения офисных задач. Раскладки клавиатуры рассматриваются отдельно в различных частях стандарта ISO/IEC 9995:1994 «Обработка информации. Раскладки клавиатуры для текстовых и офисных систем».
Часть 5: (1998) Планировка рабочей станции и требования к положению. В этой части определяются требования к эргономике рабочего места терминала визуального отображения, которые позволят пользователю принять удобную и эффективную позу.
Часть 6: (1999 г.) Экологические требования. В этой части определяются требования к эргономике рабочей среды визуального дисплейного терминала, которые обеспечат пользователю комфортные, безопасные и продуктивные условия работы.
Часть 7: (1998 г., устарела) Требования к дисплеям с отражениями. В этой части определяются методы измерения бликов и отражений от поверхности экранов дисплеев, в том числе с обработанной поверхностью.
Часть 8: (1997 г., устарела) Требования к отображаемым цветам. В этой части определяются требования к многоцветным дисплеям, которые в значительной степени дополняют требования к монохромным изображениям, указанным в Части 3.
Часть 9: (2000) Требования к устройствам ввода без клавиатуры. Эта часть определяет требования к эргономике для устройств ввода без клавиатуры, которые могут использоваться вместе с терминалом с визуальным дисплеем. Он также включает предложение о проведении пользовательского теста производительности в качестве альтернативного способа подтверждения соответствия. Стандарт охватывает такие устройства, как мышь, трекбол и другие указательные устройства, но не касается голосового ввода.
Часть 10 (1996 г., изъята) «Принципы диалога»: Приводятся эргономические принципы, сформулированные в общих чертах; они представлены без ссылки на ситуации использования, применения, окружающей среды или технологии. Эти принципы предназначены для использования в спецификациях, проектировании и оценке диалогов для офисной работы с терминалами визуального отображения (VDT). [3]
Часть 11: (1998) Для проверки качества выполнения задач пользователями (тестирование удобства использования) можно использовать структуру ISO 9241-11. [11]
В этой структуре есть три компонента: эффективность системы для проверки способности пользователей выполнять заданные задачи, эффективность системы для проверки ресурсов, необходимых пользователю для выполнения задач, и удовлетворенность системы для записи мнений и отзывов пользователей. [12]
Эффективность системы: участникам предлагается выполнить шесть задач, и для оценки эффективности приложения измеряется вероятность успеха или неудачи при выполнении каждой задачи. Завершение задачи считается успешным, если пользователь выполнил задачу, не вызвав ошибки и не обратившись за помощью.
Эффективность системы: для оценки эффективности системы исследователь записывает время (в секундах), которое участники потратили на выполнение каждой задачи. Каждая задача инициируется словом «начало» и завершается, когда пользователь называет конец. После выполнения каждой задачи пользователю предлагается заполнить анкету Single Ease (SEQ), чтобы оценить уровень сложности задачи. Анкета представляет собой семибалльную шкалу Лайкерта, в которой шкала 1 обозначает задание как «очень сложное», а шкала 7 обозначает задание как «очень легкое». [12]
Удовлетворенность системы используется для оценки общего удобства использования приложений с помощью шкалы юзабилити системы (SUS), которая представляет собой опросник для оценки удобства использования с надежными и действительными результатами. Он включает в себя десять вопросов, каждый из которых состоит из пяти пунктов от «полностью согласен» до «полностью не согласен». Диапазон оценок составляет от 0 до 100, при этом баллы выше 80 считаются высоким удобством использования, а баллы ниже 70 — низким удобством использования. [11]
Часть 12: (1998) Представление информации
Эта часть содержит конкретные рекомендации по представлению и отображению информации на визуальных дисплеях. Он включает руководство по способам представления сложной информации с использованием буквенно-цифровых и графических/символических кодов, компоновки экрана и дизайна, а также использования окон.
Часть 13: (1998) Руководство пользователя
В этой части представлены рекомендации по разработке и оценке атрибутов руководства пользователя пользовательских интерфейсов программного обеспечения, включая подсказки, обратную связь, статус, онлайн-справку и управление ошибками.
Часть 14: (1997) Диалоги меню
В этой части представлены рекомендации по эргономичному дизайну меню, используемых в диалогах между пользователем и компьютером. Рекомендации охватывают структуру меню, навигацию, выбор и выполнение опций, а также представление меню (с помощью различных методов, включая окна, панели, кнопки, поля и т. д.).
Часть 15: (1998) Диалоги на командном языке
В этой части представлены рекомендации по эргономическому дизайну командных языков, используемых в диалогах пользователь-компьютер. Рекомендации охватывают структуру и синтаксис командного языка, представления команд, особенности ввода и вывода, а также обратную связь и помощь.
Часть 16: (1999) Диалоги прямого манипулирования
В этой части представлены рекомендации по эргономическому дизайну диалогов прямого манипулирования, включая манипулирование объектами и разработку метафор, объектов и атрибутов. Он охватывает те аспекты графических пользовательских интерфейсов, которыми непосредственно манипулируют и которые не охвачены другими частями ISO 9241.
Часть 17: (1998) Диалоги, заполняющие форму
В этой части представлены рекомендации по эргономическому дизайну диалогов заполнения форм. Рекомендации охватывают структуру формы и особенности вывода, особенности ввода и навигацию по форме.