ITIL

Набор практик по разработке, управлению и поддержке информационных технологий (ИТ).

Библиотека инфраструктуры информационных технологий ( ITIL ) представляет собой набор практик и структуру для ИТ-деятельности, такой как управление ИТ-услугами (ITSM) и управление ИТ-активами (ITAM), которые направлены на приведение ИТ-услуг в соответствие с потребностями бизнеса. ^[1]

ITIL описывает процессы, процедуры, задачи и контрольные списки, которые не являются ни специфичными для организации, ни специфичными для технологии. Он был разработан, чтобы позволить организациям установить базовый уровень.

Он используется для демонстрации соответствия и измерения улучшений. Не существует формальной независимой оценки соответствия третьей стороной, которая могла бы продемонстрировать соответствие ITIL в организации. Сертификация по ITIL доступна только для отдельных лиц, а не для организаций. С 2021 года торговая марка ITIL принадлежит PeopleCert. ^[2]

История

В ответ на растущую зависимость от ИТ Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям правительства Великобритании (CCTA) в 1980-х годах разработало набор рекомендаций, направленных на стандартизацию методов управления ИТ в государственных функциях, основанных на модели процесса контроля и управления операциями, часто приписываемой У. Эдвардсу Демингу и его циклу «планируй-делай-проверяй-воздействуй» (PDCA) . ^[3]

• В 1989 году была выпущена ITIL. Она выросла в серию из 30 книг, которые рекомендовали и предоставляли лучшие практики в области ИТ, ориентированные на потребности клиентов и бизнеса и отвечающие им.
• В 1993 году экзаменационный институт EXIN разработал первую схему сертификации по ITIL. ^[4]
• В апреле 2001 года CCTA была объединена с Управлением государственной торговли (OGC), подразделением Казначейства Великобритании . ^[5]
• В 2001 году была выпущена версия ITIL 2.
• В мае 2007 года была выпущена версия ITIL 3 (также известная как ITIL Refresh Project), состоящая из 26 процессов и функций, которые теперь сгруппированы всего в 5 томов, организованных вокруг концепции структуры жизненного цикла услуг. Версия ITIL 3 теперь известна как ITIL 2007 Edition.
• В 2009 году OGC официально объявило об отзыве сертификации ITIL версии 2 и начало масштабные консультации относительно дальнейших действий. ^[6]
• В 2009 и 2011 годах исследователи изучали преимущества внедрения ITIL. ^{[7] [8]}
• В июле 2011 года был выпущен ITIL 2011.
• В 2013 году ITIL была приобретена AXELOS , совместным предприятием Capita и Кабинета министров Великобритании . ^[9]
• В феврале 2019 года был выпущен ITIL 4. С этим выпуском номенклатура использования номера версии была заменена просто числовым номером (v3 стала 4) в отсылке к 4-й промышленной революции. Основные изменения были следующими: рассмотрение сквозного управления услугами с целостной и ценностно-ориентированной точки зрения, согласование с такими философиями, как Agile, DevOps и Lean, и уменьшение акцента на управлении ИТ-услугами в пользу общего управления услугами. ^{[10] [ источник, сгенерированный пользователем? ]}
• В июне 2021 года PeopleCert завершила сделку по приобретению Axelos.

Смотрите также

• Библиотека служб приложений – аналогичная структура для управления приложениями
• Библиотека служб деловой информации (BiSL) – аналогичная структура для управления информацией и функционального управления.
• ISO/IEC 20000 – Международный стандарт управления ИТ-услугами
• Tudor IT Process Assessment – ​​структура для оценки зрелости управления ИТ-услугами

Ссылки

1. "it-infrastructure-library". www.ibm.com . Архивировано из оригинала 21 апреля 2021 г. . Получено 21 апреля 2021 г. .
2. "PeopleCert завершает приобретение Axelos". PeopleCert . Получено 21 июня 2021 г. .
3. Дэвид Клиффорд; Ян ван Бон (2008). Внедрение сертификации ISO/IEC 20000: дорожная карта . Библиотека ITSM. Издательство Van Haren. ISBN 978-90-8753-082-2.
4. "EXIN Milestones". EXIN.com . Получено 3 апреля 2023 г. .
5. "OGC - - CCTA Re-direct Page". Office of Government Commerce (UK) . 1 апреля 2003 г. Архивировано из оригинала 22 апреля 2005 г. Получено 5 мая 2005 г.
6. "ITIL". Office of Government Commerce (UK) . 13 июля 2009 г. Архивировано из оригинала 9 сентября 2009 г. Получено 19 августа 2009 г.
7. Марроне, Маурисио; Колбе, Лутц М. (15 января 2011 г.). «Влияние инфраструктур управления ИТ-услугами на ИТ-организацию». Business & Information Systems Engineering . 3 (1): 5–18. doi : 10.1007/s12599-010-0141-5 . ISSN  1867-0202.
8. Поллард, Кэрол; Катер-Стил, Эйлин (14 апреля 2009 г.). «Обоснования, стратегии и критические факторы успеха в успешных внедрениях ITIL в компаниях США и Австралии: исследовательское исследование». Information Systems Management . 26 (2): 164–175. CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . doi :10.1080/10580530902797540. ISSN  1058-0530. S2CID  14096708. 
9. Уайт, Сара К.; Грейнер, Линн (18 января 2019 г.). «Что такое ITIL? Ваш путеводитель по библиотеке ИТ-инфраструктуры». CIO . Архивировано из оригинала 24 апреля 2019 г. . Получено 7 мая 2019 г. .
10. "ITIL 4". IT Process Wiki . Архивировано из оригинала 14 февраля 2022 г. Получено 11 февраля 2022 г.

Внешние ссылки

• IBM.com - «Что такое библиотека ИТ-инфраструктуры (ITIL)?»