stringtranslate.com

Кана Программное обеспечение

KANA Software, Inc. является дочерней компанией, находящейся в полной собственности Verint Systems (NASDAQ: VRNT), и предоставляет программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами , размещенные на локальных и облачных вычислениях, многим компаниям из списка Fortune 500 , предприятиям среднего бизнеса и правительственным учреждениям.

История

Марк Гейни основал KANA, названную в честь спасенной помеси овчарки и хаски, в 1996 году. [1] Целью было вывести на рынок пакет программного обеспечения, предназначенный для помощи предприятиям в управлении электронной почтой и веб-коммуникациями. [2] Он вырос вокруг этого основного предложения. [3]

В 1999 году компания KANA Communications (как ее тогда называли) приобрела Connectify [4] , а затем Business Evolution и NetDialog. [5]

В 2000 году KANA совершила крупнейшее на тот момент приобретение Silknet Software. Цена покупки составила $4,2 млрд, несмотря на то, что обе компании были относительно небольшими. Silknet была одной из первых компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения для многоканального маркетинга . Отраслевые аналитики в целом отнеслись к покупке прохладно, хотя некоторые считают, что это имело стратегический смысл. [6]

В 2001 году KANA объединилась с программным обеспечением BroadBase. [7] KANA добилась большого успеха на фондовом рынке во время пузыря доткомов , и, хотя во время последующего спада она значительно сократилась, она оставалась в бизнесе как независимая компания в течение следующего десятилетия.

В 2010 году Accel-KKR приобрела активы и обязательства KANA примерно за 40,82 миллиона долларов. [8] В том же году KANA приобрела Lagan Technologies , компанию по управлению взаимоотношениями с клиентами между государством и гражданами, базирующуюся в Северной Ирландии . [9] Программное обеспечение было переименовано в LAGAN Enterprise — пакет, который собирает информацию из таких источников, как звонки 311 и наложения карт, для улучшения управления ресурсами. [10]

В 2011 году KANA приобрела компанию Overtone, которая позволила компаниям отслеживать социальные сети, такие как Facebook , Twitter и LinkedIn . [11] Программное обеспечение было переименовано в KANA Experience Analytics. [12]

В 2012 году KANA купила Trinicom, голландскую компанию, которая занимается многоканальной электронной коммерцией по обслуживанию клиентов среднего бизнеса , особенно в регионе Бенилюкса . [13] Менее чем через три месяца KANA приобрела Sword Ciboodle , компанию, специализирующуюся на программном обеспечении для контакт-центров. [14] Отраслевые аналитики в целом положительно оценили это приобретение; Система управления бизнес-процессами Ciboodle предоставила продуктам KANA полнофункциональный пакет CRM для обслуживания клиентов с помощью маркетинга в социальных сетях. [12] [15] «Эти две компании охватывают почти все аспекты взаимоотношений с клиентами...». [16] [17] [18] Объединенная организация работает под брендом KANA. Генеральный директор Ciboodle Майк Хьюз, который руководил компанией до ее покупки Sword, покинул компанию после завершения покупки KANA. Его заменили руководители KANA. [19]

В 2013 году KANA анонсировала продукт KANA Enterprise, который компания позиционировала как «унифицированную платформу, поддерживающую сценарии самообслуживания как на основе агентов, так и клиентов». [20] [21]

В 2014 году Verint приобрела операционные активы KANA за 514 миллионов долларов. [22] [23]

Семейства продуктов

Рекомендации

  1. ^ Сетевой мир. Том. 14. IDG Network World Inc., 26 мая 1997 г., с. 10. ISSN  0887-7661.
  2. ^ «Kana Communications купит программное обеспечение Silknet за 4,2 миллиарда долларов США» . Уолл Стрит Джорнал . 8 февраля 2000 года . Проверено 4 июля 2013 г.
  3. ^ Тейлор, Джеймс. «Первый взгляд – Кана – JT на EDM». JT об EDM — Джеймс Тейлор об управлении всеми решениями. EDM, 10 августа 2010 г. Интернет. 26 августа 2011 г. <http://jtonedm.com/2010/08/24/first-look-kana/>.
  4. ↑ Кучинскас, Сьюзен (4 октября 1999 г.). «IQ News: приобретение порождает новое предложение программного обеспечения Kana». adweek.com . Проверено 7 июля 2019 г.
  5. ↑ Дембек, Чет (7 декабря 1999 г.). «Кана покупает BEI и NetDialog». ecommercetimes.com . Проверено 7 июля 2019 г.
  6. ↑ Уоллак, Тодд (8 февраля 2000 г.). «Кана приобретает Silknet в сделке за 4,2 миллиарда долларов» . SFGATE/San Francisco Chronicle . Проверено 4 июля 2013 г.
  7. ^ Kana и Broadbase Software сливаются, чтобы выжить
  8. ^ «Сделка с KANA заключена» . КМ Мир . 6 января 2010 г. Проверено 1 сентября 2013 г.
  9. ^ Макдоннел, Фрэнсис (2 июля 2013 г.). «Перспективные предприятия NI в меню голодных корпораций США». Ирландские Таймс . Проверено 4 июля 2013 г.
  10. ↑ Нэпьер, Джессика Рене (6 июня 2013 г.). «Баффало использует данные 311 для «зачистки» окрестностей. Данные, собранные Центром 311 в Буффало, штат Нью-Йорк, определяют, где будет проводить операции его программа «Чистая зачистка», охватывающая несколько юрисдикций». Журнал правительственных технологий, подразделение e.Republic . Проверено 4 июля 2013 г.
  11. ^ Дигнан, Ларри (5 апреля 2011 г.). «Кана покупает Overtone: это попытка привлечь компании, занимающиеся социальным прослушиванием» . ЗДНет . Проверено 4 июля 2013 г.
  12. ↑ Аб Маоз, Майкл (12 июня 2012 г.). «Кана покупает Ciboodle для улучшения обслуживания клиентов и расширения охвата CRM в социальных сетях». Гартнер . Архивировано из оригинала 7 августа 2018 года . Проверено 4 июля 2013 г.
  13. ^ Ван, Р. "Рэй" (25 апреля 2012 г.). «Анализ новостей: KANA выходит на средний рынок с приобретением Trinicom» . Форбс . Проверено 3 июля 2013 г.
  14. ↑ Персонал (11 июля 2012 г.). «Кана улучшает управление качеством обслуживания клиентов с помощью Ciboodle Buy». Корпоративные приложения сегодня, Quinstreet Enterprise . Проверено 4 июля 2013 г.
  15. ^ «KANA Software приобретает Ciboodle. Сделка объединяет двух поставщиков решений для обслуживания клиентов» . CRM.com/подразделение журнала CRM Magazine . 10 июля 2012 г.
  16. ↑ Майерс, Энтони (12 июля 2012 г.). «Kana Software делает все возможное для обслуживания клиентов благодаря приобретению Ciboodle». Провод CMS . Проверено 4 июля 2013 г. К счастью для компаний, которые ведут бизнес с обоими, теперь они будут вести дела с обоими, потому что Kana теперь приобрела Ciboodle. Между двумя компаниями охвачены почти все аспекты взаимодействия с клиентами, веб-обслуживания и взаимодействия с клиентами.
  17. ↑ Гринберг, Пол (9 января 2013 г.). «Проблема качества обслуживания клиентов решена: KANA отвечает». ЗДНет . Проверено 4 июля 2013 г.
  18. ↑ Леггетт, Карен (10 июля 2012 г.). «Большая консолидация рынка по мере того, как KANA Software покупает Sword Ciboodle. Это разумная стратегия, но доказательством будет ее реализация». Форрестер.com . Проверено 4 июля 2013 г.
  19. ↑ Бейн, Саймон (7 декабря 2012 г.). «Босс Ciboodle уходит после продажи Кане» . Вестник Шотландии . Проверено 4 июля 2013 г.
  20. ^ «KANA запускает первый в отрасли пакет многоканального обслуживания клиентов» . Уолл Стрит Джорнал . 16 апреля 2013 года . Проверено 4 июля 2013 г.
  21. ↑ Брандвайнер, Натали (16 апреля 2013 г.). «KANA представляет «первое в отрасли» комплексное решение для омниканального обслуживания». МОЙ клиент / издание Sift Media . Проверено 4 июля 2013 г.
  22. ^ «Verint приобретает программное обеспечение KANA...» 6 января 2014 г. Проверено 20 января 2014 г.
  23. ^ «Kana Software приобретена Verint за 514 миллионов долларов» . CMSWire.com . Проверено 18 октября 2023 г.