NHS Direct - это служба медицинских консультаций и информации, предоставляемая Национальной службой здравоохранения (NHS), созданная в марте 1998 года. Телефонная информационная служба под руководством медсестры предоставляла жителям и гостям Англии медицинские консультации 24 часа в сутки , каждый день в году. посредством телефонного контакта по национальному негеографическому номеру 0845 46 47. [1] Программа также предоставила возможность проверки симптомов через Интернет на веб-сайте NHS Direct и через мобильные устройства, как в виде приложений для смартфонов iPhone и Android , так и в виде мобильного веб-сайта.
Его производство было прекращено 31 марта 2014 года и заменено NHS 111 . [2] В рамках Национальной службы здравоохранения услуги NHS Direct были бесплатными, хотя номер 0845 обычно был платным как негеографический номер. Некоторые провайдеры фиксированной связи разрешали звонки по номеру 0845 в течение «включающих» минут.
Пользователям службы, независимо от того, по какому каналу, задавались вопросы об их симптомах или проблемах. При распространенных проблемах часто давались простые советы по уходу за собой, которым они могли следовать, избегая тем самым дорогостоящего визита к медицинскому работнику. Медсестра оценивала более сложные проблемы, а затем давала рекомендации по лечению или направляла в другую службу Национальной службы здравоохранения. [3]
Помимо этих основных услуг, NHS Direct предоставила ряд заказных услуг на всей территории Национальной службы здравоохранения, таких как специализированная поддержка пациентов с хроническими заболеваниями, доступ к терапевту и стоматологической помощи в нерабочее время, а также система профессионального реагирования в периоды общественного здравоохранения. беспокойство.
NHS Direct предоставляла свои услуги только жителям и гостям Англии, и существуют соответствующие государственные услуги, охватывающие Шотландию ( NHS 24 ) и Уэльс ( NHS Direct Wales ). В Северной Ирландии такой услуги нет. [3]
Основной услугой NHS Direct было предоставление медицинских консультаций населению через национальную телефонную службу или через цифровые каналы, включая веб-сайт.
В Англии и Уэльсе телефонная служба NHS Direct была доступна по номеру 0845 46 47 и управлялась специально обученной командой специалистов по обработке информации и медицинских работников, включая медсестер и медсестер-стоматологов. Служба была оснащена всем необходимым для обработки огромного количества медицинских запросов: от симптоматических вопросов, требующих обследования и лечения, до запросов на местные медицинские услуги и советов по здоровому образу жизни.
Каждый человек, позвонивший в NHS Direct, почувствовал себя плохо, был оценен, чтобы установить тяжесть его симптомов, чтобы как можно быстрее перенаправить любые срочные или опасные для жизни ситуации в службы экстренной помощи . [3]
Другие звонившие с симптомами смогли поговорить с практикующей медсестрой, которая спросила об их состоянии, чтобы порекомендовать лучший курс действий. Это может быть совет о том, как решить проблему дома, предложение посетить фармацевта или назначение встречи с терапевтом , которая, если это происходит в нерабочее время (когда кабинеты терапевта закрыты), может быть назначена на более поздний срок. телефон. [3]
Поскольку многим звонившим было рекомендовано лечить свои симптомы дома, не посещая врача общей практики , телефонная служба NHS Direct снизила потребность в ресурсах NHS и помогла избежать ненужных поездок к врачу, стоматологу, в отделение неотложной помощи и неотложной помощи .
Телефонная служба NHS Direct также предоставляла конфиденциальные услуги переводчика на многих разных языках, доступ к которым можно было получить, указав требуемый язык при ответе на звонок. Для глухих или слабослышащих имеется услуга текстового телефона по телефону 0845 606 4647 .
На веб-сайте NHS Direct было множество средств проверки симптомов, основанных на той же системе, что и в телефонной службе, и они могли либо давать советы по уходу за собой, либо направлять пользователя в другую службу NHS. При более сложных запросах средства проверки симптомов позволяли пользователю получить обратный звонок от медсестры или принять участие в веб-чате для получения дополнительной информации и помощи. [4]
Все медицинские рекомендации и информация NHS Direct на веб-сайте перед публикацией прошли тщательную клиническую проверку медицинскими работниками. [5]
Несрочные запросы о состоянии здоровья можно было отправлять в онлайн-справочную службу NHS Direct, а на веб-сайте также предлагался конфиденциальный веб-чат для тех, кто нуждался в совете по поводу незащищенного секса или экстренной контрацепции.
NHS Direct предложила на своем мобильном веб-сайте полный спектр средств проверки симптомов, оптимизированных для мобильных устройств, а также запустила отдельные «приложения» для смартфонов iPhone и Android , которые доступны в обычных магазинах приложений. [6] [7]
NHS Direct предоставляла услуги интерактивного телевидения через Sky Interactive до 31 марта 2009 года, когда услуга была закрыта. [8]
Служба Freeview на канале 100 теперь предоставляется NHS Choices. [9]
Служба цифрового телевидения содержала сокращенные версии многих наиболее распространенных и популярных тем энциклопедий здоровья, а также распространенных вопросов о здоровье.
Хотя об этом мало кто знает, NHS Direct предоставляет множество дополнительных заказных услуг в рамках NHS .
NHS Direct поддержала многие местные органы здравоохранения в Англии, в том числе фонды первичной медико-санитарной помощи (PCT), помогая им предоставлять высококачественную медицинскую помощь людям в каждом регионе.
Эти услуги варьировались от специализированных проектов в конкретных областях, таких как местная телефонная линия помощи, созданная для Sandwell PCT после паники по поводу стоматологического здоровья, до схем, разработанных по всей стране. К ним относятся пред- и послеоперационная оценка по телефону пациентов, перенесших операцию, а также назначение менеджеров по медицинскому обслуживанию для регулярного обучения и консультирования людей с хроническими заболеваниями, такими как диабет и сердечно-сосудистые заболевания .
NHS Direct была запущена в 1998 году после того, как правительство выявило потребность в телефонной линии медицинских консультаций, укомплектованной медсестрами, в рамках своих планов по модернизации NHS . [10]
Целью NHS Direct, как заявлено правительством в Белой книге Национальной службы здравоохранения « Новая Национальная служба здравоохранения », было «предоставить людям дома более простые и быстрые советы и информацию о здоровье, болезнях и Национальной системе здравоохранения, чтобы они могли лучше заботиться о себе и своих семьях». [11]
Телефонная служба NHS Direct начала принимать звонки в трех контактных центрах в Ланкашире, Нортумбрии и Милтон-Кейнсе в марте 1998 года . [12] Эти первоначальные сайты были созданы в качестве пилотных, но вскоре доказали свою эффективность, охватив более 1 миллиона человек и получив весьма положительные отзывы. Дополнительные волны пилотных проектов были организованы в контакт-центрах по всей Англии, пока в 2000 году вся страна не была охвачена телефонной службой NHS Direct. [11]
В конце 1999 года NHS Direct добавила к своим услугам веб-сайт, позволяющий пользователям анонимно находить клинически точные советы и информацию о здоровье. С момента своего создания веб-сайт NHS Direct постоянно улучшался и развивался, привлекая все больше пользователей. К 2008 году сайт посещали более 1,5 миллиона человек каждый месяц. [11] Услуги NHS Direct продолжали расширяться и совершенствоваться. Было сказано, что это сделало организацию «крупнейшим и наиболее успешным поставщиком медицинских услуг в своем роде в любой точке мира». [13]
Сообщалось, что каждый звонок в NHS Direct стоил 25 фунтов за ответ - в более раннем официальном отчете общая сумма составляла 16 фунтов. [14]
В апреле 2007 года NHS Direct стала трастовым фондом NHS, что дало ей возможность подать заявку на получение статуса трастового фонда. [1]
В августе 2010 года BBC сообщила, что коалиционное правительство Дэвида Кэмерона планировало отказаться от телефонной службы доверия NHS Direct 0845 46 47 в пользу более дешевого номера NHS 111 . Это намерение было изложено в официальном документе, но в средствах массовой информации оно было изображено как «утечка» министром здравоохранения от консервативной партии Эндрю Лэнсли . [15] Сервис был закрыт 26 марта 2014 года. [16] [17] Копия сайта была заархивирована за несколько недель до официального закрытия. [18]
Министерство здравоохранения подтвердило, что телефонный номер NHS Direct будет постепенно заменен новым неэкстренным номером NHS 111 после трех пилотных проектов на северо-востоке, восточном Мидлендсе и востоке Англии. Национальная служба здравоохранения 111 предназначена для комплексной работы с местными врачами общей практики, службами неотложной помощи, службами скорой помощи и больницами на благо пациентов и для того, чтобы помочь Национальной службе здравоохранения стать более эффективной. Предполагалось, что NHS Direct будет играть постоянную роль вместе с другими поставщиками в оказании помощи в предоставлении услуги NHS 111, а тем временем продолжать предоставлять местные и национальные телефонные и веб-услуги от имени своих членов.
В октябре 2013 года было объявлено, что NHS Direct будет закрыта в 2014 году. [19] после того, как организация запуталась и не смогла правильно выполнить ряд контрактов на поставку NHS 111 . [4]