Text (ранее LiveChat Software , WSE : TXT) [4] — компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для обслуживания клиентов. [5] Она предоставляет программируемые инструменты для создания функций коммуникации B2B и B2C с использованием API веб-сервисов . [6] Она также разрабатывает программное обеспечение как услугу , связанную с искусственным интеллектом , поддержкой клиентов , электронной коммерцией и генерацией лидов . [7]
Компания была основана в Вроцлаве , Польша , в 2002 году, а также имеет офисы в США в Бостоне , штат Массачусетс . С 2014 года ее акции котируются на Варшавской фондовой бирже. [8] В 2023 году компания официально сменила название на Text. [9]
Он обслуживает более 28 000 платных клиентов [10] в более чем 150 странах, [11] [12] включая Adobe , AirAsia , Best Buy , Better Business Bureau , ING , Huawei , Orange и PayPal . [13] [14] [15]
Компания была основана в 2002 году как LiveChat Sp. z oo ( LLC ) во Вроцлаве , Польша , а с октября 2007 года функционирует как акционерное общество.
В октябре 2006 года 50% акций компании были куплены Capital Partners SA, инвестиционной и консалтинговой фирмой, публично котирующейся на Варшавской фондовой бирже . В феврале 2008 года Capital Partners SA решила следовать своей стратегии иметь меньше компаний, но более крупные индивидуальные сделки и продала всю свою долю [16] вместе с еще 13% акций компании другой публично котирующейся компании Gadu-Gadu SA [17] Таким образом, LiveChat Software стала еще одной польской компанией в группе Naspers capital, присоединившись к Gadu-Gadu и Allegro.pl [18 ]
В январе 2011 года команда менеджеров попыталась вернуть себе контрольный пакет акций компании и начала выкуп менеджментом . После того, как Naspers согласилась в июне 2011 года продать всю свою долю, основатели объединились с частной инвестиционной фирмой Tar Heel Capital, чтобы завершить выкуп 60% акций. После завершения сделки в сентябре 2011 года основатели владеют 60% акций, в то время как Tar Heel Capital владеет 40% акций компании. [13] [14]
Программное обеспечение LiveChat было представлено на Варшавской фондовой бирже в апреле 2014 года под символом LVC. [19]
LiveChat — основной продукт, продаваемый компанией. Это программное обеспечение для поддержки в реальном времени и программное обеспечение для службы поддержки, используемое компаниями для обеспечения общения с клиентами в режиме реального времени с использованием различных каналов связи: онлайн-чат на сайте и в мобильных приложениях, электронная почта и социальные сети (такие как Facebook Messenger и Twitter ).
LiveChat Software владеет технологией, которую она использует в продукте, однако в областях, не связанных напрямую с чатом, компания полагается на сторонние сервисы. Технологические партнеры включают Elastic для поисковой и аналитической системы, [20] Postmark для доставки транзакционных писем, [21] Recurly для выставления счетов за подписку, [22] и Pingdom для мониторинга производительности и отслеживания времени безотказной работы. [23]
На рынке программного обеспечения компания сотрудничает с такими компаниями, как Microsoft , MySQL AB , [24] Intel и Red Hat . [25]
ChatBot — второй продукт, проданный компанией. Первоначально он был запущен и разработан как BotEngine и был переименован в ChatBot в ноябре 2018 года. [26] Это бот- платформа на основе искусственного интеллекта . Она создает интеллектуальных чат-ботов для общения с клиентами в приложениях для обмена сообщениями, таких как Messenger и Slack . Она интегрируется с LiveChat. [11] [27] Другие функции включают в себя расширенные сообщения, интеллектуальную систему сопоставления, систему сущностей (которая позволяет проверять и сохранять вводимые пользователем данные) и открытый API. [28]
HelpDesk — третий продукт, продаваемый компанией. Это система отслеживания, приоритизации и разрешения тикетов поддержки клиентов. Клиенты могут оставлять сообщения для компаний, используя выделенные адреса электронной почты. Члены команды могут создавать тикеты, если запросы клиентов поступили из других каналов связи, таких как LiveChat, Facebook Messenger , WhatsApp или телефонный звонок. [29]
Все запросы собираются в виде тикетов и присваиваются соответствующим статусам и категориям в приложении. Приложение хранит профили клиентов и историю их предыдущих сообщений. [29] [30] [31]
База знаний — это инструмент, который создает центр самообслуживания справки. Он может использоваться как внутренняя база данных для агентов и внешний публичный центр справки для клиентов. [32] Внутренний виджет оснащен поддержкой ИИ, который предлагает статьи для ответа на запросы клиентов. [33]
OpenWidget — это бесплатный виджет веб-сайта и программное обеспечение плагина. [34] Он был запущен в ноябре 2022 года. [35] [36] Он позволяет добавлять функциональность к существующему веб-сайту с помощью одного из предопределенных приложений, таких как формы контактов и обратной связи, обзоры и рекомендации продуктов , а также шаблоны часто задаваемых вопросов . [37] Такой виджет интегрируется с платформами электронной коммерции , [36] такими как Shopify , BigCommerce , WooCommerce , [37] и конструкторами веб-сайтов , такими как WordPress . [38] Авторы утверждают, что их миссия — «использование ИИ для персонализации электронной коммерции». [39]
Продукты, которые предлагались в прошлом, но в настоящее время сняты с производства, это GG Pro (корпоративный мессенджер ) и Chat Server, программное обеспечение для модерируемых чатов. Помимо разработки и продажи коммуникационных решений, с 2004 по 2010 год LiveChat Software была владельцем одного из первых польских онлайн-порталов чата — POLChat.
Другим продуктом, предлагаемым компанией, был chat.io. Это был виджет чата для веб-сайтов, приложений и социальных сообщений с предпросмотром сообщений, рейтингами агентов и маршрутизацией чата. Он позволял интегрироваться с несколькими каналами связи, такими как Facebook Messenger . Это была платформа чата для разработчиков, которые хотели настраивать продукты под свои нужды. Платформа chat.io предоставляла API, позволяющие разработчикам создавать функции поверх текущего предложения. [40] Продукт был прекращен и стал частью LiveChat. [41] [42]
В октябре 2007 года LiveChat (ранее LIVECHAT Contact Center) был включен в список лучших приложений для поддержки клиентов и обратной связи в отчете Inside CRM [43], рекомендованном Гаем Кавасаки . [44]
В 2011 году Deloitte включила LiveChat Software в список самых быстрорастущих технологических компаний Центральной Европы в программе Deloitte Technology Fast 50 — компания была выбрана для награды 2011 года на основании роста выручки на 545% за предыдущие пять лет (2005–2010). [45] В 2012 году компания заняла 18-е место в том же рейтинге на основании роста выручки на 830%. [46]
В 2013 году компания была включена в список Red Herring в группе самых инновационных компаний Европы. [47] Компания была отмечена Deloitte в своей ежегодной программе Technology Fast 50 и заняла 18-е место с ростом выручки 624%. [48]
В 2015 году во время Форума и Гала-церемонии вручения наград Private Equity Forum & Awards, организованного Executive Club при поддержке Польской ассоциации частного капитала и венчурного капитала, LiveChat Software была награждена «Бриллиантами частного капитала» в категории «Портфельная компания (малая капитализация)». [49] Позже в том же году LiveChat Software вошла в шорт-лист Европейской премии Small and Mid-Cap Awards, организованной EuropeanIssuers , FESE и Европейской комиссией . LiveChat, одна из трех компаний, представленных на премию Варшавской фондовой биржи , была среди немногих компаний из Центральной и Восточной Европы, вошедших в шорт-лист. [50] [51]
Компания поддерживала организации во время вспышки COVID-19 в 2020 году , предлагая свои услуги бесплатно некоммерческим и коммерческим организациям, помогающим в борьбе с COVID-19. [52]
Он также имеет долгую историю поддержки сообщества обслуживания клиентов и отдельных лиц, работающих в этой сфере, с помощью инструментов, которые помогают в их развитии. Одним из примеров является Typing Speed Test — бесплатный инструмент, который работает как онлайн- конкурс по скоростной печати . Он используется для повышения эффективности и точности навыков печати (измеряется в словах в минуту ). Количество тестов, пройденных с помощью инструмента, уже превышает десятки миллионов. [53] Другим примером является Customer Service Training — бесплатное обучение по работе с клиентами для агентов и специалистов по обслуживанию клиентов. [54]
В 2022 году компания поддержала некоммерческую организацию Tech to the Rescue [55] [56] , осуществив несколько благотворительных и благотворительных проектов. [57] Одним из них была интеграция продукта между платформой языка жестов Migam.org и приложением LiveChat. [58]
Это подборка полезных инструментов и услуг для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов. Эти инструменты помогут вам оставаться на связи, проводить встречи, вести бухгалтерский учет, оказывать поддержку и получать обратную связь.