stringtranslate.com

Oracle Реклама и Клиентский Опыт (CX)

Oracle Advertising and Customer Experience (CX) — это набор облачных приложений, предлагаемых корпорацией Oracle , который включает в себя инструменты для рекламы, маркетинга, продаж, электронной коммерции и обслуживания клиентов. [1] [2] [3]

История

Первый продукт Oracle для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), Oracle CRM, был выпущен в 1998 году. [4] Позднее набор продуктов был назван Oracle Cloud CX. К 2021 году Oracle CX был объединен с Oracle Data Cloud и стал Oracle Advertising and Customer Experience (CX). [5]

В 2006 году Oracle приобрела Siebel Systems [ 6] [7] , а затем расширила свое программное обеспечение Siebel CRM и локальный инструмент с помощью своего SaaS-продукта Oracle CRM on Demand. [8]

В 2012 году компания приобрела RightNow Technologies [ 9] и Eloqua. [10] Эти приобретения позволили Oracle разработать набор облачного программного обеспечения CX. [10] Приобретение BigMachines для CPQ в 2013 году [11] и TOA Technologies для выездного обслуживания в 2014 году [12] добавило больше возможностей облачного CX. TOA обеспечивает сквозное отслеживание услуг для сотрудников и подрядчиков, работающих на выезде, а BigMachines фокусируется на процессах продаж. [11] [12]

В 2017 году Oracle выпустила свои адаптивные интеллектуальные приложения (AI Apps) для своей платформы CX, с планами по расширению функциональности ИИ на все свои существующие возможности, включая CX, HCM, ERP и цепочку поставок. [13] [14] Приложения получают доступ к данным первой стороны из коммерческого облака компании и объединяют их со сторонними данными из Oracle Data Cloud (теперь Oracle Advertising), чтобы предоставить компаниям информацию о поведении клиентов и решениях о покупках. [14] Oracle также приобрела Moat, компанию по измерению рекламы, в 2017 году. [15]

В сентябре 2019 года Oracle выпустила обновления облачного приложения CX, которые включали цифровых помощников для отделов продаж, обслуживания и маркетинга; интеграцию с Oracle DataFox; и возможности для клиентов в сфере телекоммуникаций и СМИ, клиентов финансовых услуг и клиентов государственного сектора. [16] В октябре 2019 года компания приобрела CrowdTwist , платформу лояльности клиентов , и объединила ее с облаком CX Oracle. [2] В ноябре 2019 года компания добавила управление данными клиентов (CDM) в свое Service Cloud. [17]

В марте 2021 года Red Bull Racing выбрала Oracle в качестве своего официального партнера по облачной инфраструктуре . В рамках партнерства Red Bull Racing использует приложения Oracle CX, чтобы предоставить болельщикам доступ к гоночной статистике и показателям. [18] В 2022 году название команды было изменено на Oracle Red Bull Racing. [19] [20]

В мае 2021 года Oracle выпустила внутриигровое измерение в рамках Oracle Moat Measurement. [21] Оно позволяет компаниям измерять эффективность рекламы, появляющейся в 3D-видеоиграх. [21] [3] Oracle также обновила свой продукт Subscription Management. [22]

Приложения

В Oracle Advertising and CX включены следующие приложения и продукты: [13] [23]

Реклама Oracle

Продукция включает в себя:

Оракул Маркетинг

В 2012 году Oracle приобрела Eloqua (теперь Eloqua Marketing Automation), что дало компании больше возможностей B2B. [10] Затем в 2013 году она приобрела Responsys, который стал частью ее маркетинга B2C. Responsys был интегрирован в то, что тогда называлось Oracle Marketing Cloud и Oracle Customer Experience Cloud. [27] С 2021 года это теперь Oracle Responsys Campaign Management. [28]

В сентябре 2021 года компания анонсировала Oracle Fusion Marketing. Этот продукт использует искусственный интеллект для автоматизации B2B-маркетинговой кампании и процесса генерации лидов. [29]

Другие маркетинговые возможности включают в себя:

Продажи Oracle

Пользовательский интерфейс отдела продаж поддерживает интеллектуальные списки, инфо-списки и расширенный поиск. [30] Инструменты отдела продаж поддерживают управление данными о клиентах, каталогизацию продаж, автоматизацию работы торгового персонала, прогнозирование продаж, аналитику и коммуникацию между отделами продаж и клиентами. [4]

Другие продукты включают в себя:

Oracle-сервис

В феврале 2021 года Service был обновлен с новым интерфейсом и набором данных. Приложение также добавило цифрового помощника по обслуживанию клиентов. [30] Обновление в мае 2022 года позволило Service встраивать данные из Oracle Unity Customer Data Platform. [32]

Продукция включает в себя:

Ссылки

  1. ^ «Oracle улучшает платформу обслуживания клиентов с помощью обновления B2B». TechRepublic . 10 февраля 2021 г.
  2. ^ ab "Oracle покупает платформу лояльности клиентов CrowdTwist". ZDNet . 2 октября 2019 г.
  3. ^ ab "Oracle анонсирует технологию измерения внутриигровой рекламы в новом обновлении портфолио CX". ZDNet . 12 мая 2021 г.
  4. ^ ab "Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)". TechTarget . Октябрь 2020 г.
  5. ^ «Отбор сторонних файлов cookie: готовы к падению?». The Drum . 20 мая 2021 г.
  6. ^ «Компания Тома Сибеля, занимающаяся разработкой программного обеспечения для искусственного интеллекта, готовится к листингу через IPO. Подходите с осторожностью». Barron's . 3 декабря 2020 г.
  7. ^ "CRM Made Simple". Inc. 1 января 2007 г.
  8. ^ "Oracle интегрирует CRM On Demand с Siebel". Destination CRM . 1 сентября 2008 г.
  9. ^ "Oracle завершает покупку RightNow, позиционирует публичное облако для конкуренции с SalesForce". CMSWire . 26 января 2012 г.
  10. ^ abc "Oracle покупает Eloqua за 810 миллионов долларов". The Wall Street Journal . 20 декабря 2012 г.
  11. ^ ab "Oracle покупает BigMachines, увеличивая функциональность продаж на основе облака". CMSWire . 24 октября 2013 г.
  12. ^ abc "Oracle приобретает TOA Technologies для Field Service SaaS". Телекоммуникации . 1 августа 2014 г.
  13. ^ ab "Oracle привносит "Адаптивный интеллект" в приложения по работе с клиентами". ZDNet . 26 апреля 2017 г.
  14. ^ ab "Oracle запускает адаптивные интеллектуальные приложения для CX". ZDNet . 1 мая 2017 г.
  15. ^ "Oracle приобретает компанию Moat, занимающуюся измерением рекламы". TechCrunch . Получено 08.11.2021 .
  16. ^ "Oracle обновляет SaaS-инструменты, добавляя больше ИИ и больше отраслевых функций". ZDNet . Получено 2021-11-08 .
  17. ^ "Oracle запускает новое решение для продаж B2B, новую CDM для Oracle Service Cloud". MarTech . 14 ноября 2019 г.
  18. ^ «Oracle предоставляет Red Bull Racing инновации на основе данных». ITP . 28 марта 2021 г.
  19. ^ Хенсби, Пол (2022-08-02). "Honda, Red Bull Racing продлили соглашение о технической поддержке до конца сезона 2025 года". The Checkered Flag . Получено 2022-08-18 .
  20. ^ "Oracle подписывает контракт на титульное спонсорство F1 с Red Bull". Reuters . 2022-02-09 . Получено 2022-08-18 .
  21. ^ abc "Oracle объявляет метрики эффективности рекламы в 3D-играх". MarTech . 12 мая 2021 г.
  22. ^ "Oracle выпускает обновление своей платформы управления подписками". TechRepublic . 12 мая 2021 г.
  23. ^ "Oracle запускает первую технологию измерения рекламы для 3D-игровых сред". Exchange4Media . 13 мая 2021 г.
  24. ^ "Руководство по контекстному таргетингу "Ползай, иди, беги"". AdExchanger . 2021-02-10 . Получено 2021-11-01 .
  25. ^ "Data Onboarding: Bringing Offline Data Online". MartechVibe . 2021-10-05 . Получено 2021-11-01 .
  26. ^ «Oracle и Amazon помогают рекламодателям привлекать онлайн-покупателей». 2021-07-07 . Получено 2021-11-01 .
  27. ^ "Oracle's Responsys Buy - "огромный" шаг в B2C-маркетинг". 2013-12-20 . Получено 01.11.2021 .
  28. ^ "Gartner выделяет лидеров и визионеров в области технологий многоканального маркетинга" . Получено 01.11.2021 .
  29. ^ "Oracle запускает систему на базе искусственного интеллекта для автоматизации генерации и квалификации лидов" . Получено 01.11.2021 .
  30. ^ ab "Oracle объявляет о новых обновлениях платформы CX". www.demandgenreport.com . Получено 01.11.2021 .
  31. ^ Чай, Уэсли. «Что такое Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)?». TechTarget . Получено 23 августа 2022 г.
  32. ^ Джепма, Уильям (13.05.2022). "Главные новости MarTech за неделю 13 мая: обновления от ON24, Zoho, Salesforce и других". Топ CRM и управления взаимоотношениями с клиентами, поставщики, компании и решения . Получено 23.08.2022 .

Внешние ссылки