stringtranslate.com

RightNow Технологии

Oracle RightNow — это программная служба управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для корпоративных организаций, входящая в состав Oracle Service. [1] Первоначально он был разработан компанией RightNow Technologies, Inc. , которая была приобретена корпорацией Oracle в 2011 году в рамках сделки стоимостью 1,8 миллиарда долларов. [2]

Основным продуктом, предлагаемым RightNow Technologies, был RightNow CX, пакет управления опытом работы с клиентами. RightNow CX был разделен на RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience и RightNow Engage. В рамках Oracle Service продукт обладает возможностями прогнозирования и предлагает поддержку клиентов для веб-сайтов, приложений, чат-ботов, живого чата, видеочата, совместного просмотра, обмена сообщениями в социальных сетях, текстовых сообщений, клиентских порталов, IVR, базы знаний, продавцов в магазинах и других каналов. . [3] [4] Он является частью набора продуктов Oracle Advertising and Customer Experience (CX) , который также включает облачные продукты для рекламы, маркетинга и продаж. [5] [6] Oracle Service Cloud авторизован FedRAMP, что означает, что он соответствует определенным стандартам кибербезопасности и одобрен для использования федеральными агентствами. [7]

История

Компания была основана в 1997 году Грегом Джанфорте в Бозмане, штат Монтана, как RightNow Technologies. Дополнительные офисы были открыты в Калифорнии , Нью-Йорке , Нью-Джерси , Массачусетсе , Техасе , Иллинойсе , Вашингтоне , Колорадо , Канаде , Европе , Австралии и Азии . В 2011 году в компании работало более 1000 человек. [8] Бизнес-модель RightNow представляла собой программное обеспечение как услугу с использованием облачных вычислений .

Джанфорте основал компанию в 1997 году без внешнего капитала и создал программный продукт, изначально ориентированный на обслуживание клиентов с интегрированной базой знаний . По мере роста компании она добавляла в свой продукт функции маркетинга и продаж, голосовую автоматизацию, управление обратной связью с клиентами, аналитику и социальную платформу, создавая полный набор услуг для клиентов .

В 2006 году RightNow Technologies приобрела компанию Salesnet из SFA. [9]

В 2009 году RightNow Technologies приобрела компанию социальных сетей HiveLive. [10]

В 2011 году компания приобрела Q-go за 34 миллиона долларов. [11] Q-go была основана в 1999 году. Она специализировалась на сервисе семантического поиска , основанном на технологии обработки естественного языка и предоставляющем релевантные ответы на запросы на веб-сайте компании или в корпоративной интрасети, сформулированные как в естественных предложениях, так и в виде ключевых слов. Он интегрировал автоматическую статистическую отчетность о поведении запросов пользователей для компаний, которые хотят отслеживать, какие вопросы задают их клиенты, чтобы они могли корректировать контент для предоставления клиентам соответствующей информации и снизить нагрузку на традиционные точки обслуживания клиентов, такие как колл-центры и ответы по электронной почте. Технология была внедрена и внедрена в ряде отраслей, включая банковское дело, страхование, пенсионное обеспечение, телекоммуникации и логистику, а также в ряде государственных учреждений.

Приобретение Oracle

В октябре 2011 года корпорация Oracle объявила о своем намерении приобрести RightNow за 1,5 миллиарда долларов, сделка была завершена в январе 2012 года. [12] [13] После приобретения название изменилось на Oracle Service. [14] [4]

В 2014 году Oracle приобрела LiveLOOK, технологию визуального сотрудничества в режиме реального времени, используемую для совместного просмотра , совместного использования экрана и звонка по щелчку мыши; и TOA (Time of Arrival), облачное приложение для выездного обслуживания, которое стало называться Oracle Field Service. [5] Эти возможности были интегрированы в сервисное программное обеспечение в 2015 году вместе с маршрутизацией на основе навыков. [4]

В мае 2022 года компания интегрировала свою платформу данных клиентов Unity (CDP) с Oracle Service, чтобы улучшить поддержку агентов по обслуживанию клиентов. [6] [15]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Облачный сервис — Облачный сервис RightNow — Oracle» . www.oracle.com . Проверено 9 июня 2017 г.
  2. ^ Предприятия, ХОЛЛИ К. МИХЕЛС Ли. «Джанфорте оспаривает заявление Fox об инсайдерской торговле» . Ежедневная хроника Бозмана . Проверено 17 апреля 2020 г.
  3. ^ Жермен, Джек М. (10 мая 2022 г.). «Как услуга Oracle, ориентированная на цифровые технологии, способствует устойчивой дифференциации». CRM-покупатель .
  4. ^ abc Henschen, Дуг (28 января 2015 г.). «Обновление Oracle Service Cloud, объяснение». Информационная неделя . Проверено 3 июня 2022 г.
  5. ^ ab «Oracle приобретает LiveLOOK». www.destinationcrm.com . 24 июня 2014 г. Проверено 23 июня 2022 г.
  6. ^ ab «Oracle предоставляет сервисным агентам единое представление о клиенте». EnterpriseTalk . 12 мая 2022 г. Проверено 19 июня 2022 г.
  7. ^ «Облачная инфраструктура Oracle получает авторизацию FedRAMP» . Государственные технологии . 17 сентября 2019 г. Проверено 30 июня 2022 г.
  8. ^ «В RightNow работает более 1000 сотрудников». Ежедневная хроника Бозмана . 3 февраля 2011 года . Проверено 25 октября 2016 г.
  9. ↑ Шварц, Ефрем (22 мая 2006 г.). «RightNow приобретает Salesnet в сфере SaaS CRM». Инфомир . Проверено 19 ноября 2017 г.
  10. ↑ Диньян, Ларри (8 сентября 2009 г.). «RightNow приобретает компанию социальных сетей HiveLive». ЗДНет . Проверено 25 декабря 2013 г.
  11. ^ Уолл-Стрит Джорнал. «Прямо сейчас, чтобы приобрести Q-Go за 34 миллиона долларов, это увеличит обзор в 4 квартале». 18 января 2011 г. Архивировано 25 января 2011 г. в Wayback Machine из оригинала от 25 января 2011 г.
  12. ^ «Oracle покупает RightNow за 1,5 миллиарда долларов для добавления облачных сервисов» . 24 октября 2011 г. Архивировано из оригинала 26 октября 2011 г. Проверено 25 мая 2017 г.
  13. ^ «Oracle завершает приобретение RightNow» . Корпорация Оракл . 25 января 2012 г. Проверено 25 мая 2017 г.
  14. ^ Сойерс, Пол (25 июля 2019 г.). «Quiq собирает 12,5 миллионов долларов для внедрения ботов и обмена сообщениями в службу поддержки клиентов». ВенчурБит . Проверено 3 июня 2022 г.
  15. ^ Анирбан, Гошал (12 мая 2022 г.). «Oracle интегрирует данные CDP в Fusion Cloud для улучшения обслуживания клиентов». ИТ-директор . Проверено 19 июня 2022 г.