RespOrg , или ответственная организация , — это компания, которая осуществляет регистрацию отдельных бесплатных телефонных номеров в Североамериканском плане нумерации посредством распределенной базы данных Service Management System/800.
RespOrgs были созданы в 1993 году в рамках приказа Федеральной комиссии по связи , устанавливающего переносимость бесплатных номеров . [1] RespOrg (произносится так, как если бы это было одно слово, что-то вроде «ressporg» ) может быть компанией междугородной связи, торговым посредником, конечным пользователем или независимой организацией, предлагающей аутсорсинговые услуги.
Первоначальная реализация бесплатных звонков была примитивной. В 1950-х годах самовывоз или звонок на номер «Зенита» должен был совершаться телефонным оператором вручную . К 1967 году номер 1-800 с прямым набором номера мог быть предоставлен с использованием глобальной телефонной службы (WATS), но каждый префикс был привязан к определенному географическому пункту назначения, и каждый номер был установлен со специальными соединительными линиями с фиксированной ставкой, цена которых превышала охват большинства малых предприятий . Не было возможности выбирать между конкурирующими операторами связи и мало места для тщеславной нумерации ; абоненту потребуются три отдельных номера, чтобы быть доступным из Канады, между штатами США и внутри штата США.
«Метод обработки вызовов связи с базой данных» [2] , запатентованный Роем П. Вебером из Bell Labs и реализованный AT&T в 1982 году, разорвал связь между отдельными телефонными номерами и конкретной магистралью, городом или оператором связи. Бесплатный номер был всего лишь индексом в большой распределенной базе данных; любой номер можно было переназначить географически в любом месте, изменив его запись в базе данных. Вызов может быть перенаправлен в одно из нескольких мест в зависимости от источника вызова, балансировки нагрузки между несколькими колл-центрами , времени или дней. Первоначально эти данные хранились телефонными компаниями, но распад Bell System в 1980-х годах и введение бесплатной переносимости номеров в 1993 году потребовали, чтобы независимый оператор поддерживал базу данных SMS/800 .
Если бы Система управления услугами представляла собой центральный реестр, который контролировал бы маршрутизацию по всем бесплатным и другим телефонным номерам, ее регистраторами были бы RespOrgs. Многие RespOrgs являются телефонными компаниями или операторами междугородной связи; бесплатный номер, предоставленный оператором связи, включен в услугу RespOrg, достаточную для отправки всех вызовов через этого оператора на один местный номер назначения.
Крупный абонент с более сложными требованиями может использовать независимую организацию RespOrg для направления вызовов по отдельному номеру нескольким операторам связи для маршрутизации с наименьшими затратами или для обеспечения аварийного восстановления. Номер, который поступает в несколько центров обработки вызовов через нескольких операторов связи, можно настроить так, чтобы избежать какой-либо единой точки отказа ; любое изменение маршрутизации номера может быть распространено по сети за пятнадцать минут. [3] Независимая представительская организация также может иметь преимущество в получении «тщеславных» телефонных слов, резервируя недавно отключенные номера для своих клиентов в первые несколько секунд после того, как они станут доступны.
Функция RespOrgs в телефонии Северной Америки аналогична функции отдельного регистратора в системе доменных имен Интернета .
Каждый бесплатный телефонный номер управляется индивидуально RespOrg. Существует около 350 служб RespOrg, размер которых варьируется от крупных действующих операторов местной телефонной связи (ILEC) до небольших компаний, которые контролируют лишь несколько номеров. Все представительские организации работают по одному и тому же тарифу и обязаны следовать конкретным правилам этого процесса. Эти рекомендации поддерживаются национальной отраслевой группой, известной как Комитет по администрированию номеров SMS/800 (SNAC), комитетом Альянса решений для телекоммуникационной отрасли . Членство открыто для любой RespOrg.
В США, согласно правилам Федеральной комиссии по связи , конечный пользователь имеет право выбрать RespOrg и передать его номера под свой контроль. Этот процесс называется «переносом» или «изменением RespOrg» и требует подписанного авторизационного письма от конечного пользователя.
Теоретически правила предотвращают накопление, посредничество и хранение номеров как организациями, так и подписчиками. [4] [5] На практике некоторые представительские организации злоупотребляют системой, накапливая миллионы бесплатных номеров в рекламных целях, поскольку соблюдение правил было слабым и спорадическим. Эта ситуация привела к периодическому созданию кодов городов бесплатного плана наложения, чтобы предотвратить исчерпание доступного пула номеров SMS / 800. [ нужна цитата ]