stringtranslate.com

Спринклр

Sprinklr — американская компания-разработчик программного обеспечения, базирующаяся в Нью-Йорке, которая разрабатывает платформу SaaS для управления опытом клиентов (CXM). [3] Программное обеспечение компании, также называемое Sprinklr, объединяет различные приложения для маркетинга в социальных сетях , социальной рекламы , управления контентом , совместной работы , защиты интересов сотрудников , обслуживания клиентов, исследований в социальных сетях и мониторинга социальных сетей .

Sprinklr был основан в 2009 году технологическим руководителем Рэги Томасом. [4] 23 июня 2021 года компания стала публичной на Нью-Йоркской фондовой бирже под символом CXM. [5]

История

Sprinklr был основан в 2009 году Рэджи Томасом, руководителем технологического маркетинга, ранее работавшим в компании электронного маркетинга Bigfoot International . Первоначально Томас сам финансировал компанию, а серверы работали в подвале его дома. [6] Название компании произошло от метафоры бренда, тщательно поливающего свое присутствие в социальных сетях. Среди первых клиентов были Cisco, Dell и Virgin America. [6]

В марте 2015 года компания объявила о запуске своей платформы Experience Cloud, позволяющей компаниям управлять взаимодействием через 23 канала социальных сетей и веб-сайтов. [7] В апреле 2017 года компания перешла от управления социальными сетями к управлению клиентским опытом, запустив новые продукты для своей платформы Experience Cloud, начиная от инструментов социального прослушивания и заканчивая контент-маркетингом. [8] В октябре 2017 года компания добавила восемь дополнительных продуктов, интегрированных с Experience Cloud. [8]

В апреле 2018 года Sprinklr выпустила возможности искусственного интеллекта (ИИ) под названием Sprinklr Intuition, позволяющие автоматически собирать и анализировать данные социальных сетей. [9]

По состоянию на октябрь 2018 года сообщалось, что у компании было более 1500 клиентов. [10]

В мае 2019 года компания выпустила Product Insights — функцию искусственного интеллекта, которая автоматически классифицирует комментарии клиентов в социальных сетях и на сайтах с обзорами отзывов о продуктах, связанных с дизайном, упаковкой, производительностью или функциями. [11]

По состоянию на декабрь 2019 года компания сообщила о более чем 1500 сотрудниках и 25 офисах в 15 странах, расположенных в Северной и Южной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. [12] [13]

В 2020 году Sprinklr предложил правительству Кералы в Индии услуги по отслеживанию случаев заболевания в рамках приложения, помогающего справиться со вспышкой COVID-19. [14] В апреле 2020 года оппозиционная правительству партия обвинила компанию в компрометации данных пациентов, связанных с пациентами с COVID-19, и раскритиковала услуги за предоставление услуг без соблюдения надлежащих процедур. Компания отвергла обвинения, заявив, что данные, используемые на ее платформе, принадлежат и контролируются правительством и хранятся в Индии в соответствии с индийскими правилами конфиденциальности данных. [15] Правительство подтвердило Высокому суду Кералы в письменных показаниях, что данные, связанные с Covid, управлялись Центром развития технологий обработки изображений Кералы (C-DIT) в облаке Amazon Web Services, и что ни один из сотрудников Sprinklr не имел никакого доступа. к данным. [16]

23 июня 2021 года Sprinklr начала торговаться как публичная компания на Нью-Йоркской фондовой бирже под символом CXM. [5]

Финансирование

В марте 2012 года компания получила первое внешнее финансирование. [17]

В мае 2014 года компания объявила о раунде финансирования в размере 40 миллионов долларов, в результате чего ее оценка достигла 500 миллионов долларов. [18]

В марте 2015 года раунд финансирования серии E на сумму 46 миллионов долларов принес компании стоимость в 1,17 миллиарда долларов. [19]

В июле 2016 года компания объявила о раунде финансирования в размере 105 миллионов долларов при оценке в 1,8 миллиарда долларов. [20]

В сентябре 2020 года Sprinklr привлекла 200 миллионов долларов от частной инвестиционной компании Hellman & Friedman в рамках сделки, в результате которой компания по управлению клиентским опытом оценивалась в 2,7 миллиарда долларов. [4]

Партнерство и спонсорство

Начиная с 2017 года [21] Sprinklr в партнерстве с Forbes создавал списки «Самых влиятельных директоров по маркетингу», используя данные из LinkedIn . [22]

В апреле 2020 года Sprinklr стал первым рекламным партнером TikTok [23] и в мае 2022 года расширил партнерство до органического контента. [ 24]

В 2022 году Sprinklr объявила о партнерстве с Amazon Connect [25] и Twilio, интегрируя свои продукты по обслуживанию клиентов. [26]

В сезоне 2022 года Sprinklr стала спонсором альпийской команды BWT F1 . [27]

Стратегия приобретения

Sprinklr использует свое финансирование для приобретения более мелких фирм, у которых есть инструменты, которые Sprinklr хочет создать самостоятельно. Чтобы облегчить интеграцию, Sprinklr отказывается от приобретенной технологии и поручает сотрудникам приобретенной компании разработать собственную версию программного обеспечения Sprinklr. [6]

Приобретения

В марте 2014 года Sprinklr приобрела Dachis Group, добавив возможности по защите интересов сотрудников, конкурентной разведке , консультационным услугам по социальному бизнесу и контент-маркетингу . [28]

В августе 2014 года Sprinklr приобрела TBG Digital, одного из крупнейших клиентов Facebook по покупке рекламы, чтобы улучшить свои возможности платной социальной рекламы. [29] Позже в сентябре Sprinklr приобрела компанию по защите бренда Branderati. [30]

В июне 2015 года Sprinklr купила поставщика текстовой аналитики NewBrand. [31] В ноябре 2015 года компания приобрела фирму по сегментации данных Booshaka. [32]

В апреле 2016 года компания приобрела стартап социальной аналитики Postano. [33]

В декабре 2019 года компания приобрела бизнес по социальной рекламе у компании по управлению рекламой Nanigans. [34]

Рекомендации

  1. ^ «Sprinklr 8K 2023» (PDF) .
  2. ^ «Sprinklr 10K 2022» (PDF) .
  3. ^ «Sprinklr существенно повышает качество обслуживания клиентов» . Техкранч . 11 апреля 2017 г. Проверено 7 января 2020 г.
  4. ^ ab «Стоимость прямых инвестиций Sprinklr составляет 2,7 миллиарда долларов». Уолл Стрит Джорнал . 09.09.2020 . Проверено 22 сентября 2020 г.
  5. ^ ab «Дебют Sprinklr восстанавливается после сокращения IPO на 266 миллионов долларов» . Блумберг . 23 июня 2021 г. . Проверено 26 июля 2021 г.
  6. ^ abc «Знакомьтесь, Sprinklr, стартап стоимостью в миллиард долларов, который взломал социальную рекламу» . Форбс . 18 мая 2018 г. Проверено 7 января 2020 г.
  7. ^ Фидельман, Марк (13 апреля 2017 г.). «Почему Sprinklr вливает деньги в сферу влияния и пропаганду». Мартех сегодня . Проверено 7 января 2020 г.
  8. ^ ab «Sprinklr упрощает UX с помощью новых продуктов» . Исследования в прямом эфире . 05.10.2017 . Проверено 7 января 2020 г.
  9. ^ «Sprinklr добавляет искусственный интеллект в свою платформу обслуживания клиентов» . Мартех сегодня . 26 апреля 2018 г. Проверено 9 января 2020 г.
  10. ^ «Люди никогда не забывают, какие чувства вы им даете». Профильный журнал . 2018-10-29 . Проверено 9 января 2020 г.
  11. ^ «Sprinklr публикует информацию о продуктах на основе искусственного интеллекта для расширения исследовательских возможностей» . Советник Мартех . 2019-05-02. Архивировано из оригинала 8 марта 2021 г. Проверено 9 января 2020 г.
  12. ^ "Факты о Sprinklr" . Спринклр . Проверено 9 января 2020 г.
  13. ^ «Местоположения штаб-квартиры и офисов Sprinklr» . Ремесло . Проверено 9 января 2020 г.
  14. ^ «Керала отказывается от сделки со Sprinklr и отменяет спорный пакт из-за вопросов конфиденциальности» . Индия сегодня . Проверено 15 декабря 2023 г.
  15. ^ «Sprinklr обвиняется в компрометации данных о COVID-19 жителей Кералы» . Манорама онлайн . 13 апреля 2020 г. Проверено 13 апреля 2020 г.
  16. ^ «Распылите, данные теперь в облаке C-DIT: правительство Кералы передает ХК» . Новый Индийский экспресс . 22 мая 2020 г. Проверено 22 мая 2020 г.
  17. ^ Людвиг, Шон (12 апреля 2012 г.). «Познакомьтесь со Sprinklr, крупнейшей компанией по управлению социальными сетями, о которой вы никогда не слышали». Венчурбит . Проверено 7 января 2020 г.
  18. ^ «Sprinklr, осыпанный деньгами, планирует IPO» . Рекламная неделя . 01.05.2014 . Проверено 7 января 2020 г.
  19. ^ Гриффит, Эрин (31 марта 2015 г.). «Sprinklr собирает 46 миллионов долларов, чтобы стать последним единорогом с доходом в миллиард долларов». Удача . Проверено 8 января 2020 г.
  20. ^ «Sprinklr собирает 105 миллионов долларов на развитие программного обеспечения для управления социальными сетями» . Уолл Стрит Джорнал . 21 июля 2016 г. Проверено 7 января 2020 г.
  21. ^ «Forbes публикует отчет о самых влиятельных директорах по маркетингу в мире за 2017 год» . Форбс.
  22. ^ «Список самых влиятельных директоров по маркетингу в мире по версии Forbes: 2022» . Форбс.
  23. ↑ Вайсброт, Элисон (28 апреля 2020 г.). «Sprinklr становится первым партнером TikTok по рекламному API» .
  24. ↑ Фредерик, Брайан (26 мая 2022 г.). «TikTok переносит управление учетными записями в сторонние инструменты».
  25. ^ Радловацки, Сандра (26 апреля 2022 г.). «Sprinklr интегрируется с Amazon Connect».
  26. ^ Дейли, Райан (26 мая 2022 г.). «Sprinklr раскрывает интеграцию с Twilio; Google выпустит функции встреч на основе искусственного интеллекта» .
  27. ^ «F1 2022: Список партнеров/спонсоров для каждой из 10 команд» . 16 марта 2022 г.
  28. ^ Слоан, Гаретт (18 мая 2018 г.). «Sprinklr покупает Dachis Group, чтобы расширить услуги социального маркетинга». Рекламная неделя . Проверено 7 января 2020 г.
  29. ^ Эдвардс, Джим (14 августа 2014 г.). «Sprinklr приобрела TBG Digital перед IPO» . Бизнес-инсайдер . Проверено 7 января 2020 г.
  30. ↑ Чепмен, Лизетт (3 сентября 2014 г.). «Sprinklr приобретает Branderati в рамках консолидации инструментов социальных сетей» .
  31. ^ «Sprinklr приобретает плеер для прогнозной аналитики текста NewBrand» . СМО . 03.06.2015 . Проверено 4 декабря 2019 г.
  32. ^ «Sprinklr приобретает Booshaka для более разумного таргетинга на аудиторию» . Техкранч . 02.11.2015 . Проверено 7 января 2020 г.
  33. ^ «Стартап Sprinklr по социальному маркетингу на миллиард долларов расширяет охват» . Удача . 20 апреля 2016 г. Проверено 7 января 2020 г.
  34. ^ «Sprinklr приобретает бизнес социальной рекламы Nanigans на фоне консолидации рекламных технологий» . Мобильный маркетолог . 04.12.2019 . Проверено 9 января 2020 г.