Telstra Group Limited — австралийская телекоммуникационная компания, которая строит и управляет телекоммуникационными сетями и продает сопутствующие продукты и услуги. Она входит в фондовый индекс S&P/ASX 20 и является крупнейшей телекоммуникационной компанией Австралии по доле рынка. [3]
Telstra имеет долгую историю в Австралии, возникнув вместе с Australia Post как Департамент Генерального почтмейстера после объединения в федерацию в 1901 году. К 2006 году Telstra превратилась из государственного предприятия в полностью приватизированную компанию. [4]
Первоначально телекоммуникационные услуги Австралии контролировались Департаментом генерального почтмейстера (PMG), [5] образованным в 1901 году в результате Австралийской федерации. До 1901 года телекоммуникации администрировались каждой колонией. 1 июля 1975 года были созданы отдельные комиссии в соответствии с законом, чтобы заменить PMG. Ответственность за почтовые услуги была передана Австралийской почтовой комиссии (Australia Post). Австралийская комиссия по телекоммуникациям (ATC), торгующая как Telecom Australia , управляла внутренними телекоммуникационными услугами.
В 1989 году АТЦ ввел в эксплуатацию новые здания и сооружения.
В 1993 году Overseas Telecommunications Commission , отдельный государственный орган, созданный в 1946 году, был объединен с Australian Telecommunications Corporation в недолговечную Australian and Overseas Telecommunications Corporation (AOTC), которая продолжила торговлю под устоявшимися названиями Telecom и OTC. AOTC была переименована в Telstra Corporation Limited в 1993 году. Название «Telstra» происходит от слова Telecom Australia («Tel» от Tel ecom и «stra» от Australia ) . Затем корпорация торговала под брендом «Telstra» на международном уровне и «Telecom Australia» внутри страны, пока в 1995 году не был введен единый брендинг «Telstra» во всей организации после неудачной попытки зарегистрировать торговую марку «Telecom Australia».
Telstra столкнулась с конкуренцией с начала 1990-х годов со стороны Optus (второй по величине коммуникационной компании Австралии) и ряда более мелких провайдеров. Telstra когда-то сохраняла право собственности на фиксированную телефонную сеть, но после общенациональной модернизации до Национальной широкополосной сети (NBN) австралийское правительство теперь имеет законное право собственности на эти линии с 2007 года, хотя Telstra сыграла большую роль в этой модернизации, поставляя ресурсы правительству в новой сети. [ необходима цитата ] Telstra также имеет платное телевидение и владеет 35% австралийской медиакомпании Foxtel. [6]
Комиссия по зарубежным телекоммуникациям (OTC) была учреждена парламентским актом в августе 1946 года. [7] Она унаследовала мощности и ресурсы от Amalgamated Wireless Australasia Limited (AWA) и Cable & Wireless и была ответственна за все международные телекоммуникационные услуги в Австралию, через Австралию и из Австралии. [8]
1 февраля 1992 года произошло слияние с австралийским внутренним телекоммуникационным оператором Australian Telecommunications Corporation Limited («Telecom»), в результате чего была создана Australian and Overseas Telecommunications Corporation Limited (AOTC). Новая организация прошла проверку корпоративной идентичности и впоследствии была переименована в Telstra Corporation Limited («Telstra») для международного бизнеса в 1993 году и внутреннего бизнеса в 1995 году. [5]
Начиная с 1997 года и заканчивая в 2011 году, федеральное правительство начало приватизацию корпорации. Первые три этапа были инициированы правительством Говарда из Либерально-национальной коалиции : первый, неофициально известный как «T1» (с акциями по цене $3,30), произошел в 1997 году. «T2» ($7,40) последовал в 1999 году; «T3» ($3,60) в 2006 году. [5] [9] В T1 правительство продало треть своих акций в Telstra за 14 миллиардов австралийских долларов и публично разместило компанию на Австралийской фондовой бирже. [9] В 1998 году еще 16% акций Telstra были проданы публике, в результате чего австралийское правительство осталось с 51% акций. В 2006 году правительство объявило о T3 , который стал крупнейшим из трех публичных выпусков, сократив долю правительства в Telstra до 17%. [10] Оставшиеся 17% акций Telstra были размещены в Future Fund Австралии , суверенном фонде благосостояния, созданном в основном для покрытия будущих обязательств по выплате пенсий по старости федеральным государственным служащим, вышедшим на пенсию . [11] В 2009 году Future Fund продал акции еще на сумму 2,4 млрд долларов, сократив долю правительства в Telstra до 10,9%. [12] В августе 2011 года при правительстве лейбористов Джиллард Future Fund продал свои оставшиеся акции Telstra « выше рыночной стоимости », сократив свою долю до 0,8% акций, фактически завершив приватизацию Telstra. [13]
Имея более миллиона акционеров, Telstra в настоящее время является самой крупной компанией, акции которой котируются на Австралийской фондовой бирже. [14]
.jpg/1280px-Telstra_pay_phone_in_the_Melbourne_CBD_(1).jpg)
26 ноября 2008 года компания Telstra подала несоответствующий требованиям тендер, выданный федеральным правительством на строительство Национальной широкополосной сети , — 12-страничное письмо, предлагающее широкополосную сеть стоимостью 5 миллиардов долларов, охватывающую от 80 до 90 процентов населения Австралии в крупных городах, несмотря на то, что тендер требовал 98-процентного покрытия. [15] [16]
В результате Telstra была исключена из процесса подачи заявок на Национальную широкополосную сеть 15 декабря 2008 года. [17] В ответ Telstra объявила, что повысит скорость в своей существующей сети Next G и «кабельной» сети HFC, чтобы они обе предлагали более высокие скорости, чем того требует запрос на Национальную широкополосную сеть. [18] После исключения Telstra из процесса подачи заявок на Национальную широкополосную сеть цена акций Telstra претерпела самое большое однодневное процентное падение в своей истории. [19]
NBN Co Limited подписала окончательное соглашение с Telstra 23 июня 2011 года , оцениваемое в 9 миллиардов австралийских долларов чистой приведенной стоимости после уплаты налогов , [20] основываясь на подписании финансового соглашения годом ранее. [21] Telstra согласилась «отключить» [22] своих интернет-клиентов от медных и гибридных волоконно-коаксиальных сетей в районах, где был установлен FTTP , и согласилась сдать в аренду темное оптоволокно , обменяться пространством и каналами с NBN Co. В рамках соглашения Telstra не сможет продавать свою мобильную сеть как альтернативу NBN в течение нескольких лет. [20] Telstra остается владельцем своих сетей. [23] 18 октября 2011 года акционеры Telstra подавляющим большинством голосов одобрили сделку. [24]
14 декабря 2014 года было объявлено, что в рамках пересмотренной сделки на сумму 11 млрд австралийских долларов Telstra передаст право собственности на свои медные и гибридные волоконно-коаксиальные (HFC) сети NBN, одновременно отключив помещения от этих сетей. Такое право собственности позволяет NBN Co использовать эти сети «там, где она сочтет нужным для своего многотехнологического развертывания NBN». [25]
Под руководством Дэвида Тоди компания Telstra приступила к реализации программы трансформации, чтобы стать более ориентированной на продажи и обслуживание. В рамках этого была определена амбициозная программа обслуживания клиентов. [26]
В 2014 году газета Australian Financial Review назвала Telstra «самой уважаемой компанией» . [27]
В начале 2010 года Telstra объявила о создании «боевого фонда» в размере 1 миллиарда долларов, который будет использоваться в согласованных усилиях по возвращению доли рынка в ключевых категориях продуктов. Эти усилия, похоже, окупились сильным ростом продаж, о котором было объявлено в феврале 2011 года. [28]
В рамках своей новой стратегии Telstra объявила, что ее «цель — сделать обслуживание клиентов основополагающим во всем, что мы делаем». [29] В августе 2011 года Telstra Digital объявила о расширении обслуживания клиентов в социальные сети с круглосуточным покрытием. [30] К ноябрю 2012 года Telstra заявила о 140 000 живых чатах в месяц и темпах роста этой услуги в 600% в год. [31] В октябре 2013 года Telstra объявила, что увеличила штат сотрудников Live Chat до 600 человек, а штат сотрудников социальных сетей — до 30 человек. [32] По словам руководителя социальных служб Telstra Джерарда Девана и фонда Telstra, обслуживание клиентов стало столпом этики социальной ответственности корпорации.
В следующей таблице показано общее количество жалоб, рассмотренных Омбудсменом телекоммуникационной отрасли (TIO) в 2010–2015 годах, в том числе жалобы, поданные против Telstra.
В феврале 2011 года Telstra объявила о создании Telstra Digital под руководством Герда Шенкеля , который был нанят из National Australia Bank / UBank . [39] [40] [41] Первоначальной целью Telstra Digital было улучшение использования цифровых каналов для обслуживания клиентов. В апреле 2011 года Telstra Digital перезапустила дизайн своей домашней веб-страницы. [42] В июле 2011 года Telstra Digital запустила «CrowdSupport», онлайн-форум для краудсорсинга обслуживания клиентов. [43] По состоянию на июль 2017 года «CrowdSupport» Telstra имел 463 000 сообщений. [44] Он также был упомянут в качестве примера «масштабирования на грани» Центром пограничных технологий Deloitte . [45]
В сентябре 2011 года Telstra Digital запустила новый портал услуг по счетам, чтобы помочь достичь своей цели по управлению 35% транзакций Telstra. [46] В октябре 2011 года Telstra Digital анонсировала новую версию своего веб-сайта, оптимизированную для мобильных смартфонов. [47] В ноябре 2011 года Telstra Digital запустила приложение для iPhone на пробной основе [48], а также новый интернет-магазин мобильных телефонов. [49] В июле 2012 года Telstra Digital запустила приложения для смартфонов и Facebook для клиентов, чтобы управлять своими счетами Telstra [50] , а в ноябре 2012 года Telstra заявила, что более 700 000 клиентов загрузили эти приложения. [51] [ необходим неосновной источник ] В августе 2013 года Telstra сообщила, что приложения достигли 2,5 миллионов загрузок. [52]
При объявлении результатов генеральный директор Дэвид Тоди отметил, что «новая онлайн-стратегия группы принесла результаты» в контексте сокращения входящих звонков на 28%. [53] Telstra подсчитала, что ее цифровая программа обеспечит выигрыш в производительности в размере 100 миллионов долларов в 2013 финансовом году за счет снижения расходов на печать, уменьшения комиссий третьим лицам и снижения зависимости от персонала колл-центра. [54]
В октябре 2012 года генеральный директор Telstra Дэвид Тоди заявил: «Рост популярности онлайн- и социальных сетей «в корне изменил» способ, которым компания общается со своими клиентами». [55] В отчете Deloitte за 2015 год Telstra раскрыла, что ее сервисное сообщество «CrowdSupport» сгенерировало 200 000 единиц пользовательского контента. [56] В августе 2016 года Telstra раскрыла, что «более 60%» посетителей «CrowdSupport» находят ответ в сообществе. [57]
В феврале 2013 года Telstra представила возможность оплачивать свои счета через PayPal. [58] А в июне 2013 года Telstra запустила новый веб-сайт, включая возможность для клиентов привязывать свои онлайн-аккаунты к своей личности в Facebook. [59] [60]
В марте 2014 года Telstra объявила о новой программе цифрового развития под названием «Digital First», в которой заявлена цель проводить от 65 до 70 процентов своих транзакций онлайн. [61] Telstra опубликовала официальный документ , в котором изложены некоторые ключевые показатели ее цифровой программы: [62]
В сентябре 2014 года Telstra объявила об открытии «Центра цифровой трансформации» в Сиднее для проектирования и создания новых цифровых инструментов для своих систем обслуживания. [65] [66]
В июне 2014 года компания Telstra сообщила, что у нее 3 миллиона клиентов, пользующихся «электронным биллингом», что позволяет ей экономить 3 миллиона долларов в месяц. [67] Telstra также упомянула, что на онлайн-чат приходится 10% от общей активности контакт-центра. [68]
В декабре 2015 года Telstra Digital запустила обслуживание клиентов на Periscope . [69]
В октябре 2016 года исполнительный директор Telstra Digital Герд Шенкель покинул Telstra [70], чтобы стать генеральным директором финтех-компании. [71]
.jpg/1280px-Telstra_Store_in_the_Sturt_Mall_(1).jpg)
Telstra владеет и управляет рядом розничных магазинов, известных как Telstra Stores. Некоторые из них напрямую принадлежат и управляются Telstra, а некоторые управляются лицензиатами. [72]
По состоянию на май 2016 года Telstra имеет в общей сложности 360 розничных магазинов по всей Австралии. [73] Это включает в себя несколько новых магазинов «Discovery», в которые Telstra инвестировала миллионы в перепроектирование ключевых магазинов на основе местных требований. Эти проекты включают новые дисплеи, магазины аксессуаров, цифровые билеты и бесплатных бариста. [74]
109 магазинов Telstra принадлежат и управляются Vita Group, публичной компанией с рыночной капитализацией около 600 млн долларов США (июнь 2016 г.).
В феврале 2011 года Telstra объявила о создании еще 100 розничных магазинов в течение трех лет. [39] [75]
В декабре 2011 года оператор открыл первый в мире магазин Android под названием « Androidland » на Бурк-стрит в Мельбурне, Австралия. [76]
Эти разработки были основаны на концептуальных магазинах T[life] компании Telstra, которые она запустила в начале 2000-х годов. [77]
В октябре 2011 года Telstra запустила новую идентичность бренда и цветовую схему. [78] Новая идентичность была запущена со слоганом «Это то, как мы соединяемся», и включает в себя «T» из предыдущего логотипа в различных цветах. За этим последовало «обновление бренда» в феврале 2014 года и снова в 2016 году. [79] В 2013 году Telstra была оценена как третий по ценности бренд Австралии после Woolworths и BHP Billiton . [80] В 2016 году Telstra стала самым ценным брендом Австралии, который она сохранила в 2017 году. [81]
Telstra спонсирует многочисленные награды по всей Австралии, включая премию «Австралийский бизнес года», премию MYOB Small Business Award и Национальную премию в области искусства аборигенов и жителей островов Торресова пролива (NATSIAA), которая стала известна как премия Telstra. [82] Среди известных прошлых победителей — Vaxine , [83] APS Plastics, [84] и eWAY . [85] Telstra также организовала круглый стол руководителей социальных служб под руководством Джерарда Девана, который выступил в качестве «мозгового центра» для сектора.
Telstra была главным спонсором чемпионата по автогонкам V8 Supercars через свой бренд BigPond и напрямую спонсировала мероприятие Sydney Telstra 500 , финальный этап серии, проходивший в Олимпийском парке Сиднея . [86] Спорт завершил эту сделку по завершении сезона 2012 года. [87]
Telstra имела права на наименование стадиона Docklands в Мельбурне с 2002 по 2009 год. [88] Telstra также является спонсором прав на наименование Национальной регбийной лиги Премьер-лиги. Telstra также является главным спонсором Swimming Australia . Они также спонсировали команду Minardi в сезоне Формулы-1 2002 года и чемпионате Rally Australia 2006 года. [89]
Telstra также имела права на наименование (в рамках TelstraClear ) для центра мероприятий TelstraClear Pacific в городе Манукау , Новая Зеландия. [90] [91]
В сентябре 2021 года Telstra Solutions и Telstra Purple объявили о партнерстве с гоночной серией eVTOL Airspeeder . Сделка была сосредоточена на предоставлении услуги по передаче терабайт данных для связи между транспортными средствами и между транспортными средствами и инфраструктурой для серии EXA. Эта сделка включала брендинг Telstra на транспортных средствах. [92] [93]
В ноябре 1997 года правительство Австралии продало первый транш своих акций Telstra, 4,29 миллиарда акций, публично по цене $3,40 за акцию институциональным инвесторам и $3,30 розничным инвесторам. Эту продажу обычно называют «T1». [94] В октябре 1999 года правительство Австралии продало второй транш своих акций Telstra в рамках программы «T2» по $7,80 за акцию институциональным инвесторам и $7,40 розничным инвесторам. [94] В ноябре 2006 года правительство продало третий транш своих акций, «T3», по $3,60 за акцию. [95]
С момента приватизации акции Telstra достигли минимума в чуть более 2,50 долларов за акцию в конце 2010 года. [96] С тех пор акции Telstra выросли до 5 долларов за акцию в декабре 2013 года [96] и до 6 долларов за акцию в декабре 2014 года [97] 17 мая 2019 года акции закрылись на ASX на уровне 3,56 долларов, что выше двенадцатимесячного минимума в 2,547 долларов за акцию [98].
В феврале 2014 года Telstra увеличила дивиденды с 14 до 14,5 центов за акцию. [99]
На фоне мирового пандемического кризиса коронавируса в 2020 году Telstra была одной из трех компаний ASX 200, которые выросли на неделе, начинающейся 15 марта. Она выросла на 1,8 процента на Австралийской фондовой бирже. [100]
В январе 2014 года Telstra объявила о своем намерении продать 70% Sensis компании Platinum Equity за 454 миллиона долларов. [101] Говорят, что Sensis когда-то была «одним из самых прибыльных предприятий Telstra» и, как сообщается, «в последние годы находилась под давлением из-за конкуренции со стороны более гибких цифровых альтернатив, таких как Google». [101]
В феврале 2014 года сообщалось, что Telstra пыталась сократить штат сотрудников Sensis на 400–1000 должностей. [102] [103]
В сентябре 2013 года Telstra запустила новое подразделение в сфере здравоохранения — Telstra Health и наняла Шейна Соломона на должность руководителя. [104]
В сентябре 2016 года компания Telstra Health получила государственный контракт на сумму 220 млн долларов США на фоне заявлений об «отсутствии прозрачности». [105]
Шейн Соломон покинул Telstra в ноябре 2016 года. [106]
В декабре 2014 года Telstra подписала соглашение с федеральной правительственной ACN 86 136 533 741 (NBN Co) Limited. Это соглашение, как говорят, сохраняет для Telstra стоимость в $11 млрд первоначального соглашения от октября 2011 года и позволит компании постепенно продавать свои медные и гибридные волоконно-коаксиальные сети ACN 86 136 533 741 (NBN Co) Limited. [118]
19 февраля 2015 года Telstra объявила, что генеральный директор Дэвид Тоди уйдет на пенсию 1 мая 2015 года и его заменит преемник Энди Пенн . [119] Эпоха Пенна была отмечена очень сложным переходом к NBN, решению правительства, которое имело значительные последствия для Telstra. Пенн указал на новый фокус на рост в основном бизнесе с отходом от международных рынков, [120] включая прекращение совместного предприятия по созданию сети мобильной связи на Филиппинах. [121] 14 марта 2016 года Telstra завершила переговоры между компанией и филиппинским конгломератом San Miguel Corporation о запланированном совместном телекоммуникационном предприятии на Филиппинах из-за нескольких факторов. [122]
В 2016 году Telstra столкнулась с серией сетевых сбоев [123] [124] , за которые компания извинилась. [125] В декабре того же года Telstra объявила о назначении Робин Денхолм на должность своего нового главного операционного директора после ухода Кейт Маккензи, которая ушла после сетевых сбоев. [126] В декабре Telstra объявила о найме нового технического директора на замену предшественнику, который ушел из-за обвинений в мошенничестве с резюме. [127] В 2016 году правительство подняло вопрос о возможности того, что региональная мобильная сеть Telstra может быть принудительно открыта для использования конкурентами по схеме роуминга. Telstra решительно борется с этой перспективой. [128] Пенн объявил о программе инвестиций в размере 3 млрд долларов для укрепления своих сетей и в качестве платформы для будущих цифровых инвестиций.
В феврале 2017 года Telstra объявила, что выручка упала на 3,5%, чистая прибыль после уплаты налогов упала более чем на 14% [129] из-за влияния развертывания NBN австралийским правительством. В результате цена акций Telstra упала на 4,5% в тот же день. [130] В августе 2017 года Telstra объявила, что сократит дивиденды в ответ на финансовые последствия NBN и для финансирования своих сетевых инвестиций, что привело к падению цены акций более чем на 10% за один день, достигнув 5-летнего минимума. [131]
В июне 2018 года Telstra объявила о своей стратегии Telstra2022, разработанной для преодоления трудностей, связанных с развертыванием NBN, и возвращения бизнеса к росту. [132] Стратегия, состоящая из четырех столпов, была разработана для устранения 1 миллиарда долларов операционных расходов из бизнеса, упрощения его общей структуры и достижения шести ключевых результатов: улучшение качества обслуживания клиентов, упрощение продуктов и операционной модели, расширение превосходства сети и лидерства 5G, достижение глобальных высоких показателей вовлеченности сотрудников, снижение чистых затрат на производительность и получение окупаемости капитальных вложений после развертывания NBN. [132]
20 июня 2018 года Telstra объявила о сокращении 9500 рабочих мест (8000 чистых потерь рабочих мест после рассмотрения вопроса о создании 1500 новых рабочих мест) в рамках своего плана «Telstra 2022» (T22). [133]
Созданная 1 июля 2018 года, Telstra InfraCo [134] будет выступать в качестве инфраструктурного бизнеса, владея активами на сумму около 11 миллиардов австралийских долларов, состоящими из центров обработки данных, не связанных с мобильными устройствами внутренних волокон, меди, HFC , подводных кабелей, коммутаторов, столбов, каналов и труб. [135] InfraCo открыла свою темную волоконно-оптическую сеть в шести столицах австралийских штатов в феврале 2021 года. [136] Telstra заявила, что темная волоконно-оптическая сеть откроет множество возможностей и контроля для своей целевой аудитории сетевых операторов и поставщиков услуг, таких как глобальные операторы, операторы центров обработки данных, производители интернет-услуг и поставщики услуг Ot-Top, по словам руководителя инфраструктуры Росса Лэмби. [137]
В феврале 2021 года Telstra объявила о планах вернуть себе полную собственность на свои 337 розничных магазинов. На момент объявления Telstra владела и управляла 67 своими магазинами, Vita Group владела и управляла 104 магазинами, а оставшиеся 166 управлялись индивидуальными лицензиатами. [138] Процесс перехода магазинов обратно в собственность Telstra занял около 12–18 месяцев. [139] В рамках программы T22 Telstra также вернула свои колл-центры на берег.
В конечном итоге стратегия T22 оказалась очень успешной, обеспечив значительное улучшение показателей клиентов, вовлеченности сотрудников, возврат к прибыльному росту, подкрепленному сокращением годовых расходов на 2,7 млрд долларов. Цена акций Telstra выросла более чем на 50% с минимума в 2018 году в 2,63 доллара до более чем 4 долларов в 2022 году.
30 марта 2022 года Telstra объявила, что Вики Брэди станет новым генеральным директором с 1 сентября 2022 года. [140]
21 мая 2024 года Брэди объявил о планах уволить 2800 сотрудников к концу 2024 года. Большинство этих должностей будут в подразделении B2B Telstra Enterprise, а 377 должностей будут в консалтинге для сокращения. Брэди сказал, что изменения являются частью перехода компании к технологии ИИ. Национальный помощник секретаря Союза работников связи Джеймс Перкинс раскритиковал отсутствие предупреждения персонала перед объявлением. [141] [142]
Telstra — действующий и крупнейший в Австралии поставщик услуг фиксированной связи . [143] [144] К ним относятся домашние телефоны, бизнес-телефоны и другие продукты PSTN . [145]
Telstra передает значительную часть работ по установке и обслуживанию сетей частным подрядчикам и совместным предприятиям, таким как ABB Communications и STCJV (совместное предприятие Siemens Thiess Communications). [146]
Telstra также владеет и обслуживает большинство общественных телефонов в Австралии . [147] В 2006 году Telstra объявила, что удалит многие телефоны, ссылаясь на вандализм и растущее распространение мобильных телефонов . [148] На странице поддержки Telstra есть раздел таксофонов, где можно найти информацию об их планах по добавлению, удалению или перемещению таксофонов. [149]
Telstra Mobile является крупнейшим в Австралии поставщиком услуг мобильной телефонной связи как по количеству подписчиков, так и по покрытию. [150] [151] Telstra управляет крупнейшими в Австралии сетями мобильной телефонии GSM и 3G UMTS (бренд Next G ) в Австралии, [152] а также владеет 50% акций сетевой инфраструктуры UMTS 2100 МГц 3GIS Ltd, совместно используемой с Hutchison (Three). [ требуется ссылка ] В сентябре 2007 года у Telstra было около 9,3 млн абонентов мобильной связи. [150] Услуги Telstra Mobile доступны в вариантах с постоплатой и предоплатой, известных как Telstra Pre-Paid (ранее communic8 Pre-Paid). [153]
Сеть GSM компании Telstra была первой цифровой мобильной сетью в Австралии. Она была запущена в апреле 1993 года на частоте 900 МГц как «Telstra MobileNet Digital». [154] Сеть GSM обслуживала большинство мобильных абонентов Telstra в течение последних 10 лет и претерпела многочисленные обновления. [ требуется ссылка ] Каналы пропускной способности 1800 МГц были добавлены в сеть в конце 1990-х годов, а также возможности пакетной передачи данных GPRS . В рамках развертывания UMTS Next G сеть GSM также была модернизирована до полной возможности передачи данных EDGE в 2006 году, обеспечив возможности передачи данных более 40 кбит/с в своей сети GSM. [155]
В 1981 году Telstra (тогда Telecom Australia) стала первой компанией, предоставившей услуги мобильной телефонии в Австралии. Первая автоматизированная мобильная служба работала в крупных столицах на частоте 500 МГц с использованием префикса набора «007». Эта сеть предоставляла абонентам только возможности «автомобильного телефона», поскольку портативные ручные терминалы в то время были непрактичны. Первая сотовая система в Австралии, предлагающая портативные ручные телефоны, была запущена Telstra в 1987 году с использованием аналогового стандарта AMPS в диапазоне 800 МГц. Эта сеть на пике имела более 1 миллиона абонентов, но правительство постановило закрыть ее к 2000 году, частично из-за проблем с конфиденциальностью, возникших в результате технологии AMPS, но также из-за мер, принятых для обеспечения достаточного интереса к лицензиям на сети GSM, предложенным в 1992 году конкурентам. Условие лицензии, наложенное на Telstra, чтобы поддерживать эквивалентную зону покрытия в то время, привело к решению Telstra развернуть вместо нее сеть IS-95 CDMA.
В 2010 году компания Telstra эксплуатировала более 7400 базовых станций Next G. [156]
Telstra Wholesale [157] предоставляет такие продукты, как данные , мобильная связь , голосовая связь и другие услуги (включая совместное размещение и доступ к воздуховодам) [158] другим компаниям и организациям для перепродажи. [159] Telstra Wholesale также предоставляет операционную поддержку своим клиентам [160] и услуги для международных клиентов, такие как международная передача данных и IP- транспорт. [161]
Благодаря позиции Telstra как действующего поставщика телекоммуникационных услуг в Австралии, Telstra Wholesale является действующим и доминирующим оптовым продавцом услуг ADSL для других поставщиков интернет-услуг. Telstra установила первые DSLAM на коммутаторах до 2000 года и начала оптовый доступ в конце 2000 года. [162] Telstra Wholesale имеет обширную сеть ADSL DSLAM (крупнейшую в Австралии) и позволяет конкурентам получать доступ к каждому Telstra DSLAM на скоростях до ADSL2+, если они доступны, и на скоростях ADSL1, если 2+ недоступны.
С 2013 года Telstra продает оптом свои сети 3G и 4G. Однако оптовый продукт дает доступ только к 7000 из более чем 8000 базовых станций Telstra и не включает доступ к более быстрым сетям 4GX и 5G.
Как интернет-провайдер (ISP), Telstra предоставляет интернет-услуги для частных и корпоративных клиентов. Telstra использует различные методы доставки для своих интернет-продуктов через BigPond (теперь Telstra Media [163] ), включая ADSL , кабельный Интернет , коммутируемый доступ , спутниковый и беспроводной Интернет (через сеть Next G)).
В конце 2007 финансового года у BigPond было более двух миллионов подписчиков широкополосного доступа. [164] В 2007 году опрос 14 000 человек, проведенный журналом PC Authority [165], показал, что пользователи BigPond плохо оценивают обслуживание клиентов, и менее трети считают свои услуги соотношением цены и качества. Однако BigPond утверждает, что структура опроса побуждала людей высказывать крайние мнения. [166] В январе 2009 года компания Telstra была признана лучшим австралийским интернет-провайдером по показателям производительности по версии Epitiro. [167]
Telstra владела и управляла крупнейшей кабельной интернет- сетью Hybrid Fibre в Австралии. [ требуется ссылка ] Telstra Cable работает в некоторых городах и районах Австралии, включая ( Мельбурн , Брисбен , Канберра , Сидней , Перт , Аделаида и Голд-Кост ), обеспечивая скорость нисходящего потока до 30 Мбит/с в отдельных районах. Модернизация до 100 Мбит/с была завершена в Мельбурне к Рождеству 2009 года, а новые услуги DOCSIS 3.0 были запущены 1 декабря 2009 года до крайнего срока.
С тех пор эта сеть была приобретена компанией National Broadband Network Company (NBNCo) для предоставления кабельного широкополосного доступа в Интернет, но она по-прежнему используется для распространения кабельного телевидения под брендом Foxtel.
10 ноября 2006 года Telstra внесла два крупных изменения в свою сеть ADSL. Первым было увеличение оптовых скоростей ADSL с 1,5 Мбит/с/256 кбит/с до 8 Мбит/с/384 кбит/с. Telstra также выпустила широкополосный сервис ADSL2+, предлагающий скорость загрузки до 24 Мбит/с с бирж, где конкуренты уже предлагали услуги ADSL2+.
6 февраля 2008 года Telstra объявила, что активирует высокоскоростной широкополосный доступ ADSL2+ еще на 900 телефонных станциях, обслуживающих 2,4 миллиона потребителей во всех штатах и территориях Австралии. Telstra также заявила, что получила заверения от правительства, что не будет вынуждена продавать эти услуги оптом другим провайдерам, и что этот шаг был предпринят «после того, как правительство ясно дало понять, что не считает, что были представлены убедительные доводы для регулирования доступа третьих лиц к услуге — заверения, которых Telstra добивалась более года». [169]
10 июня 2008 года было объявлено, что Telstra ведет переговоры с некоторыми оптовыми клиентами относительно оптовой продажи услуг ADSL2+. [170]
В октябре 2013 года Telstra запустила «Belong», недорогого поставщика услуг мобильной связи и интернета. [175] По состоянию на февраль 2020 года Belong предлагает более 600 000 услуг, в том числе почти 340 000 услуг мобильной связи и около 300 000 услуг широкополосного интернета. [176] Belong — первый в Австралии поставщик телекоммуникационных услуг с нулевым уровнем выбросов углерода [177], сертифицированный Climate Active, партнерством между правительством Австралии и бизнесом, которое поощряет добровольные действия по снижению последствий изменения климата. [178]
Hybrid Fibre Coax (HFC) (обычно называемая «кабельной») сетью Telstra является одна из систем доставки, используемых австралийским провайдером абонентского телевидения Foxtel . Telstra владеет 35% Foxtel в совместном предприятии с News Corp Australia, которой принадлежит оставшаяся часть. [179] Telstra также продает «цифровой видеомагнитофон iQ» Foxtel клиентам в зоне обслуживания Foxtel (как «Foxtel от Telstra»). Telstra предлагает скидки для клиентов Telstra с полным спектром услуг фиксированной связи, с Интернетом, платным телевидением и/или мобильными услугами от Telstra. Такие скидки могут включать бесплатную установку и первый месяц лучшего пакета Foxtel (все каналы) бесплатно. [180]
MOG , подписной музыкальный онлайн-сервис и блог-сеть, объявили о партнерстве с Telstra, предлагающей свой продукт в Австралии — первом регионе за пределами США, к которому был предоставлен доступ. [181] Telstra и MOG запустили под брендом BigPond Music 21 июня 2012 года, [182]
GameArena был веб-сайтом, посвященным видеоиграм , работающим под брендом BigPond, которым управляла Mammoth Media и который базировался на восточном побережье Австралии. Сайт предоставлял новости, загрузки и серверы в первую очередь для ПК и Mac , хотя позже он расширился, включив консольные сайты. GameArena предоставлял онлайн-магазин игр GameNow, который предлагал различные преимущества клиентам Telstra. [183]
Использование библиотеки файлов GameArena, игровых серверов и службы бронирования было доступно всем, но предоставляло определенные преимущества клиентам Telstra, такие как приоритет при загрузке и безлимитное использование, а также различные бонусы в соревнованиях. В 2005 году GameArena прошла через новый сдвиг с объединением GameNow и Gameshop в себя. Название стало просто BigPond GameArena. [184]
GameArena когда-то управляла более чем 100 игровыми серверами, которые контролировались добровольными администраторами, известными как GameOps. GameCreate был бесплатным сервисом, где пользователи могли забронировать сервер для определенной игры на 2 часа. Этот сервер был частным и мог использоваться как для обучения по лестнице, так и для общественных мероприятий. [185]
Серверы GameArena и ее веб-сайт были закрыты 20 октября 2014 года. [186]
Telstra BigPond владела и управляла рядом виртуальных островов в онлайн-игре Second Life [187] в течение примерно трех лет. BigPond закрыла свое присутствие в Second Life в декабре 2009 года. [188]
В 2011 году Telstra запустила «Blurtl», приложение Facebook, которое позволяет пользователю оставлять аудиосообщения на своих стенах Facebook. [189]
В 2021 году Telstra сделала свои таксофоны бесплатными
Ниже приведен список известных активных мобильных сетей, используемых Telstra:
Февраль 2011: Ericsson выигрывает контракт LTE с Telstra. Сеть LTE будет развернута в центральных деловых районах столицы и в некоторых региональных центрах в течение 2011 года. Она будет работать на частоте 1800 МГц и интегрироваться с услугой HSPA+ на частоте 850 МГц. Для сети было разработано двухрежимное (LTE/HSPA+) мобильное широкополосное устройство. [194]
Январь 2012: Завершено первоначальное крупное развертывание LTE. Продолжается поэтапное развертывание, расширяющее покрытие в столицах и вводя новое покрытие LTE в региональные центры.
Июль 2012: Telstra начинает розничную продажу карманного маршрутизатора WiFi 4G с питанием от батареи (ZTE MF91) для клиентов с предоплатой данных, привязанного к Telstra, дополняя свой ассортимент устройств с поддержкой 4G. Помимо ZTE MF91, ассортимент оборудования Telstra 4G теперь включает два двухрежимных (4G/3G) голосовых телефона от HTC и ZTE (доступных для покупки напрямую или по тарифному плану с постоплатой), беспроводной модем Sierra USB (прямой или постоплатный план), беспроводной модем ZTE USB (предоплатный, привязанный к Telstra) и карманный маршрутизатор Sierra 4G Wifi с питанием от батареи (прямой или постоплатный план). Сообщается, что в настоящее время Telstra эксплуатирует объекты LTE с более чем 3500 станций передачи.
Август 2013 г.: Telstra демонстрирует первую в мире сеть LTE-Advanced Carrier Aggregation, использующую диапазоны спектра 900 МГц и 1800 МГц в Саншайн-Косте. [195]
Апрель 2014 г.: Telstra представила мобильное широкополосное устройство от Huawei ( E5786 ) с возможностью LTE Advanced . [196]
Май 2014 г.: Telstra и Ericsson впервые в мире демонстрируют скорость нисходящего канала LTE-A 450 Мбит/с в коммерческой сети с использованием устройства категории 9.
Сентябрь 2015 г.: Telstra в сотрудничестве с NETGEAR, Ericsson и Qualcomm Technologies объявляют о выпуске первого в мире устройства 4G LTE Advanced 600 Мбит/с категории 11 для клиентов. [197]
Сентябрь 2016 г.: Telstra проводит первое живое испытание 5G в Австралии совместно с Ericsson, демонстрируя возможности 5G в реальных условиях, включая тесты скорости и управления лучом. [198]
Декабрь 2016 г.: Telstra отключает сеть GSM / EDGE 900 МГц 1 декабря. [199] До этого возможности передачи данных EDGE были доступны на 100% используемых сетей GSM.
Январь 2017: Telstra запускает первую в мире гигабитную мобильную сеть LTE-Advanced. [200] [201]
Март 2019 г.: 25 марта Telstra закрыла участок 2100 МГц (диапазон 1) своей сети 3G. [202]
Май 2020 г.: Telstra запустила первую в Австралии сеть 5G, использующую спектр 3500 МГц.
Апрель 2021 г.: Telstra приобрела на аукционе 1000 МГц из 26 ГГц (26 000 МГц) спектра на национальном уровне для технологии 5G mmWave.
Декабрь 2021 г.: Telstra приобрела на аукционе дополнительные 10 МГц в паре со спектром 850 МГц для использования в своей сети. [203]
Ноябрь 2023: Telstra приобрела на аукционе 55-110 МГц дополнительного спектра 5G для увеличения емкости своей сети 5G. Ключевые рынки, такие как Мельбурн и Сидней, получили дополнительные 80 МГц. [204]
28 октября 2024 года Telstra закроет свою сеть 3G, заявив: «Речь идет о предоставлении лучшего опыта для наших клиентов». Telstra заявляет, что закрытие ее сети 3G позволит им «перенаправить спектр для поддержки развертывания 5G [Telstra]». [205] В октябре 2019 года Telstra объявила о закрытии 3G в июне 2024 года, но с тех пор перенесла дату на 28 октября 2024 года. [206]
В 2005 году Telstra объявила о плане модернизации своих устаревших сетей и систем, который включает в себя новую сеть 3G для замены существующей на тот момент мобильной сети CDMA. [207] [208]
Сеть была построена в период с ноября 2005 года по сентябрь 2006 года и запущена в октябре 2006 года. По состоянию на 2007 год [обновлять]Next G была крупнейшей мобильной сетью в Австралии, обеспечивая большее покрытие, чем другие провайдеры 3G в Австралии, и более чем в три раза больше, чем любой провайдер 2G в Австралии. [151] В декабре 2008 года Next G Network также была самой быстрой мобильной сетью в мире, обеспечивая теоретическую скорость сети до 21 Мбит/с [ требуется обновление ] [209] с использованием функций HSPA+ и Dual-Carrier HSPA+ . В феврале 2010 года Telstra увеличила скорость до 42 Мбит/с, сделав Next G Network снова самой быстрой мобильной сетью в мире. [210]
26 сентября 2011 года Telstra запустила свою сеть 4G 1800 МГц LTE, заявив, что типичная скорость загрузки составляет до 40 Мбит/с. [211]
В настоящее время сеть используется для беспроводного широкополосного[обновлять] доступа BigPond и Telstra Mobile , крупнейшего в Австралии поставщика услуг мобильной телефонной связи, как по количеству подписчиков [150], так и по покрытию [151].
Она была построена для замены сети CDMA компании Telstra , которая работала с 1999 по 28 апреля 2008 года. [212] Telstra решила использовать диапазон 850 МГц для Next G вместо более распространенного диапазона 2100 МГц, поскольку для обеспечения покрытия требуется меньше базовых станций, что обеспечивает меньшие капитальные затраты. [213] Эта сеть была реализована по контракту с Ericsson в рамках проекта, получившего внутреннее название «Проект Джерси», и запущена 6 октября 2006 года. [214] Технология HSPA была включена в сеть для обеспечения первой в Австралии широкополосной беспроводной сети. Эффективность сети Next G и ее покрытие подвергались сомнению и тщательно изучались с момента ее запуска, что потребовало от Telstra вернуться в районы со средним покрытием, особенно в сельские города, чтобы улучшить зону покрытия. 18 января 2008 года министр связи Стивен Конрой отклонил предложение Telstra отключить свою сеть CDMA 28 января 2008 года, заявив, что, хотя сеть Next G обеспечивает покрытие, равное или лучшее, чем сеть CDMA, диапазон доступных телефонов пока неудовлетворителен. [215] 15 апреля 2008 года министр дал разрешение на закрытие сети CDMA после 28 апреля 2008 года. [216] Telstra закрыла сеть по всей стране в ранние утренние часы 29 апреля 2008 года. [217]
В то время как большинство беспроводных модемов [218], предлагаемых Telstra, обеспечивают пиковую скорость загрузки до 7,2 Мбит/с, в 2009 году был анонсирован модем Sierra Wireless , который поддерживал повышенную пропускную способность. [219] «USB 306» рекламируется и продается компанией Telstra как «Telstra Turbo 21 Modem» и был доступен в ограниченном количестве в начале 2009 года. К апрелю «Turbo 21» был доступен клиентам и предлагал пиковую скорость загрузки 21 Мбит/с, хотя фактическая скорость варьируется от 550 кбит/с до 8 Мбит/с. [220] По состоянию на июнь 2009 года , обновления HSUPA[обновлять] сети Next G в отдельных региональных и городских районах в сочетании с обновлениями программного обеспечения для модема «Turbo 21» позволят достичь пиковой скорости восходящего канала до 5,76 Мбит/с. [ требуется обновление ] [221]
1 января 2015 года Telstra запустила то, что она называет «4GX»: компонент своей мобильной сети на базе 700 МГц, утверждающий скорость до 75 Мбит/с с совместимыми устройствами. [222] 4GX был расширен до сети LTE Advanced Pro с 5-кратной агрегацией несущих, с пропускной способностью до двух гигабит в выбранных местах с использованием частот 700, 1800, 2100 и 2600 МГц.
В январе 2016 года Telstra объявила о приобретении поставщика облачных услуг Kloud. [223] За этим последовало приобретение компании по разработке приложений Readify в июле 2016 года. [224]
С тех пор как австралийская телекоммуникационная отрасль была дерегулирована в начале 1990-х годов, Telstra удалось остаться крупнейшим поставщиком телекоммуникационных услуг [225] , несмотря на появление конкурентов Optus и TPG Telecom . Статья в Harvard Business Review от 2005 года, написанная консультантом Telstra по этой теме, сообщала, что «стратегия предложения более низких тарифов на некоторых маршрутах и в определенное время суток, даже несмотря на то, что ее цены в среднем были выше, чем у конкурентов», помогла Telstra сохранить несколько пунктов доли рынка, которые она в противном случае могла бы потерять. [226]
В начале 2011 года Telstra успешно расширила свое лидерство на рынке, предоставив скидки на свои мобильные телефоны. [227]
К 2020 году выручка Telstra составила 26,2 млрд долларов США, [228] Optus — 9,0 млрд долларов США, [229] а TPG Telecom — 4,4 млрд долларов США. [230]
По состоянию на 30 июня 2016 года у Telstra было более 200 дочерних предприятий. Полный список можно найти на их веб-сайте [232]
Список основных предприятий, которыми владеет Telstra, можно найти здесь:
В январе 2007 года Telstra запустила WotNext, сайт для публикации видео , который позволял пользователям загружать видео. Видеоконтент затем продавался мобильным пользователям за 1 австралийский доллар, который загрузчик и Telstra делили поровну. [240] Сайт был закрыт в декабре 2007 года после негативной реакции СМИ на загруженные полупорнографические видео. [241]
12 июля 2011 года Управление австралийского комиссара по информации (OAIC) опубликовало результаты своего расследования ошибки в списке рассылки, в результате которой персональные данные около 60 300 клиентов Telstra были отправлены другим клиентам. Австралийский комиссар по вопросам конфиденциальности Тимоти Пилигрим заявил, что расследование OAIC подтвердило, что, хотя Telstra нарушила Закон о конфиденциальности, когда персональные данные ряда ее клиентов были раскрыты третьим лицам, этот инцидент был вызван единовременной человеческой ошибкой . OAIC пришел к выводу, что Telstra предприняла шаги для защиты персональных данных своих клиентов, включая обязательства по конфиденциальности в соглашениях с почтовыми службами, оценки воздействия на конфиденциальность и процедуры, гарантирующие, что сотрудники будут надлежащим образом обрабатывать персональные данные во время почтовых кампаний. Узнав об ошибке в списке рассылки, комиссар определил, что Telstra действовала «незамедлительно», чтобы предотвратить дальнейшие нарушения, уведомить клиентов, пересмотреть свои методы обеспечения безопасности данных и проконсультировать персонал, причастный к случайной утечке данных. [242]
20 марта 2019 года компания Telstra закрыла доступ миллионам австралийцев к сайтам 4chan , 8chan , Zero Hedge и Liveleak в ответ на стрельбу в мечети Крайстчерча . [243]
В мае 2021 года Федеральный суд Австралии обязал компанию выплатить штраф в размере 50 миллионов долларов за ненадлежащее обращение с клиентами из числа коренных народов . [244] В 2023 году Telstra заявила о своей поддержке «Да» на референдуме Australian Indigenous Voice 2023 года , сославшись на свои «тесные связи с коренными общинами и сотрудниками». [245]
В марте 2024 года запланированное отключение сети 3G в июне вызвало беспокойство среди тех, у кого ограничен доступ к сетям 4G / 5G или более новым устройствам. Фермер из Хиллстона выразил опасения, что потеря подключения 3G может нарушить связь с ее семьей в других сельских местах, что создаст потенциальные риски для их безопасности и благополучия. [4]
Самый новый банк Австралии, Tyro, назначил основателя UBank Национального австралийского банка и Telstra Digital Герда Шенкеля своим новым генеральным директором, что является признаком того, что разрушитель платежей планирует усилить свою атаку на клиентов крупных банков, кредитующих малый бизнес.
236. Тест скорости Telstra Архивировано 22 декабря 2022 г. на Wayback Machine
Медиа, связанные с Telstra на Wikimedia Commons
