Большая часть успеха Википедии объясняется тем, что она открыта для вкладов от всех. Однако эта открытость иногда привлекает людей, которые стремятся использовать сайт как стартовую площадку для ненужных конфликтов и раздоров; другими словами, драмы. Как и в случае с троллингом , драма является негативной формой взаимодействия, которая вредит и дестабилизирует онлайн-сообщества. Как и в случае с троллингом, цель тех, кто стремится создать и расширить драму, — спровоцировать реакцию. В отличие от троллинга, цель драмы — запутать и разделить сообщество, чтобы ослабить политику сообщества, получить поддержку дела или интерпретации политики или служить какой-либо другой цели, например, отпугнуть участников.
Наряду с Wikipedia:Не нарушайте работу Wikipedia для иллюстрации этого момента и Wikipedia:Деструктивное редактирование , это предлагаемое руководство призвано документировать методы сообщества по минимизации нарушений и траты времени волонтеров Wikipedia.
Драма — это ненужное создание, продление и/или распространение конфликта и раздоров. Природа вики и досок объявлений предоставляет естественную площадку для намеренного преувеличения мелких личных конфликтов и их распространения на нескольких страницах и даже сайтах, вовлекая десятки людей, которые иначе не были бы связаны.
Некоторые забаненные редакторы, загнанные в угол воины POV , недовольные и те, у кого есть личные обиды, имеют тревожную привычку превращать незначительные проблемы в греческие трагедии . Драму может спровоцировать и осуществить человек, который не способен двигаться вперед после незначительной неудачи, такой как предупреждение, и чувствует необходимость сказать последнее слово , и может вовлечь целое сложное сообщество на сторонних веб-сайтах, которые выступают против Википедии. Участники таких сайтов занимаются драмой, чтобы играть для своей аудитории и оценивать сильные стороны сообщества Википедии и его уязвимость к дальнейшей дестабилизации. Они создали инциденты массового кукольного театра , нацеленного на отдельных лиц — особенно членов администрации Википедии — для тщательно продуманного, долгосрочного преследования, охватывающего несколько сайтов.
Реакция на драму варьируется от предупреждений до бессрочных банов в случаях широкомасштабных нарушений WP:CIVIL и WP:POINT .
Бессрочные баны иногда были первоначальными спусковыми крючками для драмы. Забаненные редакторы вернулись как марионетки, чтобы разрушить сообщество или ослабить политику, поддерживающую их баны, и документацию по ней. Консенсус , поддерживающий баны, становится туманным или теряется, когда люди покидают проект; архивные обсуждения теряются или забываются, а сообщения удаляются со страниц заблокированных пользователей. Этот процесс хорошо понимают преданные драматизаторы, которые распространяют инакомыслие и путаницу, выискивая и привлекая благонамеренных, но неосведомленных участников для поддержки своих дел. Они активно пытаются распространить обсуждения на как можно большем количестве страниц, таких как WP:AN/I, WP:RFAR и страницы обсуждений пользователей, тем самым ослабляя своих респондентов, разделяя их ответы и предотвращая консенсус, и полагаясь на новых прибывших на каждую страницу, чтобы получить только часть истории. Затем они могут собрать новых сторонников из тех, у кого нет критических частей головоломки. Дальнейшая двусмысленность возникает, когда предупреждения и шаблоны кукол-марионеток удаляются со страниц пользователей их владельцами или сторонниками, снова надеясь, что новички в борьбе примут их как устоявшихся членов сообщества, достойных полного доверия и поддержки. Они «услужливо переформулируют» спор, тихо опуская части, описывающие их реальные роли, заставляя только эмоционально вовлеченных респондентов пытаться прояснить ситуацию. Короче говоря, они делают все возможное, чтобы расколоть и разделить сообщество и заставить его повернуться против себя. Часто люди с благими намерениями попадают в эту ловушку, когда глубоко укоренившееся разногласие сообщества захлестывает Википедию. Открытость Википедии и ее позиция «Предполагать добросовестность» работают на драматизатора, который постоянно агитирует за редакторов Википедии, которые могли бы встать на их сторону.
Традиционный способ разрешения споров в Википедии не является решением, поскольку каждый этап занимает время и предоставляет еще одну площадку для дополнительной драмы. Многие заядлые возмутители спокойствия придерживаются долгосрочной точки зрения, что каждая неудача дает новую возможность для вербовки других, повторного введения ложной или удручающе личной информации о своих оппонентах, начала нового раунда провокаций и, возможно, подстрекает своих жертв оставлять необдуманные ответы, которые приводят к санкциям или заставляют их просто сдаться, устав от постоянных преследований. Таким образом, для заядлого драматизатора каждое дело RFC или арбитража становится событием, которое можно использовать для набора очков у своей аудитории, возобновления предыдущих атак и опробования новой тактики. Столкнувшись с необходимостью положить конец драме, ответственные участники должны приложить бесконечные усилия для обеспечения или поддержания предыдущей блокировки или запрета. Создатели драмы и их пособники знают, что бесконечное оспаривание и повторение каждой детали предыдущих блокировок и запретов изматывает и деморализует их оппонентов, и они пользуются этим до такой степени, что такое поведение стало отличительной чертой создателей драмы.
Иногда хронические нарушители спокойствия находят единомышленников среди администраторов, которые готовы их поддержать, даже зайти так далеко, чтобы разблокировать их. В результате этого нарушители спокойствия могут возобновить свою кампанию против своих целей, иногда на месяцы. Администраторы, которые действуют, чтобы минимизировать нарушения, вызванные хорошо поддерживаемыми нарушителями спокойствия, иногда должны тратить огромное количество энергии на защиту себя и своих действий. Столкнувшись с укоренившимися и хроническими источниками драмы и ее пособниками, люди вскоре больше не желают действовать, и наступает паралич. В неблагополучном сообществе, которое не может эффективно реагировать на конфликт, люди разочаровываются и уходят. Вот почему драма является проклятием для онлайн-сообществ, особенно Википедии, которая выживает только благодаря готовности и щедрости своих волонтеров.
Драма быстро подрывает моральный дух, тратит время и разделяет сообщества; поэтому ее нужно быстро подавлять. Помните, цель — спровоцировать реакцию, чем больше, тем лучше. Вы можете использовать желание реакции против них. В отличие от немедленной реакции на троллей, чтобы игнорировать их комментарии, открыто оспаривайте поведение драматизаторов , а не содержание их комментариев. Снимите с них прикрытие, сказав, что это похоже на драму. Спросите их напрямую, заметили ли они какие-либо проблемы в своем методе. Скажите, что вы заметили попытки распространить спор и хотели бы узнать, что спровоцировало такие действия. Если они высмеивают ваши факты, попросите их объяснить, что было не так с фактами. Часто у них нет никаких оснований для своих действий, поэтому чем больше вы настаиваете на подробностях, тем больше их драма разваливается.
Драматизаторы пытаются разрушить социальную сплоченность и таким образом получить власть и, как правило, постоянно прощупывают почву, пока не убедятся, что для их слабой игры власти нет места. Сообщество должно постоянно подтверждать свою власть и единство каждый раз. Это может быть утомительно; другие варианты — игнорировать драму или уйти. Степень раскола сообщества по поводу управления драмой — это степень успеха, который драматизаторы могут гарантировать еще до начала.
Прежде всего, не кормите троллей (иногда сокращенно «DFTT»). Отказывая нарушителям спокойствия и их аудитории в шоу, строго придерживаясь темы их поведения, а не содержания их комментариев, лишает их возможности распространять драму. Во-вторых, идентифицируйте драму такой, какая она есть, и дайте ее создателю знать, что вы против любого ее распространения . В-третьих, централизуйте все обсуждения ; если драматизатор или группа из них расширяют конфликт на многих страницах, переместите все это в WP:AN/I и объедините и четко и кратко определите драму такой, какая она есть. Это сведет к минимуму нарушение работы сообщества Википедии. Превратите неформальную перепалку в формальные дебаты о поведении и политике. И во всех случаях соблюдайте политику и руководящие принципы Википедии, в частности WP:CIVIL : не давайте драматизаторам и оружие, и боеприпасы, чтобы они стреляли в вас. Наконец, как только драма будет урегулирована, пометьте все учетные записи sockpuppet, идентифицированные по WP:SOCK , где есть доказательства, подтверждающие это. Обеспечение того, чтобы учетные записи sockpuppet были правильно помечены и оставались таковыми, имеет важное значение для выгоды последующих новичков в прошлом нарушении.
Явное определение драмы и ее централизация сводит к минимуму нарушение работы сообщества. За невежливость или другие оплошности можно извиниться, недопонимание прояснить, а конфликты разрешить — все в одном месте. Тролли и драматизаторы внезапно потеряют волнение от того, что их дело рук разбросано по многим страницам, а их оппоненты будут спешить отреагировать и разобраться во всем этом, что является подходящим методом для того, чтобы сорвать попытки расколоть и запутать сообщество. Извлеченные уроки можно превратить в политику в таких обсуждениях. И самое главное, все релевантное можно найти на одной архивной странице, что упрощает работу со следующей итерацией драмы.
И если драматизатор бросает вызов вашей попытке централизовать обсуждение, каждый несет ответственность за перемещение его текста обратно в центральное место. Это ожидание сообщества имеет решающее значение, если вы намерены все еще иметь сообщество утром. Перефразируя Смоки Медведя : Только ты можешь предотвратить драму.
Когда драма достигает уровня нарушения работы Википедии с целью проиллюстрировать точку зрения , это может привести к блокировке, как описано на этой странице. В худших случаях сообщество или арбитражный комитет обычно выносят бессрочный бан или блокируют.