Интерактивный киоск — это компьютерный терминал со специализированным оборудованием и программным обеспечением, который обеспечивает доступ к информации и приложениям для общения, торговли, развлечений или образования.
К 2010 году крупнейшей сетью киосков по оплате счетов была AT&T, что позволяло клиентам телефонов оплачивать свои счета. Verizon и Sprint также со временем ввели аналогичные устройства.
Ранние интерактивные киоски иногда напоминали телефонные будки , но были приняты в розничной торговле, сфере общественного питания и гостеприимства для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации операций. Интерактивные киоски обычно размещаются в местах с высокой проходимостью, таких как магазины, вестибюли отелей или аэропорты .
Интеграция технологий позволяет киоскам выполнять широкий спектр функций, превращаясь в киоски самообслуживания. Например, киоски могут позволить пользователям заказывать товары из каталога магазина, когда их нет в наличии, проверять библиотечные книги, искать информацию о продуктах, выдавать ключ-карты для отелей, вводить номер счета за коммунальные услуги для выполнения онлайн-транзакции или получать наличные в обмен на товары. Настраиваемые компоненты, такие как монетоприемники, купюроприемники , считыватели карт и термопринтеры, позволяют киоскам удовлетворять особые потребности владельца.
Первый интерактивный киоск самообслуживания был разработан в 1977 году в Университете Иллинойса в Урбане-Шампейне студентом-медиком Мюрреем Лаппе. Контент был создан на компьютерной системе PLATO и доступен через интерфейс плазменного сенсорного экрана. Плазменная панель была изобретена в Университете Иллинойса Дональдом Л. Битцером. Киоск Лаппе, названный The Plato Hotline, позволял студентам и посетителям находить фильмы, карты, справочники, расписания автобусов, внеклассные мероприятия и курсы. [1] [2]
Первая успешная сеть интерактивных киосков, используемых в коммерческих целях, была проектом, разработанным обувным ритейлером Florsheim Shoe Co. под руководством их исполнительного вице-президента Гарри Бока, установленным около 1985 года. Интерактивный киоск был создан, изготовлен и настроен компанией ByVideo Inc. из Саннивейла, Калифорния. Сеть из более чем 600 киосков предоставляла изображения и видеорекламу для клиентов, которые хотели купить обувь, которая не была доступна в розничном магазине. Стиль, размер и цвет можно было выбрать, а продукт оплатить в самом киоске. Транзакция была отправлена на мэйнфрейм Florsheim в Сент-Луисе, штат Миссури, по коммутируемым линиям для доставки на следующий день домой или в магазин через Federal Express. Аппаратное обеспечение (включая микрокомпьютер, систему отображения, сенсорный экран) было спроектировано и изготовлено ByVideo, в то время как другие компоненты (такие как ЭЛТ, гибкий диск, принтер, клавиатура и физический корпус) были получены от других поставщиков. Видеодисковый материал создавался ежеквартально компанией ByVideo по указанию Флорсхайма на современном видеопроизводственном предприятии ByVideo в Калифорнии. Эта сеть киосков работала более 6 лет в торговых точках Флорсхайма. [3] [4] [5]
В 1991 году на Comdex был представлен первый коммерческий киоск с подключением к Интернету. Приложение предназначалось для поиска пропавших детей. [6] Первым настоящим документом о киоске был отчет 1995 года Лос-Аламосской национальной лаборатории, в котором подробно описывалось, из чего состоял интерактивный киоск. Впервые об этом объявил на comp.infosystems.kiosks Артур, первоначальный модератор Usenet. [6]
В 1997 году был запущен KioskCom, чтобы предоставить торговую выставку для организаций, желающих развернуть интерактивные киоски самообслуживания. Эти торговые выставки проводились дважды в год и предлагали компаниям обучение и демонстрации для успешного развертывания самообслуживания.
Первой компанией, запустившей программу интерактивных киосков по всему штату, была Imperial Multimedia в 2007 году. Imperial Multimedia установила интерактивные киоски в 31 государственном парке Вирджинии, и эти электронные киоски включали обзоры парков, печатные карты, путевые точки, достопримечательности, видеотуры по тропам и экстренную информацию. [7]
Сегодняшние киоски обычно находятся в аэропорту при вылете, а также значительно расширились отделения для багажа, QSR и Fast Casual с самостоятельным заказом. Теперь есть рестораны, заказы в которых принимаются только через мобильный телефон или киоски. С вспышкой COVID-19 новые итерации киосков, такие как киоски для измерения температуры, показали экспоненциальный рост за очень короткое время. Киоски оплаты счетов для AT&T и Verizon также расширяются.
Эстетический и функциональный дизайн интерактивных киосков является ключевым элементом, который стимулирует принятие пользователем, общее время безотказной работы и доступность. При проектировании интерактивного киоска следует учитывать множество факторов, в том числе:
Несколько стран исторически внедрили общенациональную установку киосков для различных целей. Один из примеров таких крупномасштабных установок можно найти в Соединенном Королевстве , где теперь доступны тысячи специализированных киосков, чтобы помочь соискателям найти работу. [9]
Министерство внутренней безопасности США создало иммиграционные киоски, где посетители регистрируются при въезде в США. Также существуют киоски Exit, где посетители регистрируются при выезде из США.
Во многих почтовых отделениях почтовой службы имеются автоматизированные киоски для самообслуживания.
Администрация по делам ветеранов развернула более 5000 киосков для пациентов. В 2020 году началось внедрение киосков следующего поколения вместе с мобильной регистрацией для ветеранов.
В Индии цифровые киоски используются для различных целей, таких как оплата счетов. [10]
По оценкам, только в США и Канаде насчитывается более 1 200 000 киосков-терминалов. [ необходима цитата ]
Группы, которые используют киоски в своей бизнес-среде, включают: Delta Airlines , United Airlines , JetBlue Airways , GTAA , Future Shop , The Home Depot , Target Corporation и Wal-Mart .
Телекиоск можно считать техническим преемником телефонной будки , общедоступного набора устройств, используемых для связи. К ним относятся электронная почта , факс , SMS , а также стандартная телефонная связь. Телекиоск теперь можно увидеть редко.
Телекиоски постепенно появились по всему Соединенному Королевству в первые годы 21-го века. Некоторые из них расположены в торговых центрах и транспортных терминалах, чтобы предоставлять подробную местную информацию. Другие находятся в общественных местах, включая зоны обслуживания автомагистралей и аэропорты.
Международный союз электросвязи продвигает использование телекиосков в Африке и частях Азии, где местные жители не имеют доступа к коммуникационным технологиям . Частично эта работа решает проблему « цифрового разрыва » между богатыми и бедными странами. Однако есть и большие практические преимущества. Схема в Бутане направлена на обеспечение системы электронной почты , посредством которой сообщения передаются по телефону, а затем доставляются вручную в сельские районы, что облегчает проблемы транспортировки писем по сельской местности. Также доступна информация по вопросам здравоохранения, сельского хозяйства и образования.
Киоск финансовых услуг может предоставить клиентам возможность совершать транзакции, которые обычно требуют присутствия кассира банка и могут быть более сложными и длительными для выполнения, чем хотелось бы в банкомате . Иногда их называют «банк-в-коробке», и первым ярким примером могут служить устройства Vcom, установленные в 7-Eleven в США.
Эти устройства обычно называют «многофункциональными финансовыми киосками», и первая итерация была еще в конце 1990-х годов с продуктом VCOM, развернутым в магазинах у дома Southland (7-Eleven). Обналичивание чеков, оплата счетов и даже выдача наличных карт. Новые многофункциональные машины были развернуты на рынках «c-store» при поддержке Speedway и других.
Интерактивный киоск позволяет пользователям печатать фотографии с их цифровых изображений. Пример шатра начался с Kodak, у которого в какой-то момент было более 100 000 единиц, работающих в США. Многие из этих единиц были персонализированными ПК с ЖК-дисплеем, которые затем печатали на центральном принтере в службе поддержки клиентов. Существует два основных класса фотокиосков:
Станции цифровых заказов — этот тип фотокиосков существует в розничных точках и позволяет пользователям размещать заказы на отпечатки и фотопродукцию. Продукция обычно производится в магазине цифровой минилабораторией или в другом месте, чтобы быть отправленной напрямую потребителю или обратно в магазин, чтобы забрать ее позже. Станции цифровых заказов могут поддерживать или не поддерживать мгновенную печать и обычно не обрабатывают платежи.
Станции мгновенной печати - Этот тип фотокиосков использует внутренние принтеры для мгновенного создания фотоотпечатков для самообслуживания клиентов, оплачивающих заказы. Станции мгновенной печати часто располагаются в общественных местах (гостиницы, школы, аэропорты) и обрабатывают платежи. Часто такие системы печатают только отпечатки размером 4x6 дюймов, хотя популярные сублимационные фотопринтеры с 2008 года позволяют печатать отпечатки размером 4x6, 5x7, 8x10, 8x12. Это больше вопрос экономики труда и размера шасси.
Интернет -киоск — это терминал, который обеспечивает публичный доступ в Интернет . Интернет-киоски иногда напоминают телефонные будки и обычно размещаются в таких местах, как вестибюли гостиниц, учреждения долгосрочного ухода, комнаты ожидания врачей, офисы многоквартирных домов или аэропорты для быстрого доступа к электронной почте или веб-страницам . Интернет-киоски иногда имеют купюроприемник или устройство для считывания кредитных карт , и почти всегда имеют компьютерную клавиатуру, мышь (или фиксированный трекбол, который более надежен) и монитор.
Некоторые интернет-киоски основаны на платежной модели, похожей на торговые автоматы или интернет-кафе , в то время как другие бесплатны. Распространенное соглашение с платными киосками заключается в том, что владелец интернет-киоска вступает в партнерство с владельцем его местоположения, выплачивая либо фиксированную ставку за аренду площади, либо процент от ежемесячного дохода, генерируемого автоматом.
Одной из первых компаний в Северной Америке, которая разработала и развернула интернет-киоски с сенсорными экранами с использованием логина и пароля пользователя, была Streetspace Inc. из Сан-Франциско, Калифорния. Начиная с 1999 года они развернули интернет-киоски в разных местах внутри кафе, ресторанов и магазинов пластинок в Беркли, Калифорния. Streetspace также была одной из первых компаний, которая развернула целевую рекламу и услуги для этих интернет-киосков на основе местоположения киоска и профиля пользователя при входе в систему на терминале.
Интернет-киоски стали объектом хакерской активности. Хакеры будут загружать шпионское ПО и отслеживать действия пользователя с помощью регистрации нажатия клавиш . Другие хакеры установили аппаратные устройства регистрации нажатия клавиш, которые фиксируют действия пользователя.
Компаниям, предоставляющим услуги интернет-киосков, рекомендуется использовать специальное программное обеспечение и процедуры управления интернет-киосками, чтобы снизить риск возникновения ответственности.
Во многих парках развлечений, таких как Disney, есть необслуживаемые киоски по продаже билетов на открытом воздухе. Amtrak имеет автоматизированные киоски по продаже билетов с самообслуживанием. Busch Gardens использует киоски для парков развлечений. В Лиссабонском океанариуме есть киоски по продаже билетов с самообслуживанием от Partteam & Oemkiosks. Круизные лайнеры используют киоски по продаже билетов для пассажиров. Киоски регистрации для компаний по прокату автомобилей, таких как Alamo и National, были развернуты по всей стране. В кассовых залах железнодорожных станций и станций метро есть киоски по продаже билетов, которые продают транзитные проездные , билеты на поезд , транзитные билеты и проездные на поезд .
Во многих сетях кинотеатров есть специализированные билетные автоматы , которые позволяют клиентам приобретать билеты и/или забирать билеты, купленные онлайн. Radiant и Fujitsu работают в этом сегменте.
Новый способ заказа в кафе с планшетных киосков. Киоски доступны в дополнение к кассовым станциям, чтобы сократить время ожидания для всех гостей. Киоск очень наглядный и включает конструктор продуктов, помогающий с точностью заказа и настройкой.
Примером торгового киоска является киоск проката DVD, где пользователь может арендовать DVD, застрахованный кредитной картой. Одним из крупнейших был Redbox с присутствием по всей Северной Америке.
Киоск управления посетителями и безопасности может облегчить процесс регистрации посетителей в компаниях, школах и других контролируемых средах доступа. Эти системы могут проверять по черным спискам, проводить проверки на наличие судимости и печатать пропуска для посетителей. Проблемы безопасности школ в Соединенных Штатах привели к увеличению числа таких киосков для проверки и отслеживания посетителей.
Многие торговые центры , больницы, [11] аэропорты и другие крупные общественные здания используют интерактивные киоски, чтобы позволить посетителям ориентироваться в зданиях. Окружной госпитальный округ Харрис , Баптистская больница Майами , Детская больница Филадельфии и Медицинский центр Каюга — это лишь несколько медицинских центров, использующих интерактивные сенсорные киоски с каталогом зданий и решением для навигации.
Больницы и медицинские клиники ищут киоски, которые позволят пациентам выполнять повседневные действия. Киоски, которые позволяют пациентам регистрироваться на запланированные приемы и обновлять свои демографические данные, чтобы уменьшить необходимость стоять в очереди и взаимодействовать с регистратором. В районах, где пациенты должны вносить доплату, киоски также будут собирать оплату. Поскольку требования к документации, отказам и согласию ужесточаются, киоски со встроенными устройствами для захвата подписи могут предоставлять документацию пациенту и собирать его подпись. Бизнес-кейс для киосков регистрации и регистрации строится вокруг:
Крупная общественная больница смогла сократить штат регистраторов на 30%, улучшить качество данных и сократить очереди.
Киоски могут отображать информацию, настроенную для пользователя, например персонализированные сообщения, помогающие ему следить за своим здоровьем. [12]
Музеи, исторические места, национальные парки и другие туристические/посетительские достопримечательности часто используют киоски как способ передачи информации о конкретной выставке или месте. Киоски позволяют гостям читать о конкретных артефактах или областях или просматривать видео о них в своем собственном темпе и в интерактивной манере, узнавая больше о тех областях, которые их больше всего интересуют. Музей Роквелла в Нью-Йорке использует сенсорные планшеты для предоставления посетителям доступных и соответствующих меток для конкретной выставки. Музей спорта Penn State All использует интерактивные киоски для отображения актуальной информации о прошлых и нынешних спортсменах и спортивных командах Penn State. Национальный музей иммиграции острова Эллис теперь может похвастаться гражданским тестом, который посетители могут пройти онлайн через информационный киоск. Дополнительные экспозиции киосков включают интерактивную выставку «Потоки миграции» с тремя сенсорными киосками в рамках раздела «Путешествие: Новые эпохи иммиграции», который охватывает иммиграцию с 1954 года.
Видеокиоск объединяет возможности видеоконференций и совместной работы , чтобы помочь пользователям проводить видеозвонки или конференции с доступными операторами, просматривать контент или обмениваться сообщениями. Видеокиоски часто используются в банковской сфере [13] или телемедицине [14] для улучшения обслуживания клиентов.
Надежность является важным фактором, и в результате для отрасли было разработано множество специализированных программных приложений для киосков . Эти приложения взаимодействуют с купюроприемником и считыванием кредитной карты, измеряют время, не позволяют пользователям изменять конфигурацию программного обеспечения или загружать компьютерные вирусы и позволяют владельцу киоска видеть доход. Угрозы надежности исходят от уязвимостей для взлома, позволяющих получить доступ к ОС и необходимости перезапуска сеанса или оборудования.
Индустрия киосков делится на четыре сегмента: корпуса киосков, программное обеспечение киосков (приложение и удаленный мониторинг), компоненты, обслуживание и установка. Программное обеспечение киосков предоставляет приложение для пользователей. Приложение для регистрации пациентов или оплаты счетов — хорошие шаблоны. Программное обеспечение также может заблокировать вашу операционную систему (будь то Apple , Windows , Android, Linux или ChromeOS ), чтобы ограничить доступ и/или функциональность аппаратного устройства киоска. Например, USB-устройства и открытые внешние порты представляют угрозу безопасности.
Температурные киоски появились со вспышкой COVID-19 . Обычно они не требуют никакого взаимодействия, за исключением того, что пользователь должен подойти к терминалу. Тепловизионная камера или термобатарейный датчик температуры обычно используются в сочетании с камерой для измерения температуры поверхности (обычно лба). Тепловизионные системы могут проникать во внутреннюю часть глазной щели, что дает более репрезентативную температуру. По состоянию на август 2020 года температурные киоски все еще относительно не регулируются FDA.
Проект в Нью-Йорке в значительной степени представляет собой умные городские киоски. Они, как правило, наружные, больше 42" и часто двусторонние. Идея заключается в том, чтобы обеспечить доступ в интернет на улице, что означает, что приложения, такие как Wayfinding или привязки к транспортным системам, будут интегрированы.
Исторически электронные киоски, однако, являются автономными корпусами, которые принимают пользовательский ввод, интегрируют множество устройств, включают программное приложение GUI и удаленный мониторинг, и широко используются во всех отраслевых вертикалях. Это считается «аппаратным обеспечением киоска» в индустрии киосков.
«Киоски» с POS-терминалами — это кассы, «разбивающие очередь», подобные тем, что можно увидеть в крупных розничных сетях, таких как Home Depot и Kroger.
Простые сенсорные терминалы или панельные ПК — это еще один сегмент, и они занимают большую часть своего пространства в розничных приложениях POS и обычно обращены к сотруднику. Терминалы включают NCR Advantage (терминал 740x) и компьютерный терминал IBM Anyplace. Эти устройства считаются «киосками» только по предоставляемой функциональности и обычно включают только сенсорный экран, сканер штрих-кода и/или считыватель магнитной полосы.
Сегменты рынка для производителей киосков и терминалов самообслуживания включают фотокиоски, государственное управление, авиакомпании, интернет, музыку, программы лояльности в розничной торговле, управление персоналом и финансовые услуги, и это лишь некоторые из них.
Этот сегмент включает регистрацию пациентов в сфере здравоохранения и пользовательский поток типа «взять номер». Устройства варьируются от простой выдачи билетов до биометрических данных (считыватели отпечатков пальцев) для регистрации пациентов.
Основное применение киосков в гостиничном бизнесе — сокращение времени ожидания гостей при регистрации заезда/выезда и разгрузка стойки регистрации. Обычно киоски отелей располагаются в вестибюле и интегрированы или взаимодействуют с системой управления имуществом отеля . Автоматы позволяют гостям заполнять и подписывать регистрационную карточку, выбирать номер, выдавать ключ-карты отеля, проверять наличие дополнительных предложений или улучшений, а также бронировать и оплачивать их. В розничной торговле клиенты могут размещать онлайн-заказы в магазине с доставкой на дом, избегать очередей в ресторанах быстрого питания и выдавать библиотечные книги. Обычно киоски рассматриваются как дополнение к розничному или гостиничному предложению, а не как замена сотрудникам. [ необходима цитата ]
Основные нормативные вопросы — это ADA и доступность, PCI-EMV, UL, CE и HIPAA. Существует множество других нормативных актов, включая нормативные акты, специфичные для штатов (например, Закон Унру в Калифорнии). В 2019 году Ассоциация киосков выпустила новый Кодекс практики по доступности. Он был представлен всему Совету по доступу США в 2019 году.
