Вежливость является частью кодекса поведения Википедии и одним из ее пяти столпов . Проще говоря, редакторы должны всегда относиться друг к другу с вниманием и уважением . Они должны сосредоточиться на улучшении энциклопедии, поддерживая приятную обстановку редактирования, ведя себя вежливо, спокойно и разумно, даже во время жарких дебатов.
Ожидания Википедии в отношении вежливости распространяются на всех редакторов во время всех взаимодействий в Википедии, включая обсуждения на страницах обсуждения пользователей и статей , в резюме правок и в любых других обсуждениях с другими Википедистами или о них .
Сотрудничество и вежливость
Вежливое и уважительное взаимодействие имеет важное значение.
Различия во мнениях неизбежны в совместном проекте. При обсуждении этих различий некоторые редакторы могут казаться излишне резкими, хотя просто пытаются быть прямолинейными. Другие редакторы могут казаться чрезмерно чувствительными, когда их взгляды оспариваются. Безликие написанные слова на страницах обсуждения и в резюме редактирования не полностью передают нюансы устного разговора, что иногда приводит к неправильному толкованию комментариев редактора. Невежливое замечание может перерасти в оживленное обсуждение в личный спор, который больше не фокусируется объективно на рассматриваемой проблеме. Такие обмены мнениями тратят наши усилия впустую и подрывают позитивную, продуктивную рабочую среду. Разрешайте разногласия посредством вежливого обсуждения; не соглашайтесь, не будучи неприятными. Обсуждение других редакторов должно ограничиваться вежливым обсуждением их действий.
Редакторы должны быть разумно сотрудничающими , воздерживаться от личных нападок , работать в рамках политик и отвечать на добросовестные вопросы. Постарайтесь относиться к своим коллегам-редакторам как к уважаемым коллегам, с которыми вы работаете над важным проектом. Будьте особенно приветливы и терпеливы к новым пользователям, которые вносят конструктивный вклад, но вежливо отговаривайте неконструктивных новичков.
Предполагать добросовестность
Принцип добросовестности гласит, что, если нет веских доказательств обратного, редакторы должны исходить из того, что другие пытаются помочь, а не навредить проекту.
Руководство не требует от редакторов продолжать предполагать добросовестность при наличии очевидных доказательств преднамеренного правонарушения. Однако не предполагайте, что неправомерных действий больше, чем подтверждают доказательства. Учитывая одинаково правдоподобные толкования доказательств, выберите наиболее позитивное.
Извинение: Извиняться — это нормально
Споры и даже недопонимание могут привести к ситуациям, в которых одна из сторон чувствует себя обиженной другой. Извинения не лишают лица. Мы все совершаем ошибки, все говорим странные обидные слова, у всех нас бывают плохие дни и плохие моменты. Если у вас есть подлое чувство, что вы должны перед кем-то извиниться, извинитесь. Извинения не причиняют вам вреда.
Помните, однако, что вы не можете требовать извинений от кого-либо еще. Это только вызовет их поддержку и сделает извинения либо менее вероятными, либо совершенно неискренними, если вы все же получите их. Никогда не будьте слишком горды, чтобы сделать первый шаг, когда дело доходит до извинений. Такая «гордыня» разрушительна. Извинение дает возможность начать все сначала и может разрядить обстановку, когда предполагаемая невежливость одного человека оскорбила другого.
Разные места, разная атмосфера
Страницы обсуждения статей следует в целом считать профессиональными рабочими пространствами. Это места для совместной работы над тем, как улучшить статью, и для ее обсуждения (хотя вполне допустимо, чтобы беседы переходили на смежные темы или углублялись в тему, выходящую за рамки статьи, поскольку это помогает в исследовании и дает идеи по улучшению).
Редакторы не должны лично нападать на других редакторов или преследовать их. Это относится ко всем в равной степени: нападать на редактора, который имеет историю глупого или грубого поведения, или даже на того, кто был подвергнут дисциплинарному взысканию Арбитражным комитетом, так же неприемлемо, как и нападать на любого другого. Википедия поощряет позитивное онлайн-сообщество: люди совершают ошибки, но их поощряют учиться на них и менять свои пути. Личные нападки и преследование противоречат этому духу, подрывают работу по созданию энциклопедии, и редакторы, занимающиеся таким поведением, могут быть наказаны , включая, помимо прочего, блокировку .
Невежливость состоит из личных нападок , грубости и неуважительных комментариев. Особенно, когда это делается в агрессивной манере, это часто отчуждает редакторов и нарушает проект из-за непродуктивных стрессовых факторов и конфликтов. Хотя несколько незначительных случаев невежливости, на которые никто не жалуется, не обязательно являются проблемой, продолжающаяся модель невежливости неприемлема. В случаях повторных преследований или вопиющих личных нападок нарушитель может быть заблокирован . Даже один акт серьезной невежливости может привести к блокировке, например, один эпизод крайнего словесного оскорбления или ненормативной лексики в адрес другого участника или угроза в адрес другого человека.
В целом, будьте понимающими и не мстительными в отношении невежливости . Если другие ведут себя невежливо, не отвечайте им тем же. Подумайте о том, чтобы игнорировать отдельные примеры невежливости и просто двигаться дальше с проблемой содержания. При необходимости мягко укажите, что, по вашему мнению, комментарий может быть сочтен невежливым, и дайте понять, что вы хотите двигаться дальше и сосредоточиться на проблеме содержания. Имейте в виду, что редактор мог не считать, что он ведет себя невежливо; Википедию редактируют люди с разным опытом, и стандарты различаются. Обращайтесь к разрешению споров (см. ниже) только в том случае, если есть постоянная проблема, которую вы не можете решить.
Эта политика не является оружием, которое можно использовать против других участников. Настаивать на том, чтобы редактор был наказан за отдельный, незначительный инцидент, постоянно напоминать о прошлых невежливых поступках после того, как человек изменил свой подход, или относиться к конструктивной критике как к нападению, само по себе является потенциально разрушительным и может привести к предупреждениям или даже блокировкам при повторном повторении.
Иногда сложно вынести твердое и быстрое суждение о том, что является невежливым, а что нет. Редакторы должны принимать во внимание такие факторы, как ( i ) интенсивность и контекст языка/поведения; ( ii ) произошло ли поведение в единичном случае, является ли оно случайным или регулярным; ( iii ) была ли уже сделана просьба прекратить поведение и является ли эта просьба недавней; ( iv ) было ли поведение спровоцировано; и ( v ) степень, в которой поведение других людей должно быть рассмотрено в то же время.
Следующие виды поведения могут способствовать формированию нецивилизованной обстановки:
Прямая грубость
грубость , оскорбления, обзывательства, грубая ругань или непристойные предложения
личные нападки , включая расовые, этнические, сексуальные, связанные с инвалидностью, гендерные и религиозные оскорбления, а также уничижительные ссылки на такие группы, как социальные классы или национальности
необоснованные обвинения в непристойности
унижение коллеги-редактора, включая использование осуждающих сводок правок или сообщений на странице обсуждения (например, «это самая глупая вещь, которую я когда-либо видел», «вырезанная чушь»)
Другие виды нецивилизованного поведения
насмешки или травля : преднамеренное подталкивание других к нарушению вежливости, даже если сами они не совершают такого нарушения. Все редакторы несут ответственность за свои действия в случае травли; пользователь, которого травят, не освобождается от ответственности, если он нападает в ответ, а пользователь, который травит, не освобождается от ответственности тем фактом, что приманка может быть проглочена.
цитирование другого редактора вне контекста, чтобы создать впечатление, что он имел в виду нечто иное.
Кроме того, невнимательность при применении других политик может привести к конфликтам и стрессу. Например, если называть добросовестные правки пользователя вандализмом , он может почувствовать себя несправедливо атакованным. Используйте здравый смысл и будьте готовы извиниться, если вы окажетесь неправы.
Невежливость (или видимость невежливости) обычно возникает в результате жарких споров по поводу контента.
Объясните себя . Недостаточные объяснения правок могут быть восприняты как невежливость. Используйте хорошие сводки правок и используйте страницу обсуждения, если сводка правок не предоставляет достаточно места или если, скорее всего, потребуется более содержательная дискуссия.
Будьте осторожны с шаблонами предупреждений для пользователей . Будьте осторожны с отправкой шаблонных сообщений редакторам, с которыми вы в данный момент ведете спор, и будьте осторожны при использовании шаблонных сообщений для новичков (см. Wikipedia:Please do not bite the newcomers ). Рассмотрите возможность использования личного сообщения вместо шаблонного сообщения или в дополнение к нему.
Постарайтесь не быть слишком интенсивным . Страсть может быть ошибочно истолкована как агрессия, поэтому будьте очень осторожны, чтобы не выглядеть деспотичным или властным. Никто не любит, когда им командует редактор, который, кажется, считает себя «превосходящим»; никто не любит задир.
Проверьте себя в реальной жизни . Отстранитесь на два шага, чтобы оценить то, что вы собираетесь сказать (или только что сказали). Часто недостаточно спросить себя: «Как бы я себя чувствовал, если бы кто-то сказал мне это?»; многие люди могут просто отмахнуться от вещей. Чтобы получить лучшую перспективу, спросите себя: «Как бы я себя чувствовал, если бы кто-то сказал это тому, кого я люблю, кто не может просто «отмахнуться» от этого?» Если вы сочтете это неприемлемым, то не говорите этого . А если вы уже это сказали, вычеркните текст и извинитесь.
Будьте профессиональны . То, что мы в сети и нам не платят, не означает, что мы можем плохо себя вести друг с другом. Люди, работающие вместе в редакции газеты, не должны устраивать драки в редакции из-за разногласий по поводу того, как что-то сформулировано или чья очередь варить кофе. Волонтерам, работающим в центре спасения животных, также не разрешается кричать друг на друга из-за того, кто оставил хорьков в картотеке или кукурузного ужа в ящике для столовых приборов. На самом деле, в этом мире практически нет места, где людям, работающим вместе ради чего-то хорошего, разрешалось бы устраивать кулачные бои, кричать друг на друга, вырывать волосы или обзываться; тот же принцип применим и здесь.
Избегайте оскорблений . Кто-то вполне может быть идиотом, но если вы скажете ему об этом, это не повысит его интеллект и не улучшит вашу способность общаться с ним.
Избегайте снисходительности . Как бы вы ни были расстроены, не говорите людям «повзрослеть» и не включайте в свои сообщения фразы вроде «если бы это был детский сад».
Избегайте высмеивания комментария другого редактора . Даже если вы считаете комментарий нелепым, он, скорее всего, так не считает, а выражение насмешки, скорее всего, только оскорбит и вызовет неприязнь, а не поможет.
Будьте осторожны с резюме правок . Это относительно короткие комментарии, и поэтому они потенциально подвержены неправильному толкованию или чрезмерному упрощению. Их нельзя изменить после нажатия «Сохранить», и они часто пишутся в спешке, особенно в стрессовых ситуациях. Не забудьте объяснить свою правку , особенно когда ситуация накаляется; избегать личных комментариев о редакторах, с которыми у вас возникли споры; и использовать страницу обсуждения для дальнейшего объяснения вашего взгляда на ситуацию.
Невежливость не оправдывается тем, что редактор, нарушивший эти ожидания, занимает «правильную» позицию по основному предметному спору или интерпретации политик и руководящих принципов в рамках этих споров. Вежливость ожидается от всех редакторов; невежливость вредит функционированию проекта независимо от сути основного спора. [2]
Даже если вы оскорблены, будьте максимально спокойны и рассудительны в своем ответе. Пока не будет явных доказательств обратного, предполагайте, что оскорбление было непреднамеренным.
Объясните, четко, но любезно, что именно вы посчитали невежливым. Иногда полезно дать другому редактору понять, что вы почувствовали после его правки. Редакторы не умеют читать мысли. ( «Это заставило меня почувствовать...» гораздо менее вероятно вызовет больше гнева или негодования, чем «Ваш пост был...» ).
Попросите их зачеркнуть невежливый комментарий или перефразировать его спокойно и нейтрально.
Как бы вас ни провоцировали, не поддавайтесь искушению огрызнуться. Это никогда не работает, а только ухудшает ситуацию. Стремитесь стать редактором, которого невозможно подставить .
Если ничего из этого не работает и другой человек не наносит вреда проекту и не ведет себя невежливо или недоброжелательно по отношению к другим редакторам, либо уйдите, либо обратитесь за разрешением спора к редакторам, не имеющим к этому отношения.
Когда другого редактора нужно остановить, чтобы не создавать серьезных помех, или ему нужен быстрый и сильный сигнал тревоги, отправьте отчет на доску объявлений администраторов «Инциденты» . Помните о риске быть подброшенным на собственную петарду , если вы сами виновны в нарушении политики. Пожалуйста, сначала прочтите также рекомендации ANI .
Если невежливый комментарий исходит от вас, любой из этих вариантов поможет смягчить последствия:
Если кто-то непреднамеренно оскорблен вашим комментарием, спокойно объясните, что вы имели в виду.
Зачеркните его (используя <s> теги зачеркивания HTML </s>), чтобы публично показать, что вы отзываете комментарий.
Тихо удалите его или перепишите комментарий, чтобы он был более вежливым – Обычно это хорошая идея, только если вы передумаете, прежде чем кто-то возразит. Если кто-то уже отреагировал, вы должны подтвердить изменение в быстром комментарии после измененного текста, например, Комментарий удален автором .
Просто извинитесь. Этот вариант никогда не повредит и может хорошо сочетаться с любым другим. Даже если вы чувствуете, что смысл ваших слов верен или что они неправильно понимают, что вы имели в виду, вы все равно можете извиниться.
В случае грубости или невежливости со стороны другого редактора, может быть уместно обсудить оскорбительные слова с этим редактором и попросить его изменить эту конкретную формулировку. Однако необходимо проявить осторожность, чтобы не накалять ситуацию еще больше. Обычно неуместно редактировать или удалять комментарий другого редактора. Исключения включают удаление явного троллинга или вандализма , или если комментарий находится на вашей собственной странице обсуждения пользователя. Уничижительные комментарии о другом участнике могут быть удалены любым редактором.
Разрешение споров
В случае продолжающейся невежливости сначала решите, нужно ли что-то делать. Конфронтация с кем-то из-за незначительного инцидента — особенно если выяснится, что вы неправильно поняли, что он имел в виду — может вызвать больше стресса и драмы, чем сам инцидент. Подумайте о своем собственном поведении, и если вы обнаружите, что были невежливы, извинитесь перед ним.
Ниже перечислены места (в порядке возрастания серьезности), которые вы можете использовать для разрешения споров, если страница обсуждения соответствующей страницы окажется недостаточной:
Страница обсуждения пользователя . Если необходимо какое-либо действие, сначала рассмотрите возможность обсуждения на странице обсуждения этого пользователя. Будьте осторожны, чтобы не обострять ситуацию, и вежливо объясните свое возражение. Вы также можете включить разницу в конкретном невежливом заявлении. Если вы находитесь в активном споре с пользователем, рассмотрите возможность предложить ему оливковую ветвь вместо этого.
WP:Третье мнение . Сам форум в целом скорее используется для запроса мнения невовлеченного редактора относительно споров о содержании. Для споров о поведении вы можете попробовать рекламировать проблему с соответствующей ссылкой на странице обсуждения, но не обсуждать ее там.
Страница обсуждения разрешения споров (DRN). Подобно Third Opinion, она занимается только спорами о содержании, но в формате с высокой степенью модерации. В случае споров о поведении вы можете попробовать разместить объявление о проблеме с соответствующей ссылкой на странице обсуждения, но не обсуждать ее там.
Администратор . Если обсуждение с редактором не решает проблему, вы можете попросить администратора оценить поведение пользователя, особенно если поведение наносит неправомерный вред Википедии, противоречит политике и сильно влияет на вас или других. Но имейте в виду, что ваше поведение также будет подвергнуто тщательной проверке.
Последний шаг — только когда другие пути были испробованы и потерпели неудачу — это Арбитражный комитет . Это окончательное обязательное решение, принимающее решения, в первую очередь, в серьезных спорах о поведении, которые сообщество не смогло разрешить. Он изучает все стороны, вовлеченные в спор, и создает обязательные решения. Но он может принять или отклонить любой вопрос по своему собственному усмотрению.
Блокировка за невежливость
Блокировка за невежливость возможна, когда невежливость приводит к серьезным нарушениям . Однако политика вежливости не предназначена для использования в качестве оружия, и блокировка не должна быть первым вариантом в большинстве случаев.
Обязательно примите во внимание всю соответствующую историю. Избегайте поспешных суждений, не ознакомившись с предысторией любой ситуации.
Подумайте очень хорошо о возможных достоинствах всех других путей подхода, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Санкции за нарушения вежливости должны применяться только тогда, когда ничто другое не поможет. Плохо продуманные блоки вежливости порой усугубляли споры и увеличивали нарушения. Помните, что санкции могут быть более применимы под другим заголовком (нарушение, личные нападки , тенденциозное редактирование или преследование )
Блокировки за вежливость должны быть по очевидным и не вызывающим споров причинам, потому что редактор перешел черту таким образом, который видят почти все редакторы. В случаях, когда вы считаете, что принятие административных мер против кого-то, кто вел себя невежливо, может быть спорным, ожидается, что обсуждение этого вопроса будет открыто через WP:ANI , прежде чем будут предприняты какие-либо административные действия. Преимущества, полученные от длительных или спорных блокировок за вежливость, следует сопоставлять с потенциальным нарушением, вызванным обзорами блоков и запросами на разблокировку. [3]
Пользователи должны быть четко предупреждены, в большинстве случаев, перед тем как быть заблокированными за невежливое поведение, и им должно быть предоставлено достаточно времени, чтобы отозвать, перефразировать или объяснить невежливые комментарии. Даже опытные участники не должны блокироваться без предупреждения. Исключениями могут быть пользователи, которые допускают вопиющие нарушения или угрозы, или которые получили несколько предупреждений или блокировок.
Немедленная блокировка обычно применяется в случаях серьезной невежливости, когда невежливость достигает уровня явного нарушения порядка, личных нападок, преследований или аутинга . Как и в случае с другими блокировками, вежливые блокировки должны быть превентивными, а не карательными . [4]
Особым случаем является раскрытие личной информации о другом редакторе, которую он не раскрыл сам и, вероятно, не хочет, чтобы ее знали, например, его имя, номер телефона или адрес. Их следует немедленно отменить, затем следует связаться с контролером, чтобы удалить информацию из истории правок, чтобы ее никто не мог найти позже. Это применимо независимо от того, верна ли информация или нет , поскольку подтверждение того, что информация неверна, путем ее обработки любым другим способом дает внешнюю полезную информацию. Wikipedia:Outing содержит полную информацию.
Об угрозах насилия или самоубийства следует сообщать немедленно. См. WP:EMERGENCY .
^ Администраторы должны стараться следовать принципу наименьшей драмы : когда есть выбор между несколькими способами решения проблемы, выбирайте тот, который вызывает наименьшую драму.
^ "[Закон] и его исполнение, а именно наказание, по сути своей направлены на будущее , а не на прошлое . Это отличает наказание от мести ; поскольку мотивы, побуждающие к последнему, связаны исключительно с тем, что произошло, и, следовательно, с прошлым как таковым. Всякое возмездие за зло путем причинения боли, без какой-либо цели для будущего, является местью и не может иметь иной цели, кроме утешения за страдания, которые человек перенес, видя страдания, причиненные другим. Это зло и жестокость, и не может быть морально оправдано". — Артур Шопенгауэр (1883). Мир как воля и представление , т. I, § 62.
Дальнейшее чтение
Ригл, Джозеф (2010). Добросовестное сотрудничество: культура Википедии. MIT Press. ISBN 978-0-262014-47-2.
Доктороу, Кори (14 мая 2007 г.). «Как не дать враждебным придуркам захватить ваше онлайн-сообщество». InformationWeek . TechWeb Business Technology Network . Получено 30 июня 2019 г. .
Об угрозах насилия или самоубийства следует сообщать немедленно. См. WP:EMERGENCY .