Wawa , Inc. ( / wɑːwɑː / WAH -WAH ) — американская сеть магазинов у дома и заправочных станций, возникшая в столичном регионе Филадельфии и расположенная вдоль восточного побережья США , работающая в Пенсильвании , Нью-Джерси , Делавэре , Мэриленде , Вирджинии , Вашингтоне (округ Колумбия) , Флориде , Алабаме , Северной Каролине и Джорджии . [8] [9] Wawa базируется, в первую очередь связана и в основном сосредоточена в столичном регионе Филадельфии , хотя в последние годы она постепенно расширяла свои магазины за пределы района Филадельфии. Корпоративная штаб-квартира компании расположена в районе Вава в Честер-Хайтс, штат Пенсильвания, в Большой Филадельфии .
По состоянию на 2008 год [обновлять]Wawa была крупнейшей сетью магазинов у дома в районе Большого Филадельфии и третьим по величине розничным продавцом продуктов питания в Большом Филадельфии после Acme Markets и ShopRite . [10] [11]
Бизнес Wawa начался в 1803 году как чугунолитейный завод . [8] В 1890 году Джордж Вуд, предприниматель из Нью-Джерси , [12] переехал в округ Делавэр, штат Пенсильвания ; именно здесь он основал молочную ферму Wawa. [12] Вуд импортировал коров с острова Гернси, принадлежащего Британской короне , и купил 1000 акров (400 га) земли в районе Честер-Хайтс ; [12] позже штаб-квартира компании была переименована в Wawa . Поскольку пастеризация еще не была доступна, многие дети сталкивались с болезнями от употребления сырого молока . Вуд организовал для врачей сертификацию его молока как санитарного и безопасного для употребления, что убедило многих потребителей покупать этот продукт. [12] Стратегия сработала и позволила молочной компании Wawa расти. Спрос на молочные продукты быстро рос в 1920-х годах, как и компания. Wawa начала использовать слоган «Покупайте здоровье бутылкой»; они обслуживали клиентов в Пенсильвании и Нью-Джерси, доставляя молоко на дом.
Однако в 1960-х годах многие потребители начали покупать молоко в магазинах вместо того, чтобы пользоваться доставкой на дом. Wawa начала открывать собственные магазины, чтобы приспособиться к этим изменениям рынка. [8] [12] 16 апреля 1964 года Грэм Вуд, внук Джорджа Вуда, открыл первый продовольственный рынок Wawa по адресу 1212 MacDade Boulevard в Фолсоме, штат Пенсильвания , [13] который проработал до 17 июня 2016 года, когда он был закрыт в пользу нового «Super Wawa» ниже по улице. В день открытия состоялся парад от первоначального местоположения до нового магазина. [11] [14] [15]
Магазины Wawa Food Market также были частью тогдашнего нового направления в розничной торговле — магазинов у дома . Открываясь и раньше, и позже традиционных супермаркетов , они предлагали другие продукты питания и напитки, помимо молока, а также другие товары из молочной фермы Wawa.
В 1977 году Wawa начала делить собственность компании со своими партнерами через планы распределения прибыли . В 1992 году Wawa формализовала свою ассоциированную собственность с помощью своего Плана владения акциями для сотрудников (ESOP), при этом акции ежегодно присуждались партнерам на основе работы в предыдущем году. Поскольку компания является частной, Wawa обеспечивает независимую оценку стоимости своих акций через регулярные промежутки времени, чтобы гарантировать, что ESOP поддерживается справедливо. Сегодня ESOP составляет более 40% акций Wawa.
Название сети происходит от местоположения первого молочного завода компании и корпоративной штаб-квартиры в районе Вава, штат Пенсильвания . Название города Вава , в свою очередь, происходит от слова из языка оджибве we'we (произносится как «way-way»), означающего «снежный гусь», [16] несмотря на то, что на имидже компании изображен канадский гусь.
Генри Уодсворт Лонгфелло использует слово «Wawa» во второй книге своей поэмы 1855 года «Четыре ветра» в «Песни о Гайавате» , в которой он пишет: «Он был тем, кто... послал дикого гуся, Ваву, на север». Хотя в поэме не указан вид, изображение канадской казарки в полете появляется в корпоративном логотипе Wawa .
Уолли Гусь, антропоморфный канадский гусь, одетый в футболку Wawa, является талисманом компании и используется на открытиях магазинов и в маркетинговых материалах. [17] [18] [19]
Нынешним генеральным директором Wawa является Крис Гейсенс , который сменил Говарда Стокеля в январе 2013 года. [3] [20] Элеутер (Тер) Дюпон занимал должность финансового директора и президента, но больше не связан с компанией. Ричард «Дик» Вуд-младший является председателем совета директоров . [21] Многие члены семьи Вуд принимают активное участие в деятельности компании. Хотя Wawa является семейным бизнесом , партнеры Wawa владеют примерно 50% компании, более 40% из которых принадлежат через программу владения акциями сотрудников компании. [22]
В 2015 году Wawa заняла 34-е место в списке крупнейших частных компаний журнала Forbes с общим доходом в 9,68 млрд долларов. [23] По состоянию на 2016 год в Wawa работает более 22 000 человек [8] [23] в более чем 720 магазинах (более 450 из которых предлагают бензин). [24] По состоянию на 2008 год магазины Wawa в Нью-Джерси были сосредоточены в основном в Южном Джерси . [25][update][update]
По состоянию на 1989 год [update]Wawa Inc. и семья Вуд вместе контролируют около 725 акров (293 га) земли, на которой находятся корпоративная штаб-квартира, молочная ферма Вава и фермы JT Farms, в двух муниципалитетах округа Делавэр, штат Пенсильвания . Недвижимость расположена в Честер-Хайтс и городке Миддлтаун . Wawa Inc. владеет 50 акрами (20 га) земли вокруг «Red Roof», корпоративной штаб-квартиры, 150 акрами (61 га) земли вокруг молочной фермы Вава и 225 акрами (91 га) ферм JT Farms. Семья Вуд владеет 300 акрами (120 га) поместья. Синтия Майер из Philadelphia Inquirer сказала, что в результате земельных владений семья Вуд была «ближе всего к феодальному баронству по эту сторону Дюпона». [12]
Начиная с 1940-х годов молочная ферма начала продавать излишки земли. В 1964 году она продала около 40 акров Франклинскому монетному двору . За несколько лет до 1989 года молочная ферма продала 25 акров земли пенсионному комплексу Granite Farms Estates. Процесс продажи излишков земли продолжался спорадически.
Wawa Inc. владеет 225-акровыми фермами JT Farms, отдельной фермой. С 1989 года [update]Wawa Inc. сдает ее в аренду Биллу Фолу, который содержал стадо из 100 голов голштинской породы и платил 1500 долларов (в настоящее время 2778,12 долларов) в месяц. Wawa продолжала владеть фермой по символическим причинам. Она также держала телок вдоль трассы 1 на полосе земли, прилегающей к заводу, которая не производила молоко; Фриц Шредер, тогдашний вице-президент Wawa Inc., сказал в 1989 году: «[нам] они нравятся из-за атмосферы». [26]
Корпоративная штаб-квартира компании расположена в районе Вава , вдоль Балтимор Пайк [27] [28] в Честер-Хайтс . [29] [30] Штаб-квартира находится в непосредственной близости от Мидлтаун Тауншип . [31] По состоянию на 2011 год [update]в штаб-квартире работало около 300 сотрудников. Городской округ Честер-Хайтс получает большую часть своего местного налога на услуги от сотрудников Вавы. [29]
Wawa предоставляет банкоматы без дополнительных комиссий, что стало результатом партнерства с PNC Bank , начавшегося в 1985 году. Wawa внедрила программу в магазинах в 1996 году. В 2010 году Wawa превзошла 1 миллиард транзакций под брендом PNC. [32]
В конце 1980-х и в течение 1990-х годов Wawa участвовала в программе спонсорства стипендий, в которой участвовали ирландские студенты (в основном из Калифорнийского университета в Корке, Ирландия), управлявшие некоторыми магазинами на главной железнодорожной линии Пенсильвании, что позволяло студентам учиться по программе MBA в Университете Святого Иосифа в Филадельфии. [33]
В 1994 году Вава открыл магазин в Сентр-Сити, Филадельфия , в котором продавались только продукты питания. [34]
В 1994 году Wawa дебютировала с "Super Wawa", более крупными магазинами с общественными туалетами и большей парковкой. Бензоколонки были добавлены в 1996 году. [35] [13] 21 октября 2010 года Wawa начала тестировать продажу дизельного топлива в 12 своих магазинах в Нью-Джерси из-за растущего числа автомобилей, использующих это топливо. [36]
В 2000-х годах Wawa был одним из первых магазинов, внедривших компьютерные сенсорные меню для самостоятельного заказа еды в попытке повысить точность и скорость заказов, а также для увеличения продаж. [37]
В 2003 году компании Wawa и McLane Co. заключили 30-летнее соглашение о строительстве распределительного центра в Карни-Пойнт, штат Нью-Джерси , который будет обрабатывать большую часть дистрибуции Wawa. [38] [39] Центр начал работу в мае 2004 года. [39]
В 2005 году Wawa объединилась с JPMorgan Chase, чтобы предложить кредитную карту Visa под брендом Wawa. Она прекратила выпуск новых карт в декабре 2007 года, а программа была отменена в ноябре 2010 года. [40] Позже Wawa объединилась с Citi, чтобы перезапустить программу кредитных карт Wawa. [41]
Wawa перешла в социальные сети, чтобы общаться со своими клиентами, и в 2006 году ее страница MySpace «I Love Wawa» насчитывала более 5000 участников. К середине 2013 года ее страница Facebook достигла почти 1,1 миллиона лайков. [42]
30 июня 2010 года 20 точек Wawa в Пенсильвании начали пробную продажу билетов лотереи Пенсильвании из автоматизированных киосков. 6 декабря 2010 года было объявлено, что все 210 точек Wawa в Пенсильвании будут продавать лотерейные билеты из киосков к весне 2011 года. [43] [44]
16 апреля 2014 года, в честь своего 50-летия, Wawa раздала бесплатный кофе и основала некоммерческий фонд для пожертвования 50 миллионов долларов на инициативы в области здравоохранения и борьбы с голодом. [45]
Wawa предлагает товары, которые можно найти в большинстве сетевых магазинов шаговой доступности, такие как чипсы, напитки и газировка. Wawa также продает свой фирменный холодный чай, апельсиновый сок и молоко. Wawa раньше продавала свою фирменную газировку, но ее продажа прекращена. В Wawa есть автоматы по продаже газировки Coca-Cola Freestyle .
Ключевые продукты включают в себя разнообразие вкусов и размеров кофе, латте и капучино, а также сэндвичи на заказ . Wawa также предлагает бренд горячих продуктов для завтрака, самым известным из которых является «Sizzli», а также полный гастроном с сенсорным экраном для заказа сэндвичей, горячих закусок, напитков и мясных деликатесов. Wawa продает алкоголь во Флориде, Вирджинии и в некоторых местах в Пенсильвании. [46] [47] [48]
В течение короткого времени между 1994 и 1996 годами Wawa продавала пиццу Pizza Hut на сковороде и буррито Taco Bell . [34] В 2014 году Wawa начала продавать пиццу диаметром 7,5 дюймов на хлебе фокачча, доступную в пяти вариантах; позже это было прекращено. [49] [50]
В 2020 году Wawa протестировала бургеры, вафли фри и куриные сэндвичи в шести местах. [51] Позже в том же году Wawa начала тестировать меню ужина в некоторых местах. Меню ужина включает такие блюда, как бургеры, картофель фри, паста и жареная курица. [52]
В 2022 году журнал Philadelphia оценил Gobbler, сезонный сэндвич Wawa , посвященный Дню благодарения , как лучший сэндвич сети среди 15 проверенных на вкус. [53] [54]
В 2023 году Wawa начала продавать пиццу во время ужина в некоторых местах, с планами расширить пиццу во всех местах. Пицца доступна в размерах 14 и 16 дюймов, как в чистом виде, так и с различными начинками. [50]
Wawa управляет магазинами в Алабаме , Делавэре , Флориде , Мэриленде , Нью-Джерси , Северной Каролине , Пенсильвании , Вирджинии и Вашингтоне, округ Колумбия. Территория Wawa когда-то простиралась до Северного Нью-Джерси , Нью-Йорка и Коннектикута , но в конце 1990-х годов было принято решение отказаться от франчайзинговых магазинов в столичном районе Нью-Йорка , поскольку это было слишком конкурентоспособно. [ требуется ссылка ] Заброшенные магазины были переименованы, когда они были проданы Krauszer's (в Коннектикуте) и ряду других розничных продавцов товаров повседневного спроса, но большинство из них по-прежнему узнаваемы, поскольку они сохраняют свой отличительный дизайн «Wawa». Компания продолжала управлять многочисленными магазинами в Центральном и Южном Джерси и вновь вышла на Северный Джерси в 2010 году, когда Wawa открыла новый магазин в Парсиппани . [55] Wawa открыла свой 100-й Super Wawa в Нью-Джерси 12 октября 2012 года в Вудбридже . [56] Wawa продвинулась дальше в Северном Джерси, открыв магазины в Кирни 11 января 2013 года и в Лоди 4 октября 2013 года. Компания планирует открывать пять магазинов Wawa в год в Северном Джерси в течение следующих 10–12 лет. [57]
18 июля 2012 года Wawa вышла на рынок Флориды, открыв свой первый филиал в Орландо . [58] К концу 2015 года компания расширилась до более чем 70 филиалов во Флориде, и к 2022 году планируется открыть еще 120 филиалов. [59]
По состоянию на октябрь 2020 года [update]Wawa имеет более 900 филиалов в Делавэре, Мэриленде, Нью-Джерси, Пенсильвании, Вирджинии, Вашингтоне (округ Колумбия) и Флориде. [60]
В некоторых городах побережья Джерси Wawa проектирует свои магазины в соответствии с эстетикой и меняет рабочие процедуры, чтобы адаптироваться к культуре побережья. В Кейп-Мей у Wawa есть магазин в викторианском стиле. В Уайлдвуде есть магазин в стиле 1950-х годов. [61] Кроме того, магазин Princeton University / Princeton Railway Station стал вирусным на TikTok в 2023 году за свой «эстетически приятный» минималистский дизайн. [62]
Wawa открыла свой самый большой магазин на тот момент в районе Farragut Square в Вашингтоне, округ Колумбия, 14 декабря 2017 года. [63] 14 декабря 2018 года Wawa открыла флагманский магазин на 6th Street и Chestnut Street в Center City, Филадельфия . Магазин площадью 11 500 квадратных футов (1070 м 2 ) является самым большим магазином Wawa и имеет живую зеленую стену, большие цифровые экраны, кушетки, кафе-сидения и две фрески «Philly Firsts». [64]
18 декабря 2020 года Wawa открыла свой первый drive-thru в магазине у дома/заправочной станции в Уэстхэмптоне, штат Нью-Джерси . [65] В сентябре 2020 года Wawa начала строительство своего первого drive-thru в Фоллс-Тауншипе, округ Бакс, штат Пенсильвания ; это место открылось 8 января 2021 года. [65] [66]
В 2022 году Wawa объявила о своих намерениях расшириться до Северной Каролины к 2024 году. 16 мая 2024 года компания открыла там свой первый магазин, в Килл-Девил-Хиллз . [67] Компания также объявила о планах открыть магазины в районе Флорида-Панхэндл (включая Панама-Сити , Пенсаколу и Таллахасси ) и в Мобайле, штат Алабама, в 2024 году . [68] Ее первый магазин в Алабаме открылся 25 апреля 2024 года в Фэрхоупе . [9] Wawa планирует расшириться до района Нэшвилл в Теннесси , при этом первый магазин откроется в 2025 году, а в планах — до 40 магазинов. [69] В 2022 году Wawa объявила о выходе на юг Центральной Пенсильвании и, в частности, в Харрисберг (который долгое время был территорией Sheetz ), но также имеет Rutter's и Turkey Hill в качестве сильных местных конкурентов наряду с национальными конкурентами, такими как 7-Eleven и Speedway . [70] В октябре 2022 года Wawa объявила о расширении в Джорджию, и первое место откроется в Уэйкроссе к 2024 году. [71] 7 декабря 2022 года Wawa объявила о расширении в Кентукки , Индиане и Огайо после 2025 года. [72]
В 2023 году было одобрено открытие первого филиала в Огайо, который будет располагаться в Либерти Тауншип , недалеко от Цинциннати, а первый филиал в Индиане будет располагаться в Ноблсвилле . [73] В 2023 году было объявлено об открытии до 40 филиалов в Кентукки. [74]
Wawa планирует расширить свою деятельность на Западную Вирджинию, а церемония закладки первого камня в Инвуде запланирована на 14 августа 2024 года. [75]
Wawa, по большей части, охватывает части Пенсильвании, которые еще не обслуживаются конкурирующими магазинами, такими как Sheetz , с которыми Wawa часто сравнивают из-за их схожих бизнес-моделей и пенсильванских корней. Это привело к «соперничеству» между двумя сетями среди жителей Пенсильвании, хотя сами компании имеют дружеские отношения. [77] Характер двух сетей был описан так: «Sheetz, как правило, громче и ярче, с более интенсивной атмосферой, чем скромный, простой и незатейливый вид Wawa. ... Но хотя Sheetz может показаться, что у него больше вариантов, Wawa напоминает нам, что независимо от того, как вы одеты, вам там рады». [78] Несмотря на соперничество, эти два магазина, как правило, не конкурируют лицом к лицу в Пенсильвании, и только несколько небольших пересекающихся областей в восточной части штата обслуживаются обеими сетями. [79] [80] В Вирджинии обе сети делят рынок в регионах Большой Ричмонд и Северная Вирджиния . Планируемое расширение Wawa в Южно-Центральной Пенсильвании и Северной Каролине столкнется с более острой конкуренцией со стороны обеих сетей, [70] достаточно, чтобы Sheetz впоследствии объявила об открытии большего количества магазинов в Западной Пенсильвании (где конкурентами являются GetGo , 7-Eleven/Speedway, Circle K и местный Coen Markets), чтобы предотвратить потенциальное расширение Wawa на рынок Питтсбурга . [81] Базирующаяся в Мэриленде сеть Royal Farms также делит рынок с Wawa в нескольких штатах Средней Атлантики.
По состоянию на октябрь 2024 года [update], согласно опросу, проведенному Американским индексом удовлетворенности клиентов , Wawa получила более высокие оценки удовлетворенности клиентов по сравнению с Sheetz. [82]
20 декабря 2019 года генеральный директор Wawa Крис Гейсенс объявил, что компания обнаружила вредоносное программное обеспечение на своих серверах обработки платежей, которое затронуло все локации по всей стране, согласно заявлению. [83] Предполагается, что вредоносное ПО находилось на серверах еще с 4 марта 2019 года и было локализовано 12 декабря 2019 года. [84] Оно затронуло около 34 миллионов карт. [85]
27 декабря 2019 года издание The Philadelphia Inquirer сообщило, что против компании в федеральный суд Филадельфии было подано не менее шести исков с целью придания им статуса коллективного иска. [86]
26 июля 2022 года генеральный прокурор Пенсильвании Джош Шапиро объявил о соглашении с Wawa на сумму 8 миллионов долларов для устранения утечки данных. [85]
Wawa пользуется популярностью в регионе Большого Филадельфии , сравнимой с культом . Это объясняется его фокусом на обслуживании [87] и его воспитанием чувства общности, описанным как: «Каким-то образом, будь то из-за глупого названия или культовой канадской казарки, парящей на закате, Wawa удалось создать атмосферу, которая тесно связана с широким чувством общности». Генеральный директор Wawa Крис Гейсенс приписал это стратегии медленного роста, сравнив культовую популярность Wawa с популярностью магазинов с похожими стратегиями, такими как In-N-Out Burger . [88]
Усилия по расширению Wawa иногда встречали противоречия со стороны местных сообществ. В Корал-Гейблс, Флорида , земля, которую планировалось использовать для доступного жилья, была вместо этого одобрена в качестве нового места для заправочной станции Wawa. [89]