stringtranslate.com

История телефона в Соединенных Штатах

Телефон играл важную роль в коммуникациях в американской истории с момента публикации первого патента Александром Грэхемом Беллом в 1876 году. В 20 веке Американская телефонная и телеграфная компания (AT&T) доминировала на рынке телекоммуникаций как временами крупнейшая компания в мире, пока она не была разделена и заменена системой конкурентов. Первоначально ориентированный на бизнес-пользователей и состоятельные семьи, к 1920-м годам «телефон» стал широко популярен среди широких слоев населения. Обычные люди либо подписывались на телефонную связь сами, либо использовали телефон в районе, включая общественные таксофоны. Междугородная связь была тарифицируемой и намного дороже, чем местные звонки по фиксированной ставке. Обычные американцы связывались с предприятиями, друзьями и родственниками. Общение между предприятиями было важным и все больше вытесняло телеграммы. [1]

Технология неуклонно развивалась. Начиная примерно с начала века, телефон с набором номера позволял пользователям совершать звонки самостоятельно, без помощи оператора. К середине века мобильная радиотелефонная связь стала доступна для свободных пользователей из стационарных мест в некоторых городах. Появление смартфона в начале 21 века предоставило каждому пользователю небольшой мобильный компьютер с микрофоном и динамиком, который был оснащен мощными функциями, такими как камеры и доступ в Интернет с помощью приложений . Он мог легко отправлять текстовые сообщения, которые, как правило, вытесняли голосовые вызовы. [2]

В 1890 году 1% домохозяйств США имели по крайней мере один телефон, в то время как к 1946 году это было у большинства, а к 1957 году — у 75% . [3] [4] В 2002 году большинство респондентов опроса в США сообщили, что имеют мобильный телефон. [5] В январе 2013 года большинство респондентов опроса в США сообщили, что имеют смартфон. [6]

По словам историка Роберта В. Гарнета, за шесть лет после изобретения Беллом телефона в 1876 году его новая компания сумела увеличить свой капитал с небольшой суммы до 10 миллионов долларов США (что эквивалентно 320 миллионам долларов США в 2023 году). Кроме того, компания заключила сделку с Western Union , гигантской телеграммной компанией, не позволив им выйти на телефонный рынок. Она приобрела контрольный пакет акций Western Electric Manufacturing Company для производства исключительно телефонного оборудования и расходных материалов. Она инвестировала в местные телефонные станции по всей стране, что привело к стандартизации и расширению бизнеса для Western Electric. Эта драматическая трансформация произошла в первую очередь благодаря поддержке финансистов Новой Англии, которые не только поставляли необходимые денежные средства, но и нанимали опытных менеджеров, таких как Теодор Ньютон Вейл , для создания и управления общенациональной системой. Вейл, например, был суперинтендантом Почтовой железнодорожной почтовой службы Почтового отделения , которая отвечала за междугороднюю перевозку почты. [7] Александр Грэхем Белл переезжал из Канады в Канаду и обратно, а его Bell Telephone Company of Canada , хотя и была формально отдельной компанией, на практике во многом зависела от American Bell/AT&T в плане капитала, оборудования, политики и приоритетов. [8]

Американская телефонная компания Белла (1881–1899)

В 1881 году президент Уильям Хэтэуэй Форбс недавно переименованной American Bell Telephone Company опубликовал первый годовой отчет, в котором говорилось, что прибыль за 1880 год составила более 200 000 долларов США (что эквивалентно 6 314 000 долларов США в 2023 году), и теперь у компании было 133 692 телефона. Компания установила политику сдачи телефонов в аренду клиентам (помесячно) и сохранения права собственности. Компания всегда устанавливала (и демонтировала) телефоны, которыми владела. В Соединенных Штатах осталось всего девять городов с населением более 10 000 человек, в которых еще не было телефонной станции. Молодая компания тратила большие средства на судебные иски по патентам, которые она обычно выигрывала. Она сообщила о прибыли более 500 000 долларов США в 1881 году и почти 1 миллион долларов США в 1882 году (что эквивалентно 30 миллионам долларов США в 2023 году). Типичные расценки для предприятий составляли 150 долларов США за тысячу сообщений (что эквивалентно 4736 долларам США в 2023 году). Платные станции устанавливались вокруг делового района, взимая 15 центов за звонок (что эквивалентно 5,49 долларам США в 2023 году). American Bell отправляла команду, чтобы сделать предложение бизнес-лидерам в городе об открытии филиала. У них были преимущества: национальный престиж Bell гарантировал внимательную аудиторию. Bell предоставляла экспертные знания и оборудование. она производила оборудование и продавала его только филиалам. Установка Bell означала хорошее местное обслуживание и очень хорошее междугороднее обслуживание, которое в противном случае было бы недоступно в этом городе. [9]

Настенные телефоны компании National Bell Telephone Company (слева) и компании Gilliland and Company (справа); около 1880 г.

AT&T была преемницей оригинальной Bell Telephone Company, основанной Александром Грэхемом Беллом в 1877 году. American Bell Telephone Company основала дочернюю компанию American Telephone and Telegraph Company (AT&T) в 1885 году. Ее роль заключалась в предоставлении услуг дальней связи. В 1899 году AT&T стала материнской компанией после того, как American Bell Telephone Company продала свои активы своей дочерней компании. После того, как AT&T заблокировала доступ независимых компаний к услугам дальней связи и выкупила контроль над монополией на телеграфную связь Western Union в 1907 году, активисты антимонопольного движения начали оппозицию. Обязательство Кингсбери в 1913 году стало итоговым компромиссом с федеральным правительством, чтобы предотвратить судебные иски со стороны правительства. В обмен на согласие правительства не возбуждать дело против компании как монополиста, AT&T согласилась продать контрольный пакет акций, который она приобрела в телеграфной компании Western Union, и разрешить неконкурирующим независимым телефонным компаниям подключаться к сети дальней связи AT&T. [10] [11] В 1921 году Закон Уиллиса Грэма внес поправки в Кингсбери, чтобы разрешить Комиссии по межштатной торговле одобрять покупки AT&T других телефонных компаний. AT&T быстро воспользовалась этим преимуществом, и к 1930 году 80% телефонов страны принадлежали AT&T, а 98% остальных были подключены к ее сети. [12] [13]

В течение большей части 20-го века, благодаря федеральным соглашениям, AT&T сохраняла монополию на телефонные услуги в Соединенных Штатах. Обычно это была крупнейшая компания в США с точки зрения активов. [14] В 1900 году завод Bell System был оценен в 181 миллион долларов; операционный доход включал 32 миллиона долларов от местных звонков и 12 миллионов долларов от междугородних звонков. Чистый доход составил 13,4 миллиона долларов. В штате компании числилось 37 000 сотрудников. К 1920 году активы составили 1,4 миллиарда долларов; местный доход составил 301 миллион долларов; доход от междугородних звонков составил 142 миллиона долларов; прибыль составила 48 миллионов долларов, а штат сотрудников составил 231 000 человек. К 1950 году активы выросли до 10,3 миллиарда долларов; доход от местных звонков составил 2 миллиарда долларов, а доход от междугородних звонков — 1,2 миллиарда долларов, с прибылью в 367 миллионов долларов и 535 000 сотрудников. Инфляция, измеренная индексом цен, составила 24,3 в 1900 году, 65,4 в 1920 году и 80,2 в 1950 году [15]. В 1927 году количество звонков в США составило 29 миллиардов, или 5,4 звонка на один телефон в день. [16]

Приоритет исследования

Историк Леонард С. Райх (1985) утверждает, что в начале 1900-х годов AT&T и другие компании основали исследовательские лаборатории в качестве защитной меры от конкурентов, угрожающих их основному бизнесу. Несмотря на очень большие инвестиции AT&T в свою телефонную систему, она столкнулась с жесткой конкуренцией со стороны более мелких региональных фирм. Чтобы сохранить доминирование, AT&T сосредоточилась на создании общенациональной телефонной системы, которая обеспечивала бы хорошую технологию и максимально широкий спектр услуг дальней связи. Ключевым изобретением, которое оставило бы конкурентов далеко позади, стало бы устройство-ретранслятор, позволяющее передавать телефонную связь от побережья к побережью. Это исследование стало еще более актуальным, когда инженеры поняли, что устройство также будет иметь решающее значение для развития радио, которое могло бы сделать проводную связь устаревшей. Электронная лампа была критически важным устройством. AT&T не изобрела его, но приобрела патент, а затем значительно улучшила его. AT&T продолжила исследования, чтобы укрепить свою существующую телефонную систему. Философия исследований, по словам Фрэнка Б. Джуэтта , директора по исследованиям, была сосредоточена вокруг полезности науки в систематическом развитии электросвязи. Таким образом, вакуумная лампа сыграла решающую роль в успехе компании как в телефонной, так и в радиопромышленности. [17]

Ориентация на аудиторию

Компания Bell производила собственное телефонное оборудование в дочерней компании Western Electric , основанной в 1869 году. [18] Первой целью стали крупные местные предприятия и состоятельные клиенты в эпоху, когда доллар в день был хорошей оплатой для рабочего. В одном из первых газетных объявлений о новом телефоне Bell Telephone Association заявила: «Условия аренды двух телефонов для социальных целей, соединяющих жилой дом с любым другим зданием, составят 20 долларов в год; для деловых целей — 40 долларов в год, с оплатой раз в полгода вперед». [19]

Теодор Вейл , президент AT&T (1907–1919), и его преемники Гарри Бейтс Тайер (1919–1925) и Уолтер Шерман Гиффорд (1925–1948) уделяли большое внимание и выделяли большие бюджеты на передовые инженерные инновации. Это было продемонстрировано модернизацией Western Electric Engineering Department в Bell Telephone Laboratories в 1925 году. Исследования часто приводили к возможностям для повышения автоматизации. [20] В частности, предлагаемые дисковые телефоны резко сократили бы расходы на заработную плату. Руководители компании были обеспокоены негативными последствиями деперсонализации и возможностью забастовок. Вейл и его ближайшее окружение проявили большую осторожность и нерешительность при принятии новой телефонной системы Bell. Они привели несколько причин, включающих социальные, культурные, экономические, технические и трудовые проблемы. Одной из основных причин было их понимание того, что пользователи телефонов были довольны тем, что операторы коммутатора выступали в качестве личных помощников, и эта предполагаемая роль помогла увеличить спрос во всех слоях работающего населения. [21]

Первоначально телефонные компании разрабатывали свой продукт, уделяя основное внимание чрезвычайным ситуациям и деловым потребностям. Они игнорировали его потенциал для социального взаимодействия. Вейл осознавал важность просвещения общественности о социальных возможностях, создаваемых телефоном. Чтобы добиться этого, он нанял Дж. Д. Эллсворта для создания общенациональной рекламной кампании. К 1930-м годам телефонные компании продвигали этот аспект своих услуг с помощью слогана «Протяни руку, протяни руку и коснись кого-нибудь!». [22]

Городские телефоны-автоматы

Телефонная будка , где можно было использовать монету, чтобы сделать звонок, была введена в 1890-х годах Уильямом Греем . [23] К 2000 году было 2 миллиона общественных телефонов-автоматов. К 2014 году в эксплуатации оставалось только 300 000 телефонов-автоматов, с наибольшей концентрацией в Нью-Йорке, и к 2020 году они почти все исчезли. [24]

Сельская телефонная связь

AT&T обычно игнорировала дорогостоящие и малоприбыльные услуги для фермеров. [25] Многие мелкие независимые операторы управляли децентрализованными, локально принадлежащими и локально ориентированными телефонными сетями, которые предлагали более дешевые, но посредственные качественные услуги для небольших городов и сельских районов, и не обеспечивали междугороднюю связь. [26] [27] К 1912 году существовало 3200 сельских телефонных систем, достигнув 6000 в 1927 году. Большинство из них были некоммерческими кооперативами, которыми владели пользователи, арендовавшие телефоны. Когда после 1929 года разразилась Великая депрессия, сельские фермеры были особенно склонны прекращать пользоваться телефоном. В 1949 году большинство ферм на Севере, но немногие на Юге, имели электричество. В национальном масштабе только одна из трех имела телефон. Начиная с того года Управление электрификации сельских районов (REA) выдавало гранты и низкопроцентные ссуды, чтобы помочь местным независимым операторам в сельских районах расширить телефонную службу. [28]

В антимонопольном иске 1974 года Соединенные Штаты против AT&T Министерство юстиции США и AT&T достигли компромисса в 1982 году, который включал продажу местных дочерних компаний AT&T («Ma Bell»). Они перегруппировались в семь региональных операционных компаний Bell (RBOC), обычно называемых «Baby Bells», в результате чего образовалось семь независимых компаний. [29] Критики разделились во мнении, было ли это решение полезным для экономики. [30]

Мобильные телефоны и смартфоны

В Финляндии Nokia 1011 был представлен в 1992 году как первый массовый портативный сотовый телефон с питанием от батареи. Из Канады BlackBerry Pearl достиг высококлассного рынка после 2006 года, когда T-Mobile US включил его в пакет для подписчиков. [31]

К 2000 году большинство из 111 миллионов абонентов сотовых телефонов разговаривали по ним во время вождения. Многие местные и государственные юрисдикции рассматривали возможность запрета. Индустрия утверждала, что сотовые телефоны не более опасны, чем прослушивание автомобильных радиоприемников. Более того, они утверждали, что возросшая производительность и их необходимость в чрезвычайных ситуациях перевешивают фактор безопасности. [32] К 2015 году большинство штатов запретили водителям отправлять текстовые сообщения и разговаривать по портативным сотовым телефонам. Они сократили использование примерно вдвое, но не уменьшили количество дорожно-транспортных происшествий, потому что только осторожные водители перестали пользоваться телефонами. [33] [34]

Смартфоны стали популярными в начале 2000-х годов, когда BlackBerry и Nokia представили свои инновационные модели. BlackBerry был особенно успешен на деловом рынке благодаря своему акценту на email-по-телефону. Между тем, Nokia была популярна среди потребителей благодаря своему удобному интерфейсу и привлекательному дизайну. В 2007 году Apple произвела революцию в отрасли, представив iPhone. Интерфейс сенсорного экрана iPhone, элегантный дизайн и обширный магазин приложений быстро сделали его самым популярным смартфоном на рынке. Android , мобильная операционная система, разработанная Google, была представлена ​​в 2008 году и быстро стала самой популярной операционной системой для смартфонов сторонних производителей. Новые конкуренты уничтожили продажи BlackBerry и Nokia. [35] С тех пор смартфоны продолжали развиваться, с достижениями в области технологий и крупными производителями, базирующимися в Южной Корее и Китае. Сегодня миллиарды людей по всему миру полагаются на смартфоны для общения, развлечений и производительности. В Индии они заменили валюту, чеки и кредитные карты. [31] Во время пандемии COVID-19 в 2020–2022 годах смартфоны позволили миллионам сотрудников работать удаленно, получая доступ к рабочим электронным письмам, документам, электронным таблицам и другой важной информации со своих телефонов, а также собираясь вместе на таких платформах, как Zoom . [36] Аналогичным образом многие школы работали удаленно, но с отрицательными результатами для обучения студентов. [37]

Персонал

Телефонный коммутатор в 1922 году

Коммутатор и операторы

Коммутаторы и операторы были неотъемлемой частью телекоммуникационной системы до появления электронных коммутационных систем в середине XX века.

До появления дискового телефона телефонная станция с телефонными коммутаторами и операторами играла решающую роль в соединении телефонных звонков. Телефонный коммутатор — это устройство, которое позволяет соединять телефонные линии, позволяя маршрутизировать звонки между различными телефонами или телефонными сетями. [38] Оператор коммутатора был человеком, который вручную соединял звонки, подключая и отключая шнуры на коммутаторе. Роль коммутатора и оператора была важна, поскольку они отвечали за соединение звонящих с нужным абонентом и гарантировали, что звонки будут завершены правильно. Они обрабатывали экстренные вызовы для оказания медицинской, полицейской или пожарной помощи. Они также оказывали помощь в совершении междугородних звонков, справочной помощи и получении необходимого ремонта. Дисковые телефоны заменили операторов. Они были изобретены в 1930-х годах, но потребовались десятилетия, чтобы стать стандартом. Нью-Гэмпшир перешел на набор номера из города в город, начиная с самого большого города в 1950 году и заканчивая отдаленной деревней в 1973 году. [39]

Дороти М. Джонсон , которая позже стала известной писательницей, начала работать неполный рабочий день в возрасте 14 лет в Уайтфише, штат Монтана , в начале 1920-х годов. Это была престижная работа для амбициозной молодой женщины среднего класса в небольшом лесозаготовительном городке, которой нужны были деньги на колледж. Эта работа требовала быстрого принятия решений, тщательного внимания к деталям, очень хорошей памяти на имена и способности справляться с критикой. Технология коммутатора была сложной задачей, включающей многочисленные вилки, ключи, лампочки, соединительные шнуры и сложные протоколы для установления соединений. Постоянные операторы работали 56 часов в неделю, и хотя они часто ворчали о том, что их перегружает суровый начальник, Джонсон говорит, что им платили разумно — 50 долларов в месяц. [40]

По словам Кеннета Липартито, у AT&T была возможность сократить расходы, заменив женщин-операторов, но прошло двадцать лет, прежде чем это сделать. Высшее руководство осознало важность женщин-операторов для своего конкурентного преимущества и решило модифицировать существующую технологию, чтобы приспособить эту рабочую силу, а не заменять их автоматическими коммутаторами. В конечном итоге решение об автоматизации было обусловлено успехом этой стратегии в создании национальной сети, которая стала слишком обширной и сложной для ручного управления. Окончательное решение не основывалось на соображениях стоимости. [41]

Хотя многие функции коммутатора и оператора были автоматизированы, телефонные операторы по-прежнему играют свою роль в некоторых контекстах, например, в службах экстренной помощи или центрах поддержки клиентов. [42] Таким образом, согласно исследованию 1995 года, операторы, которые оказывают справочную помощь, «выступают в качестве экспертов в различных областях, имеющих отношение к жизни их клиентов, помогая им ориентироваться в государственных учреждениях, сложных бизнес-иерархиях, частично запомненных географических регионах и динамических изменениях в мире их клиентов». [43]

Самой известной группой американских операторов были Hello Girls в "Женщинах из Сигнального корпуса Женского телефонного оператора" Американских экспедиционных сил в 1917–1919 годах. Это были двуязычные женщины-операторы коммутатора, отправленные во Францию ​​во время Первой мировой войны. Эти 223 женщины не были официально признаны за свою военную службу до 1978 года. [44]

Операторы следовали правилам, но, по словам Эйприл Миддельянс, в драме, кино и журналах их часто изображали как бунтарей, нарушающих правила и бросающих вызов общественным нормам. В рассказах о катастрофах, детективных историях и романтических комедиях писатели-фантасты предполагают, что операторы не просто контролировались обществом, но и играли активную роль в его регулировании и формировании жизни своих клиентов и самих себя. Главные героини этих историй были мотивированы своим любопытством и сочувствием и ценили человеческие связи больше, чем автоматизированные. Используя силу коммутатора, они стремились достичь собственных идеалов улучшения общества. Эти истории отражают глубокое восхищение сильными женскими персонажами и предпочтение человеческой изобретательности и принятия решений вместо эффективности машин. [45]

Рабочая сила: предвзятость в пользу и против женщин

В 1880-х годах, когда появились телефонные коммутаторы, задача соединения абонентов изначально была поручена мальчикам-подросткам. Однако их недисциплинированное поведение, неповиновение властям и невежливое поведение по отношению к клиентам привели к тому, что их заменили женщины, которые считались «всеми вещами, которые описывались исчезнувшим словом „женственность“ — спокойными, любезными, застенчивыми, никогда не сквернословящими». [46] Менеджеры отметили, что женщины, как правило, были более вежливы с абонентами, а женский труд был дешевле, поскольку женщины получали от половины до четверти зарплаты мужчины. [47] В Соединенных Штатах любой оператор коммутатора, работающий в независимой общественной телефонной компании, которая имела не более семисот пятидесяти станций, был исключен из Закона о равной оплате труда 1963 года . В ноябре 1970 года AT&T запросила повышение тарифов у Федеральной комиссии по связи . Тем временем Национальная организация женщин (NOW) оказывала давление на федеральную Комиссию по равным возможностям трудоустройства (EEOC), чтобы та оспорила давнюю политику невыдвижения женщин. В AT&T работало 700 000 человек, и она была одной из важнейших компаний в стране. EEOC теперь воспользовалась возможностью и вмешалась в запрос на повышение ставок. Она утверждала, что AT&T использовала повышение ставок, чтобы компенсировать неэффективность, вытекающую из ее дискриминационной практики. Теперь FCC начала расследование этих обвинений, и EEOC, наделенная полномочиями по обеспечению соблюдения, провела слушания по практике трудоустройства AT&T. В результате AT&T была признана виновной в нарушении Раздела VII Закона о гражданских правах 1964 года , который запрещал дискриминацию по признаку пола при трудоустройстве. В период с 1973 по 1979 год был принят ряд постановлений о согласии, обязывающих AT&T создать программы позитивной дискриминации, повышения квалификации и перевода сотрудников, а также выплачивать задолженность лицам, которым ранее было отказано в повышении по службе из-за их пола. [48] [49]

Забастовки

Джулия О'Коннор , бывший телефонист, возглавляла забастовку телефонистов 1919 года и забастовку телефонистов 1923 года против New England Telephone Company от имени Департамента телефонистов IBEW за лучшую заработную плату и условия труда. [50] [51] [52] Во время забастовки 1919 года, после пяти дней, генеральный почтмейстер Берлесон согласился заключить соглашение между профсоюзом и телефонной компанией, что привело к увеличению заработной платы операторов и признанию права на коллективные переговоры. [53] [54] Однако забастовка 1923 года была прекращена менее чем через месяц, так и не достигнув ни одной из своих целей. [52]

В 1920-х годах Bell System разгромила независимые профсоюзы, заменив их профсоюзами компаний, которые не вели переговоры о контрактах. После 1929 года Великая депрессия сильно ударила по отрасли, поскольку телефонную связь было легко прекратить, когда доход семьи упал. Bell System обнаружила, что зарплаты были самым простым местом для экономии денег, и ее рабочая сила упала на 40% с 1929 по 1933 год. К 1930 году Bell System перевела треть своих телефонов на наборные и сократила 70 000 рабочих мест операторов. К 1934 году половина телефонов были наборными. [55]

Исследования Хоторна

Завод Western Electric в Хоторне недалеко от Чикаго был местом проведения известных исследований поведения рабочих. AT&T была глубоко привержена исследованиям и теперь стала новаторской в ​​применении исследовательской методологии к кадровым проблемам. AT&T хотела технически наилучшие лучшие продукты, но также хотела самых эффективных рабочих. Начиная с 1924 года она привлекла Национальный исследовательский совет для проведения экспериментов, в которых использовались испытательные помещения для измерения эффектов более яркого или более тусклого верхнего освещения. Более яркий или более тусклый свет повышал производительность, но производительность падала, когда эксперимент прекращался. Вывод заключался в том, что участие в эксперименте временно повышало производительность. Теперь руководство привлекло профессора Гарвардской школы бизнеса Элтона Мэйо , который привел команду психологов, которые подробно опрашивали рабочих, чтобы выяснить, как социальные отношения влияют на производительность. Стали ли рабочие более производительными, когда руководители были более неформальными и дружелюбными или когда они были более строгими? Мэйо пришел к выводу, что счастливое рабочее место и более высокая производительность были результатом того, что руководители относились к рабочим как к пациентам, чтобы выявлять их обиды и решать их проблемы дипломатично и тактично, сохраняя при этом превосходство. Однако другой исследователь, антрополог Ллойд Уорнер, утверждал, что эксперименты доказали нечто иное: руководители должны понимать культуру цеха и создавать системы стимулирования, соответствующие этой культуре. [56] [57] [58]

Льготы работникам

По словам Джилл Э. Купер, в 1913 году AT&T отреагировала на растущую критику условий труда операторов коммутатора. Она внедрила план льгот для сотрудников, который управлялся медицинским отделом и предоставлял льготы по болезни, инвалидности и пенсии по старости. Компания столкнулась с растущим общественным вниманием в 1920-х годах из-за сообщений о проблемах со здоровьем, в частности, нервных расстройствах, возникающих из-за стресса от работы на коммутаторе. Затем AT&T запустила новые профилактические программы. Они включали внутренние курсы, такие как «Общий курс здоровья» и «Курс дизайна для жизни», а также принадлежащие компании дома отдыха. Эти программы были хорошо приняты общественностью и сотрудниками. [59]

Песня 1901 года о хорошо одетой сироте, звонящей своей умершей матери по дорогому домашнему телефону.

Пользователи

До 1937 года было опубликовано более 650 телефонных песен с такими названиями, как: « Привет, Централ, дай мне рай »; «Алло, это рай? Дедушка там?»; «Любимый телефоном»; и «Звонок зазвонил». [60]

Бизнес

Телефон оказал значительное влияние на американский бизнес в начале 20-го века, преобразовав способ, которым компании проводили свои операции и взаимодействовали с клиентами. [61] В 1891 году телефонная компания Лонг-Айленда, штат Нью-Йорк, насчитывала 7322 коммерческих абонента: 937 врачей и больниц, 401 аптеку, 363 винных магазина, 315 конюшен, 162 металлообрабатывающих завода, 146 юристов, 126 подрядчиков, 100 типографий и так далее. Кроме того, было 1442 частных абонента, в основном врачи и владельцы бизнеса. [62] Телефон значительно облегчил компаниям общение с клиентами, поставщиками и другими компаниями, поскольку не требовалось никаких письменных записей, таких как телеграммы и почтовые отправления. Телефоны позволяли быстро и эффективно общаться, что позволяло заключать сделки, размещать заказы, отслеживать сроки доставки и своевременно обрабатывать запросы клиентов. [63] Телефон позволил компаниям принимать заказы, которые затем могли быть выполнены и отправлены клиентам. Он был принят скорее, когда скорость была критически важна, как для врачей и больниц. Телефон также позволил различным отделам внутри компании общаться друг с другом более эффективно, улучшая координацию и рабочий процесс. Например, отдел продаж, работающий в деловом районе в центре города, мог позвонить на фабрику, расположенную на окраине города, относительно статуса конкретного заказа. [64] [65] [66]

Домохозяйки

Когда в конце 19 века состоятельные домохозяйства приобрели первые домашние телефоны, жена, которая находилась дома весь день, нашла новые применения. Он был доступен для экстренных случаев, но эти звонки были редкими. Ежедневные покупки были приоритетом. Большинство магазинов осуществляли доставку, и теперь они могли принимать заказы по телефону от постоянных клиентов. Поскольку состоятельные семьи переезжали из квартир в центре города в односемейные дома, поездки становились все большей проблемой. После 1910 года состоятельные домохозяйства покупали автомобили, но лишь немногие домохозяйки были водителями. Телефон решил проблему разделения и сделал общение с семьей и друзьями намного проще и чаще. Неофициальный телефон все больше заменял формальные визиты. [67] Мишель Мартин утверждает, что в сельских районах на Севере независимые телефонные компании создали системы партийных линий с мягкими правилами использования и более низкими тарифами, сделав телефоны доступными для большинства домов. Эти сообщества были тесно связаны социально, несмотря на географическую разбросанность. Эти факторы привели к развитию уникальных телефонных норм в сельских районах. Например, прослушивание разговоров других по партийным линиям не считалось подслушиванием, а скорее способом участия в общественной жизни. Сельские партийные линии часто использовались для организации церковных мероприятий и ведения бизнеса среди фермеров. Эти неожиданные способы использования телефона женщинами повлияли на телефонные компании, которые признали его ценность за пределами бизнеса, что привело к развитию «телефонной культуры». В целом, влияние телефона на общество было сложным и на него влияли различные факторы, включая пол, местоположение и социальные нормы. [68]

Гендерные и культурные роли

Частная беседа, 1910 г.

Историк Джон Брукс утверждает, что телефон создал «новую привычку ума — привычку к напряжению и бдительности, к требованию и ожиданию немедленных результатов, будь то в бизнесе, любви или других формах социального общения». [69] Телефон сыграл важную роль в модернизации. Он способствовал развитию пригородов и разделению домов и предприятий, но также стал причиной разделения между женщинами, занимающими частную сферу, и мужчинами в общественной сфере. Как исторически, так и в настоящее время женщины в основном несут ответственность за телефонные звонки, которые связывают общественную и частную сферы, такие как звонки относительно визитов к врачу и встреч. [70]

Мужчины и женщины используют телефоны по-разному. Например, женщины, как правило, используют свои телефоны больше для социального взаимодействия и поддержания отношений с друзьями и семьей, в то время как мужчины используют телефоны больше для рабочих целей и развлечений. Сегодня существуют различия в типах приложений и функций, которые мужчины и женщины используют на своих телефонах. Женщины используют приложения социальных сетей чаще, чем мужчины, в то время как мужчины чаще используют игровые или спортивные приложения. [71] [72]

Телемаркетинг

Телемаркетинг — это установление контакта, отбор и агитация потенциальных клиентов с использованием телекоммуникационных устройств, таких как телефон и Интернет. [73] Телемаркетинг — это метод прямого маркетинга , при котором продавец убеждает потенциальных клиентов покупать продукты, подписки или услуги либо по телефону, либо через последующую личную встречу, запланированную во время разговора. Телемаркетинг также может включать в себя автоматические звонки — записанные рекламные предложения, запрограммированные для воспроизведения по телефону с помощью автоматического набора номера. Многие люди жалуются на надоедливые автоматические звонки. Телемаркетологи, работающие за пределами США, могут игнорировать списки «Не звонить». [74] Методы телемаркетинга все чаще используются в политических кампаниях. Из-за протестов против свободы слова в соответствии с Первой поправкой законы штатов, регулирующие политические телефонные звонки, гораздо менее строгие, чем те, которые применяются к коммерческим сообщениям. Тем не менее, ряд штатов запретили или ограничили политические автоматические звонки. [75] Звонки кампаний Get Out the Vote (GOTV) являются эффективным способом тратить деньги в избирательных кампаниях 21-го века. [76]

Мошенничество в сфере телемаркетинга является серьезной проблемой, особенно когда оно направлено на уязвимое пожилое население. [77]

9-1-1

Служба экстренного вызова 911 была запущена в конце 1960-х годов для людей с телефонами с наборным номером, чтобы быстро и легко получить экстренные услуги. До этого людям приходилось находить номер ближайшей полиции, пожарной части или больницы и напрямую говорить с кем-то, кто мог быть не готов справиться с чрезвычайными ситуациями. К 1979 году действовало около 800 местных систем 9-1-1. [78] Что касается охвата населения, к 1979 году 26% населения США могли набрать этот номер. Этот показатель увеличился до 50% к 1987 году, 93% к 2000 году; по состоянию на март 2022 года доступ имели 98,9%. Стоимость оплачивается за счет ежемесячной платы за телефонные услуги абонентов. [79]

Оскорбительные звонки

Брукс отмечает, что во время социальных беспорядков конца 1960-х годов резко возрос уровень оскорбительных, непристойных и угрожающих звонков. [80] По словам Майкла Д. Смита и Нормана Н. Морры, общенациональный опрос женщин в Канаде, проведенный в 1992 году, показал, что 83% получали непристойные или угрожающие звонки. Наиболее частыми целями были разведенные или разошедшиеся, молодые женщины и те, кто проживал в крупных городских районах. Большинство звонков поступало ночью, когда они были дома одни. Звонившими, как правило, были неизвестные взрослые мужчины. Мало кто сообщал об этих звонках в полицию или телефонную компанию, и даже тогда они часто не получали адекватной помощи. В эмоциональном плане большинство женщин сообщили, что эти звонки повлияли на них, причем наиболее распространенной реакцией был страх. [81]

AT&T как жадный осьминог, берущий под контроль независимые телефонные системы в городах на Западе. Это появилось в Telephony (апрель 1907 г.) стр. 235. [82]

Литературные страхи

В 1890-1910-х годах особый тип криминального чтива, известный как «проводной триллер», был написан такими авторами, как Артур Стрингер и Фрэнк Л. Паккард . Их истории передавали значительные опасения относительно очень хорошо организованных преступников. Они часто уделяли особое внимание опасностям телефонной или телеграфной технологии и новой опасности, которую она создает, называемой «действием на расстоянии», когда они обладали властью на огромных расстояниях. Эти романы были вдохновлены произведениями Фрэнка Норриса и преувеличивали опасности, связанные с электронными технологиями. Например, один сюжет рассказывает о «Дьяволах проводов», коварной команде технически продвинутых воров, все бывшие заключенные тюрьмы Синг-Синг . Они захватили телеграфную систему западной железной дороги и используют ее для совершения ограблений поездов. Научный анализ этих романов показывает, что эти страхи представляли собой более широкую озабоченность по поводу экономического и культурного объединения регионов Америки. Эта консолидация рассматривалась как потенциальная угроза устоявшимся расовым, классовым и гендерным отношениям. Чтобы противостоять таким настроениям, AT&T запустила крупную рекламную кампанию, одобряя национальную коммерческую интеграцию посредством телефонии как конструктивную меру. Кампания была направлена ​​на смягчение секционных политических конфликтов, оставляя социальные разделения по признаку расы и класса незатронутыми. [83] [84] После атак 11 сентября 2001 года появился похожий жанр, называемый «сценарии кибергибели». Эти вымышленные истории описывают последствия кибератак, которые часто приводят к широкомасштабному разрушению жизненно важных инфраструктур, вызывая серьезный экономический ущерб или даже полный общественный, экономический или цивилизационный крах. [85]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Джон Брукс, Телефон: первые сто лет (Harper & Row, 1976). онлайн
  2. ^ Алан Дж. Рид, «Краткая история смартфона». в книге Рида « Парадокс смартфона: наша губительная зависимость в эпоху устройств» (2018): 35–66.
  3. ^ Патнэм, Роберт Д. (2000). Боулинг в одиночку: крах и возрождение американского сообщества . Нью-Йорк: Simon & Schuster . стр. 167. ISBN 978-0684832838.
  4. ^ Патнэм, Роберт Д. (2000). Боулинг в одиночку: крах и возрождение американского сообщества . Нью-Йорк: Simon & Schuster . стр. 217. ISBN 978-0684832838.
  5. ^ Такел, Питер; О'Нил, Гарри (2005). Паттерны владения и использования сотовых телефонов: 2000–2005 (PDF) (Отчет). Труды JSM, Раздел методов исследования опросов. Александрия, Вирджиния : Американская статистическая ассоциация . стр. 4002. Архивировано (PDF) из оригинала 16 августа 2021 г. Получено 25 сентября 2020 г.
  6. ^ «Демография владения мобильными устройствами и их принятия в Соединенных Штатах». Pew Research Center . 7 апреля 2021 г. Архивировано из оригинала 3 сентября 2019 г. Получено 19 мая 2021 г.
  7. ↑ Роберт У. Гарнет, Телефонное предприятие: эволюция горизонтальной структуры Bell System, 1876–1909 (1985), стр. 48–73.
  8. ^ Макдугалл, Роберт (2014). Народная сеть: политическая экономия телефона в позолоченный век . стр. 13.
  9. ^ Брукс, Джон (1976). Телефон: первые сто лет . Harper & Row. С. 73–105.
  10. ^ "Вехи в истории AT&T". Архивировано из оригинала 2008-09-28 . Получено 2011-10-25 .
  11. ^ Джоди Гриффин, «100-я годовщина обязательства Кингсбери» Public Knowledge (19 декабря 2013 г.) онлайн
  12. ^ .Фишер, Америка зовет стр. 51.
  13. ↑ Брукс, Телефон, стр. 160.
  14. ^ Даниелян, НР (1939). AT&T. История промышленного завоевания . С. 11–12.
  15. ↑ Бюро переписи населения, Историческая статистика Соединенных Штатов (1976) серия F5, R17–R30, стр. 224, 785–786.
  16. ↑ Уилли и Райс (1933) стр. 199.
  17. ^ Леонард С. Райх, Создание американских промышленных исследований. (Кембриджский университет, 1985).
  18. ^ Стивен Б. Адамс и Орвилл Р. Батлер, Производство будущего: история Western Electric (1999).
  19. ^ Дж. Уоррен Стехман, Финансовая история Американской телефонной и телеграфной компании (1925) стр. 7.
  20. ^ Луис Галамбос, «Теодор Н. Вейл и роль инноваций в современной Bell System». Business History Review 66.1 (1992): 95–126.
  21. ↑ Венера Грин, «Прощай, центр: автоматизация и упадок «персонального обслуживания» в системе Bell, 1878–1921» Технология и культура (1995) 36#4 стр. 912–949.
  22. ^ Клод С. Фишер, «Прикоснитесь к кому-нибудь»: телефонная индустрия открывает коммуникабельность». Технология и культура 29.1 (1988): 32–61.
  23. ^ Джимми Стэмп, «Путь телефона-автомата от патента до городской реликвии». Смитсоновский институт (сентябрь 2014 г.) онлайн
  24. ^ Джен Карлсон, «Большинство последних оставшихся таксофонов в Нью-Йорке будут вырваны», Gothamist (28 февраля 2020 г.) онлайн
  25. ↑ Дон Ф. Хадвигер и Клей Кохран, «Сельские телефоны в Соединенных Штатах». История сельского хозяйства 58.3 (1984): 221–238 онлайн.
  26. ^ Милтон Мюллер, «Универсальное обслуживание в истории телефонии: реконструкция» Политика телекоммуникаций 17#5 (июль 1993 г.) стр. 352–369 https://doi.org/10.1016/0308-5961(93)90050-D
  27. ↑ Роберт Макдугалл, «Народная сеть: политическая экономия телефона в позолоченный век» (U of Pennsylvania Press, 2014) освещает деятельность независимых кандидатов.
  28. ^ "История сельской телекоммуникации" NTCA (2023) онлайн
  29. ↑ Уолтер Адамс, редактор. Структура американской промышленности (7-е изд., 1986) стр. 261–289.
  30. ^ Хорвиц, Роберт Бритт. «По ком звонит колокол: причины и последствия разукрупнения AT&T». Критические исследования в области медиакоммуникаций 3.2 (1986): 119–154. онлайн
  31. ^ ab Алан Дж. Рид, «Краткая история смартфона». в Рид, Парадокс смартфона: наша губительная зависимость в эпоху устройств (2018) стр.: 35–66 онлайн.
  32. ↑ Сара, Глейзер, «Безопасность сотовых телефонов: вызывают ли они рак и автомобильные аварии?» CQ Researcher (16 марта 2001 г.) 11#10 стр. 201–224.
  33. ^ Ченг Ченг, «Меняют ли запреты на использование мобильных телефонов поведение водителей?» Economic Inquiry 53.3 (2015): 1420–1436. https://doi.org/10.1111/ecin.12166
  34. ^ Бьёрн Олссон и др. «Оценка влияния штрафных санкций за использование мобильных телефонов во время вождения на количество смертей в результате дорожно-транспортных происшествий, серьезные травмы и использование мобильных телефонов: систематический обзор». Профилактика травматизма 26.4 (2020): 378–385. http://dx.doi.org/10.1136/injuryprev-2019-043619
  35. ^ Юха-Антти Ламберг и др., «Проклятие гибкости: корпорация Nokia и потеря доминирования на рынке мобильных телефонов, 2003–2013». Business History 63.4 (2021): 574–605. онлайн
  36. ^ Энрико Баттисти и др. «Удаленная работа и цифровая трансформация во время пандемии COVID-19: экономико-финансовые последствия и психологические факторы для сотрудников». Журнал бизнес-исследований 150 (2022): 38–50.
  37. ^ Джилл В. Клоски и др. «Влияние дистанционного обучения во время пандемии COVID-19 на обучение и академическое поведение детей младшего возраста в Джорджии: восприятие родителей и школьных администраторов». Журнал школьного здоровья 92.7 (2022): 656–664. онлайн
  38. ↑ Милтон Мюллер, «Проблема коммутатора: масштаб, сигнализация и организация в ручной телефонной коммутации, 1877–1897». Технология и культура 30.3 (1989): 534–560.
  39. ↑ Джудит Н. Мойер, «Назовите номер, пожалуйста: телефонные операторы Нью-Гэмпшира в эпоху дозвона, 1877–1973» (докторская диссертация, Университет Нью-Гэмпшира, 2000) онлайн, стр. 21.
  40. ^ Дороти М. Джонсон, «Исповедь телефонистки» Монтана: Журнал западной истории 47.4 (1997): 68–75. онлайн
  41. ↑ Кеннет Липартито, «Когда женщины были коммутаторами: технологии, работа и гендер в телефонной индустрии, 1890–1920» American Historical Review 99#4 (1994) стр. 1074–111.
  42. ^ Майкл Дж. Мюллер, «Невидимая работа телефонных операторов: этнокритический анализ». Computer Supported Cooperative Work (CSCW) 8.1–2 (1999): 31–61.
  43. ^ Майкл Дж. Мюллер и др. «Операторы телефонной связи как работники умственного труда: консультанты, удовлетворяющие потребности клиентов», стр. 130.
  44. ^ Элизабет Коббс, Привет, девушки: первые женщины-солдаты Америки (Гарвардский университет, 2017).
  45. ↑ Эйприл Мидделджанс, «Ткачи речи»: телефонистки как непокорные прислуга в американской литературе и культуре». Журнал современной литературы, 33#3, (2010), стр. 38–63.
  46. ↑ Джон Брукс, Телефон: первые сто лет (1976), стр. 66.
  47. ^ Раков, Лана. «Женщины и телефон: гендеризация коммуникационной технологии». Технологии и голоса женщин . С. 207–225.
  48. ↑ Лоис Кэтрин Херр, Женщины, власть и AT&T: завоевание прав на рабочем месте (2003) стр. 19–20, 45–47, 143–147, 152.
  49. ↑ См. также Марджори А. Стокфорд, «Женщины-звонари: история знакового дела AT&T о дискриминации по признаку пола» (Университет Ратгерса, 2004).
  50. ^ Норвуд, Стивен Х. (1990). Пылающая юность лейбористов: телефонисты и рабочая воинственность, 1878–1923. Урбана и Чикаго, Иллинойс: Издательство Иллинойсского университета. С. 180–193. ISBN 0-252-01633-5.
  51. ^ "Telephone Strike Won by Workers" (PDF) . New York Times, 21 апреля 1919 г. . 21 апреля 1919 г. Получено 17 апреля 2011 г. .
  52. ^ ab Норвуд, Пламенная юность лейбористов , стр. 262–291.
  53. ↑ Норвуд, «Пылающая юность лейбористов» , стр. 180–193.
  54. ^ "Telephone Strike Won by Workers" (PDF) . New York Times, 21 апреля 1919 г. . 21 апреля 1919 г. Получено 17 апреля 2011 г. .
  55. ↑ Норвуд, «Пылающая юность лейбористов» (1990) стр. 307.
  56. ^ Ричард Джиллеспи, Производство знаний: история экспериментов Хоторна (Издательство Кембриджского университета, 1991).
  57. ^ Йе Сюэ, «Хоторнские эксперименты и знакомство Жана Пиаже с американской промышленной психологией, 1929–1932», История психологии (2002) 5#2 стр. 163–189.
  58. ^ Стивен Д. Левитт и Джон А. Лист, «Был ли на самом деле эффект Хоторна на заводе в Хоторне? Анализ первоначальных экспериментов по освещению». Американский экономический журнал: прикладная экономика (2011), 3#1 стр: 224–238. DOI: 10.1257/app.3.1.224
  59. ^ Джилл Э. Купер. «Удержание девушек на линии: медицинский отдел и женщины-работницы AT&T, 1913–1940». История Пенсильвании 64.4 (1997): 490–508. онлайн
  60. ↑ Фишер, «Америка зовет», стр. 177.
  61. ↑ Джон, Network Nation , стр. 283–285.
  62. ↑ Фишер, Америка зовет, стр. 41.
  63. ^ «Бизнес и телефон, 1878». Бюллетень делового исторического общества 15#6 (1941) стр. 81–86. https://doi.org/10.2307/3110600
  64. ^ Джоэл А. Тарр и др. «Город и телеграф: городские телекоммуникации в дотелефонную эпоху». Журнал городской истории 14.1 (1987): 38–80 на стр. 48.
  65. ↑ Фишер, Америка зовет, стр. 41, 130–138, 196–200
  66. ^ Кейко Танака, «Раннее использование телефона в Сиэтле, 1880–1920-е годы». Pacific Northwest Quarterly 92#4 (2001), стр. 190–202. онлайн
  67. ^ Клод С. Фишер, «Гендер и домашний телефон, 1890–1940: Технологии общительности». Социологический форум (1988) 3#2 стр. 211–233.
  68. ↑ Мишель Мартин, «Телефон» в книге «Наука, технологии и общество» под редакцией Сэла Рестиво (Oxford UP, 2003) DOI: 10.1093/acref/9780195141931.001.0001
  69. ↑ Брукс, Телефон, стр. 118.
  70. ^ Kramarae, Cheris; Rakow, Lana F., ред. (1988). Технологии и голоса женщин: поддержание связи. Нью-Йорк: Routledge & Kegan Paul. стр. 209, 217. ISBN 978-0710206794.
  71. ^ Валери Фриссен, «Гендер зовет: некоторые размышления о прошлом, настоящем и будущем использовании телефона». в книге «Отношение гендера и технологий » (Тейлор и Фрэнсис, 2018), стр. 79–94.
  72. ^ Збигнев Смореда и Кристиан Ликоппе, «Гендерно-специфическое использование домашнего телефона». Social psychology quarterly (2000): 238–252. онлайн
  73. ^ "Что такое телемаркетинг? определение и значение". BusinessDictionary.com . Архивировано из оригинала 2018-03-22 . Получено 2018-03-21 .
  74. ^ Хуахонг Ту и др. «Сок: Все ненавидят автоматические звонки: обзор методов борьбы с телефонным спамом». Симпозиум IEEE 2016 года по безопасности и конфиденциальности (SP) (IEEE, 2016).
  75. ^ Миллер, Джейсон С. «Регулирование автоматических звонков: являются ли автоматические звонки звуком демократии или угрозой ей». Michigan Telecommunications & Technology Law Review 16 (2009): 213+. онлайн
  76. ^ Дэниел Т. Клинг и Томас Стратманн. «Масштабные доказательства эффективности партийных GOTV Robo Calls». Журнал экспериментальной политической науки (2022): 1–13. онлайн
  77. ^ Джинкук Ли и Лорен В. Гейстфельд, «Восприимчивость пожилых потребителей к мошенничеству в сфере телемаркетинга». Журнал государственной политики и маркетинга 18.2 (1999): 208–217.
  78. ^ TI Dayharsh, TJ Yung, DK Hunter и SC Ivy, «Обновленная информация о национальном номере экстренной помощи 911», IEEE Transactions on Vehicular Technology , т. 28, № 4, стр. 292–297, ноябрь 1979 г., doi: 10.1109/T-VT.1979.23804.
  79. ^ "9-1-1 Statistics". Национальная ассоциация номеров экстренных служб . Архивировано из оригинала 11 марта 2022 г. Получено 26 марта 2022 г.
  80. ↑ Брукс, Телефон, стр. 286.
  81. ^ Майкл Д. Смит и Норман Н. Морра. «Непристойные и угрожающие телефонные звонки женщинам: данные канадского национального опроса». Гендер и общество 8.4 (1994): 584–596 онлайн.
  82. ↑ См. Роберт Макдугалл, Народная сеть: политическая экономия телефона в позолоченный век (U of Pennsylvania Press, 2014), стр. 6–7.
  83. ↑ Роберт Макдугалл, «Проволочные дьяволы: криминальные триллеры, телефон и действие на расстоянии в проводке страны». American Quarterly 58.3 (2006): 715–741. онлайн
  84. ^ Фрэнк Л. Паккард. The Wire Devils (1918; новое издание, U of Minnesota Press, 2013), с предисловием Роберта Макдугалла онлайн
  85. ^ Шон Лоусон, «За пределами кибер-гибели: сценарии кибератак и свидетельства истории» (Центр Меркатуса, Университет Джорджа Мейсона, 2011), онлайн

Дальнейшее чтение

Социальные и культурные исследования

1913 См. текст песни.

Внешние ссылки