Xfera Móviles, SAU , d/b/a Yoigo , является четвертым по величине оператором мобильной связи в Испании и дочерней компанией испанской телекоммуникационной компании Grupo MásMóvil. [2] Yoigo имеет лицензию и собственную сотовую сеть для технологий GSM/2G, UMTS/3G и LTE/4G, а также национальное роуминговое соглашение на использование сетей 2G, 3G и 4G компаний Orange и Movistar. [3]
Хотя коммерческий запуск компании состоялся в декабре 2006 года, компания была основана в 2000 году и имела бурный старт. С момента своего создания он принадлежал преимущественно TeliaSonera (ныне Telia Company ), а с 21 июня 2016 года является единоличной собственностью Grupo MásMóvil после того, как CNMC (регулирующее агентство, подобное Федеральной комиссии по связи в Испании) разрешило покупку 100% его уставный капитал.
Его основными конкурентами являются три другие испанские компании с собственными сетями: Movistar , Vodafone , Orange и MVNO , такие как Tuenti , Lowi, Amena и Simyo .
Первоначально перевозчик должен был называться Xfera , это имя отражено в его ныне зарегистрированном названии Xfera Móviles, SA. Он был создан в 2001 году как консорциум для борьбы за новую лицензию UMTS в Испании, которую в конце концов выиграл. В то время ее основными акционерами были французская компания Vivendi , испанская строительная компания Grupo ACS и скандинавский оператор сотовой связи Sonera (ныне Telia Company ).
После нескольких технологических и рыночных проблем в 2001 году, а также общей задержки запуска технологии UMTS по всей Европе, компания простаивала на несколько лет. Единственными действиями компании в то время было создание имиджа своего бренда [4] , попытка достичь соглашения с существующим сетевым оператором, который будет выступать в качестве резервной копии для их недавно созданной сети 3G, а также установка ряда базовых станций, чтобы чтобы не потерять лицензию UMTS, которая требовала от них поддерживать активную службу до наступления квалификационной даты.
По состоянию на июнь 2003 года [5] большинство инвесторов жаловались на огромные суммы денег, которые они потеряли в еще не запущенном проекте, а летом 2003 года компания Vivendi, столкнувшаяся на тот момент с собственными проблемами, в конце концов вышла из группы, продав свои акции остальным акционерам по символической цене 1 евро. [6]
В декабре 2003 года при поддержке остальных акционеров совет директоров решил сделать дополнительные инвестиции в размере 135 миллионов евро и начал переговоры с Amena (ныне Orange España ) и Vodafone Spain в надежде использовать стороннюю сеть. в качестве резервного покрытия, пока строилась собственная сеть Xfera. Дальнейшее увеличение эксплуатационных расходов привело к тому, что по юридическим причинам компания была вынуждена сохранить работу ряда базовых станций с 2003 года, несмотря на то, что у компании не было реальных пользователей. Это произошло из-за условий лицензии, которую получила Xfera, и несоблюдение таких условий поставило бы Xfera в невыгодное положение для восстановления своей сети или даже для сохранения лицензии.
Остальными акционерами по состоянию на май 2005 года были ряд испанских компаний, не имевших опыта работы в сфере телекоммуникаций ( Grupo ACS с 34,8% акций, Corporación Financiera Alba с 11,7%, Abertis с 8,4%, Fomento de Construcciones y Contratas с 7,5% и Abengoa . на 5,4%) при технической поддержке Sonera (ныне TeliaSonera , скандинавского оператора сотовой связи), которой принадлежал неконтрольный пакет акций в 32,2%.
После нескольких лет, в течение которых реализация рекомендаций правительства Испании была отложена, последнее пригрозило отозвать лицензию, если не будут приняты публичные меры. [7] [8] Фактические операции начались в июне 2006 года, когда TeliaSonera, до этого миноритарный акционер, приобрела до 76,56% акций Xfera и заявила, что возобновит строительство своей сети UMTS и начнет предлагать мобильные услуги позже в этом году. [9] [10] [11]
В октябре 2006 года Xfera объявила, что в декабре запустит коммерческую услугу под своим новым брендом Yoigo . [12] Новое название было выбрано, чтобы отразить простоту тарифов и удобство использования их услуг.
При запуске в декабре 2006 года Yoigo начинала с ограниченной сети UMTS . У Ёйго сейчас [ когда? ] достигли 80% национального покрытия, внедрив для своих клиентов технологию 4G LTE с лета 2013 года.
Логотип Yoigo имеет некоторое сходство со стилем Three и Vivo , у которых также нет единого цветового набора.
Grupo MásMóvil [13] купила компанию в июне 2016 года. [14]
Yoigo заявляет, что основывает свою коммерческую стратегию на «простоте, эффективности и низкой стоимости», а также на отсутствии мелкого шрифта, чтобы отличаться от конкурентов. Он стремится определить себя как «простой, справедливый, умный, честный и эффективный». Ее реклама проста и использует детские голоса и фразы, такие как «настоящая правда» или «действительно правда», чтобы завоевать доверие потребителей.
В декабре 2014 года Yoigo внесла изменения в позиционирование своего бренда, которые подчеркивают различия по сравнению с остальными операторами.
Точно так же существует несколько версий его логотипа в разных цветах, чтобы подчеркнуть его отличие от других операторов, которые, согласно рекламе Yoigo, отличаются только цветом.
До декабря 2007 года переход от предоплаченной услуги к контракту или наоборот вызывал технические трудности, что побудило ассоциацию потребителей FACUA подать жалобу Yoigo. Этот процесс можно решить в любом магазине Yoigo или позвонив в службу поддержки клиентов Yoigo. В октябре 2008 года среди других новинок Yoigo добавила возможность выхода в Интернет через HSDPA (ранее доступный только с UMTS и GPRS). При выходе Yoigo на рынок, в конце 2006 года, CMT обязала оператора предоставлять более одного тарифа и не вводить обязательный минимальный расход - при этом вторичные тарифы существуют без минимального потребления, которые не получают гласности. Трудности с заключением новых тарифов привели к тому, что Йойго получил жалобы от FACUA (эти тарифы больше не доступны). [ нужна цитата ]
С другой стороны, в январе 2008 года они объявили об ограничении бесплатных звонков, что вызвало большое удивление и недовольство среди клиентов и имело заметные последствия для цифровых медиа. [ нужна цитата ] Различные ассоциации потребителей, такие как FACUA или Союз испанских потребителей в Астурии, уже подали жалобы на Yoigo по разным причинам или объявили о своем намерении сделать это. [ нужна цитата ]
Yoigo обращается к клиентам на привычных условиях в соответствии с политикой компании. Если клиент не хочет, чтобы компания обращалась к нему как таковому, он должен прямо попросить об этом. [ нужна цитата ]
В 2013 году Movistar пожаловалась, что новые «Бесконечные» тарифы Yoigo перегружают сети Movistar. [ нужна цитата ]
При внедрении новой сети LTE на терминалах Yoigo возникли ошибки с уведомлениями в различных приложениях, таких как Twitter, Facebook и WhatsApp Messenger. Проблема заключалась в задержках получения мгновенных уведомлений, что требовало корректировки конфигурации сети. [ нужна цитата ]
По данным FACUA, в 2007 году Yoigo получила в общей сложности 9,3% жалоб, связанных с мобильными телефонами, что составило менее 1% рыночной котировки. С 2012 года это четвертая компания после Vodafone, Movistar и Orange, получившая жалобы от FACUA. , что составляет лишь 2,9% от общего количества жалоб. При этом стоит отметить, что Yoigo — испанская телефонная компания с собственной сетью, на которую поступает меньше всего жалоб. [ нужна цитата ]
Что касается доступа в Интернет, Yoigo коммерциализировал связанный с контрактом модем Huawei E220 с другой скоростью передачи данных. [ нужны разъяснения ] [ нужна ссылка ]
Деятельность Yoigo была поспешно выведена на рынок компанией TeliaSonera под давлением испанского правительства, которое столкнулось с шестилетней задержкой фактического использования столь ценной лицензии UMTS. Тем не менее, генеральный директор Yoigo заявил, что они являются европейским рекордсменом по выводу на рынок сотовой компании, поскольку с момента получения контроля TeliaSonera до фактической даты запуска прошло всего 150 дней. [15] [16]
Yoigo родилась с в основном скудным собственным покрытием, в значительной степени полагаясь на соглашение о национальном роуминге с сетью GSM Vodafone. Таким образом, такие услуги, как быстрый доступ в Интернет 3G, были ограничены теми, которые находились в зоне покрытия Yoigo, и ограничивались крупнейшими городами, а другие, такие как видеосвязь, отсутствовали вообще. [ нужна цитата ]
Что касается сети продаж, Yoigo подписала эксклюзивное трехмесячное соглашение с The Phone House (испанский филиал The Carphone Warehouse ) на распространение своей продукции в физических магазинах, при этом большую часть продаж она осуществляет в своем интернет-магазине. В апреле 2007 года были начаты переговоры с другими дистрибьюторами, такими как Carrefour и El Corte Inglés , поскольку от Yoigo не ожидается создания собственной сети продаж. У него есть только фирменные магазины в форме франшиз , принадлежащих The Carphone Warehouse и другим более мелким группам. [17]
Тем не менее, простые и дешевые тарифы, предлагаемые Yoigo (0,12 евро за минуту и плата за соединение 0,12 евро за каждый вызов, в любое время или по номеру в пределах Испании), а также недорогие тарифные планы для передачи данных (0,12 евро/ КиБ до максимум 1,20 евро в день) ) привлекли клиентов. Сама компания объявила, что утроила свои ожидания в первые месяцы с момента запуска, и объяснила этот неожиданный успех экспериментами с задержками при доставке заказов. [ нужна цитата ]
В январе 2009 года Yoigo достигла своего первого миллиона клиентов. [18]
В период с января по март 2016 года Yoigo увеличила свои доходы на 10,6%, [19] достигнув 221 миллиона евро, как объявила ее материнская компания TeliaSonera .
Конкуренты Yoigo варьируются от трех основных операторов телефонной связи в Испании ( Movistar , Vodafone Spain и Orange España ) до новых MVNO, таких как Simyo , Carrefour Móvil, Euskaltel Móvil, Happy Móvil (из The Carphone Warehouse ) и Lebara .
При выходе на рынок генеральный директор Yoigo Йохан Андсьё неоднократно критиковал стратегию других операторов в отношении подарочных терминалов, заверяя, что они никогда не будут предлагать бесплатные терминалы. Это предполагает иную стратегию по отношению к остальным операторам Испании, где большинство пользователей меняют оператора чаще всего из-за тарифов и услуг, согласно исследованиям, проведенным в 2005 году. С июня 2008 года Йойго отказался от этой практики. и начали предлагать терминалы практически бесплатно, но в 2012 году они снова прекратили субсидировать новые телефоны или смартфоны, объединив инициативу Movistar и Vodafone и оставив Orange единственным оператором в Испании, придерживающимся такой стратегии. [20]
В первую неделю марта 2014 года Yoigo объявила, что представит так называемые «автомобильные» сделки по лизингу ряда смартфонов. Оператору еще предстоит [ когда? ] предоставить подробную информацию о телефонах, доступных в рамках плана, или конкретные цены, за исключением уточнения того, что клиентам необходимо будет внести авансовый платеж, за которым следуют 24 ежемесячных платежа, размер которого зависит от выбранного смартфона и плана. По истечении 24 месяцев клиенты могут либо вернуть телефон и подписаться на новую модель, либо внести окончательный платеж, чтобы сохранить телефон. [21] [22] [23]
С целью сокращения затрат Yoigo структурировала себя как подставную компанию, которая работала в сотрудничестве с несколькими фирмами-субподрядчиками: Ericsson для строительства, управления и обслуживания своей сети UMTS ; Dextra Móviles для покупки мобильных телефонов и логистики; Seur для поставок; и Emergía для продаж и обслуживания клиентов. Сроки, огромный первоначальный спрос и своеобразная структура Yoigo создали проблемы в первые месяцы работы компании, особенно те, которые были связаны с доставкой заказов (телефонов и SIM-карт). Позже услуги доставки были переданы Correos , национальной почтовой компании Испании, вместо Seur. На данный момент эта дилемма решена, и Yoigo получил награду за обслуживание клиентов. [24]
На момент запуска Yoigo предлагал покрытие собственной сетью 3G только в девяти городах ( Мадрид , Барселона , Бильбао , Валенсия , Куэнка , Севилья , Малага , Кадис и Пальма-де-Майорка ). С четвертого квартала 2011 года у Yoigo также есть собственная сеть 2G. Он надеялся, что его развертывание будет быстрее, чтобы избежать предоставления услуг с использованием других сетей. [ нужна цитата ] Его сеть 2G работает в диапазоне 1800 МГц и предлагает технологию EDGE , а сеть 3G работает в диапазоне 2100 МГц и поддерживает скорости HSPA+. С 22 июля 2013 года Yoigo предлагает 4G LTE в определенных регионах в диапазоне 1800 МГц. Yoigo достиг соглашения с Pepephone, которое позволит клиентам Pepephone использовать сеть LTE Yoigo . [25] [26] Это было воспринято с разочарованием из-за нерешительности Movistar открыть свою сеть передачи данных для MVNO через Yoigo. [ нужна цитата ]
В июле 2007 года Yoigo подписала соглашение о совместном использовании местоположения антенн со своим конкурентом Movistar. Соглашение о совместном размещении включало разрешение для каждой операции устанавливать антенны UMTS в арендуемых друг у друга местах и позволяло обеим компаниям снизить затраты на аренду. Однако соглашение не подразумевало, что абоненты Yoigo будут иметь полное покрытие или сетевые услуги Movistar.
В январе 2008 года компания обнародовала аналогичное соглашение об использовании общего местоположения с Orange. [27]
Yoigo заключила соглашение с Movistar на использование ее сетей ADSL и FTTH , объединив сети мобильного и фиксированного Интернета Movistar и Yoigo. Это соглашение изучается CNMC, которая ввела ускоренные санкции в отношении обеих компаний для расследования того, нарушает ли это слияние Закон о защите конкуренции. [ нужна цитата ]
При выходе на рынок Yoigo заключила соглашение о национальном роуминге с Vodafone, которое гарантировало доступ к его сети GSM до 2012 года, что обеспечивало 99% национального покрытия, что значительно расширяло зону и качество покрытия, хотя доступ к Интернету в зоне покрытия Vodafone ограничивался GPRS. скорости (максимум 64 кбит/с). [ нужна цитата ] Таким образом, некоторые сетевые услуги 3G, требующие большей пропускной способности и скорости, например, быстрый доступ к Интернету, доступны только пользователям, имеющим покрытие сети Yoigo 3G. Клиенты, желающие получить доступ к Интернету в зоне покрытия Vodafone, могут сделать это, но только с использованием доступа GPRS с меньшей пропускной способностью.
Йойго продлевает [ когда? ] свою сеть в крупных населенных пунктах, хотя скорость расширения ограничена препятствиями местных корпораций при установке новых антенн. [ нужна цитата ] Несмотря на это, Yoigo, через Ericsson, [28] быстро расширяет свою сеть.
11 марта 2008 года было обнародовано новое соглашение о национальном роуминге между Yoigo и Movistar. Начиная с июня 2008 года, оно позволяет клиентам Yoigo использовать сети GSM и UMTS компании Movistar, самые обширные на территории Испании. [ нужна цитата ] Первоначальный срок действия соглашения составлял 5 лет. Хотя соглашение разрешает использование сети Movistar на территории страны, включая протокол HSDPA, оно не гарантирует максимальную скорость передачи данных. [ нужна цитата ] Согласно отчету Xataka Móvil, соглашение с Vodafone будет продолжаться, хотя приоритетом для них будет соединение через Movistar. [ нужна цитата ]
21 февраля 2011 года Yoigo объявила, что продолжит использовать сеть Movistar для предоставления услуг клиентам, которые не могут найти покрытие в своей собственной сети. [ нужна ссылка ] 1 августа 2013 года было объявлено, что соглашение о национальном роуминге, которое дало Yoigo доступ к сетям 2G и 3G Movistar, продлило срок его действия до 2016 года. [ нужна ссылка ]
Yoigo уже начала работать над расширением [29] своей сети 4G LTE, чтобы в мае 2016 года предложить свои услуги примерно 80% населения Испании. В настоящее время [ когда? ] Технологическая сеть Yoigo LTE охватывает около 66% населения Испании. Как сообщили в компании, в проект инвестировано около 25 миллионов евро. Yoigo сохранит технологию LTE в 50 провинциях, но планирует расширить ее до 1163 испанских муниципалитетов, обеспечивая покрытие 7,5 миллионов жителей. [30]
Ёйго был [ когда? ] возникли некоторые проблемы с отделом выставления счетов, но они были решены путем запуска приложения «Mi Yoigo» для своих клиентов. [ нужна цитата ] Любой нормальный процесс выполняется быстро и эффективно, однако, если вмешательство отдела выставления счетов необходимо, ответы становятся медленными, трудоемкими и даже оборонительными. [ нужна цитата ]
Если новый клиент хочет перейти из другой компании и сохранить свой номер, он должен предоставить тот же идентификационный номер. В противном случае процесс переноса номера («portabilidad» по-испански) завершится неудачно, и его придется повторить. [ нужна цитата ]
По состоянию на апрель 2016 года [обновлять]доступны следующие контрактные планы:
Также доступны предоплаченные планы:
[31]