Главный операционный директор

Исполнительная должность

Главный операционный директор ( COO ) (или главный операционный директор ) — это руководитель , отвечающий за повседневную деятельность организации, т. е. за персонал, ресурсы и логистику. Операционный директор обычно занимает второе место сразу после генерального директора , подчиняется непосредственно ему и действует от его имени в его отсутствие.

Главного операционного директора обычно выбирают акционеры или назначают советом директоров.

Обязанности и аналогичные названия

В отличие от других должностей высшего руководства , которые, как правило, определяются в соответствии с обычно определяемыми обязанностями в большинстве компаний, работа главного операционного директора обычно определяется в зависимости от конкретного генерального директора, с которым он работает, учитывая тесные рабочие отношения между этими двумя людьми. ^[1]

Выбор главного операционного директора во многом аналогичен выбору вице-президента или руководителя аппарата в США: структуры власти и ответственности различаются в государственных и частных режимах в зависимости от стиля и потребностей президента или генерального директора. Таким образом, роль главного операционного директора соответствует индивидуальным ожиданиям и меняется по мере адаптации руководящих команд. ^[1]

Должность главного операционного директора распространена в компаниях с интенсивной операционной деятельностью, таких как авиационная и автомобильная промышленность. ^[2]

Президент

Как и в случае с главным операционным директором, титул корпоративного президента как отдельная должность (в отличие от сочетания с обозначением высшего руководства, например «президент и генеральный директор» или «президент и главный операционный директор») также определяется свободно. . Президент обычно является юридически признанным высшим должностным лицом корпорации, стоящим выше различных вице-президентов (включая старшего вице-президента и исполнительного вице-президента), но сам по себе на практике обычно считается подчиненным генеральному директору.

Ллойд Э. Ройсс был президентом General Motors с 1990 по 1992 год в качестве правой руки председателя и генерального директора Роберта С. Стемпеля . ^[3] Стемпель настоял на назначении Ройсса президентом компании, отвечающим за операции в Северной Америке, совет директоров неохотно согласился, но выразил свое недовольство, не предоставив Ройссу должность главного операционного директора. ^[4]

Ричард Д. Парсонс был вторым номером в иерархии компании во время своего пребывания на посту президента Time Warner с 1995 по 2001 год, но он не имел власти над операционными подразделениями и вместо этого брал на себя задания по указанию председателя и генерального директора Джеральда Левина . ^{[5] [6] [7]}

Майкл Капеллас был назначен президентом Hewlett-Packard , чтобы облегчить приобретение и интеграцию Compaq , где Капеллас ранее был председателем и генеральным директором. В итоге Капеллас пробыл на посту президента HP всего шесть месяцев, прежде чем уйти. Его прежняя должность президента не была заполнена, поскольку руководители, которые подчинялись ему, затем подчинялись непосредственно генеральному директору. ^{[8] [9]}

В 2007 году в каждой инвестиционно-банковской фирме Bear Stearns и Morgan Stanley было по два президента (Уоррен Спектор и Алан Шварц из Bear, Роберт Скалли и Зои Круз из Morgan), подчинявшиеся одному генеральному директору (который также был председателем совета директоров); каждый президент по сути был со-операционным директором (несмотря на отсутствие должности), курировавшим половину бизнес-подразделений фирмы. Шварц стал единоличным президентом Bear после увольнения Спектора, а несколько месяцев спустя занял также должность генерального директора, когда Джеймс Кейн был вынужден уйти в отставку (Кейн остался председателем).

Том Ансельми из Maple Leaf Sports & Entertainment был главным операционным директором с 2004 года по 6 сентября 2013 года. Между уходом Ричарда Педди и назначением Тима Лейвеке на посты президента и генерального директора Ансельми добавил титул президента с 4 сентября. 2012 г. по 30 июня 2013 г., однако остался операционным директором и не получил звание генерального директора. ^[10]

Ричард Фулд , председатель и главный исполнительный директор Lehman Brothers , имел под своим началом череду «вторых номеров», обычно занимавших посты президента и главного операционного директора. Крис Петтит был заместителем Фулда в течение двух десятилетий до 26 ноября 1996 года, когда он ушел с поста президента и члена правления. 15 марта того же года Петтит проиграл борьбу за власть со своими заместителями (Стивом Лессингом, Томом Такером и Джозефом М. Грегори), что заставило его отказаться от должности главного операционного директора, что, вероятно, произошло после того, как трое мужчин узнали о внебрачных связях Петтита, что нарушило Неписаные правила Фулда о браке и социальном этикете. Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори были назначены со-операционными директорами в 2002 году, но Джек был понижен в должности до должности председателя в мае 2004 года и ушел в июне 2005 года с выходным пособием в размере 80 миллионов долларов, в результате чего Грегори стал единственным операционным директором. В то время как Фулд считался «лицом» Lehman Brothers, Грегори отвечал за повседневную деятельность и влиял на культуру, чтобы увеличить прибыль. ^[11] Грегори был понижен в должности 12 июня 2008 года, и на посту президента и главного операционного директора его заменил Барт МакДейд , который ранее занимал должность главы отдела акций, и МакДейд довел Lehman до банкротства. ^{[12] [13]}

Томас В. ЛаСорда занимал пост президента и генерального директора Chrysler с 1 января 2006 года по 5 августа 2007 года, в то время как Chrysler принадлежал Daimler-Benz . Когда Cerberus Capital приобрела контрольный пакет акций Chrysler, Боб Нарделли был назначен председателем и главным исполнительным директором Chrysler, а ЛаСорда стал вице-председателем и президентом. Несмотря на назначение второго вице-председателя и президента Джима Пресса , ЛаСорда остался. ^{[14] [15]} Титулы ЛаСорды как вице-председателя и президента официально заявляли, что он отвечал за производство, закупки и поставки, отношения с сотрудниками, глобальное развитие бизнеса и альянсы. Однако фактическая роль LaSorda заключалась в поиске нового партнера или покупателя для Chrysler, что привело к предположениям, что Cerberus Capital была менее заинтересована в восстановлении автопроизводителя, чем в получении прибыли за счет выкупа с использованием заемных средств . ^[16]

В корпоративной структуре Research in Motion было несколько исполнительных директоров, в том числе Джим Роуэн в качестве главного операционного директора по глобальным операциям и Торстен Хайнс в качестве главного операционного директора по продуктам и продажам. ^{[17] [18] [19]}

Компания Walt Disney по-разному использовала титулы президента и главного операционного директора для своего второго руководителя. Рон В. Миллер был президентом с 1978 по 1984 год, а также занимал должность генерального директора в течение 18 месяцев с 1983 по 1984 год. Фрэнк Уэллс был президентом с 1984 по 1994 год, где он отчитывался перед советом директоров, а не председателем и генеральным директором Майклом Эйснером . Когда Уэллс погиб в результате крушения вертолета, ^[20] имя нового президента не было названо, поскольку его обязанности возобновил Эйснер. Майкл Овиц был президентом с 1995 по 1997 год, его нанял Эйснер, а вскоре после этого уволили. Боб Айгер был президентом и главным операционным директором с 2000 по 2005 год, когда он сменил Эйснера на посту генерального директора. Томас О. Стэггс был исполнительным директором с 2015 по 2016 год, в течение этого времени у высшего руководства была структура двойной отчетности как перед Стэггсом, так и перед Айгером; Стэггс подал в отставку после того, как совет директоров не дал ему гарантий, что он добьется успеха на посту генерального директора.

Manulife использовала титулы президента и главного операционного директора для отдельных должностей. С 5 июня по 30 сентября 2017 года Рокко «Рой» Гори занимал должность президента, курируя глобальный операционный бизнес Manulife, а его подчиненные были генеральными менеджерами подразделений в Канаде, США и Азии, а также главным инвестиционным директором. Гори отчитывался перед главным исполнительным директором Дональдом Гулоеном, прежде чем дополнительно принять на себя титул генерального директора 1 октября 2017 года после выхода Гулоена на пенсию. Линда Мантия, главный операционный директор, отчитывалась перед президентом о корпоративной стратегии, продолжая отчитываться перед генеральным директором по всем остальным вопросам, включая корпоративное развитие, аналитику, технологии, маркетинг, инновации, человеческие ресурсы, нормативные и общественные отношения, глобальное снабжение ресурсами и закупки. и офис глобальной программы. ^[21]

Во Всемирном банке президент превосходит других руководителей, включая генерального директора и главного экономиста .

Текущая ситуация

Большинство современных компаний работают без COO. Например, в 2007 году почти 58% компаний из списка Fortune 500 не имели главного операционного директора. ^[22] В этих случаях генеральный директор либо берет на себя больше ролей и обязанностей, либо роли, традиционно возлагаемые на главного операционного директора, выполняются руководителями высшего звена. Хотя число операционных директоров сокращалось за последние 10 лет, есть основания ожидать более активного использования этих должностей в будущем, в том числе:

• Компании становятся больше и сложнее, что затрудняет полный контроль над всей организацией одному человеку. ^[1]
• Компании обнаруживают тесную взаимосвязь между эффективностью работы фирмы и наличием главного операционного директора. ^[23]
• Компании становятся более внимательными к планированию преемственности генеральных директоров и будут использовать эту роль для адаптации и обучения преемников. ^[1]
• Увеличение мобильности талантов означает, что эта роль, скорее всего, будет чаще использоваться в качестве механизма удержания ключевых руководителей, которые рискуют перейти к конкуренту. ^[1]

Роли и функции

Роль главного операционного директора различается от отрасли к отрасли и от организации к организации. Некоторые организации функционируют без главного операционного директора. В других может быть два исполнительных директора, каждому из которых поручено курировать несколько бизнес-направлений или подразделений, как, например, в Lehman Brothers с 2002 по 2004 год, когда Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори были со-операционными директорами. ^[12] В качестве «наладчика» также можно привлечь главного операционного директора из других организаций, например Дэниела Дж. О'Нила, который в 1999 году присоединился к Molson в этом качестве. ^[24]

В производственном секторе основная роль главного операционного директора обычно заключается в управлении операциями , что означает, что главный операционный директор отвечает за разработку, проектирование, эксплуатацию и улучшение систем, которые создают и поставляют продукты фирмы . Главный операционный директор отвечает за обеспечение эффективности и результативности бизнес-операций , а также за правильное управление ресурсами , распределение товаров и услуг среди клиентов и анализ систем очередей.

Несмотря на функциональное разнообразие, связанное с ролью главного операционного директора, есть некоторые общие функции, которые они обычно выполняют:

• По указанию генерального директора и совета директоров распределение ограниченных ресурсов для наиболее продуктивного использования с целью создания максимальной ценности для заинтересованных сторон компании.
• Разработка и доведение стратегии/миссии организации до сотрудников более низкого ранга, а также внедрение соответствующих вознаграждений/признаний, а также обучения или корректирующих практик для согласования персонала с целями компании.
• Планирование путем определения приоритетов требований клиентов, сотрудников и организации.
• Поддержание и мониторинг кадрового состава, уровней, знаний, навыков и атрибутов (KSA), ожиданий и мотивации для выполнения организационных требований.
• Определение показателей эффективности деятельности (включая рассмотрение эффективности по сравнению с результативностью), часто в форме информационных панелей, удобных для просмотра ключевых показателей высокого уровня.

Главный операционный директор в качестве преемника

Обычно в крупных организациях операционный директор является прямым наследником генерального директора. ^[25] Лица, возможно, прошли свой путь (внутренне) вверх по служебной лестнице компании, прежде чем были назначены исполнительным директором, или могли быть наняты из сторонней компании. В любом случае, эта должность используется как площадка для обучения и испытаний для следующего генерального директора.

Исследование Crist Associates, проведенное в 2003 году, показало, что только 17% компаний, которые продвигают главного операционного директора на должность генерального директора, заменяют главного операционного директора в течение следующего года. ^[26]

Исследование Accenture показало, что примерно каждый девятый главный операционный директор занимает должность генерального директора в течение года после своего ухода, и что половина операционных директоров считают себя «наследниками». ^[27] Операционные директора, переходящие на должность генерального директора, часто сталкиваются с аналогичными проблемами, в том числе:

• Невозможность автоматически позволить себе роскошь диагностического периода . Учитывая, что они знают компанию, от главных операционных директоров, ставших генеральными директорами, часто ожидают, что они сразу же возьмутся за дело, хотя на самом деле им тоже нужно войти в режим диагностики, чтобы полностью понять свою новую роль и увидеть компанию с новой точки зрения.
• Найдите время для управления новым ключевым заинтересованным лицом: Советом директоров . Многие операционные директора, ставшие генеральными директорами, часто удивляются, насколько трудоемким может быть управление советом директоров, и им необходимо научиться включать эту важную ответственность в и без того плотный график.
• Быть в центре внимания . Операционные директора привыкли к роскоши работать «за кулисами». Будучи генеральным директором, многие с удивлением обнаруживают, что стали «публичной» фигурой как внутри, так и за пределами организации, и им необходимо научиться справляться с этими дополнительными обязанностями.
• Перекалибровка своего имиджа . Часто операционные директора борются не со стратегической частью своей работы, а с преодолением восприятия других заинтересованных сторон, что они являются «исполнительными» руководителями, а не «стратегическими» руководителями. ^[27] В результате почти 50% компаний из списка S&P 500 решили назначить директора по стратегии (CSO) в качестве «мини-генерального директора» и наравне с главным операционным директором. ^[28]

По мнению исследователей Майлза и Беннета, знание этих распространенных ошибок может помочь «наследнику» главного операционного директора лучше подготовиться к переходу, тем самым полностью избегая их или гарантируя, что, по крайней мере, они не превратятся в полных неудачников, когда они займут пост генерального директора. ^[27]

Отношения с генеральным директором

Поскольку главный операционный директор часто несет ответственность за передачу информации генеральному директору, очень важно, чтобы отношения между главным операционным директором и генеральным директором были позитивными. ^[29] Доверие — самый важный ингредиент, необходимый для процветания отношений между генеральным директором и операционным директором. Генеральный директор должен быть полностью уверен в том, что главный операционный директор не пропускает его работу напрямую, может выполнить работу и разделяет его/ее видение (вместо того, чтобы использовать свое доверенное место и доступ к информации для подрыва стратегии генерального директора или реализации своей собственной). зрение). Когда между генеральным директором и операционным директором создаются отношения, построенные на доверии, эффективность работы фирмы улучшается, а результаты для акционеров улучшаются. Семь стратегий, которые являются ключевыми для построения доверия в отношениях между генеральным директором и операционным директором, включают: ^{[1] [30]}

• Коммуникация. Генеральный директор должен уметь делиться информацией с операционным директором и регулярно сообщать о стратегии и любых изменениях в ней. Точно так же операционный директор должен иметь возможность регулярно предоставлять генеральному директору обновленную информацию о статусе. Когда общение прерывается, скорее всего, возникнет недоверие или непонимание.
• Четкие права принятия решений. Роль главного операционного директора работает лучше всего, когда роли и обязанности главного операционного директора четко определены заранее и ему разрешено принимать окончательное решение в рамках заранее согласованного объема.
• Заблокируйте лазейку. Генеральный директор не должен подрывать доверие к главному операционному директору, постоянно отменяя решения. Когда сотрудники узнают, что они могут получить другой ответ, обратившись непосредственно к генеральному директору, а не к главному операционному директору, роль главного операционного директора быстро становится бессильной.
• Распределение внимания. В эффективных отношениях между генеральным директором и операционным директором обе стороны довольны тем, какую «оценку» они получают за свою работу внутри компании, за ее пределами, от совета директоров и друг от друга.
• Совместимость между генеральным директором и операционным директором. Эти два человека должны уважать друг друга и эффективно сотрудничать. Это не то партнерство, которое можно навязать.
• Соответствие между главным операционным директором и должностью. Выбранный главный операционный директор должен иметь необходимые полномочия для достижения цели, ради которой была создана роль главного операционного директора (которая может включать в себя все: от опыта операций до опыта смены навыков и наличия набора дополнительных навыков для генерального директора).
• Прозрачность ожиданий и сроков преемственности. Обе стороны должны понимать, желает ли главный операционный директор занять должность генерального директора, рассматривает ли главный операционный директор возможность занять высшую должность и каковы могут быть сроки такого перехода.

Отношения с советом директоров

Помимо прочных и доверительных отношений с генеральным директором, операционный директор также должен иметь эффективные отношения с советом директоров. ^[31] Хорошие отношения между операционным директором и советом директоров позволяют совету лучше понимать и независимо оценивать потенциального преемника. Прочные отношения между советом директоров и операционным директором также позволяют совету директоров получить дополнительное экспертное мнение о состоянии компании и статусе ключевых инициатив. Генеральному директору выгодно позволить формироваться таким отношениям, поскольку они отражают доверие и способствуют прозрачности. Это также подтверждает, что генеральный директор способен развивать таланты, и помогает генеральному директору сохранить должность главного операционного директора, расширяя возможности человека. Прочные отношения приносят пользу операционным директорам, поскольку они могут расширить свой опыт, а также свою профессиональную сеть. Кроме того, если они хотят стать следующим генеральным директором, это позволит им завоевать доверие совета директоров. Исследователи советуют операционному директору не ограничиваться простым выступлением на заседаниях совета директоров, а обеспечить развитие прочных личных отношений с каждым членом совета директоров. ^[31] Исследователи ^{[ кто? ]} также настоятельно призываем главного операционного директора высказывать свое мнение независимо от генерального директора.

Неудача в роли COO

Любое нарушение доверия между генеральным директором и операционным директором может привести к провалу. Кроме того, операционный директор обычно должен быть лидером высокого уровня, которому комфортно нести полную ответственность. Многие руководители, обладающие лидерскими качествами, необходимыми для должности главного операционного директора, предпочли бы управлять собственной организацией, а не подчиняться приказам генерального директора. Для операционных директоров, которые рассчитывают отслужить свой срок и получить повышение на первое место, их сроки такого шага часто могут не совпадать с графиками генерального директора, что приводит к разрыву отношений. Операционные директора также могут оказаться в ловушке, когда их называют «оперативным» человеком или «номером два», в отличие от того, что совет директоров считает их стратегическими лидерами высшего уровня, что заставляет некоторых руководителей избегать этой должности. ^[1] Гарри Левинсон эффектно резюмировал проблемы должности главного операционного директора: «Отношения между главным исполнительным директором и главным операционным директором в любой организации чреваты множеством психологических сложностей. Возможно, это самые трудные из всех рабочих отношений в организации, потому что более чем другие, это балансирование на пороге власти». ^[32]

Эксперты и исследования

Натан Беннетт и Стивен А. Майлз исследовали роль операционных директоров. ^[1] Их опубликованные работы анализируют роль и ее эффективность, классифицируют различные типы операционных директоров и исследуют отношения между генеральными директорами и исполнительными директорами. ^{[30] [31] [33]}

Рекомендации

1. Майлз, Стивен А.; Беннетт, Натан (май 2006 г.). «Заместитель командира: неправильно понятая роль главного операционного директора». Гарвардское деловое обозрение . Нью-Хейвен, Коннектикут: Школа бизнеса Гарвардского университета . 84 (5): 70–79. ПМИД  16649699 . Проверено 24 сентября 2011 г.
2. Беннетт, Нейт; Майлз, Стивен А. (1 мая 2006 г.). «Заместитель командира: неправильно понятая роль главного операционного директора». Гарвардское деловое обозрение . Нью-Хейвен, Коннектикут: Гарвардская школа бизнеса . 84 (5): 70–8, 154. PMID  16649699.
3. «Ллойд и Марк Ройсс: Отец и сын - поколения GM». History.gmheritagecenter.com . Архивировано из оригинала 30 июня 2017 г. Проверено 2 марта 2017 г.
4. «ПРИМЕТ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ---- General Motors» . Корпоративное управление Китая. Архивировано из оригинала 2 ноября 2013 года . Проверено 5 сентября 2013 г.
5. «Отказ в подаче электроэнергии». Ярмарка Тщеславия . Июль 2002 г. Архивировано из оригинала 14 июля 2011 г.
6. «Наоми Кэмпбелл не примет «нет» в качестве ответа» . Наблюдатель . 1 марта 2023 г. . Проверено 2 марта 2017 г.
7. "Энтони Бьянко - Истории на обложках" . www.ajbianco.com . Архивировано из оригинала 18 мая 2010 г. Проверено 2 марта 2017 г.
8. Дигнан, Ларри (12 ноября 2002 г.). «Капеллас покидает HP | Networks». кремний.com . Архивировано из оригинала 3 апреля 2012 года . Проверено 17 декабря 2011 г.
9. «Компании гильдии». IT-джунгли. 13 ноября 2002 г. Архивировано из оригинала 25 марта 2012 года . Проверено 17 декабря 2011 г.
10. Кокс, Дэмиен (7 сентября 2012 г.). «Мэйпл Лифс: Новая эра разворачивания интриги MLSE: Кокс». Торонто Стар . Проверено 8 сентября 2012 г.
11. «Печать страницы». Нью-Йорк . Проверено 2 марта 2017 г.
12. Уорд, Вики (апрель 2010 г.), «Отчаянные домохозяйки Lehman», Vanity Fair , получено 8 февраля 2011 г.
13. Труэлл, Питер (27 ноября 1996 г.). «Петтит уходит с поста президента фирмы Lehman Brothers». Нью-Йорк Таймс .
14. «Он руководил деятельностью GM в области качества и бережливого производства в качестве корпоративного вице-президента». The Detroit News. 2 мая 2009 г. Архивировано из оригинала 22 января 2013 г. Проверено 1 августа 2014 г.
15. "Поглощение Цербером Крайслера" . Allpar.com . Проверено 1 августа 2014 г.
16. «Прощай, ЛаСорда». Глобус и почта . Архивировано из оригинала 3 марта 2017 г. Проверено 2 марта 2017 г.
17. «Джим Балсилли уходит в отставку из-за плохих результатов RIM - Бизнес - CBC News» . Cbc.ca. _ Проверено 1 августа 2014 г.
18. Райли Кеннисмит (25 июля 2011 г.). «Research In Motion сокращает 2000 рабочих мест и меняет высшее руководство». Pulse2.com . Проверено 1 августа 2014 г.
19. «Research In Motion назначает главного операционного директора по проектированию и производству - пресс-релизы» . Press.blackberry.com. 23 января 2001 г. Проверено 1 августа 2014 г.
20. «Фрэнк Уэллс, президент Диснея, погиб в результате крушения вертолета в возрасте 62 лет» . Нью-Йорк Таймс . Ассошиэйтед Пресс. 5 апреля 1994 г.
21. «Манулайф назначает Роя Гори президентом» . www.newswire.ca .
22. Герут, Аманда (9 августа 2010 г.), «COOs: A Vanishing Breed» (PDF) , повестка дня , заархивировано из оригинала (PDF) 22 декабря 2011 г. , получено 8 февраля 2011 г.
23. Марсель, Джереми Дж. (2009), «Почему характеристики команды высшего руководства имеют значение при найме главного операционного директора: стратегическая перспектива на случай непредвиденных обстоятельств», Strategic Management Journal , 30 (6): 647–658, doi : 10.1002/smj.763
24. Дело о приобретении Молсоном Баварии в Бразилии, архивировано из оригинала 10 июля 2011 г. , получено 8 февраля 2011 г.
25. Гэлбрейт, Джей Р. (15 октября 2009 г.), «Куда делись все операционные директора?» (PDF) , Директорат , получено 8 февраля 2011 г.^{[ постоянная мертвая ссылка ]}
26. Мартин, Джастин (август – сентябрь 2003 г.), «Восстание новой породы: эпоха имперских генеральных директоров идет на убыль. На их месте растет поколение новых генеральных директоров - скромных, умеющих работать в команде, очень общительных» (PDF ) ) , генеральный директор , получено 8 февраля 2011 г.^{[ постоянная мертвая ссылка ]}
27. Майлз, Стивен А.; Беннетт, Натан (июнь 2010 г.), «Освоение перехода от главного операционного директора к генеральному директору», Outlook , заархивировано из оригинала 27 сентября 2011 г. , получено 8 февраля 2011 г.
28. Менц, Маркус; Шиф, Кристина (2014). «Директора по стратегии: анализ непредвиденных обстоятельств их присутствия в командах высшего руководства». Журнал стратегического менеджмента . 35 (3): 461–471. дои : 10.1002/smj.2104. ISSN  1097-0266.
29. Беннетт, Натан; Нуньес, Пол Ф. (2008 г.), «Главные операционные директора: к быстрому старту» (PDF) , Outlook (3), заархивировано из оригинала (PDF) 27 сентября 2011 г. , получено 8 февраля 2011 г.
30. Беннетт, Натан; Майлз, Стивен А. (13 июня 2006 г.), «Операционный директор: друг или враг?», ChiefExecutive.net , заархивировано из оригинала 2 августа 2010 г. , получено 8 февраля 2011 г.
31. Беннетт, Натан; Майлз, Стивен А. (30 ноября 2007 г.), «Максимум от руководителей операций», MIT Sloan Management Review , заархивировано из оригинала 21 июля 2010 г. , получено 8 февраля 2011 г.
32. Левинсон, Гарри (1993), «Между генеральным директором и главным операционным директором», Академия менеджмента , 7 (2): 71–83, JSTOR  4165123
33. Майлз, Стивен А.; Натан Беннетт (2006). Верховая езда: роль главного операционного директора . Стэнфорд, Калифорния: Стэнфордские бизнес-книги. ISBN 978-0-8047-5166-7.

дальнейшее чтение

• Беннетт, Натан; Стивен А. Майлз (2006). Верховая езда на дробовике: роль главного операционного директора . Стэнфорд, Калифорния: Издательство Стэнфордского университета. ISBN 978-0-8047-5166-7.
• Тернер, Энтони (30 июня 2020 г.). Пособие главного операционного директора: «Видение без действий — это мечта». ASIN  B08C5CL3HZ.