При разработке продукта конечный пользователь (иногда конечный пользователь ) [a] — это человек, который в конечном итоге использует или намеревается в конечном итоге использовать продукт. [1] [2] [3] Конечный пользователь отличается от пользователей, которые поддерживают или обслуживают продукт, [4] таких как системные операторы , системные администраторы , администраторы баз данных, [5] эксперты в области информационных технологий (ИТ), специалисты по программному обеспечению, и компьютерные техники. Конечные пользователи обычно не обладают техническими знаниями или навыками проектировщиков продукта [6] — факт, который дизайнеры легко упускают из виду и забывают: это приводит к появлению функций, вызывающих низкую удовлетворенность клиентов. [2] В информационных технологиях конечные пользователи не являются клиентами в обычном смысле этого слова — обычно они являются сотрудниками клиента. [7] Например, если крупная розничная корпорация покупает пакет программного обеспечения для использования своими сотрудниками, даже если крупная розничная корпорация была клиентом, который приобрел программное обеспечение, конечными пользователями являются сотрудники компании, которые будут использовать это программное обеспечение. на работе.
Конечные пользователи являются одним из трех основных факторов, усложняющих управление информационными системами . Положение конечного пользователя изменилось с положения 1950-х годов (когда конечные пользователи не взаимодействовали с мэйнфреймом ; компьютерные эксперты программировали и управляли мэйнфреймом) на положение 2010-х годов, когда конечный пользователь сотрудничает и консультирует систему управленческой информации и информации. Технологический отдел о своих потребностях в отношении системы или продукта. Это поднимает новые вопросы, такие как: Кто управляет каждым ресурсом? Какова роль отдела ИСУ ? и Каковы оптимальные отношения между конечным пользователем и отделом ИСУ? [8]
Концепция конечного пользователя впервые появилась в конце 1980-х годов и с тех пор вызвала множество споров. Одной из задач была цель предоставить пользователю больше свободы путем добавления расширенных функций и функций (для более опытных пользователей) и добавления дополнительных ограничений (чтобы предотвратить случайное стирание пользователем-новичком базы данных всей компании). [9] Это явление появилось как следствие потребительства компьютерной продукции и программного обеспечения. В 1960-х и 1970-х годах пользователями компьютеров обычно были эксперты по программированию и ученые-компьютерщики . Однако в 1980-е годы, и особенно в середине-конце 1990-х и начале 2000-х годов, обычные люди начали использовать компьютерные устройства и программное обеспечение в личных и рабочих целях. ИТ-специалистам пришлось справляться с этой тенденцией разными способами. В 2010-х годах пользователи теперь хотят иметь больше контроля над системами, которыми они управляют, решать свои собственные проблемы и иметь возможность настраивать системы в соответствии со своими потребностями. Очевидными недостатками был риск повреждения систем и данных, которые контролировали пользователи, из-за отсутствия у них знаний о том, как правильно управлять компьютером/программным обеспечением на продвинутом уровне. [10]
Чтобы компании могли обратиться к пользователю, им в первую очередь нужно было учитывать интересы конечных пользователей в своих новых продуктах, выпусках программного обеспечения и обновлениях. Необходимо было установить партнерство между программистами-разработчиками и обычными конечными пользователями, чтобы обе стороны могли максимально эффективно использовать продукты. [11] Основным примером влияния общественности на требования конечных пользователей являются публичные библиотеки. Новые технологии повлияли на них по-разному: от оцифровки карточного каталога до перехода на электронные книги , электронные журналы и предложение онлайн-услуг. Библиотекам пришлось претерпеть множество изменений, чтобы справиться с ситуацией [12] , включая обучение существующих библиотекарей работе с Web 2.0 и навыкам работы с базами данных , а также найм экспертов по информационным технологиям и программному обеспечению.
.jpg/1280px-120625-F-UZ487-014_(7567150378).jpg)
Цель документации конечного пользователя (например, руководств и руководств по продуктам) — помочь пользователю понять определенные аспекты систем и предоставить все ответы в одном месте. [13] Пользователям доступен большой объем документации, которая поможет им понять и правильно использовать определенный продукт или услугу. Из-за того, что доступная информация обычно очень обширна, противоречива или неоднозначна (например, руководство пользователя на сотнях страниц, включая рекомендации по использованию расширенных функций), многие пользователи страдают от информационной перегрузки . Поэтому они становятся неспособными принять правильный образ действий. Это необходимо учитывать при разработке продуктов и услуг и необходимой документации к ним. [14]
Хорошо написанная документация необходима для того, чтобы пользователь мог на нее ссылаться. Некоторые ключевые аспекты такой документации: [13]
Иногда пользователи не обращаются к доступной им документации по разным причинам: от того, что руководство кажется слишком большим или из-за непонимания содержащегося в нем жаргона и сокращений. В других случаях пользователи могут обнаружить, что в руководстве делается слишком много предположений о том, что пользователь уже имеет знания о компьютерах и программном обеспечении, и поэтому инструкции могут пропустить эти начальные шаги (с точки зрения пользователей). Таким образом, разочарованный пользователь может сообщить о ложных проблемах из-за своей неспособности разобраться в программном обеспечении или аппаратном обеспечении компьютера. Это, в свою очередь, заставляет компанию концентрироваться на предполагаемых проблемах, а не на реальных проблемах программного обеспечения. [15]
В 2010-х годах большое внимание уделяется безопасности и конфиденциальности пользователей. С ростом роли компьютеров в жизни людей люди носят с собой ноутбуки и смартфоны и используют их для назначения встреч, совершения онлайн-покупок с использованием кредитных карт и поиска информации. За этой деятельностью потенциально могут наблюдать компании, правительства или частные лица, что может привести к нарушению конфиденциальности, краже личных данных , шантажу и другим серьезным проблемам. Кроме того, многие предприятия, от стартапов малого бизнеса до огромных корпораций, используют компьютеры и программное обеспечение для проектирования, производства, продвижения на рынок и продажи своих продуктов и услуг, а предприятия также используют компьютеры и программное обеспечение в своих бэк-офисных процессах (например, в работе с персоналом , заработная плата и др.). Таким образом, людям и организациям важно знать, что информация и данные, которые они хранят, используют или передают по компьютерным сетям или хранят в компьютерных системах, безопасны.
Однако разработчики программного и аппаратного обеспечения сталкиваются со многими проблемами при разработке системы, которая могла бы быть удобной для пользователя , доступной круглосуточно практически на любом устройстве и быть по-настоящему безопасной. Утечки безопасности случаются даже у отдельных лиц и организаций, которые принимают меры безопасности для защиты своих данных и информации (например, брандмауэры , шифрование , надежные пароли ). Сложности создания такой безопасной системы связаны с тем, что поведение людей не всегда рационально или предсказуемо. Даже в очень хорошо защищенной компьютерной системе злоумышленник может позвонить работнику, притвориться частным детективом , работающим на компанию-разработчика программного обеспечения, и попросить у него пароль - нечестный процесс, называемый фишингом . Кроме того, даже при наличии хорошо защищенной системы, если работник решит поместить электронные файлы компании на USB-накопитель, чтобы забрать их домой и поработать над ними на выходных (вопреки политике многих компаний), а затем потеряет этот USB-накопитель. , данные компании могут быть скомпрометированы. Поэтому разработчикам необходимо создавать системы, интуитивно понятные пользователю, чтобы обеспечить информационную безопасность и безопасность системы. [16]
Еще одним ключевым шагом к обеспечению безопасности конечных пользователей является информирование людей и сотрудников об угрозах безопасности и о том, что они могут сделать, чтобы избежать их или защитить себя и организацию. Четко подчеркивая, что возможности и риски делают пользователей более осведомленными и информированными во время использования продуктов.
Некоторые ситуации, которые могут подвергнуть пользователя риску:
Даже если принятые меры безопасности сильны, выбор, который делает пользователь, и его/ее поведение оказывают серьезное влияние на то, насколько на самом деле защищена его информация. Таким образом, информированный пользователь — это тот, кто может защитить и обеспечить максимальную безопасность системы, которую он использует. [17] Из-за важности безопасности конечных пользователей и влияния, которое она может оказать на организации, правительство Великобритании разработало руководство для государственного сектора, чтобы помочь государственным служащим научиться более внимательно относиться к безопасности при использовании правительственных сетей и компьютеров. Хотя это ориентировано на определенный сектор, этот тип образовательных усилий может быть информативным для любого типа пользователей. Это помогает разработчикам соблюдать нормы безопасности, а конечным пользователям быть в курсе связанных с этим рисков. [18] Реймерс и Андерссон провели ряд исследований по привычкам конечных пользователей в области безопасности и обнаружили, что одно и то же повторное обучение/обучение лучшим практикам безопасности может оказать заметное влияние на восприятие соблюдения требований безопасности сети конечными пользователями. привычки, особенно в отношении вредоносного ПО и программ-вымогателей. [19]
В лицензионных соглашениях с конечным пользователем конечный пользователь отличается от торгового посредника, который устанавливает программное обеспечение, или от организации, которая приобретает программное обеспечение и управляет им. [20] [ не удалось проверить ]
Определенная американская продукция и информация, связанные с обороной, требуют разрешения на экспорт от правительства США в соответствии с Правилами международной торговли оружием и Правилами экспортного контроля . [21] Чтобы получить лицензию на экспорт, экспортер должен указать как конечного пользователя, так и конечное использование для получения сертификата конечного пользователя . [22]
В Великобритании существуют документы, сопровождающие лицензии на продукты, указанные в заявлениях об обязательствах конечного пользователя. [ необходимо уточнение ] [23]
Лицо, в конечном итоге намеревавшееся использовать продукт
Человек, который использует компьютерное приложение, в отличие от тех, кто его разработал.
Термин «конечный пользователь» в отношении товара, услуги или технологии означает лицо, которое получает и в конечном итоге использует товар, услугу или технологию.
Конечными пользователями являются лица, выполняющие функции приложения. К конечным пользователям относятся пользователи «параметрических» и обобщенных функций, но они не являются персоналом службы поддержки системы.
Одной из наиболее важных особенностей СУБД является то, что относительно неопытные пользователи, называемые конечными пользователями , имеют право извлекать информацию из базы данных. Пользователь вводит запрос на клавиатуре терминала, запрашивая систему базы данных отобразить ответ на экране терминала или на распечатанном листе.
Сторона, которая в конечном итоге использует поставленный продукт или получает выгоду от предоставленной услуги. (См. также «клиент».) Конечные пользователи могут быть или не быть клиентами (которые могут заключать и принимать соглашения или разрешать платежи).