Теория нарушений ожиданий ( EVT ) — это теория коммуникации , которая анализирует, как люди реагируют на непредвиденные нарушения социальных норм и ожиданий. [1] Теория была предложена Джуди К. Бергуном в конце 1970-х годов и продолжалась в течение 1980-х и 1990-х годов как «теория невербальных нарушений ожиданий», основанная на исследованиях Бергуна, изучающих проксемику . [2] [3] [4] Работа Бергуна изначально анализировала допущения и ожидания людей относительно личной дистанции и то, как реакция на нарушение личной дистанции зависела от уровня симпатии и отношения к нарушителям. [2] Позднее теория была изменена на ее нынешнее название, когда другие исследователи начали сосредотачиваться на нарушениях ожиданий социального поведения за пределами невербальной коммуникации. [1] [5]
Эта теория рассматривает коммуникацию как обмен поведением, где поведение одного человека может быть использовано для нарушения ожиданий другого. Участники коммуникации будут воспринимать обмен либо положительно, либо отрицательно, в зависимости от существующих личных отношений или того, насколько благоприятно воспринимается нарушение. [3] [6] [1] [7] Нарушения ожиданий вызывают возбуждение и заставляют получателя инициировать серию когнитивных оценок нарушения. [8] Теория предсказывает, что ожидания влияют на результат коммуникационного взаимодействия как положительное или отрицательное, и предсказывает, что положительные нарушения увеличивают привлекательность нарушителя, а отрицательные нарушения уменьшают привлекательность нарушителя. [1]
Помимо проксемики и изучения того, как люди интерпретируют нарушения во многих заданных коммуникативных контекстах, EVT также делает определенные прогнозы относительно реакции людей на заданные нарушения ожиданий: люди отвечают взаимностью или соответствуют чьему-то неожиданному поведению, а также компенсируют или противодействуют, делая противоположное поведению коммуникатора. [9] [10]
EVT изучает три основных компонента в ситуациях межличностного общения : ожидания, валентность вознаграждения коммуникатора и валентность нарушения. [9]
Ожидание относится к тому, что человек ожидает, что произойдет в данной ситуации. Ожидания в первую очередь основаны на социальных нормах и конкретных характеристиках и особенностях коммуникаторов. [3] [11]
Burgoon (1978) отмечает, что люди не рассматривают поведение других как случайное. Скорее, у них есть различные ожидания относительно того, как другие должны думать и вести себя. EVT предполагает, что наблюдение и взаимодействие с другими людьми приводит к ожиданиям. Два типа отмеченных ожиданий — предиктивные и предписывающие. [12] Предиктивные ожидания — это «поведение, которое мы ожидаем увидеть, потому что оно наиболее типично» (Houser, 2005) и различаются в разных культурах. [12] Они дают людям знать, чего ожидать, основываясь на том, что обычно происходит в контексте определенной среды и отношений. [9] Например, у мужа и жены может быть вечерняя рутина, в которой муж всегда моет посуду. Если бы он однажды вечером проигнорировал грязную посуду, это можно было бы рассматривать как предиктивное несоответствие. Предписывающие ожидания, с другой стороны, основаны на «убеждениях о том, какое поведение должно быть выполнено» и «что необходимо и желательно» (Houser, 2005). [12] Если человек приходит в полицейский участок, чтобы сообщить о преступлении, он будет ожидать, что полиция подаст заявление и проведет расследование.
Джуди Бергун и Джерольд Хейл классифицируют существующие ожидания на два типа в зависимости от процесса взаимодействия: предварительные и интерактивные ожидания. [13] Предварительные ожидания — это пакет знаний и навыков, которые человек уже имеет до вступления в разговор. [13] Например, агрессивное отношение может не ожидаться, если предыдущий опыт не включал в себя взаимодействие с подобным отношением. Интерактивные ожидания формируют способности, необходимые для ведения постоянного разговора. [13] В разговоре ожидаются правильные реакции и кивки, демонстрирующие слушающее поведение.
Когда теория была впервые предложена, EVT определила три фактора, которые влияют на ожидания человека: переменные взаимодействия, переменные среды и переменные, связанные с характером взаимодействия. [14] Переменные взаимодействия — это черты людей, участвующих в коммуникации, такие как пол, привлекательность, раса, культура, статус и возраст. [14] [15] Переменные среды включают количество доступного пространства и характер территории, окружающей взаимодействие. Переменные взаимодействия включают социальные нормы , цель взаимодействия и формальность ситуации. [14]
Эти факторы позже развились в характеристики коммуникатора, реляционные характеристики и контекст. [9] Характеристики коммуникатора включают в себя личные черты, такие как внешность человека, личность и стиль общения. [9] Они также включают в себя такие факторы, как возраст, пол и этническое происхождение. [9] [16] Реляционные характеристики относятся к таким факторам, как сходство, знакомство, статус и симпатия. [9] Тип отношений, которые один человек разделяет с другим (например, романтические, деловые или платонические), предыдущий опыт, которым разделяют люди, и насколько они близки друг с другом, также являются реляционными характеристиками, которые влияют на ожидания. [16] Контекст охватывает как окружающую среду, так и характеристики взаимодействия. [16] Характеристики коммуникатора приводят к различиям между мужчинами и женщинами в оценке степени, в которой их невербальные выражения власти и доминирования влияют на поведение непосредственности. [17] Сигналы непосредственности, такие как расстояние разговора, наклон, ориентация тела, взгляд и прикосновение, могут различаться между полами, поскольку они создают психологическую близость или дистанцию между взаимодействующими сторонами. [17]
Поведенческие ожидания также могут меняться в зависимости от среды, в которой человек находится. Например, посещение церкви вызовет иные ожидания, чем социальная функция. Поэтому ожидаемые нарушения будут изменены. Аналогично ожидания различаются в зависимости от культуры. В Европе можно ожидать, что его встретят тремя поцелуями в щеки поочередно, но в Соединенных Штатах это не так. [18]
Валентность вознаграждения коммуникатора — это оценка, которую делают человеку, нарушившему ожидание. Эм Гриффин суммирует концепцию валентности вознаграждения коммуникатора как «сумму положительных и отрицательных качеств, привнесенных в столкновение, плюс потенциал для вознаграждения или наказания в будущем». [9] Теория социального обмена объясняет, что люди стремятся вознаградить одних и стремятся избежать наказания других. [19] Бергун полагает, что когда один человек взаимодействует с другим, он или она оценит «положительные и отрицательные качества, которые человек привносит в столкновение». [9] Если человек способен вознаградить или наказать получателя в будущем, то у человека есть положительная валентность вознаграждения. Вознаграждения просто относятся к способности человека обеспечить потребность или потребность. Это может быть представлено несколькими характеристиками, такими как коммуникаторы с высоким социальным классом, репутацией, знаниями, положительной эмоциональной поддержкой, физической привлекательностью и т. д. [20] Термин «валентность вознаграждения коммуникатора» используется для описания результатов этой оценки. [9] Например, люди будут чувствовать себя воодушевленными во время разговора, когда слушатель кивает, устанавливает зрительный контакт и активно отвечает. И наоборот, если слушатель избегает зрительного контакта, зевает и пишет текстовые сообщения, подразумевается, что он не заинтересован во взаимодействии, и говорящий может чувствовать себя оскорбленным. Отклонение ожиданий не всегда дает отрицательные результаты, что зависит от степени вознаграждения, удерживаемого коммуникатором вознаграждения. Действие может рассматриваться как положительное коммуникатором с высоким вознаграждением, так как то же самое действие может рассматриваться как отрицательное коммуникатором с низким вознаграждением. [21]
При изучении контекста, отношений и характеристик коммуникатора в данной встрече люди приходят к ожиданиям относительно того, как этот человек должен себя вести. Изменение даже одной из этих переменных ожиданий может привести к другим ожиданиям. [22] Например, в разных культурах прямой взгляд в глаза говорящего, особенно в личной беседе, может представлять различные значения. [23]
Нарушения поведения возбуждают и отвлекают, привлекая внимание к качествам нарушителя и отношениям между взаимодействующими сторонами. [24] Ключевым компонентом EVT является понятие валентности нарушения или ассоциации, которую получатель накладывает на нарушение поведения. [25] Реакция нарушителя на нарушение ожидания может быть положительной или отрицательной и зависит от двух условий: положительной или отрицательной интерпретации поведения и характера (вознаграждения) нарушителя. Характер нарушителя оценивается по многим категориям — привлекательность, престиж, способность предоставлять ресурсы или связанные отношения. Например, нарушение личной дистанции может иметь более положительную валентность, если оно совершено богатым, могущественным, физически привлекательным представителем противоположного пола, чем грязным, бедным, бездомным с неприятным дыханием. Оценка нарушения основана на связи между конкретным поведением и валентностью субъекта. [24] Ожидания человека до взаимодействия, особенно личные качества, могут привести к тому, что воспринимающий будет оценивать коммуникативное поведение цели по-разному с точки зрения присвоения позитивных и негативных валентных ожиданий. [26]
Другая точка зрения на валентность нарушения заключается в том, что воспринимаемая положительная или отрицательная ценность, приписываемая нарушению ожиданий, не имеет значения, кем является нарушитель. [9] Эта точка зрения придает гораздо большее значение самому акту нарушения, чем нарушителю.
Нарушения ожиданий относятся к действиям, которые заметно отличаются от ожиданий и классифицируются как выходящие за рамки ожиданий. Термин «возбуждающее значение» используется для описания последствий отклонений от ожиданий. Когда ожидания людей нарушаются, их интересы или внимание возбуждаются. [9]
Когда происходит возбуждение , интерес или внимание к отклонению увеличивается, что приводит к тому, что меньше внимания уделяется сообщению и больше внимания источнику возбуждения. [27] Существует два вида возбуждения. Когнитивное возбуждение — это идея, что люди будут ментально осознавать нарушение. Физическое возникает, когда люди совершают действия и поведение тела в ответ на отклонения от своих ожиданий. [19] Например, когда кто-то испытывает физическое возбуждение, он или она решает выйти из физического пространства, сохранить дистанцию с другими собеседниками или потянуться. Бет Ле Пуар и Джуди Бергун проводят исследование, чтобы изучить физическое возбуждение в разговоре. Результат показывает, что после того, как участники сообщают о своем когнитивном возбуждении, физически говоря, их частота сердечных сокращений уменьшается, а объем пульса увеличивается. [28]
Возникновение возбуждения связано с угрозами. Бергун ввел термин «порог угрозы», чтобы объяснить, что люди имеют разный уровень толерантности к нарушениям на расстоянии. Порог угрозы высок, когда люди чувствуют себя хорошо, даже если они находятся на очень близком расстоянии от нарушителя, тогда как люди с низким порогом угрозы будут чувствительны и некомфортны из-за близости расстояния с нарушителем. [3]
После оценки ожиданий, валентности нарушения и валентности вознаграждения коммуникатора в данной ситуации становится возможным делать довольно конкретные прогнозы о том, будет ли человек, воспринявший нарушение, отвечать взаимностью или компенсировать рассматриваемое поведение. Герреро и Бергун заметили, что предсказуемые закономерности развиваются при совместном рассмотрении валентности вознаграждения и валентности нарушения. [29] В частности, если валентность нарушения воспринимается как положительная, а валентность вознаграждения коммуникатора также воспринимается как положительная, теория предсказывает, что люди будут отвечать взаимностью на положительное поведение. Аналогично, если кто-то воспринимает валентность нарушения как отрицательную, а валентность вознаграждения коммуникатора как отрицательную, теория снова предсказывает, что он будет отвечать взаимностью на отрицательное поведение. Таким образом, если нелюбимый коллега ворчлив и неприятен, люди, скорее всего, ответят взаимностью и будут неприятны в ответ.
И наоборот, если кто-то воспринимает негативную валентность нарушения, но рассматривает валентность вознаграждения коммуникатора как позитивную, то, скорее всего, человек будет компенсировать негативное поведение своего партнера. Например, представьте, что руководитель выглядит угрюмым и бросает стопку бумаг перед сотрудником. Вместо того, чтобы хрюкнуть в ответ, EVT предсказывает, что сотрудник будет компенсировать негативность начальника, возможно, спросив, все ли в порядке. Однако сложнее предсказать ситуацию, в которой человек, которого считают неблагосклонным, нарушает другого с позитивным поведением. В этой ситуации получатель может ответить взаимностью, предоставив человеку «преимущество сомнения». [22]
Обсуждавшиеся до сих пор предположения можно свести к шести основным положениям, выдвинутым EVT: [30]
EVT строится на ряде аксиом коммуникации . [22] EVT предполагает, что у людей есть две конкурирующие потребности: потребность в личном пространстве и потребность в принадлежности . [3] [22] В частности, всем людям необходимо определенное количество личного пространства, также называемое дистанцией или уединенностью. [3] Люди также желают определенной степени близости с другими, или принадлежности. [22] EVT стремится объяснить «личное пространство» и значения, которые формируются, когда ожидания надлежащего личного пространства нарушаются или попираются. [22]
Еще одной особенностью личного пространства является территориальность . Территориальность относится к поведению, которое «характеризуется идентификацией с географической областью таким образом, что это указывает на владение» (Hall, 1966). [31] У людей территориальность относится к чувству собственности индивида над физическими предметами, пространством, объектами или идеями, а также к оборонительному поведению в ответ на территориальные вторжения. [31] Территориальность включает в себя три типа территорий: первичные территории, вторичные территории и общественные территории. [32] Первичные территории считаются исключительными для индивида. [31] Вторичные территории — это объекты, пространства или места, которые «могут быть временно востребованы» (Hall, 1966), но не являются ни центральными в жизни индивида, ни исключительно его собственностью. [31] Общественные территории «доступны практически любому для временного владения». [31] Территориальность часто сопровождается предотвращением и реакцией. [33] Когда индивид чувствует, что одна из его потребностей была скомпрометирована, EVT предсказывает, что он отреагирует. Например, когда происходит оскорбительное нарушение, человек склонен реагировать так, как будто защищает свою территорию.
EVT дает возможность изучить, как люди общаются через личное пространство. Эта часть теории объясняет понятие « личного пространства » и реакции человека на других, которые, по-видимому, «нарушают» их чувство личного пространства. [34] Однако то, что люди определяют как личное пространство, варьируется от культуры к культуре и от человека к человеку. «Успех» или «неудача» нарушений связаны с воспринимаемым привлечением, доверием, влиянием и вовлеченностью. Контекст и цель взаимодействия имеют значение, как и характеристики коммуникатора: пол, отношения, статус, социальный класс, этническая принадлежность и культура. [34] Когда дело доходит до различных взаимодействий между людьми, то, что каждый человек ожидает от взаимодействия, будет влиять на его индивидуальную готовность рисковать нарушением. Если человек чувствует себя комфортно в ситуации, он с большей вероятностью пойдет на риск нарушения и, в свою очередь, будет вознагражден за это.
Представленная Эдвардом Холлом в 1966 году , проксемика занимается величиной расстояния между людьми, когда они взаимодействуют друг с другом. [35] Пространственное расстояние во время взаимодействия может быть показателем того, какой тип отношений существует между вовлеченными людьми.
Холл определил 4 различные персональные зоны. Эти зоны включают: [35]
Многие культуры по-разному подвержены влиянию проксемики и по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию. В некоторых культурах те, у кого не сложились близкие отношения, могут приветствовать друг друга поцелуями в щеку, вовлекая друг друга в интимный диапазон проксемики. В других культурах традиционным приветствием является рукопожатие, которое поддерживает физическое разделение, но находится в пределах личной дистанции. [37] В разных проксемических зонах действия могут интерпретироваться по-разному в разных культурах. Например, японцы не обращаются к другим по имени, если им не дали на это разрешения. Называть кого-то по имени в Японии без разрешения считается оскорблением. В японской культуре люди обращаются к людям, используя их фамилию и «сан» , что эквивалентно «г-н», «г-жа» и «госпожа» в английском языке. То, как японцы обращаются друг к другу, является примером вербальной проксемической зоны. Японец, позволяющий другому называть себя по имени, является примером интимной дистанции, поскольку эта привилегия распространяется только на очень близкого человека. [38]
Важно отметить, что EVT может применяться как к нереляционному взаимодействию, так и к близким отношениям. В 1998 году, спустя более двадцати лет после первой публикации теории, было проведено несколько исследований с целью каталогизации типов нарушений ожиданий, которые обычно встречаются в близких отношениях. [24]
Участников дружеских и романтических отношений попросили вспомнить последний раз, когда их друг или партнер сделал или сказал что-то неожиданное. Подчеркивалось, что неожиданное событие может быть как положительным, так и отрицательным. Участники сообщали о событиях, которые произошли в среднем пять дней назад, что говорит о том, что неожиданное поведение часто случается в отношениях. Некоторые из описанных форм поведения были относительно обыденными, а другие были довольно серьезными. Результатом списка стал список из девяти общих категорий нарушений ожиданий, которые обычно происходят в отношениях. [39]
В более позднем обзоре исследований категория поддержки или подтверждения была добавлена в акты преданности и включила еще одну категорию, нехарактерное социальное поведение . Это акты, которые не являются реляционными, но являются неожиданными, например, когда тихий человек повышает голос. [40]
С точки зрения реакции на нарушения ожиданий, чувствительность к нарушениям ожиданий варьируется в зависимости от пола. Исследования показали, что женщины менее терпимы, чем мужчины, когда их ожидания нарушаются негативным поведением, независимо от типа нарушений, таких как нечестность и безнравственность. [41]
Ожидания от друзей формируются со временем и обычно объединяются серией наблюдений за поведением и прогнозов о том, как этот друг будет действовать в будущем. Когда эти ожидания нарушаются, это часто может быть разрушительным и опасным для близкой дружбы. Это может привести к концу дружбы и создать сильный негативный опыт в жизни этого человека. Со временем люди могут ожидать, что друзья будут действовать последовательно рядом с ними, пока не произойдет нарушение этого ожидания. Например, когда они начинают «нарушать обещания или даже действовать неискренне, чтобы произвести впечатление на других, это может иметь неприятные последствия для близких отношений» (Cohen 2010). Люди ожидают, что их друзья будут вести себя в социальной манере и придерживаться всех наших личных правил, которые они устанавливают в своем сознании, таких как быть милыми, добрыми, внимательными и воздерживаться от любых комментариев, которые унижают другого. Это часть личных правил личной дружбы, хотя в другой обстановке с этим человеком среди других людей правила могут быть нарушены. Хотя это может быть оскорблением в чьих-то глазах, это может не быть оскорбительным для других. Каждый негативный опыт может ухудшить отношения и позволить большему количеству случаев, когда ожидания постоянно нарушаются, пока отношения не будут разрушены. Коэн сказал: «Чем более дружба добровольна, легко заменяема и отделена от внешнего давления, чтобы продолжаться, тем более она уязвима для повреждения нарушения ожиданий» (Коэн, 2010). Кто-то всегда будет искать лучший вариант, если имел место негативный опыт. Чем больше кто-то вкладывается в дружбу, тем сильнее будет эффект для человека, когда ожидания нарушаются.
Гендер также играет роль в нарушении ожиданий. Дружба с представителями одного пола обычно протекает иначе, чем между представителями разных полов. Женщины, как правило, менее терпимы к мужчинам, когда происходят нарушения. Отношения, будь то с представителями одного пола или нет, имеют тенденцию со временем рушиться, когда одна или обе стороны не придерживаются норм, к которым привыкла другая, и проявляют такое поведение, как враждебное отношение, резкие комментарии, дистанцирование от другой и т. д. Обе стороны также способны нарушать ожидания друг друга одновременно. Не только один человек в отношениях воспринимает поведение как необычное. Можно ответить на нарушение другим социальным нарушением, оставляя дружбу в замешательстве относительно направления, в котором она развивается.
Ожидания в семейных отношениях склонны нарушаться посредством phubbing . Phubbing — это термин, придуманный для описания ситуации, когда человек берет телефон и мысленно отстраняется от разговора и физической реальности, тем самым пренебрегая своими партнерами по взаимодействию. Это нарушает ожидания в семейных отношениях, когда молодой человек находится рядом со взрослым человеком старшего возраста. Трэвис Кадилак обнаружил, что «пожилые люди чувствуют себя проигнорированными и неуважаемыми» в ситуациях, когда молодой член семьи занимается phubbing. В этом случае младший индивидуально и бессознательно нарушил ожидания пожилого человека, которые вытекают из восприятия взрослым социального этикета. Кадилак призывает к дальнейшим исследованиям того, как нарушения ожиданий от phubbing влияют на благополучие пожилых людей. [42]
Нарушения ожиданий часто случаются в романтических отношениях . В отношениях существует невысказанное ожидание при взаимодействии, а именно, что вторая половинка будет уделять все свое безраздельное внимание в присутствии своей второй половинки. По мере развития нового поколения личный контакт изменился. С доступом к использованию телефонов и социальных сетей внимание людей переключилось на свои устройства и продолжает ухудшаться. Поскольку есть доступ ко многим мобильным устройствам, наблюдается увеличение отсутствия личного общения. Это затруднило развитие некоторых отношений и создало конфликт, поскольку ожидание внимания было смещено. «Люди ожидают, что собеседники будут умеренно вовлечены во взаимодействие (Burgoon, Newton, Walther, & Baesler, 1989). В рамках существующих отношений партнеры полагаются друг на друга, чтобы проявлять интерес и непосредственность во взаимодействиях (White, 2008). Однако наличие мобильных телефонов и ожидание постоянной доступности (Ling, 2012) влияют на способность партнеров уделять друг другу все свое внимание» (Miller-Ott, A., & Kelly, L. 2015).
Независимо от того, где происходят романтические отношения, люди, скорее всего, будут иметь негативную валентность в отношении использования мобильного телефона, включая отправку текстовых сообщений, просмотр новостей и игры, если их ожидания внимания и близости нарушаются. [43] Кроме того, чрезмерное использование мобильного телефона во время свидания оказывает большое влияние на негативную валентность романтического партнера по отношению к использованию. [43] Однако Миллер-Отт и Келли обнаружили, что небольшое количество использования мобильного телефона во время свидания приемлемо, например, для ответа на текстовое сообщение и быстрого возвращения внимания к партнеру по свиданию. [44] Одно и то же поведение в разных случаях и контекстах рассматривается по-разному с точки зрения степени валентности. Исследования показали, что одно и то же поведение рассматривается как более негативное в ресторане, чем дома. [43] Поскольку люди с большей вероятностью имеют более высокие ожидания неразделенного внимания в формальных контекстах, использование мобильного телефона на формальных свиданиях будет более негативно нарушать ожидания партнера. Разделенное внимание приемлемо в неформальных контекстах, поэтому степень нарушения ожиданий низкая в контексте тусовки. [44]
После того, как ожидания в романтических отношениях нарушены, можно предположить, что извинение может исправить ожидания, которые были нарушены; однако Бенджамин В. Чайлз и Майкл Э. Ролофф обнаружили, что «извинения положительно оцениваются извиняющимися, эти отношения смягчаются их ожиданиями принятия до фактического ответа на извинения». [45] Лора К. Герреро и Гай Ф. Бахман обнаружили, что высококачественные отношения, как правило, прощают больше, чем отношения с меньшими вложениями, однако они склонны намеренно причинять боль. [46]
Поведение при использовании сотового телефона, которое не противоречит интимному моменту, рассматривается как позитивное нарушение, включая обмен интересными сообщениями и совместную игру в онлайн-игры. Люди имеют меньше негативной валентности при использовании сотового телефона, если они получают больше вознаграждения от поведения. [43]
Исследования также показали, что наиболее распространенной реакцией на нарушение использования мобильного телефона является ничегонеделание. [43] Однако люди по-разному реагируют на нарушения на разных стадиях романтических отношений. На ранней стадии знакомства люди более склонны реагировать косвенными сообщениями и молчанием. В то время как существуют прямые словесные реакции, когда ожидания нарушаются в устоявшихся отношениях. [44]
Сексуальное сопротивление рассматривается как типичное нарушение ожиданий в романтических отношениях. В 2003 году Беван использовал EVT для оценки влияния сексуального сопротивления на близкие отношения. Исследование было сосредоточено на двух соображениях: контекстах отношений и прямоте сообщений. [47]
Исследование пришло к выводу, что люди, которым сопротивляются в романтических отношениях, воспринимают нарушение сексуального сопротивления как более негативное и неожиданное, чем те, кому сопротивляются в обычной кросс-половой дружбе. Причина может быть в том, что романтические партнеры считают, что у них более четкое и глубокое понимание ожиданий друг друга и степени принятия и терпимости. Что касается прямоты сообщения сексуального сопротивления, хотя исследование не обнаружило существенной разницы в уровнях валентности нарушения и ожидаемости между прямыми и косвенными сообщениями, прямые сообщения сексуального сопротивления в близких отношениях оказались более важными в плане отношений, чем косвенные сообщения. Следовательно, прямые сообщения сексуального сопротивления будут вредным фактором, который влияет на непрерывность романтических отношений. [47]
Степень нарушения ожиданий в качестве романтических отношений влияет на то, как партнеры реагируют на обидные события, вызванные их партнером. Партнеры, которые рассматривают своих значимых других как позитивно вознаграждающих, более склонны использовать конструктивное общение после переживания негативного обидного события. [48] Подход анализа EVT также показывает, что если негативная валентность возникает, когда партнеры считают другого невознаграждающим, это приводит к деструктивному общению, ведущему к разрыву.
Мария ДельГреко и Аманда Денес исследуют ожидания мужчин и женщин и интерпретации коммуникативных сигналов на начальной стадии гетеросексуальных онлайн-знакомств . Когда женщины ожидают от мужчин ответов на комплименты, женщины сталкиваются с негативным отклонением, когда мужчины выражают нарциссизм и согласие. [49] Более того, женщины с позитивными отклонениями ожиданий оцениваются более негативно, чем те, кто соответствует ожиданиям. [49]
Как уже упоминалось ранее, EVT значительно развилась за эти годы, выйдя за рамки своей первоначальной индукции, когда она была сосредоточена на FtF-коммуникации и проксемике. Развитие информационно-коммуникационных технологий предоставило инструменты для самовыражения и передачи сообщений, выходящие за рамки простого набора текста. Как уже обсуждалось, возбуждение может отвлечь внимание или интерес от сообщения к источнику возбуждения. [9] [27] Виртуальные реальности, созданные онлайн с помощью компьютерно-опосредованной коммуникации (CMC), особенно те, которые вызывают сильное визуальное присутствие через медиа, могут повышать уровень возбуждения, например, с высоким содержанием насилия или сексуального характера. [50] Так же, как люди могут использовать просмотр телевизора для повышения или понижения уровня возбуждения, люди могут использовать медиа в онлайн-общении для повышения или понижения уровня возбуждения. [51] Люди могут взаимодействовать с другими людьми в сети, принимая на себя личности аватаров , которые могут приобретать совершенно другие, альтернативные личности. Различия в воспринимаемой близости, соприсутствии и доверии, основанном на эмоциях, могут быть весьма существенными между общением с помощью аватара и другими способами общения, такими как текстовый чат, аудио и аудиовизуальные сообщения. [52] Медиа-опции, доступные пользователям при общении с другими людьми в сети, представляют собой множество потенциальных нарушений ожиданий, уникальных для CMC.
Введение социальных сетей, таких как Facebook и Twitter , а также социальных сетей знакомств, таких как Match.com и eHarmony , внесло большой вклад в более широкое использование компьютерно-опосредованной коммуникации, которая теперь предлагает контекст для изучения коммуникации, лишенной невербальной информации. Хотя эти медиа являются относительно новыми, они существуют достаточно долго, чтобы пользователи выработали нормы и ожидания относительно надлежащего поведения в онлайн-мире. [53] Однако исследователи отстают в изучении и понимании этих новых установленных норм, что делает CMC богатым эвристическими возможностями с точки зрения теории коммуникаций. [53]
Рамирес и Ван изучали возникновение и время переключения модальности [54] или переходов от онлайн-общения к взаимодействию FtF с точки зрения EVT. [55] Их исследование задокументировало противоречивые результаты, которые показали, что в некоторых случаях отношения были улучшены, а в других они были ослаблены, что указывает на то, что ожидания, оценки и результаты, связанные с первоначальными переключениями модальности, различались у разных людей. [55] Кроме того, исследования показали, что когда люди, которые встречаются онлайн, встречаются лицом к лицу в первый раз, продолжительность времени, проведенного за общением в сети, может определить, будут ли люди оценивать физические характеристики друг друга положительно или отрицательно. [55] В отличие от общения FtF, CMC позволяет людям притворяться, что они связаны с человеком, который нарушает их ожидания, игнорируя нарушения или фильтруя новостную ленту. Между тем, люди также могут полностью разорвать связь с кем-то, кто не важен, удалив статус дружбы, когда происходит серьезное нарушение. Конфронтация гораздо более вероятна для близких друзей, чем для знакомых, а компенсация гораздо более вероятна для знакомых, что противоречит типичным прогнозам EVT. [56] Кроме того, EVT в интернет-среде тесно связана с проблемами конфиденциальности в сети.
.png/1280px-Facebook_logo_(square).png){kind=logo}
В социальных сетях, таких как Facebook, люди общаются в сети с друзьями, а иногда и с незнакомцами. Нарушения норм на Facebook могут включать слишком много обновлений статуса, чрезмерно эмоциональные обновления статуса или сообщения на стене, бурные взаимодействия, оскорбления через публичные функции Facebook и теги на сообщениях или фотографиях, которые могут негативно отразиться на человеке. [57] Исследования показывают, что восприятие этого акта как нарушения негативных ожиданий зависит от таких факторов, как продолжительность дружбы на Facebook и характер личных связей между вовлеченными лицами. Более длительные дружеские отношения на Facebook, а также более крепкие личные связи, как правило, приводят к тому, что действие по удалению из друзей рассматривается как более существенное нарушение социальных норм и ожиданий. Эта серьезность, в свою очередь, играет роль в том, сообщает ли человек, инициирующий удаление из друзей, о своем решении другой стороне. Исследование подчеркивает сложную динамику социальных взаимодействий в Интернете и взвешенные соображения, лежащие в основе решения об удалении из друзей, отражая нюансированную природу цифровых отношений и ожиданий, которые ими управляют. [58]
В исследовании, проведенном Файфом, Нельсоном и Бейлсом на фокус-группах из Юго-Восточного университета свободных искусств, были выявлены пять тем, касающихся использования Facebook и нарушений ожиданий: [59]
В 2010 году Штутцман и Крамер-Даффилд исследовали мотивацию студентов колледжей иметь профили только для друзей на Facebook. Наличие профиля только для друзей является практическим методом улучшения управления конфиденциальностью на Facebook. Два автора провели различия между предполагаемой аудиторией, которой надеются раскрыть профиль Facebook, и ожидаемой аудиторией, группой людей, которые, как они думают, просматривали профиль Facebook. [60] Исследование показало, что «нарушения ожиданий были определены как случаи, когда ожидаемая аудитория не была совместно идентифицирована как предполагаемая аудитория». [60] Сети Facebook были разделены на разные уровни: сильные связи семьи и близких друзей, слабые связи, включающие «случайных друзей и знакомых по кампусу», и посторонних, таких как «преподаватели или администраторы». Согласно исследованию, нарушения ожиданий слабыми связями показали большую значимость для создания профиля только для друзей среди студентов колледжей, по сравнению с другими связями в сетях Facebook. [60]
Электронная почта стала одним из наиболее широко используемых методов общения в организациях и на рабочих местах. При обсуждении нарушений ожиданий с помощью электронной почты, как и с другими способами общения, необходимо проводить различие между непреднамеренными нарушениями норм и преднамеренными нарушениями, называемыми « флеймингом ». [61] Флейминг определяется как враждебное и агрессивное взаимодействие посредством текстового CMC. [61]
Одной из форм нарушения ожиданий в электронной почте является промежуток времени между отправкой исходного электронного письма и ответом получателя. Валентность вознаграждения коммуникатора играет большую роль в том, как обрабатываются нарушения ожиданий в электронной переписке. В компьютерно-опосредованной коммуникации люди имеют ожидания относительно поведения других людей в сети, основанные на индивидуальной идентичности. В онлайн-контексте нарушения не просто оцениваются как положительные или отрицательные. Некоторые нарушения неоднозначны, например, задержка ответа по электронной почте. В 2017 году Николс и Райс заявили, что «когда отклонение неоднозначно, ценность вознаграждения коммуникатора будет опосредовать восприятие отклонения». [62]
Хронические исследования электронной почты показали, что в организациях статус респондента играет большую роль в том, как люди реагируют на различные упущения в ответе на ранее отправленное электронное письмо. [63] Длительные паузы между ответами для респондентов с высоким статусом вызывают положительную валентность нарушения ожиданий, а длительные паузы для респондентов с низким статусом вызывают отрицательную валентность нарушения ожиданий. [63] [64] Однако в случае собеседований при приеме на работу длительные паузы между электронными письмами для кандидатов с высоким статусом негативно отражаются на их отзывах. Ожидания того, что получатели электронной почты ответят в течение нормативного срока, иллюстрируют способность среды к возникновению нарушений ожиданий. [64]
Макферсон, Кирни и Плакс исследовали гнев учителей в классах колледжа через призму нарушений норм. [65] [66] Естественно, учителя время от времени расстраиваются и злятся на учеников в классах. То, как учителя выражают себя и передают эти эмоции, определит, как ученики реагируют и интерпретируют эти эмоциональные проявления. Студенты оценивали уместность гнева учителей в классах по модальным выражениям распределительной агрессии, пассивной агрессии, интегративного утверждения и неутвердительного отрицания. [66] Студенты оценивали агрессивные выражения как очень интенсивные, разрушительные и неуместные (или ненормативные), включая такое поведение, как сарказм или унижения (наиболее часто упоминаемые), словесные оскорбления , грубое и снисходительное поведение по отношению к ученикам и действия, направленные на деморализацию учеников. [66] [67] [68] [69] Студенты описывали проявления уверенности как уместные и менее интенсивные. [66] Хотя гнев часто считается отрицательной эмоцией , гнев учителя не обязательно является нарушением норм в классе. [66] Согласно исследованию, интенсивные и агрессивные проявления гнева учителя считаются студентами социально неуместными. [66] Эти предполагаемые нарушения норм приводят к негативным оценкам учителя и курса. [66] Поскольку только интегративно-утвердительные выражения гнева учителя были положительно связаны с восприятием уместности студентами, исследование пришло к выводу, что учителям следует избегать интенсивных, агрессивных проявлений гнева и им следует скорее настойчиво и прямо обсуждать проблему со студентами. [66]
Одежда считается формой невербальной коммуникации. Одежда передает статус, иерархию , авторитет и привлекательность. Определенные социальные кодексы диктуют, какие формы одежды уместны в различных кросс-культурных контекстах. [70] [71] Когда люди носят одежду, которая считается неподходящей для данной ситуации, или когда одежда человека не соответствует их воспринимаемому статусу или привлекательности, это может представлять собой нарушение ожиданий. [70] Исследования одежды и восприятия учителей показали, что когда учителя носят официальную одежду, ученики оценивают их авторитет выше. Однако для учителей с высоким вознаграждением формальность одежды не повышала восприятие привлекательности. [70] [71] [72] [73]
EVT утверждает, что отклонения от ожидаемого поведения могут влиять на социальные суждения. В контексте одежды учителя [74] формальная одежда соответствует ожиданиям относительно роли учителя, и такое соответствие обычно приводит к благоприятным оценкам доверия. Влияние одежды на ожидания, когда одежда считалась подходящей для контекста обучения, укрепляло восприятие потенциала учителя для академического успеха учащихся. [75]
Выводы этих исследований двояки: они подтверждают важность одежды как компонента невербальной коммуникации в образовательных учреждениях, и они подчеркивают потенциал одежды учителя для соответствия институциональным нормам и ожиданиям для улучшения образовательных результатов. Хотя предпочтение формальности в одежде может варьироваться в зависимости от образовательного контекста, консенсус указывает на пользу принятия учителями одежды, которая отражает школьные ценности и ожидания их конкретной академической среды. [74] [75]
По словам Сайдлингера и Болена, [76] студенты могут быть недовольны преподавателями, которые много говорят во время занятий. После исследования компульсивного общения и удовлетворенности общением они пришли к выводу, что если преподаватель оценивается студентами как заслуживающий доверия, его доверие снижает недовольство студентов, несмотря на его болтливость. В частности, доброжелательность преподавателя, такая как вежливость и забота о студентах, является наиболее эффективной характеристикой для смягчения негативных чувств студентов по отношению к нему (разговорчивый преподаватель).
Развивая эту мысль, EVT предполагает, что коммуникативное поведение, отклоняющееся от ожиданий, может восприниматься как позитивное или негативное нарушение. Когда поведение преподавателя, например, чрезмерная болтовня, контрастирует с ожиданиями студентов в отношении среды, ориентированной на студентов, это является нарушением ожиданий. Однако влияние такого нарушения зависит от воспринимаемого авторитета преподавателя. Авторитет преподавателя, сформированный опытом, надежностью и доброжелательностью, может выступать в качестве буфера против негативных последствий таких нарушений ожиданий. Доброжелательность, в частности, играет решающую роль. Когда студенты воспринимают преподавателя как искренне обеспокоенного их обучением и благополучием, они с большей вероятностью проигнорируют поведение, которое в противном случае считалось бы негативным. Это происходит потому, что EVT подчеркивает природу отношений, а не само поведение при определении результата нарушения ожиданий. [76] Кроме того, культурные различия между студентами, дисциплина, уровень курса и динамика класса могут влиять на контекст и восприятие нарушений ожиданий. Будущие исследования могли бы изучить, как различные нарушения ожиданий (такие как болтливость, юмор, строгость) взаимодействуют с измерениями авторитета преподавателя и как культурные факторы среди студентов формируют их ожидания и восприятие поведения преподавателя. Это дало бы более глубокое понимание того, как поведение преподавателя влияет на удовлетворенность студентов и результаты обучения в различных образовательных средах.
Большинство американских колледжей и университетов используют опросы по рейтингу курсов в качестве метода оценки эффективности работы преподавателей и степени удовлетворенности студентов педагогикой их профессоров. Нарушение ожиданий и валентность нарушения играют роль в рейтингах курсов, поскольку существует широкий спектр ожиданий для студентов при прохождении курса. [77] Общие ожидания для студентов включают стимуляцию и интерес, поведение преподавателя, актуальность курса, а также ожидаемый и фактический успех студента в курсе. Исследование высшего образования по EVT и рейтингам курсов проанализировало 228 студентов на семи вводных занятиях по социологии в университете с 25 000 студентов. [77] Поскольку курсы были обязательными для большинства студентов, были открыты для всех студентов, использовали один и тот же учебник и встречались в течение одинакового времени в течение семестра, нарушения ожиданий в классе можно было сообщать более точно. [77] Некоторые факторы, используемые для сообщения данных, включали личность преподавателя, интересность и информативность материалов учебника, сложность лекций, ораторские способности лектора и способность отвечать на вопросы. В конце исследования единственным фактором, который повлиял на рейтинги курса, была релевантность. [77] Ожидания практически не оказали никакого влияния на оценку курса. Эту причину можно объяснить тем фактом, что студенты, которые посчитали курс очень релевантным, уже были заинтересованы в предметной области и были более мотивированы на успехи. [77]
EVT использовался для изучения опыта нетрадиционных студентов колледжей и университетов , которые начинают бакалавриат в возрасте старше 25 лет. Исследование было сосредоточено на ожиданиях студентов от своих преподавателей и на том, как они должны вести себя в классе. Поскольку нетрадиционные студенты часто чувствуют, что они отличаются от своих академических коллег, и поскольку традиционная университетская обстановка фокусируется на демографической группе 18–23 лет , изучение опыта нетрадиционных студентов в классе может помочь высшим учебным заведениям инструктировать преподавателей о том, как вести себя в классе. [78] [79] Было показано, что традиционные и нетрадиционные студенты ожидают, что преподаватели будут использовать примеры, предоставлять обратную связь и адекватно готовить их к экзаменам. [78] Было обнаружено, что как традиционные, так и нетрадиционные студенты имеют негативные ожидания относительно ясности преподавателя. [78] Удивительно, но нетрадиционные студенты отличались от традиционных студентов, отрицательно реагируя на поведение, направленное на поиск близости, и считали, что преподаватели должны быть менее озабочены тем, чтобы сделать занятия более интересными и приятными.
В 2013 году Фрисби и Сайдлингер провели исследование раскрытия информации студентами в колледже, чтобы изучить, какие виды раскрытия информации студентами могут нарушить ожидания сверстников и их восприятие раскрывающих информацию. [80] Согласно исследованию, те, кто раскрывает информацию ненадлежащим образом, больше всего нарушают ожидания других в классе. Раскрытие информации ненадлежащим образом описывается как часто встречающаяся, негативная, оскорбительная и нерелевантная тема. Раскрывающие ненадлежащую информацию с большей вероятностью будут описаны как некомпетентные студенты, и они менее симпатичны, чем студенты, раскрывающие надлежащую информацию, связанную с материалами курса. [80]
Используя EVT в качестве линзы, Рене Бурдо и Линдси Шёнак исследуют причины, по которым студенты посещают онлайн-занятия , их ожидания по отношению к преподавателям и выведение ожиданий относительно поведения преподавателей. Исследования показывают, что студенты ожидают ясности, уважения и хорошо продуманного курса, соответствующего онлайн-среде. [81] Участники считают эффективную коммуникацию и улучшение обучения поведением, приносящим положительные результаты. Однако непрофессиональное поведение, такое как неиспользование учебных пособий, снижающее производительность занятий, приводит к отрицательным результатам. [81]
EVT может также применяться к повседневному деловому взаимодействию между давними партнерами, новыми партнерами и даже потребителями. Каждый раз, когда бизнес взаимодействует с другим, обе стороны ожидают положительного выигрыша в каком-то качестве; однако потери неизбежны. Сора Ким утверждает, что «нарушения ожиданий, вызванные кризисом, как правило, увеличивают неопределенность относительно эффективности организации в области, связанной с кризисом». [82] Автор утверждает, что заинтересованные стороны в случае разлива нефти BP имели высокий уровень неопределенности по отношению к организации из-за высокого уровня нарушений ожиданий, совершенных BP. Сабрина Хелм и Джулия Толсдорф обнаружили, что фирмы с большей репутацией и лояльностью клиентов настроены на высокие ожидания общественности и, как правило, несут большую потерю прибыли в случае кризиса, в то время как фирмы с низкой репутацией несут незначительные потери. [83] Это показывает, что общественность доверяет и лояльна корпорациям из-за их репутации, что приводит к благоприятным результатам для корпораций. Эта репутация также является ахиллесовой пятой для корпорации во времена кризиса, потому что когда корпорации совершают нарушение ожиданий, это приводит к негативным последствиям для корпорации и доверия общественности к ним. Сора Ким также раскрывает схожие выводы в своем исследовании, в частности, о том, как нарушение ожиданий приводит к неопределенности у заинтересованных сторон и общественности во времена кризиса. [82] Корпоративная социальная ответственность (КСО) — это ожидание, которое общественность возлагает на крупные корпорации и предприятия, Ник Лин-Хай и Игорь Блумберг также обнаружили, что несоблюдение КСО негативно влияет на корпоративную репутацию. [84]
YJ Sohn и Ruthann Lariscy используют EVT для исследования роли корпоративной репутации в кризисных ситуациях и того, как кризис влияет на валентность репутации, особенно в контексте кризиса CSR (корпоративной социальной ответственности). Предыдущая высокая репутация приводит к более высоким ожиданиям от корпорации, что приводит к более детальным исследованиям поведения, нарушающего ожидания. [85]
Ругань — один из примеров наблюдаемых нарушений вербального ожидания. Примерами нарушений вербального ожидания являются слова вице-президента США Дика Чейни, говорившего Патрику Лихи, сенатору от Вермонта, «иди на хрен», [86] [87] актера Кристиана Бейла, набросившегося на члена съемочной группы, который шел перед камерой во время съемок, [87] и замечания вице-президента США Джо Байдена во время прямой трансляции его речи, в которой он поздравлял президента США Барака Обаму с принятием законопроекта о реформе здравоохранения, отметив, что это было «большое чертово дело». [87] [88] Ругательства также различаются в разных культурах, поэтому валентность нарушений ожиданий, связанных с руганью, может различаться при использовании в разных контекстах. [87]
Ругань распространена на многих рабочих местах. Ругань была функционально определена как один из нескольких способов выражения эмоций в ответ на стресс на рабочем месте, для выражения вербальной агрессии или для участия в девиантном поведении на рабочем месте (Johnson, 2012). В формальной рабочей обстановке люди испытывают гораздо более сильное чувство, что их ожидания нарушаются руганью, чем в неформальных ситуациях. Ругань чаще встречается в неструктурированных разговорах, чем в более структурированных, ориентированных на задачу (Johnson, 2012). Было показано, что использование ненормативной лексики влияет на восприятие говорящих. Оно также может оказывать эмоциональное воздействие на пользователя и аудиторию. [87] [89] [90] Исследования показали, что пользователи ненормативной лексики кажутся менее заслуживающими доверия, менее общительными и менее образованными. [87] [89] [91] Чем больше ругательных сообщений, которые нарушают ожидания респондента на рабочих местах, тем больше негативных оценок респондент сгенерирует о некомпетентности говорящего. [92] Эти черты, скорее всего, будут проявляться как фиксированные среди пользователей ненормативной лексики. [87] Более того, содержание ругательных сообщений также оказывает большое влияние на степень нарушения ожиданий в официальных рабочих условиях. Вербальные сообщения включают слова, связанные с сексом, выделениями и сквернословием. Исследования показали, что респонденты испытывают самый высокий уровень удивления по поводу ругательств с сексуальными выражениями. Таким образом, их ожидания с большей вероятностью будут нарушены сексуальными ругательствами, чем экскреторными и сквернословными словами. Более продуктивным подходом, чем сосредоточение на том, является ли конкретное слово оскорбительным, может быть обеспечение того, чтобы те, кто использует ругательства на рабочем месте, знали, как они и их сообщения могут быть восприняты по-разному (Johnson, 2012). [92]
Нарушения ожиданий тесно связаны с изменениями в оценке людьми своих отношений с медиаперсонами. В 2010 году Коэн провел сравнение отношений с друзьями и медиаперсонами, чтобы найти сходства и различия в реакциях людей, когда их ожидания нарушаются в этих двух отношениях. Нарушения обычно делятся на три категории: социальные нарушения, такие как оскорбительные комментарии, нарушения доверия, такие как выдумывание историй о своем жизненном опыте, и моральные нарушения, такие как измена в супружеских отношениях или вождение в нетрезвом виде. [41]
Исследования показали, что как в дружбе, так и в отношениях с медиа-персонами социальные и доверительные нарушения более оскорбительны, чем моральные нарушения. В частности, люди более нетерпимы к моральным нарушениям со стороны медиа-персон, чем со стороны своих друзей. Согласно исследованию, причина нетерпимости заключается в том, что отношения с медиа-персонами относительно слабы, и люди меньше инвестируют в отношения с медиа-персонами, чем в дружбу. [41] Тип медиа-персон также является важным фактором для определения изменений близости с медиа-персонами. У людей разные ожидания от разных типов медиа-персон. Исследования показали, что моральные нарушения негативно влияют на отношения со спортсменами, нанося ущерб их позитивному и энергичному внешнему виду, ожидаемому общественностью. Социальные нарушения снижают близость с телеведущими, которых люди ожидают как дружелюбных общественных деятелей. [41]
Джеймс Бонус, Николас Мэтьюз и Тим Вульф исследуют ожидания взрослых по отношению к персонажам фильмов до и после выхода фильма. Результат показывает, что когда злодей ведет себя более нравственно, чем ожидалось, происходит потепление в парасоциальных отношениях между участниками и злодеями. [93] Однако при соответствии моральным ожиданиям не происходит ослабления парасоциальных отношений между героями и участниками. [93]
Теория нарушения ожиданий даже применялась для поощрения здоровых привычек и изменения плохих. В исследовании Каролин ван ден Аккер, Мирр ван ден Брук, Ремко К. Хаверманс и Анита Янсен была проверена теория нарушения ожиданий, чтобы увидеть, насколько она успешна в изменении укоренившейся тяги к шоколаду. Хотя исследователи не обнаружили, что нарушение ожиданий опосредовало реакции на тягу к шоколаду, они считают, что необходимы дополнительные исследования, чтобы определить, является ли эта теория прибыльной для такого рода применения к человеческому поведению. [94]
Стефани Смит изучает, как недавние выпускники колледжей реагируют на нарушения ожиданий при поиске работы и развитии карьеры посредством общения. Смит обнаруживает, что недавние выпускники колледжей используют пакет как традиционных, так и онлайн-стратегий поиска работы в социальных сетях. [95] Поскольку выпускники ожидают, что поиск работы будет сложным, они все равно удивлены требуемой интенсивностью и усилиями. [95] Через призму EVT кандидаты с наиболее реалистичными целями и ожиданиями получили лучшие результаты во время сезона подбора персонала. EVT также помогает понять взаимодействие кандидатов с контактами с потенциальными вознаграждениями во время нетворкинг-беседы. [95] Кроме того, благодарственное письмо рассматривается как положительное отклонение от ожиданий, поскольку оно снижает неопределенность. [95]
Теория нарушения ожиданий применялась в исследованиях, чтобы определить, считают ли люди взрослых с аутизмом нарушающими свои ожидания, поскольку люди с аутизмом могут демонстрировать слабый зрительный контакт или выражение лица, не распознавать определенные невербальные сигналы или использовать тона, которые нейротипики могут воспринимать как ненормальные. [96] В одной рукописи, отвечающей на другое исследование, Бишоп описывает дефициты коммуникации у аутичных людей как потенциально нарушающие ожидания человека в отношении социальной коммуникации, таким образом, являясь формой нарушения ожиданий, поскольку люди с аутизмом могут испытывать трудности с социальной коммуникацией. [97] В одном исследовании Лим, Янг и Брюэр выдвинули гипотезу, что люди могут неправильно воспринимать аутичных взрослых как не заслуживающих доверия или обманывающих. [98] Они полагали, что из-за теории нарушения ожиданий люди будут судить тех, кто нарушает их ожидания, неблагоприятно и в негативном свете. Они записали видео аутичных и нейротипичных взрослых, пытающихся убедить интервьюера, что они не крали конверт с деньгами, и участники исследования должны были судить, считают ли они, что люди на интервью лгут или говорят правду. Результаты показали, что аутичные люди воспринимались как обманщики и менее заслуживающие доверия, чем нейротипичные люди на видео. Эти результаты подтверждают гипотезу о том, что аутичные взрослые могут нарушать ожидания посредством определенного поведения или посредством знания другими людьми их диагноза. Похожее исследование тех же исследователей, также проведенное посредством интервью, показало, что поведение аутичных взрослых может влиять на их воспринимаемую достоверность. [99] Другое исследование Логоса, Брюэра и Янга стремилось определить эффект EVT в судебной обстановке. [100] Их целью было определить, можно ли применять EVT к аутичным взрослым в судебной обстановке, используя аутичных и неаутичных «ответчиков», выдвинув гипотезу, что результаты покажут, что аутичные взрослые будут признаны виновными из-за нарушений. Результаты показали, что их гипотеза верна, несмотря на доказательства, указывающие на невиновность.
EVT предполагает, что у людей есть определенная степень свободы воли. Эта теория предполагает, что люди могут оценивать и интерпретировать отношения и симпатии между собой и своим собеседником, а затем принимать решение, нарушать ли ожидания другого человека или нет. Теория утверждает, что это решение зависит от того, какого результата они хотели бы достичь. [101] Это предположение основано на позиции взаимодействия . Позиция взаимодействия основана на первоначальной позиции человека по отношению к взаимодействию, определяемой сочетанием личных Требований, Ожиданий и Желаний (RED). Эти факторы RED объединяются в позицию взаимодействия человека относительно того, что необходимо, ожидается и предпочтительно. [101]
EVT предполагает, что существуют нормы для всех видов коммуникативной деятельности, и если эти нормы нарушаются, то будут определенные, предсказуемые результаты. [29] EVT не полностью учитывает подавляющее преобладание взаимности , которое было обнаружено в межличностных взаимодействиях. Во-вторых, она умалчивает о том, заменяет ли валентность коммуникатора валентность поведения или наоборот, когда они несовместимы, например, когда нелюбимый партнер совершает позитивное нарушение. [29]
Эта теория стремится быть нейтральной по отношению к ценностям, поскольку подтверждающие ее исследования проводились эмпирически и стремились объективно описать, как люди реагируют, когда их ожидания нарушаются. [3]
EVT подверглась тщательному анализу за попытку предоставить охватывающий закон для определенных аспектов межличностного общения. Некоторые критики EVT считают, что большинство взаимодействий между людьми чрезвычайно сложны и в рамках теории необходимо учитывать множество непредвиденных обстоятельств. Это делает прогнозирование поведенческих результатов конкретной ситуации практически невозможным для последовательного прогнозирования. [102]
Другим критическим замечанием к теории является предположение, что нарушения ожиданий в основном являются действиями с высокими последствиями, негативными по своей природе и вызывают рост неопределенности между коммуникаторами. В действительности, исследования показывают, что нарушения ожиданий различаются по частоте, серьезности и валентности. Хотя верно, что многие нарушения ожиданий несут негативную валентность , многие из них позитивны и фактически снижают неопределенность, поскольку они предоставляют дополнительную информацию в рамках параметров конкретных отношений, контекста и коммуникаторов. [103]
Эмори Гриффин, автор книги «Первый взгляд на теорию коммуникации» , проанализировал непредсказуемость в EVT. [9] Его тест состоял в анализе его взаимодействия с четырьмя студентами, которые обращались к нему с различными просьбами. Студентам были даны псевдонимы Андре, Белинда, Чарли и Дон. Они начинаются с букв A, B, C и D, чтобы отразить увеличивающееся расстояние между ними и Гриффином при обращении с просьбами.
Андре нуждался в одобрении автора для получения стипендии для аспирантуры и говорил с ним на близком расстоянии. Согласно ранней модели Бергуна, Андре совершил ошибку, когда пересек порог угрозы Гриффина ; физический и психологический дискомфорт, который мог испытывать преподаватель, мог повредить его делу. Однако позже в тот же день Гриффин написал рекомендательное письмо.
Белинде нужна была помощь с курсовой работой для занятия с другим профессором, и она попросила об этом с расстояния в 2 фута. Как и предсказывал Бергун, узкая пропасть между Белиндой и Гриффином заставила его сосредоточить свое внимание на их непростых отношениях, и ее просьба была отклонена.
Чарли пригласил своего преподавателя поиграть в водное поло с другими студентами, и он сделал это приглашение с правильного расстояния в 7 футов, чуть дальше диапазона взаимодействия, который ожидал Гриффин. Однако его приглашение было отклонено.
Дон запустила приглашение Гриффину пообедать вместе на следующий день, и она сделала это с другого конца комнаты. Согласно модели невербальных нарушений ожиданий, запуск приглашения с другого конца комнаты гарантировал бы плохой ответ, но на этот раз приглашение было успешным.
Попытка Гриффина применить оригинальную модель Бергуна к дистанции разговора между ним и его учениками не увенчалась большим успехом. Теоретическое табло гласило:
Однако, когда Гриффин применил пересмотренные стандарты EVT в своих ответах на «проксемические нарушения Андре, Белинды, Чарли и Дон», оценочная карточка «показала четыре попадания и ни одного промаха». [104]
Поскольку EVT по своей природе является социально-психологической и фокусируется на социальных кодах как во внутриличностном , так и в межличностном общении , она тесно связана с теориями коммуникации, такими как теория когнитивного диссонанса и теория снижения неопределенности . Недавно эта теория подверглась некоторой перестройке со стороны Бергун и ее коллег, что привело к появлению новой предложенной теории, известной как теория адаптации взаимодействия , [105] , которая является более полным объяснением адаптации в межличностном взаимодействии. [102]
Как упоминалось выше, EVT имеет прочные корни в теории снижения неопределенности. Связь между поведением нарушения и уровнем неопределенности изучается. Исследования показывают, что нарушения различаются по своему влиянию на неопределенность. Если быть более конкретным, неконгруэнтные негативные нарушения усиливают неопределенность, тогда как конгруэнтные нарушения (как позитивные, так и негативные) вызывают снижение неопределенности. [106] Теория также заимствует из теории социального обмена то, что люди ищут вознаграждение во взаимодействии с другими.
Две другие теории разделяют схожие взгляды с EVT — теория несоответствия-возбуждения (DAT) и модель социальной фасилитации Паттерсона (SFM). Как и EVT, DAT объясняет, что получатель возбуждается, когда коммуникативное поведение не соответствует ожиданиям получателя. В DAT эти различия называются несоответствиями, а не нарушениями ожиданий. Когнитивный диссонанс и EVT пытаются объяснить, почему и как люди реагируют на неожиданную информацию и подстраиваются в процессе коммуникации.
Модель социальной фасилитации имеет схожую перспективу и называет эти различия нестабильными изменениями. Ключевое различие между теориями заключается в уровне возбуждения получателя. И DAT, и SFM утверждают, что получатель испытывает физиологическую реакцию, тогда как EVT фокусируется на смещении внимания получателя. EVT утверждает, что нарушения ожиданий происходят часто и не всегда настолько серьезны, как это воспринимается через призму других теорий.
Теория управления тревогой/неопределенностью — это неопределенность и беспокойство, которые люди испытывают по отношению друг к другу, в отношении EVT эта тревога и неопределенность могут различаться в разных культурах. Нарушение, например, нарушение чьей-то личной дистанции или неэффективное общение может вызвать неопределенность и беспокойство. [9]
Популярность компьютерно-опосредованной коммуникации (CMC) как средства проведения ориентированных на задачу и социально ориентированных взаимодействий является частью теории социальной обработки информации (SIP). Созданная Джозефом Вальтером, теория исследует способность CMC выполнять многие из тех же функций, что и более традиционные формы взаимодействия, особенно взаимодействие лицом к лицу (FtF). [107] [108] SIP может использоваться в сочетании с EVT для изучения межличностных и гиперличностных отношений, установленных посредством CMC.
Концепция маркетинга социальных норм следует за нарушением ожиданий, поскольку она основана на представлении о том, что сообщения, содержащие факты, которые отличаются от восприятия нормы, создадут нарушение позитивного ожидания. Реклама, стратегические коммуникации и связи с общественностью основывают кампании социальных норм на этой позиции. [109]
Теория адаптации взаимодействия далее исследует нарушения ожиданий. Разработанная Бергуном для более всестороннего рассмотрения социального взаимодействия, IAT утверждает, что люди вступают во взаимодействие с требованиями, ожиданиями и желаниями. Эти факторы влияют как на первоначальное поведение, так и на ответное поведение. При столкновении с поведением, которое соответствует потребностям, ожиданиям или желаниям человека, ответное поведение будет положительным. При столкновении с поведением, которое не соответствует потребностям, ожиданиям или желаниям человека, он или она может отреагировать либо положительно, либо отрицательно в зависимости от степени нарушения и положительной или отрицательной валентности отношений. [110] [111]
Ожидания оказывают значительное влияние на модели взаимодействия людей, на их впечатления друг о друге и на результаты их взаимодействия. Люди, которые могут предположить, что их аудитория относится к ним хорошо, безопаснее совершают нарушения и с большей вероятностью извлекают из этого выгоду, чем те, кого плохо относятся. [112] Когда акт нарушения, вероятно, будет неоднозначным по своему значению или будет иметь несколько интерпретаций, которые не являются однозначно положительными или отрицательными, тогда валентность вознаграждения коммуникатора может быть особенно значимой в смягчении интерпретаций, оценок и последующих результатов.
EVT также применяется к международному опыту на рабочем месте. «Иностранный новичок, имеющий необходимое образование, опыт работы и международный опыт, будет восприниматься как способный внести ценный вклад в задачу группы. Следовательно, образование, опыт работы и международный опыт повлияют на первоначальное принятие группой иностранного новичка, основанное на задаче» (Joardar, 2011). Можно утверждать, что человек со значительным международным опытом будет восприниматься как имеющий возможность научиться строить ценные отношения в кросс-культурной среде. Следовательно, международный опыт также окажет влияние на первоначальное принятие группой, основанное на отношениях. То есть это приведет к более позитивному нарушению ожиданий, особенно на рабочем месте. EVT также используется в качестве основы для анализа негативного влияния ожиданий чтения мыслей на романтические отношения. В 2015 году Райт и Ролофф объясняют идею ожиданий чтения мыслей (MRE), что романтические партнеры должны четко знать о чувствах друг друга, даже если они не информированы. Когда партнеры по отношениям делают что-то неправильно без самосознания , ожидания людей нарушаются. В частности, те, кто высоко ценит MRE, с большей вероятностью будут испытывать стресс, когда их партнеры по отношениям не знают об их нарушениях ожиданий. Исследование утверждает, что такие виды нарушений, связанных с MRE, приводят к таким реакциям, как воинственное отношение и молчаливое обращение, что вредно для долгосрочных романтических отношений. [113]