Деловая телефонная система — это телефонная система, обычно используемая в бизнес-среде, охватывающая диапазон технологий от ключевой телефонной системы ( KTS ) до частной телефонной станции ( PBX ).
Деловая телефонная система отличается от установки нескольких телефонов с несколькими линиями центрального офиса (CO) тем, что используемые городские линии напрямую управляются в ключевых телефонных системах с нескольких телефонных станций, и что такая система часто предоставляет дополнительные функции для обработки вызовов. Деловые телефонные системы часто разделяют на ключевые телефонные системы и частные телефонные станции, но существует множество их комбинаций (гибридные телефонные системы).
Ключевая телефонная система изначально отличалась от частной телефонной станции тем, что она не требовала от оператора или дежурного на коммутаторе для установления соединений между соединительными линиями центрального офиса и станциями или между станциями. Технологически частные телефонные станции имеют общую линию с телефонными системами центрального офиса, а в более крупных и сложных системах могут конкурировать с системой центрального офиса по мощности и функциям. При наличии ключевой телефонной системы пользователь станции мог управлять соединениями напрямую с помощью кнопок линий, которые указывали состояние линий с помощью встроенных лампочек.
_(14756481265).jpg/1280px-Bell_telephone_magazine_(1922)_(14756481265).jpg)
Ключевые телефонные системы в первую очередь определяются устройствами с отдельными кнопками выбора линии для каждой доступной телефонной линии. Самые ранние системы были известны как схемы электропроводки и просто состояли из телефонных аппаратов, ключей, ламп и проводки.
Ключ был техническим термином Bell System для системы коммутации, управляемой клиентом [1], такой как кнопки линии на телефонах, связанных с такими системами.
Планы проводки превратились в модульные строительные блоки аппаратного обеспечения с разнообразными функциями и услугами в ключевой телефонной системе 1A, разработанной в Bell System в 1930-х годах. [2]
Системы ключей могут быть построены с использованием трех основных архитектур: электромеханического совместного управления, электронного совместного управления или независимых наборов ключей.
Новые установки ключевых телефонных систем стали менее распространенными, поскольку гибридные системы и частные телефонные станции сопоставимого размера имеют аналогичную стоимость и большую функциональность.
До разработки крупномасштабных интегральных схем ключевые системы обычно состояли из электромеханических компонентов, таких как реле , как и более крупные системы телефонной коммутации .
Системы, продаваемые в Северной Америке как 1A, 1A1, 1A2 Key System и 6A, являются типичными примерами и устарели уже много десятилетий. Семейство ключевых телефонных аппаратов (KTU) Western Electric 1A было представлено в конце 1930-х годов и использовалось до 1950-х годов. Оборудование 1А было примитивным и требовало не менее двух КТУ на линию; один для завершения линии и один для завершения станции (телефонного прибора). Телефонным инструментом, обычно используемым в системах 1А, был телефон WECo серии 300/400 . Представленные в 1953 году ключевые системы 1A1 упростили проводку с помощью одного KTU как для линии, так и для терминации станции, а также расширили доступные функции. По мере того как системы 1А1 стали обычным явлением, требования к функциям внутренней связи возросли. Оригинальные интерком-переговорные устройства WECo Model 207 были рассчитаны на один разговор, то есть на один разговор по интеркому за раз. Система внутренней связи WECo 6A обеспечивала два канала разговора и часто устанавливалась в качестве внутренней связи в системе ключей 1A1 или 1A2. Системы 6А были сложными, хлопотными и дорогими и так и не стали популярными. Появление технологии 1A2 в 1964 году упростило настройку и обслуживание ключевых систем. Они продолжали использоваться на протяжении 1980-х годов, когда появление систем электронных ключей с их более простой установкой и расширенными характеристиками ознаменовало конец электромеханических систем ключей.
Две менее известные ключевые системы использовались в аэропортах для связи управления воздушным движением: ключевые системы 102 и 302. Они были специально разработаны для связи между диспетчерской вышкой воздушного движения и радиолокационной системой управления заходом на посадку ( RAPCON ) или наземной диспетчерской службой захода на посадку (GCA) и включали в себя соединение по радиолинии.
Компания Automatic Electric также произвела семейство ключевого телефонного оборудования, часть которого была совместима с оборудованием Western Electric, но оно не получило широкого распространения, как оборудование Western Electric.
С появлением микросхем LSI ту же архитектуру можно было реализовать гораздо дешевле, чем это было возможно с использованием реле. Кроме того, удалось исключить многожильный кабель и заменить его гораздо более простым кабелем, аналогичным (или даже идентичным) тому, который используется в неключевых системах. Электронные системы совместного управления быстро привели к созданию современной гибридной телефонной системы, поскольку функции УАТС и ключевой системы быстро объединились. Одной из наиболее известных таких систем является AT&T Merlin .
Кроме того, эти более современные системы предоставляют разнообразный набор функций, включая:
Функции можно добавлять или изменять просто с помощью программного обеспечения, что позволяет легко настраивать эти системы. Станции было проще обслуживать, чем предыдущие системы с электромеханическими ключами, поскольку для индикации состояния линии в них использовались эффективные светодиоды вместо ламп накаливания .
LSI также позволила небольшим системам распределить управление (и функции) по отдельным телефонным аппаратам, которым не требуется какой-либо единый общий блок управления. Как правило, эти системы используются с относительно небольшим количеством телефонных аппаратов, и часто бывает труднее поддерживать синхронизацию набора функций (например, номеров быстрого набора) между различными аппаратами.
В 21 веке различие между ключевыми системами и системами УАТС становится все более размытым. В ранних системах электронных ключей использовались специальные телефоны, которые отображали и обеспечивали доступ ко всем подключенным линиям и станциям ТфОП .
Современная ключевая система теперь поддерживает SIP , ISDN , аналоговые трубки (в дополнение к своим собственным телефонным трубкам – обычно цифровым), а также множество функций, традиционно встречающихся в более крупных системах УАТС. Их поддержка как аналоговой, так и цифровой сигнализации, а также некоторых функций УАТС приводит к гибридному обозначению. [3]
Гибридная система обычно имеет несколько кнопок логических линий, которые напрямую соответствуют отдельным линиям и/или станциям, но также может поддерживать прямой набор добавочных номеров или внешних линий без выбора внешнего вида линии.
Современная система ключей обычно полностью цифровая, хотя аналоговые варианты сохраняются, а некоторые системы реализуют услуги VOIP . По сути, аспектами, которые отличают УАТС от системы с гибридным ключом, являются количество, объем и сложность предлагаемых функций и возможностей.
УАТС — это телефонная станция или система коммутации, которая обслуживает частную организацию, позволяет совместно использовать соединительные линии центрального офиса между внутренними телефонами и обеспечивает внутреннюю связь между этими внутренними телефонами внутри организации без использования внешних линий. [4] Линии центрального офиса обеспечивают подключение к коммутируемой телефонной сети общего пользования (ТСОП), а аспект концентрации УАТС позволяет совместное использование этих линий между всеми станциями в организации. Его способность внутренней связи позволяет двум или более станциям напрямую соединяться, не используя коммутируемую телефонную сеть общего пользования. Этот метод уменьшает количество линий, необходимых от организации до коммутируемой телефонной сети общего пользования.
Каждое устройство, подключенное к УАТС, такое как телефон, факс или компьютерный модем, называется добавочным номером и имеет назначенный добавочный телефонный номер, который может автоматически сопоставляться или не сопоставляться с планом нумерации центрального офиса. и блок телефонных номеров, выделенный УАТС.
Первоначально системы УАТС предлагали основное преимущество экономии средств на внутренние телефонные звонки: обработка коммутации каналов на местном уровне снижала расходы на телефонную связь через линии центрального офиса. По мере того, как системы УАТС приобретали популярность, они начали предоставлять услуги, недоступные в общедоступной сети, такие как группы поиска , переадресация вызовов и добавочный набор. С 1960-х годов моделируемая УАТС, известная как Centrex , обеспечивала аналогичные функции центральной телефонной станции .
АТС отличается от ключевой телефонной системы (КТС) тем, что пользователи ключевой системы вручную выбирают свои исходящие линии на специальных телефонных аппаратах, управляющих для этой цели кнопками, а УАТС выбирают исходящую линию автоматически. Телефонные аппараты, подключенные к УАТС, обычно не имеют специальных ключей для управления линией центрального офиса, но нередко ключевые системы подключаются к УАТС для расширения ее услуг.
УАТС, в отличие от ключевой системы, использует организационный план нумерации для своих станций. Кроме того, план нумерации определяет, нужно ли добавлять дополнительные последовательности цифр при наборе номера для получения доступа к соединительной линии центрального офиса. Современные системы анализа номеров позволяют пользователям набирать внутренние и внешние телефонные номера без специальных кодов, позволяющих отличить предполагаемый пункт назначения.
Термин PBX возник, когда операторы коммутаторов управляли коммутаторами компании вручную, используя шнуровые цепи. Поскольку автоматизированные электромеханические коммутаторы, а затем и электронные системы коммутации постепенно заменили ручные системы, термины «частная автоматическая телефонная станция» (PABX) и «частная ручная телефонная станция» (PMBX) различали их. Твердотельные цифровые системы иногда называли электронными частными АТС (EPABX) . По состоянию на 2021 год [обновлять]термин «АТС» на сегодняшний день является наиболее широко распространенным. [ нужна цитация ] Аббревиатура теперь применяется ко всем типам сложных внутренних систем коммутации телефонной связи.
Два важных события, произошедшие в 1990-е годы, привели к появлению новых типов систем УАТС. Одним из них стал массовый рост сетей передачи данных и повышение понимания общественностью принципа коммутации пакетов . Компании нуждались в сетях с коммутацией пакетов для передачи данных, поэтому их использование для телефонных звонков оказалось заманчивым, а доступность Интернета как глобальной системы доставки сделала связь с коммутацией пакетов еще более привлекательной. Эти факторы привели к развитию УАТС с передачей голоса по IP или IP-PBX.
Другая тенденция заключалась в идее сосредоточения внимания на основных компетенциях . Услуги УАТС всегда было сложно организовать для небольших компаний, и многие [ количественные ] компании осознали, что обслуживание собственной телефонной связи не является их основной компетенцией. Эти соображения привели к появлению концепции размещенной УАТС. В проводной телефонии исходной размещенной УАТС была услуга Centrex , предоставляемая телекоммуникационными компаниями с 1960-х годов; позже конкурентные предложения превратились в современных конкурентоспособных операторов местной телефонной связи . В IP-телефонии хостинговые решения проще реализовать, поскольку УАТС может располагаться и управляться любым поставщиком телефонных услуг, подключаясь к отдельным расширениям через Интернет. Вышестоящему провайдеру больше не нужно прокладывать прямые местные выделенные линии к обслуживаемым помещениям.
Многие производители представили системы частных телефонных станций с ручным управлением различных размеров и функций; примеры изображены здесь:
АТС часто включает в себя:
С момента появления технологий Интернет-телефонии ( Voice over IP ) развитие УАТС имело тенденцию к IP-УАТС , которая использует Интернет-протокол для передачи вызовов. [5] Большинство современных АТС поддерживают VoIP. Системы ISDN PBX также заменили некоторые традиционные PBX в 1990-х годах, поскольку ISDN предлагает такие функции, как конференц-связь , переадресация вызовов и программируемый идентификатор вызывающего абонента. По состоянию на 2015 год большинство крупных операторов связи по всей Европе постепенно отказываются от ISDN в пользу полностью IP-сетей, причем некоторые ожидают полного перехода к 2025 году. [6] Первоначально он начинался как ручной коммутатор или консоль оператора, управляемая телефоном . оператора или просто оператора , УАТС превратились в центры VoIP , которые размещаются операторами или даже производителями.
Несмотря на то, что VoIP рассматривается многими как будущее телефонии, сеть с коммутацией каналов остается ядром связи, а существующие системы УАТС конкурентоспособны по услугам с современными IP-системами. Существует пять различных сценариев:
Для возможности звонка из IP-сети в PSTN с коммутацией каналов ( SS7 / ISUP ) размещенные решения включают в себя соединяющиеся медиашлюзы.
Исторически сложилось так, что высокая стоимость полноценных систем УАТС делала их недоступными для малого бизнеса и частных лиц. Однако с 1990-х годов стало доступно множество небольших УАТС потребительского класса. Эти системы не сравнимы по размеру, надежности и гибкости с УАТС коммерческого уровня, но все же предоставляют множество функций.
Первые потребительские системы УАТС использовали аналоговые ( POTS ) телефонные линии, обычно поддерживающие четыре частные аналоговые и одну общедоступную аналоговую линию. Они были размером с небольшую коробку для сигар . В Европе за этими системами для аналоговых телефонов последовали УАТС потребительского уровня для ISDN . Использование небольших УАТС для ISDN является логичным шагом, поскольку интерфейс базовой скорости ISDN предоставляет две логические телефонные линии (через два канала ISDN B), которые можно использовать параллельно. С распространением VoIP потребителями появились потребительские УАТС VoIP , при этом функции УАТС стали простыми дополнительными программными функциями маршрутизаторов и коммутаторов потребительского уровня . [7] Кроме того, многие провайдеры телекоммуникационных услуг теперь предлагают хостинговые системы УАТС, в которых провайдер фактически размещает УАТС, а телефонные трубки подключаются к ней через подключение к Интернету.
Проекты с открытым исходным кодом предоставляют функции в стиле УАТС с 1990-х годов. Эти проекты обеспечивают гибкость, возможности и программируемость.
Функционально УАТС выполняет четыре основные задачи по обработке вызовов : [8]
В дополнение к этим основным функциям УАТС предлагают множество других функций и возможностей вызова , при этом разные производители предоставляют разные функции, чтобы дифференцировать свои продукты. [9] Общие возможности включают в себя (производители могут иметь разные названия для каждой возможности):
Интерфейсы для подключения внутренних номеров к АТС включают в себя:
Интерфейсы для соединения АТС друг с другом включают в себя:
Интерфейсы для подключения АТС к магистральным линиям включают в себя:
Интерфейсы сбора данных с АТС:
Запись данных из УАТС или другой телекоммуникационной системы, которая предоставляет статистику телефонного звонка, обычно называется подробной записью вызова (CDR) или подробной записью сообщений станции (SMDR).
Виртуальные системы УАТС или размещенные системы УАТС предоставляют функциональность УАТС как услугу, доступную через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (ТСОП) или через Интернет. Хостинговые АТС обычно предоставляются телефонной компанией или поставщиком услуг с использованием оборудования, расположенного в помещениях телефонной станции или центра обработки данных провайдера. [11] Это означает, что клиенту не нужно покупать или устанавливать оборудование УАТС. Как правило, услуга предоставляется по договору аренды, и в некоторых конфигурациях провайдер может использовать одно и то же коммутационное оборудование для обслуживания нескольких клиентов размещенной УАТС.
Первые услуги размещенной УАТС были многофункциональными по сравнению с большинством локальных систем того времени. Некоторые функции УАТС, такие как «следуй за мной», появились в размещенной услуге до того, как они стали доступны в аппаратном оборудовании УАТС. С момента его появления обновления и новые предложения изменили наборы функций в обоих направлениях. Можно получить услуги размещенной УАТС, которые включают в себя наборы функций от минимального до расширенного сочетания функций.
В дополнение к функциям, доступным в системах локальных АТС, размещенная УАТС:
Продолжающийся переход большинства крупных операторов связи на сети на основе IP в сочетании с развитием облачных коммуникаций привел к значительному росту использования размещенных решений PBX.
Мобильная УАТС — это услуга размещенной УАТС, которая расширяет функциональность УАТС фиксированной связи на мобильные устройства, такие как сотовые телефоны, смартфоны и КПК, предоставляя их в качестве расширений. Услуги мобильной АТС также могут включать в себя стационарные телефоны. Системы мобильных УАТС отличаются от других размещенных систем УАТС, которые просто перенаправляют данные или вызовы на мобильные телефоны, позволяя самому мобильному телефону с помощью кнопок, клавиш и других устройств ввода управлять функциями телефона УАТС и управлять связью без необходимости сначала позвонить в систему.
Мобильная УАТС может использовать функциональные возможности, доступные в смартфонах, для запуска пользовательских приложений для реализации функций, специфичных для УАТС.
Кроме того, мобильная УАТС может создавать идентификаторы расширения для каждой трубки, которые позволяют звонить на другие сотовые телефоны в УАТС через их ярлык расширения вместо номера ТфОП.
IP -УАТС обрабатывает голосовые вызовы по Интернет-протоколу (IP), обеспечивая преимущества интеграции компьютерной телефонии (CTI). IP-АТС может существовать как физическое оборудование или может выполнять свои функции виртуально, выполняя операции по маршрутизации вызовов, как традиционная УАТС, или ключевую систему как программную систему. Виртуальную версию еще называют «Мягкая АТС». [ нужна цитата ]
