Индикатор эффективности или ключевой показатель эффективности ( KPI ) — это тип измерения эффективности . [1] Ключевые показатели эффективности оценивают успех организации или конкретной деятельности (например, проектов, программ, продуктов и других инициатив), в которой она участвует. [2] Ключевые показатели эффективности обеспечивают фокус на стратегических и операционных улучшениях, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном. [3]
Часто успех — это просто повторяющееся периодическое достижение некоторых уровней операционных целей (например, отсутствие дефектов , удовлетворенность клиентов 10/10), а иногда успех определяется с точки зрения достижения стратегических целей. [4] Соответственно, выбор правильных KPI зависит от хорошего понимания того, что важно для организации. [5] То, что считается важным, часто зависит от отдела, измеряющего производительность – например, ключевые показатели эффективности, полезные для финансирования, будут отличаться от ключевых показателей эффективности, назначенных для продаж.
Поскольку существует необходимость хорошо понимать, что важно, с выбором показателей эффективности связаны различные методики оценки текущего состояния бизнеса, его ключевых направлений деятельности. Эти оценки часто приводят к выявлению потенциальных улучшений, поэтому показатели эффективности обычно связываются с инициативами по «улучшению эффективности». Очень распространенный способ выбора KPI — применение такой структуры управления, как сбалансированная система показателей .
Важность таких показателей эффективности очевидна в типичном процессе принятия решений (например, в управлении организациями). Когда лицо, принимающее решения, рассматривает несколько вариантов, оно должно быть способно правильно проанализировать статус-кво и предсказать последствия будущих действий. Если они проведут свой анализ на основе ошибочной или неполной информации, прогнозы не будут надежными, и, следовательно, принятое решение может привести к неожиданному результату. Поэтому правильное использование показателей эффективности имеет жизненно важное значение, чтобы избежать таких ошибок и минимизировать риск. [6] [7]
Ключевые показатели эффективности определяют набор значений, относительно которых измеряется. Эти необработанные наборы значений, которые можно передать в системы, агрегирующие данные, называются индикаторами . Существует две категории измерений ключевых показателей эффективности.
«Показатель» может измерять только то, что «произошло» в прошедшем времени, поэтому единственным типом измерения является описательный или запаздывающий. Любой KPI, который пытается измерить что-то в будущем состоянии в качестве прогнозного, диагностического или предписывающего, больше не является «индикатором», а является «прогностиком» — на данный момент это аналитика (возможно, основанная на KPI), но ведущие KPI также используется для обозначения объема операций по предварительной загрузке.
Производительность фокусируется на измерении конкретного элемента деятельности . Деятельность может иметь четыре элемента: вход, выход, управление и механизм. [ нужна цитация ] Как минимум, деятельность должна иметь как минимум входные и выходные данные. Что-то входит в действие в качестве входных данных ; действие преобразует входные данные, изменяя его состояние , и действие производит выходные данные . Деятельность также может активировать механизмы , которые обычно разделяются на человеческие и системные механизмы. Его также можно каким-то образом ограничить с помощью элемента управления . Наконец, его действия могут иметь временную конструкцию времени .
Показатели эффективности отличаются от бизнес-факторов и целей (или задач). Школа может рассматривать процент неудач своих учеников как ключевой показатель эффективности, который может помочь школе понять свое положение в образовательном сообществе, тогда как бизнес может рассматривать процент дохода от постоянных клиентов как потенциальный KPI.
Ключевыми этапами определения KPI являются:
Ключевые показатели эффективности (KPI) — это способы периодической оценки эффективности работы организаций, бизнес-подразделений и их подразделений, отделов и сотрудников. Соответственно, ключевые показатели эффективности чаще всего определяются таким образом, чтобы они были понятными, значимыми и измеримыми. Они редко определяются таким образом, чтобы их выполнению препятствовали факторы, которые, по мнению ответственных организаций или отдельных лиц, не поддаются контролю. Такие KPI обычно игнорируются организациями. [ нужна цитата ]
KPI должны соответствовать критериям SMART . Это означает, что показатель имеет конкретную цель для бизнеса, он измерим, чтобы действительно получить значение KPI, определенные нормы должны быть достижимыми , улучшение KPI должно быть релевантным для успеха организации, и, наконец, оно должно быть поэтапным по времени, что означает, что ценность или результаты отображаются в течение заранее определенного и релевантного периода. [5]
Ключевые показатели эффективности должны устанавливаться на высшем уровне внутри организации и распространяться на все уровни управления. [8] Для оценки ключевые показатели эффективности привязываются к целевым значениям, так что значение меры можно оценить как отвечающее ожиданиям или нет.
Ключевые показатели эффективности – это в основном нефинансовые показатели деятельности компании [8] – они не имеют денежной оценки, но в деловом контексте они способствуют прибыльности компании. [9]
Вот некоторые из примеров:
Многие из этих ключевых показателей эффективности клиентов разрабатываются и управляются с помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами .
Более быстрая доступность данных является конкурентной проблемой для большинства организаций. Например, предприятиям, которые имеют более высокий операционный/кредитный риск (например, кредитные карты или управление активами), может потребоваться еженедельная или даже ежедневная доступность анализа KPI, чему способствуют соответствующие ИТ-системы и инструменты.
Общая эффективность оборудования (OEE) — это набор широко распространенных нефинансовых показателей, отражающих успех производства.
Большинство фирм , предоставляющих профессиональные услуги (например, консалтинговые компании по вопросам управления, фирмы по системной интеграции или агентства цифрового маркетинга) используют три ключевых показателя эффективности для отслеживания состояния своего бизнеса. Обычно они используют программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг (PSA) для отслеживания и управления этими показателями.
Предприятия могут использовать ключевые показатели эффективности цепочки поставок для установления и мониторинга прогресса в достижении различных целей, включая цели бережливого производства, расходы на предприятия меньшинства и разнообразие, экологические «зеленые» инициативы, программы по предотвращению затрат и цели по обеспечению недорогих поставщиков в стране . Поставщики могут внедрить ключевые показатели эффективности для получения конкурентного преимущества . Поставщики имеют мгновенный доступ к удобному порталу для отправки стандартизированных шаблонов экономии затрат. Поставщики и их клиенты обмениваются важными данными о работе цепочки поставок, одновременно получая представление о точном состоянии проектов по снижению затрат и документации по экономии затрат.
Любой бизнес, независимо от его размера, может лучше управлять эффективностью работы поставщиков и общей эффективностью цепочки поставок [10] с помощью надежных возможностей ключевых показателей эффективности, которые включают в себя:
Основные KPI для управления цепочками поставок будут детализировать следующие процессы:
На складе менеджер будет использовать ключевые показатели эффективности, направленные на максимальное использование объекта, например, ключевые показатели эффективности приема и размещения, чтобы измерить эффективность приема и стоимость размещения на линию. Ключевые показатели эффективности хранения также можно использовать для определения эффективности складского пространства и стоимости хранения запасов. [11]
Правительство провинции Онтарио, Канада, использует ключевые показатели эффективности с 1998 года для измерения эффективности высших учебных заведений провинции. Все высшие учебные заведения собирают и сообщают данные об успеваемости по пяти направлениям – удовлетворенность выпускников, удовлетворенность студентов, удовлетворенность работодателей, уровень занятости и процент выпускников. [12] В Англии Служба общественного здравоохранения Англии использует ключевые показатели эффективности для обеспечения последовательной оценки эффективности деятельности Национальной службы здравоохранения по скринингу населения , [13] а публикация до четырех основных ключевых показателей эффективности для наиболее важных контрактов, переданных на аутсорсинг каждому правительственному департаменту Великобритании , рассматривается как мера, помогающая повысить прозрачность предоставления государственных услуг. [14]
Управление человеческими ресурсами
На практике контроль ключевых показателей эффективности может оказаться дорогостоящим или трудным для организаций. Некоторые показатели, такие как моральный дух персонала, невозможно измерить количественно. Таким образом, могут быть приняты сомнительные ключевые показатели эффективности, которые можно использовать в качестве приблизительного ориентира, а не точного ориентира. [16]
Ключевые показатели эффективности также могут привести к ошибочным стимулам и непредвиденным последствиям в результате того, что сотрудники работают в соответствии с конкретными показателями в ущерб фактическому качеству или ценности своей работы. [17] [18]
Иногда сбор статистики может заменить лучшее понимание проблем, поэтому использование сомнительных KPI может привести к тому, что цели и измеряемая эффективность станут другими. Например, во время войны во Вьетнаме было показано, что американские солдаты эффективны в отношении количества убитых и большого количества убитых, но это вводило в заблуждение при использовании для измерения целей, поскольку оно не показывало отсутствие прогресса в достижении цели США по увеличению правительства Южного Вьетнама. контроль над своей территорией. [16] Другим примером может быть измерение производительности команды разработчиков программного обеспечения по количеству написанных строк исходного кода. Такой подход может легко добавить большое количество сомнительного кода, тем самым увеличивая количество строк, но не принося особой пользы с точки зрения системного улучшения. Аналогичная проблема возникает, когда футболист бесполезно бьет по мячу, чтобы нарастить свою статистику.
KPI — это бизнес-метрика, которая измеряет степень достижения цели или критический фактор успеха (CSF). CSF — это внутреннее или внешнее свойство организации, необходимое для достижения конкретной цели. CSF может включать в себя несколько KPI.
{{cite book}}
: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка ) CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )