Организационный омбудсмен — это назначенный нейтральный или беспристрастный специалист по разрешению споров, основная функция которого заключается в предоставлении независимой, беспристрастной, конфиденциальной и неформальной помощи менеджерам и сотрудникам, клиентам и/или другим заинтересованным сторонам корпорации , университета , неправительственной организации, государственного учреждения. или другое лицо. Будучи независимым и нейтральным сотрудником, омбудсмен организации в идеале не должен иметь других функций или обязанностей. Это делается для того, чтобы сохранить независимость и нейтралитет, а также предотвратить реальные или предполагаемые конфликты интересов.
Используя подход к альтернативному разрешению споров (ADR), омбудсмен организации предоставляет варианты для людей, у которых есть проблемы, в том числе для информаторов , которые стремятся безопасно и эффективно высказать свои опасения. Кроме того, омбудсмен организации предлагает обучение по этике и другим вопросам управления, обеспечивает посредничество для облегчения разрешения конфликтов, помогает обеспечить безопасную обратную связь, помогает тем, кто чувствует себя преследуемым и дискриминируемым . В целом, организационный омбудсмен помогает сотрудникам и менеджерам ориентироваться в бюрократии и решать проблемы и жалобы.
Эта концепция получила широкое распространение и распространилась по всему миру: многие корпорации, университеты, государственные и неправительственные организации создали организационные программы омбудсмена. В последние годы было проведено много исследований об омбудсменах в организациях, например, на сайтах <https://www.ombudsassociation.org/journal-of-the-ioa> и <https://mitmgmtfaculty.mit.edu/mrowe/the- роль-омбудсмена в организации/> и [1]
Роль организационного омбудсмена возникла как минимум из двух источников: [ нужна ссылка ] а) эволюция концепции «классического» омбудсмена и б) спонтанное создание и переосмысление идеи внутреннего, нейтрального органа по разрешению конфликтов. – часто со стороны старших менеджеров, которые никогда не слышали о классической модели.
Эволюция классической модели: классический омбудсмен появился в Швеции в начале 19 века как независимое должностное лицо высокого уровня, ответственное перед парламентом или законодательным органом и назначаемое конституционными или законодательными положениями для наблюдения за административной деятельностью правительства. Эта модель была скопирована и адаптирована во многих странах и средах.
Модель спонтанного создания: роль организационного омбудсмена также регулярно «изобреталась заново» работодателями, которые не знали о классическом омбудсмене, но ценили важность старшего менеджера, который является нейтральным, независимым, конфиденциальным и неформальным лицом, решающим проблемы и агент системных изменений. Примеры появились в 1920-х годах в США и, вероятно, появлялись тут и там во многих культурах. Во многих организациях омбудсмен организации рассматривается как часть системы рассмотрения жалоб или как связующее звено с системой рассмотрения жалоб , но этот офис призван функционировать и создавать видимость функционирования независимо от всего штатного линейного и кадрового руководства , а также отчитываться перед генеральным директором. или Совет директоров.
В настоящее время эта роль рассматривается некоторыми как отличительная черта этической организации [ нужна ссылка ] и ключевой компонент интегрированной системы разрешения споров или системы подачи жалоб . Омбудсмен организации, которого иногда называют «внутри-аутсайдером», придерживается профессиональных стандартов, строго регламентирующих его конфиденциальность и нейтралитет. [ нужна цитата ] Благодаря своей защищенной и высокопоставленной внутренней роли (например, подотчетность совету директоров, а не линейному или кадровому руководству), они могут быть особенно эффективными в долгосрочной работе с руководством, чтобы помочь добиться изменений в политике. процедуры, системы или структуры, которые являются проблематичными для сотрудников или неэффективными для организации.
Международный институт омбудсмена поддерживает сотрудничество институтов омбудсмена. [2] [ необходим сторонний источник ] Головной профессиональной ассоциацией омбудсменов организаций является Международная ассоциация омбудсменов , которая обеспечивает обучение и устанавливает стандарты практики. [ нужна цитата ]
Другие некоммерческие аналитические центры , такие как Институт совместного взаимодействия, решительно поддержали работу и рост профессии, равно как и Американская ассоциация адвокатов , поддерживая стандарты и рекомендации по созданию офисов омбудсмена в организациях.
Университеты назначают омбудсменов для рассмотрения жалоб и претензий студентов и сотрудников. [3] [4] [ нужен неосновной источник ]
Корпорации и предприятия заключают контракт или нанимают омбудсмена, чтобы дать предприятиям и организациям возможность реализовать свои цели. [ нужна цитата ]
Некоторые практикующие специалисты являются сертифицированными медиаторами таких организаций, как Центр разрешения споров. [ нужна цитата ] Другие практикующие получили степень магистра или доктора философии. в таких программах, как «Медиация» и «Исследование конфликтов».
В этом тематическом исследовании с участием организации по оказанию услуг на дому организация использовала офис омбудсмена для мониторинга, отчетности, разрешения конфликтов и взаимодействия. Также были задействованы инструменты командного коучинга. В тематическом исследовании, связанном с производственным бизнесом, роль омбудсмена включала посредничество , обучение отдельных членов команды, обучение руководства для выявления общих целей, диагностические оценки команды, постоянное обучение команды, сосредоточенное на организационной культуре , коммуникациях, командных соглашениях и т. д. и, наконец, обучение осознанию конфликтов.