Orange SA ( французское произношение: [ɔʁɑ̃ʒ] ), ранее France Télécom SA (стилизовано под France Telecom ) — французская транснациональная телекоммуникационная корпорация . У компании 266 миллионов клиентов по всему миру, в ней работают 89 000 человек во Франции и 59 000 человек в других странах. [4] В 2015 году выручка группы составила 40 миллиардов евро. [5] Головной офис компании расположен в Исси-ле-Мулино , в юго-западном пригороде Парижа.
Orange является основным брендом компании в сфере услуг мобильной , стационарной связи , Интернета и IPTV с 2006 года. Бренд Orange возник в Соединенном Королевстве в 1994 году после того, как Hutchison Whampoa приобрела контрольный пакет акций Microtel Communications : эта компания стала дочерней компанией. компании Mannesmann в 1999 году, а затем была приобретена France Télécom в 2000 году. 1 июля 2013 года компания France Télécom была переименована в Orange .
Компания подверглась критике из-за самоубийств в Orange SA .
В 1792 году, во время Французской революции , была разработана первая сеть связи, позволяющая быстро передавать информацию в воюющей и небезопасной стране. Это была сеть оптического телеграфа Клода Шаппа . [7]
В 1878 году, после изобретения электрического телеграфа, а затем и телефона , французское государство создало Министерство почт и телеграфов . Телефонные службы были добавлены к министерству после их национализации в 1889 году. Однако только в 1923 году появилась вторая буква «Т» (от «телефонов»), и департамент P&T стал PTT.
В 1941 году в рамках этого министерства было создано Главное управление телекоммуникаций. Затем, в 1944 году, для развития телекоммуникационной отрасли во Франции был создан Национальный центр телекоммуникационных исследований (CNET). [ нужна цитата ]
В 1970-е годы Франция попыталась компенсировать отставание в развитии инфраструктуры связи по сравнению с другими странами за счет запуска программы «Дельта LP» (увеличение магистральных линий). [ нужна цитата ] Именно в то время была построена большая часть местной линии связи (то есть все кабели, связывающие пользователей с оператором). Более того, с помощью французских производителей инженеры и исследователи CNET изобрели цифровую коммутацию — Minitel и стандарт GSM .
В 1982 году Telecom представила своим клиентам онлайн-заказы Minitel . [8]
До 1988 года France Télécom была известна как Générale des Télécommunication , подразделение Министерства почты и телекоммуникаций . Он стал автономным в 1990 году. Это произошло в ответ на европейскую директиву, направленную на то, чтобы сделать конкуренцию обязательной в сфере государственных услуг с 1 января 1998 года. Законопроект от 2 июля 1990 года превратил France Télécom в оператора публичного права, а первым председателем стал Марсель Руле. С тех пор компания имела отдельную от государства корпоративную структуру и приобрела финансовую автономию. Она была приватизирована плюралистическим левым правительством Лионеля Жоспена начиная с 1 января 1998 года. Французское правительство , как напрямую, так и через свою холдинговую компанию ERAP , продолжает владеть почти 27% акций компании. Кроме того, правительственный Совет министров назначает генерального директора. [9] В сентябре 1995 года Мишель Бон был назначен руководителем France Télécom Group. [10]
В 1997 году капитал новой публичной компании был успешно размещен, в то время как феномен пузыря доткомов заставил фондовые биржи быть оптимистичными. Второе размещение акций произошло в 1998 году. France Télécom отстала в интернационализации, начатой ее международными конкурентами, такими как Vodafone , поэтому она начала искать цели с самым высоким уровнем спекуляций во время пузыря доткомов. Более того, его союз с Deutsche Telekom , основанный на взаимном вкладе капитала в размере 2%, разорвался, когда Deutsche Telekom объявила, что планирует вести бизнес с Telecom Italia , не уведомив об этом французов; даже если этот проект провалится.
В июле 1991 года Hutchison Telecom , британская дочерняя компания гонконгского конгломерата Hutchison Whampoa , приобрела контрольный пакет акций Microtel Communications Ltd , которая к тому времени приобрела лицензию на развитие мобильной сети в Соединенном Королевстве. [11] [12] [13] Хатчисон переименовал Microtel в Orange Personal Communications Services Ltd, и 28 апреля 1994 года бренд Orange был запущен на рынке мобильных телефонов Великобритании. Структура холдинговой компании была принята в 1995 году с созданием Orange plc. В апреле 1996 года Orange стала публичной и разместила свои акции на Лондонской фондовой бирже и NASDAQ , [14] контрольный пакет акций которой принадлежал Хатчисону (48,22%), [15] [16], за которым следовала BAe (21,1%). [14] В июне 1996 года она стала самой молодой компанией, вошедшей в индекс FTSE 100 , стоимость которой составила 2,4 миллиарда фунтов стерлингов.
В октябре 1999 года немецкий конгломерат Mannesmann AG приобрел Orange по цене, эквивалентной 7900 евро за клиента, т.е. 33 миллиарда долларов США. [17] [18] [19] Приобретение Mannesmann компании Orange побудило Vodafone сделать враждебное предложение о поглощении Mannesmann. Вскоре после этого, в феврале 2000 года, Vodafone приобрела Mannesmann за 183 миллиарда долларов США и решила продать Orange, поскольку правила ЕС не позволяли ей иметь две лицензии на мобильную связь. [20]
В августе 2000 года France Télécom купила Orange plc у Vodafone за общую ориентировочную стоимость 39,7 млрд евро. [21] [22] [23] В то время France Télécom также купила доли в нескольких других международных фирмах (GlobalOne, Equant , Internet Telecom, Freeserve , EresMas, NTL и Mobilcom), некоторые из которых с тех пор были проданы обратно. Благодаря этому процессу France Télécom стала четвертым по величине мировым оператором. Подразделения мобильной связи Orange plc были объединены с большинством подразделений мобильной связи France Télécom, образовав новую группу Orange SA.
13 февраля 2001 года Orange SA была зарегистрирована на парижской фондовой бирже Euronext с первичным публичным размещением акций по цене 95 евро за акцию и вторичным листингом в Лондоне. [24] В мае 2001 года Orange SA была включена в CAC 40 , [25] базовый индекс фондового рынка 40 крупнейших французских компаний с точки зрения рыночной капитализации . [26]
В июне 2001 года бренды France Telecom Mobile Itinéris , OLA и Mobicarte были заменены брендом Orange. 21 ноября 2003 года France Telecom отозвала 13,7% акций Orange, торгующихся на Парижской фондовой бирже. [27]
2 октября 2002 года генеральному директору Тьерри Бретону было поручено привести компанию в порядок после того, как компания оказалась парализована долгами после падения курса акций компании. 30 сентября 2002 года цена акций компании составляла 6,94 евро по сравнению с 219 евро 2 марта 2000 года. France Télécom была второй компанией в мире по величине задолженности по краткосрочным обязательствам. Компания получила 15 миллиардов долларов в качестве компенсации долга, которые должны были нести банки и инвесторы, еще 15 миллиардов в виде увеличения капитала от французского государства, поскольку оно по-прежнему оставалось основным акционером, и еще 15 миллиардов наличными из внутренних сбережений. 25 февраля 2005 года Тьерри Бретон был назначен министром финансов и промышленности , а Дидье Ломбард , который ранее возглавлял подразделение новых технологий фирмы, сменил его на посту генерального директора. [28]
Схема NeXT представляла собой план восстановления France Télécom, который был направлен, среди прочего, на сокращение затрат, особенно расходов на заработную плату, проведение политики конвергенции своих продуктов и услуг и группировку всех брендов под одним брендом, за исключением деятельность, связанная с фиксированной телефонной связью, которая останется под обозначением France Télécom. Следовательно, это привело к исчезновению ряда брендов.
С 1 июня 2006 года France Télécom попыталась коммерциализировать все свои продукты под единым всемирным брендом, став единственным брендом группы France Telecom в сфере услуг Интернета, телевидения и мобильной связи в большинстве стран, в которых работает Orange. Orange Business Services стал брендом всех своих предложений бизнес-услуг по всему миру, заменив бренд Equant. В июне 2007 года Orange и Mid Europa Partners приобрели австрийскую компанию мобильной связи One, переименовав ее в Orange Austria . В 2012 году он был продан Hutchison 3G , а деятельность бренда Orange Austria была прекращена. [29]
В ноябре 2008 года Orange запустила пять каналов Orange Cinema Series. Для этого Orange выкупила у Warner Bros. эксклюзивные права [30] на первые показы всех новых фильмов, ранее принадлежавших TPS Star (дочерней компании Canal+ Group ), а также все фильмы в ее каталоге и права на каталоги фильмов Gaumont , HBO [31] и MGM . [32] Orange также получила эксклюзивные права на субботнюю вечернюю трансляцию футбольных матчей Лиги 1 от Французской федерации футбола . [33] Фри обвинила Orange в связанных продажах, поскольку каналы Orange были доступны только ее подписчикам. [34] В июне 2008 года фирма отказалась от предложения стоимостью 27 миллиардов евро за шведского оператора TeliaSonera после того, как обе компании не смогли согласовать условия. [35]
В 2008 году Orange получила разрешение от Apple продавать iPhone в Австрии, Бельгии, Доминиканской Республике, Египте, Иордании, Польше, Португалии, Румынии, Словакии, Швейцарии и на африканских рынках Orange. [36] 8 сентября 2009 года Orange и Deutsche Telekom , материнская компания T-Mobile, объявили, что ведут предварительные переговоры о слиянии своих подразделений в Великобритании для создания крупнейшего оператора мобильной связи с 37% рынка. Бренды T-Mobile и Orange были сохранены из-за различий в их целевых рынках. T-Mobile оставался бюджетным предложением, а Orange — премиальным, хотя по состоянию на февраль 2011 года существовало некоторое дублирование .
5 апреля 2009 года Orange выиграла дело в Арбитражном суде против Orascom Telecom, вынудив Orascom передать свою долю в Mobinil компании Orange по цене 441 658 египетских фунтов за акцию Mobinil. [38] 28 октября 2009 года Orange изменила название своей люксембургской телекоммуникационной компании VOXMobile на Orange. [39] 5 ноября 2009 года компания Orange Armenia запустила телекоммуникационные услуги в Армении . [40] 11 декабря 2009 года регулятор Египта одобрил предложение подразделения France Telecom (Orange) о покупке Mobinil. [41] В 2010 году генерального директора Orange Дидье Ломбард сменил Стефан Ришар. [42] Компания также подверглась внутренней реорганизации, особенно с приходом бывшего министра культуры Кристины Альбанель на должность руководителя отдела коммуникаций группы. [43] В середине апреля 2010 года Orange UK объявила, что передаст управление своей широкополосной сетью BT. Это объявление было положительно встречено комментаторами широкополосного доступа, которые считали, что этот шаг, вероятно, улучшит качество широкополосной связи Orange и качество обслуживания клиентов. [44]
2 марта 2012 года Дидье Ломбард , который оставался специальным советником Стефана Ришара , покинул компанию. [45] Его уход был омрачен разногласиями по поводу его опционов на акции: его подозревали в том, что он оставался в компании дольше, чтобы дождаться восстановления акций France Telecom, а затем реализовать свой опцион на акции. Акция торговалась по цене около 16 евро, тогда как его опционы на акции стоили 23 евро. [46] 3 февраля 2012 года Hutchison Whampoa объявила, что купит Orange Austria за 1,7 миллиарда долларов США. [47] Сделка была закрыта 3 января 2013 года, [48] а бренд Orange был прекращен 19 августа 2013 года, когда его подразделения были объединены в 3. [49] В марте 2012 года France Télécom купила 93,9% компании Mobinil , Египетский оператор мобильной связи из компании Orascom Telecom Media and Technology (OTMT) Нагиба Савириса с целью удвоить свои доходы в странах Ближнего Востока и Северной Африки к 2015 году. [50] 28 мая 2013 года на ежегодном собрании акционеров акционеры одобрили изменение названия группы Orange SA. Это соглашение вступило в силу 1 июля 2013 года. [6] В сентябре 2014 года Orange согласовала сделку по приобретению испанской фирмы Jazztel за вознаграждение в размере около 3,4 миллиарда евро. [51]
По состоянию на октябрь 2018 года Orange объединилась с Google , чтобы установить трансатлантический подводный кабель Дюнан для обмена данными между Соединенными Штатами и Францией на более высоких скоростях. Ввод в эксплуатацию оптоволоконного кабеля запланирован на 2020 год. Проектная пропускная способность оптоволоконного кабеля составляет 250 терабит в секунду (Тбит/с), а его длина составит около 6600 километров . [52]
В июле 2020 года Orange запустила спутниковую услугу домашнего широкополосного доступа с использованием спутника Eutelsat Konnect . [53]
Основными акционерами Orange по состоянию на 31 декабря 2015 г. [обновлять]являются государство Франция через Agence des Участие de l'Etat [54] и Banque publique d'investissement (заменяющее Fonds stratégique d'investissement ) на 23,04%. [55] По состоянию на середину 2013 года сотрудникам Orange принадлежало 4,81%, а самой компании — 0,58%. [56]
Orange — единственный бренд, используемый в маркетинге мобильных предложений компании; Бренды Itineris, Ola и Mobicarte были объединены с 2001 года, и Mobicarte стал специальным предложением для звонков по предоплате. По состоянию на 31 декабря 2010 года [обновлять]у Orange 150 миллионов мобильных клиентов по всему миру, 17,9% из которых находятся во Франции. Orange France - ведущий оператор мобильной связи во Франции с долей рынка 45,38% по состоянию на 2 ноября 2009 г. [57][обновлять]
Торговая марка Orange была передана по лицензии ряду операторов, которым не принадлежала Orange SA, в том числе:
В 2006 году Orange взяла на себя бизнес по фиксированной связи и Интернету компаний France Telecom и Wanadoo. С тех пор Orange является единственным брендом France Telecom, предоставляющим услуги фиксированной связи и Интернета во всем мире, за некоторыми исключениями, такими как Mobistar в Бельгии и TPSA в Польше. Предложения Orange по широкополосному доступу в Интернет Triple-Play предоставляются через Livebox . По состоянию на 31 декабря 2010 года [обновлять]у Orange 13,7 миллионов клиентов широкополосного ADSL по всему миру, 67% из которых находятся во Франции40.
Livebox — это модем ADSL, поставляемый клиентам Orange ADSL и FTTH во Франции, Великобритании, Нидерландах, Швейцарии, Испании и Тунисе, а также клиентам WiMAX в Камеруне . Он служит мостом между доступом в Интернет и домашней сетью через несколько интерфейсов связи ( Bluetooth , Ethernet , Wi-Fi ). Livebox со временем развивался. Livebox 1.0 был заменен версией 1.1, Mini Livebox, а затем Livebox 2.0. Выпуск новейшей версии запланирован на 2012 год 41. Livebox предлагается по ежемесячному контракту за 3 евро в месяц или для покупки за 59 евро. Количество Livebox, арендованных в 2008 году: 7,3 миллиона, рост на 12,3% за год. [63]
Начиная с 2003 года стратегия Orange была сосредоточена на приобретении, создании и распространении контента. Это началось с создания MaLigne.tv в 2003 году, позже переименованного в Orange TV , службы доступа к ADSL-телевидению и службы видео по запросу. В 2004 году Orange организует услугу доступа к телевидению для мобильных телефонов. В 2007 году Orange создает Studio 37 и в 2008 году вступает в партнерство с France Televisions для трансляции предварительно записанных программ общественного национального телевидения, а также для запуска тематических каналов о спорте, кино и телесериалах. В 2008 году стратегия доступа к контенту Dubbed Content Everywhere анонсируется одновременно с запуском телеканалов серии Orange Cinema [64] и направлена на предоставление клиентам доступа ко всему контенту компании в любом месте и с любого устройства.
Orange Cinema Series запускается 13 ноября 2008 года вместе с Orange Sport; в его состав входят пять каналов, посвященных кино (Orange Ciné Max, Ciné Happy, Ciné Choc, Ciné Novo, Ciné Géant). На каналах в основном демонстрируются фильмы из каталогов Warner Bros. и HBO . Orange устанавливает на своих каналах дополнительные услуги VOD , позволяющие зрителям смотреть программы, транслировавшиеся за предыдущие 30 дней, когда они захотят, а также дополнительные программы за предыдущий месяц. [ нужна цитата ]
Orange Sport запускается 13 ноября 2008 года. Orange получает права на трансляцию субботних вечерних матчей Лиги 1 с сезона 2008/2009 по сезон 2011/2012, а также права на домашние матчи восьми клубов Серии А ( «Сампдория» , «Аталанта» , «Кьево» ). , Реджина , Сиена , Палермо , Удинезе и Наполи ). Приобретение этих прав знаменует начало конкуренции спортивных программ с группой Canal+.
Orange предлагает услуги доступа к видео по запросу с помощью декодера Orange, компьютера или мобильного телефона. Orange предлагает бесплатные программы из каталогов доступных произведений французского телевидения, [65] M6 [66] и TF1 [67] в течение одной недели после их первой трансляции.
В 1997 году France Telecom создала Goa, дочернюю компанию по онлайн-развлечениям. Сайт запущен как платформа для игроков в многопользовательские онлайн-игры. В 2002 году Гоа приобретает лицензию на эксплуатацию Dark Age of Camelot . В 2007 году Goa перестает быть дочерней компанией и вливается в Orange. В 2009 году Orange переориентирует Goa.com на онлайн-развлечения и постепенно прекращает выпуск многопользовательских онлайн-игр. В августе 2010 года goa.com исчезает и становится порталом Orange Jeux. [68]
Liveradio
: Liveradio, созданный Orange в 2008 году, представляет собой бесплатную службу потоковой передачи IP-радио в прямом эфире по запросу. Пользователи получают доступ через этот сервис к более чем 10 000 FM- и веб-радиостанциям и 11 000 подкастам из 100 стран.Orange — поставщик доступа к коммуникациям, предлагающий клиентам доступ через несколько платформ. Четыре ключевые платформы, которыми управляет Orange:
France Télécom объединила различные внутренние подразделения, управляющие каждой платформой, и теперь все они работают под брендом Orange. [69]
Orange присутствует в США через свое подразделение Orange Business Services и своего исторического партнера по венчурному капиталу Innovacom, а также две научно-исследовательские лаборатории: одну в Бостоне , штат Массачусетс , и другую в Южном Сан-Франциско, Калифорния .
OpenTransit — это магистральная сеть Orange. Он охватывает Европу, США, Японию, Гонконг и возвращается в Париж.
В 2010 году Orange и Deutsche Telekom объединили свои предприятия в Великобритании и образовали совместное предприятие под названием EE . [70] В декабре 2014 года Orange вела переговоры с BT Group о приобретении EE примерно за 12,5 млрд фунтов стерлингов. [71] 5 февраля 2015 года было объявлено, что BT приобретет EE в рамках сделки стоимостью 12,5 млрд фунтов стерлингов, в которой Orange SA получит 4% акций BT Group. [72] Приобретение EE было завершено 29 января 2016 года.
Globecast — поставщик спутниковых услуг и производственных услуг для профессионального вещания, онлайн-контента и корпоративного мультимедиа. GlobeCast World TV является подразделением Globecast. В 2012 году Globecast также начала запуск услуги IPTV OTT для домашнего использования под названием MyGlobeTV в США с использованием телеприставок NetGem. [73] [74] Сервис MyGlobeTV был прекращен в декабре 2013 года. [75]
Viaccess Orca — поставщик сервисных платформ IPTV и OTT TV, а также услуг безопасности. Штаб-квартира La Defense находится в Париже. Viaccess-orca приобрела компанию Squadeo в 2017 году и может поставлять защищенный видеоплеер. Viaccess Orca также занимается отслеживанием контента в Интернете, предоставляя услуги по борьбе с пиратством.
Orange Labs (ранее France Télécom R&D) — научно-исследовательское подразделение Orange. [76] [77] Это подразделение произошло от различных предыдущих организаций, таких как CNET ( Национальный центр исследований телекоммуникаций ), созданный в 1944 году, CCETT , созданный в 1972 году, а также других организаций. [78] [79] [80] [81] В 2007 году отдел исследований и разработок France Télécom стал известен как Orange Labs, глобальная сеть научно-исследовательских организаций. [82] [83]
Отдел исследований и разработок CCETT/France Télécom внес свой вклад в разработку различных международных стандартов, таких как стандарты ISO / IEC MPEG [84] и JPEG или стандарты DAB и DVB . [85] [86] [87] [88] [89] [90] CCETT, IRT и Philips разработали двухканальную систему сжатия цифрового звука, известную как Musicam или MPEG Audio Layer II ( премия «Эмми» в области инженерии 2000). [91] [92] [93]
В 2010 году Orange направила 1,9% своего дохода, или 845 миллионов евро, на исследования и разработки. С января 2007 года Orange объединила свои исследовательские лаборатории и техноцентры в сеть Orange Labs. По состоянию на 31 декабря 2010 г. [обновлять]в портфеле Orange было 7892 патента, 327 из которых были поданы в 2010 г. [94] В Orange ежегодно работают 3700 человек, занимающихся исследованиями и разработками во всей организации, [95] включая более 200 докторантов и постдокторантов. . [96] Исследования и разработки Orange основаны на партнерстве с промышленностью, поставщиками и операторами, университетами и школами, академическими институтами и исследовательскими программами, такими как следующие:
В исследованиях и разработках Orange сосуществуют два типа инфраструктуры: исследовательские лаборатории и техноцентры. Последние отвечают за инновации Orange [97] и состоят из междисциплинарных команд исследователей, инженеров, специалистов по маркетингу и продажам.
Cityvox — это сеть веб-сайтов с местным контентом (рестораны, культурные мероприятия и т. д.), созданная в 1999 году. Orange приобрела сайт сети в 2008 году. [98]
В конце августа 2010 года Orange приобрела 11% акций стримингового сайта Deezer . Благодаря этому приобретению оператор предложил своим абонентам новую опцию «Deezer Premium»: платный потоковый музыкальный сервис без рекламы и 7 миллионов наименований. [99]
25 января 2011 года Orange объявила о приобретении 49% французской онлайн-видеоплатформы Dailymotion за 58,8 миллиона евро. Группа также получила опцион на приобретение всех акций платформы в 2013 году. [100] Это свидетельствует о новой стратегии Orange, которая стремится предложить своим подписчикам полный спектр многоэкранного видео . [100]
Созданная в 2007 году Studio 37 StudioCanal , входящей в группу Canal+ . Продюсер Фредерик Дюма открывает студию, первоначальный бюджет которой составляет 30 миллионов евро. Для своего роста Orange заключает эксклюзивные соглашения с Warner , HBO , Fidélite Films и Gaumont , обеспечивая поток фильмов для своего пакета TV Orange Cinema Series. [101] В 2011 году «Студия 37» стала сопродюсером фильма «Артист» , который получил лучший фильм и еще четыре награды на 84-й церемонии вручения премии «Оскар». Это первый немой фильм, получивший награду со времени первой церемонии в 1929 году.
занимается сопродюсированием и приобретением фильмов, в отличие отCloudwatt — поставщик облачных услуг, созданный в 2012 году Orange (44%), французским правительством через Caisse des Dépôts (33%) и Thales (22%). В марте 2015 года Orange приобрела все оставшиеся акции Cloudwatt, чтобы усилить предложение корпоративных облачных услуг. [102]
В январе 2019 года Orange приобрела миноритарный пакет акций Aire Labs, платформы кредитных данных в Великобритании . [103]
В феврале 2019 года Orange приобрела британского поставщика кибербезопасности SecureData за нераскрытую сумму, объединив его с подразделением Orange Cyberdefense Division. [104]
В 2019 году Orange приобрела SecureLink, нидерландскую компанию по кибербезопасности, за 515 миллионов евро . [105]
В ноябре 2019 года Orange España , дочерняя компания Orange, приобрела SUMA Móvil Spain у Grupo-Ingenium за нераскрытую сумму. [106]
В начале августа 2020 года Orange достигла соглашения с Министерством связи и информационного общества (MCSI) о покупке Telekom Румынии и создании новой телекоммуникационной компании. В рамках этого соглашения правительство Румынии будет владеть 20% акций новой компании, а Orange возьмет на себя основные операции. [107] Впервые MCSI вступила в переговоры о продаже Telekom Румыния в сентябре 2019 года, когда Deutsche Telekom объявила, что готова продать свою долю в Telekom Румыния компании Orange. [108]
В июне 2021 года Orange в партнерстве с Sanofi , Capgemini и Generali запустит Future4care. [109] Этот общеевропейский акселератор стартапов поможет развитию будущих компаний, ориентированных на цифровое здравоохранение. [110]
В период с января 2008 года по апрель 2011 года более 60 сотрудников France Télécom покончили жизнь самоубийством, [111] некоторые из них оставили записки, в которых обвиняли стресс и страдания на работе. В октябре 2009 года волна самоубийств привела к тому, что бывший заместитель генерального директора Луи-Пьер Венес ушел в отставку под давлением профсоюзов, и его заменил Стефан Ришар. [112] [113] Столкнувшись с многочисленными самоубийствами сотрудников, 1 февраля 2010 года компания назначила Стефана Ришара на должность главного исполнительного директора, а Дидье Ломбард остался на посту председателя. [114]
Уровень самоубийств среди 102 000 домашних сотрудников France Télécom в том году составил 15,3 в год по сравнению со средним показателем 14,7 самоубийств на 100 000 всего населения Франции. [115]
После расследования Инспекция труда (Инспекция труда) сообщила профсоюзу Sud-PTT , что организация труда в France Télécom «способствовала созданию страданий на работе» и «риску для здоровья» сотрудников. [116] Расследование провела аудиторская фирма Technologia по запросу руководства France Télécom. Из 102 843 сотрудников материнской компании группы ответили 80 080, т.е. доля ответивших составила 77,9%. Отчет об установлении фактов выявил «очень плохое общее самочувствие», «напряженное физическое и психическое здоровье», а также «напряженную и даже жестокую рабочую среду» для некоторых категорий персонала. Условия труда были сочтены тяжелыми, в основном для персонала, отвечающего за продажи и работу с клиентами. Учитывая широкое освещение в средствах массовой информации, эти выводы стали источником серьезных разногласий по поводу условий труда.
20 декабря 2019 года бывший генеральный директор Дидье Ломбард и Orange были признаны виновными в моральном преследовании своих сотрудников. [117]
В 2011 году, после жалоб интернет-пользователей, Megaupload обвинила Orange в том, что она не обеспечивает достаточного подключения к своему сайту, что серьезно ограничивает пропускную способность из Франции, но Orange это обвинение отвергла. [118]
В ноябре 2009 года три пользователя подали жалобу на Orange за ложную рекламу услуги «Безлимитный ключ 3G». [119] Эти клиенты раскритиковали оператора за вводящее в заблуждение представление этой услуги, поскольку на самом деле она не безгранична. Хотя это правда, что ограничений по времени нет, пользователь не может загружать более 1 гигабайта в месяц, что ограничивает просмотр. Не зная об этом, трое истцов превысили лимиты плана и в результате были вынуждены заплатить дополнительные сборы.
В марте 2011 года информационный сайт OWNI раскрыл сомнительную финансовую сделку, которая позволила группе Orange приобрести лицензию 3G. [120]
28 июля 2011 года Управление по конкуренции оштрафовало France Télécom на 27,6 миллиона евро за неправомерное препятствование развитию новых конкурирующих операторов во французских заморских департаментах (в первую очередь на Реюньоне). [121]
France Télécom использовала свое доминирующее положение, обусловленное, в частности, бывшей монополией, чтобы получить несправедливое преимущество перед своими конкурентами.
Практика, выявленная Управлением, заключалась в следующем:
1 января 2011 года SMS и MMS пользователей Orange были отправлены и выставлены счета несколько раз. Оператор согласился возместить потребителям дополнительные расходы, объяснив, что ошибка произошла от «стороннего оператора» [122] (которым оказался Bouygues Telecom), [123] который, как утверждается, не отправлял подтверждения, из-за чего появились сообщения. возмущаться. Причиной стала компьютерная проблема на платформе Bouygues. [124] В ночь с 31 декабря 2010 г. на 1 января 2011 г. во Франции было обменяно более 930 миллионов текстовых сообщений (для трех операторов вместе взятых), установив новый рекорд по сравнению с пиковыми значениями предыдущих лет. [125]
21 марта 2007 года телесериал BBC Watchdog , посвященный защите потребителей , опубликовал результаты проведенного ими исследования широкополосной связи . Согласно опросу, Orange является худшим интернет-провайдером в Великобритании. 68% клиентов Orange, принявших участие в опросе, заявили, что они недовольны обслуживанием клиентов Orange , он был признан самым ненадежным провайдером широкополосного доступа, и у него было наибольшее количество недовольных клиентов. Две трети клиентов Orange столкнулись с проблемами при отмене широкополосного доступа Orange. [126]
В ответ на проблемы с широкополосной связью Orange UK и широкополосной связью 3G в марте 2009 и апреле 2009 года сеть передачи данных 3G была модернизирована до 3,5G и увеличено покрытие сигнала. Эту новую сеть можно увидеть в действии на многих мобильных телефонах, которые отображают сеть, например, на Nokia N95, когда телефон обнаруживает более высокую скорость. USB-адаптер мобильного широкополосного доступа Orange UK работает с новой сетью. Сети 3G всех поставщиков телекоммуникационных услуг по-прежнему с трудом достигают той пропускной способности, которая изначально рекламировалась при анонсе этих сетей. Регулятор телекоммуникаций Великобритании [127] сообщил о проблемах, с которыми сталкиваются все поставщики.
Веб -сайт форума организаций потребителей , известный как OrangeProblems.co.uk, фокусируется на низком уровне обслуживания, предоставляемого Orange Broadband в Великобритании. Первоначально созданный как WanadooProblems.co.uk, сайт фокусируется на печально известном развязывании локальной сети Orange и плохом обслуживании клиентов , но охватывает более широкий спектр операций Orange, таких как потеря электронной почты, значительные задержки SMTP и сбои в работе, подозрения в подслушивании и т. д.
В ходе расследования Channel 4 News компания Orange Mobile подверглась критике за отсутствие безопасности, которое потенциально подвергало данные клиентов мошенничеству. [128]
В августе 2007 года Orange подверглась критике за то, что без предупреждения удалила учетные записи электронной почты, привязанные к старым учетным записям коммутируемого доступа Freeserve и Wanadoo с оплатой по мере использования. [129]
В августе 2008 года, после широко разрекламированных проблем с производительностью iPhone 3G , клиенты сравнили скорость загрузки и обнаружили, что Orange во Франции ограничивает пропускную способность загрузки 3G. Orange признал, что ограничение скорости составляет 384 Кбит/с, что значительно ниже теоретических 7,2 Мбит/с, обеспечиваемых iPhone. [130] [131] К середине сентября 2008 года Orange открыла ограничения на 3G и 3G+. [132]
Французский председатель и генеральный директор телекоммуникационной компании Orange Стефан Ришар заявил в Каире о деятельности своей компании в Израиле: «Поверьте, я бы расторгнул контракт завтра, если бы мог. Мы хотим положить этому конец и исправить это; мы не хотим этого делать. Я этого не хочу». [133] Позже Orange объявила о своем желании прекратить использование своего популярного бренда своим израильским оператором Partner Communications Company . [134] Президент Государства Израиль Реувен Ривлин заявил в ответ: «Буквально вчера Израиль столкнулся с атаками со стороны антиизраильских и антисемитских организаций, которые решили лишить легитимности государство Израиль и запустить по нам ракеты из сектора Газа». Мы должны противостоять этим вызовам вместе, правые и левые", - сказал Ривлин. [135] [136]
Министр культуры Израиля Мири Регев заявила: «Я призываю евреев Франции и всего мира отключиться от Orange, если Стефан Ришар не возьмет обратно свои слова. Пришло время им понять, что евреи в мире и здравомыслящие голоса, выступающие против антисемитизма и расизм тоже имеет силу». [135] [137] В заявлении на веб-сайте компании в ответ говорится, что «The Orange Group является оператором связи, и поэтому ее основной задачей является защита и продвижение ценности своего бренда на рынках, на которых она присутствует». началось заявление. «Группа ни при каких обстоятельствах не участвует в каких-либо политических дебатах». [133] Позже Ричард посетил Израиль, чтобы прояснить свои замечания. Он встретился с премьер-министром Израиля Биньямином Нетаньяху и бывшим президентом Шимоном Пересом . Ричард сказал Нетаньяху и Пересу, что Orange не поддерживает и не будет поддерживать антиизраильские усилия по бойкоту, и настаивал на том, что объявленное ею решение разорвать отношения с Partner было чисто коммерческим, а не политическим. [138]
30 июня 2015 года Orange and Partner объявили об изменении своего 10-летнего лицензионного соглашения. Orange заплатила Партнеру 40 миллионов евро за добавление в контракт пункта об отказе от участия, [139] с помощью которого Партнер провел исследование рынка, чтобы определить наилучший курс дальнейших действий. [140] В первый год отказаться от участия может только Партнер, а во второй год отказаться может любая из сторон. [141] Независимо от того, какая из сторон решит воспользоваться оговоркой об исключении, Orange выплатит Партнеру дополнительно 50 миллионов евро за прекращение соглашения. [142] Orange заявила, что деньги, выплаченные Partner, были исключительно в целях ребрендинга, и подтвердила свое предыдущее заявление о том, что их желание покинуть Израиль основано на желании расторгнуть лицензионные соглашения и сохранить только дочерние компании, которые они контролируют, а не на бойкоте. [143] Orange будет осуществлять соответствующие платежи в течение двух лет и относить их в свои бухгалтерские книги как совокупность расходов на маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и сопутствующие расходы. [144] В рамках соглашения научно-исследовательская деятельность Orange в Израиле перейдет под название Orange, но ей будет ограничен выход на рынок телекоммуникационных услуг. [145]
В сентябре 2015 года Orange подтвердила свою приверженность Израилю, инвестировав в Hola , сеть распространения видео. [146]
В феврале 2016 года Orange and Partner решили расторгнуть соглашение. [147] В результате ребрендинга Orange Israel стала частью Partner.
Управление группой Orange сосредоточено в ее совете директоров, исполнительном комитете и трех комитетах, которые определяют стратегию Orange: [148]
Компанию возглавляет либо председатель совета директоров, должностью которого в данном случае является председатель и главный исполнительный директор, либо другое лицо, назначенное советом директоров и получившее звание главного исполнительного директора.
Группа Orange управляется советом директоров, состоящим минимум из двенадцати членов и максимум из двадцати двух членов, которые разделены следующим образом: трое назначаются французским государством, трое избираются сотрудниками, один избирается акционеров и представляет акционеров-служащих, пятнадцать других членов назначаются акционерами. Члены правления избираются сроком на четыре года. В 2011 году совет директоров состоял из 15 членов: [150]
Исполнительный комитет подотчетен председателю и генеральному директору. Его цель — координировать реализацию стратегических направлений Orange и контролировать достижение целей по распределению операционных, социальных, технических и финансовых ресурсов. В его состав входят пятнадцать членов.
Головной офис Orange с 2012 года находится по адресу: 78, Rue Olivier de Serres, в 15-м округе Парижа . [151]
Бывший головной офис компании располагался по адресу: Place d'Alleray, 6, в 15-м округе Парижа. [152] С 1998 по 2012 год в здании располагался головной офис. На объекте работало восемьсот сотрудников. [153]
В 1987 году компания France Telecom учредила Фонд France Telecom. 16 января 2007 года фонд изменил свое название на Orange Foundation. В 1990 году France Telecom Foundation получил высшую награду за корпоративную благотворительность от ADMICAL. [154] В 1995 году France Telecom Foundation получила высшую награду за солидарность от ADMICAL. [154] В состав совета директоров Orange Foundation входят представители Orange, независимые лица и представители сотрудников. Его цель — поддержка проектов, связанных со здоровьем, особенно с аутизмом; образование, особенно обучение девочек в развивающихся странах; и культура, особенно групповая вокальная музыка. Проекты, поддерживаемые Orange Foundation, отбираются экспертными комитетами по каждой основной теме. Фонд участвует в 300–400 проектах в год, начиная с 1987 года. [155] Фонд работает с международными неправительственными организациями и местными ассоциациями, участвующими в долгосрочных проектах в странах, в которых базируется Orange, для лучшего контроля за этими проектами.
С 2000 по 2002 год Orange был основным спонсором британской команды Формулы-1 Arrows . [156]
Orange был спонсором Евро-2012 и Евро-2016 . [157] [158]
Компания выступила официальным спонсором футболок национальных баскетбольных команд Центральноафриканской Республики и Сенегала на чемпионате Африки ФИБА 2015 года . [159]
Orange был спонсором экипировки французского футбольного клуба «Олимпик Марсель» в сезонах 2017/18 и 2018/19. [160]
В 2018 году компания стала спонсором киберспортивной организации Team Vitality. [161]
{{cite web}}
: CS1 maint: numeric names: authors list (link)Эксперименты, направленные на мобильные приемники, были впервые проведены французским Центром общественных исследований в области теледиффузии и телекоммуникаций (CCETT) в 1984 году.