stringtranslate.com

Маркетинговая разведка

Маркетинговая разведка ( МИ ) — это повседневная информация, имеющая отношение к рынкам компании, собираемая и анализируемая специально с целью точного и уверенного принятия решений при определении рыночных возможностей, стратегии проникновения на рынок и показателей развития рынка. Маркетинговая разведка необходима при выходе на зарубежный рынок.

Концепция

Маркетинговая разведка определяет необходимые сведения, собирает их путем поиска в среде и предоставляет их менеджерам по маркетингу, которым они нужны. Программное обеспечение для маркетинговой разведки может быть развернуто с использованием локальной или программно-сервисной модели (SaaS или облачной). Эти системы берут данные из разрозненных источников данных, таких как веб-аналитика , бизнес-аналитика , колл-центр и данные о продажах, которые часто поступают в отдельных отчетах, и помещают их в единую среду. Для сбора маркетинговой разведки менеджеры по маркетингу должны быть в постоянном контакте с соответствующими книгами, газетами и отраслевыми изданиями. Они должны общаться с различными заинтересованными сторонами, такими как клиенты, дистрибьюторы и поставщики. В дополнение к этому они также должны следить за социальными сетями и проводить онлайн-обсуждения. Менеджеры по маркетингу могут разрабатывать отчеты, которые сопоставляют и визуализируют данные, поступающие из различных отделов и источников (даже, в некоторых случаях, внешние данные). Это позволяет им видеть текущие ключевые показатели эффективности в режиме реального времени (или так быстро, как источники предоставляют данные) и анализировать тенденции, а не ждать, пока аналитики предоставят периодические отчеты.

Системы маркетинговой разведки предназначены для использования менеджерами по маркетингу и часто просматриваются сотрудниками по всей организации. Известные системы на рынке включают Contify, Uptime, Leadtime, Pardot, Marketo и Hubspot. Они могут иметь пользовательские интерфейсы , которые больше напоминают потребительское программное обеспечение, чем программное обеспечение вокруг отдельных источников данных, которое разработано для использования аналитиками. Например, бизнес-аналитика может собирать высокоточные, своевременные, детализированные данные, но часто требует ИТ-поддержки для создания и редактирования пользовательских отчетов.

Организационно маркетинговая разведка может быть названием отдела, который выполняет как функции рыночной разведки, так и анализа конкурентов. Бизнес-разведка любого рода может также быть их обязанностью, совместно с (или исключительно) финансовым отделом, для измерения доли рынка и установления целевых показателей роста, группой по слияниям и поглощениям для изучения возможностей поглощения, юридическим отделом для защиты активов организации или научно-исследовательскими и опытно-конструкторскими работами для сравнения инновационных тенденций между компаниями и обнаружения возможностей посредством инновационной дифференциации.

Шаги

При выполнении следующих шагов система маркетинговой разведки компании окажется полезной для ее эффективного функционирования.

  1. Обучение и мотивация торгового персонала: торговый персонал компании может быть отличным источником информации о текущих тенденциях на рынке. Они являются «сборщиками информации» для компании. Полученные факты могут касаться рыночных предложений компании, требуются ли какие-либо улучшения или нет, есть ли возможность для новых продуктов и т. д. Это также может стать надежным источником информации о деятельности конкурентов, потребителях, дистрибьюторах и розничных торговцах.
  2. Мотивируйте дистрибьюторов, розничных торговцев и других посредников передавать важную информацию: компании нанимают специалистов для сбора маркетинговой информации. Чтобы измерить качество продукции, то, как сотрудники ведут себя с клиентами, качество предоставляемых объектов, розничные торговцы и поставщики услуг отправляют тайных покупателей. Фирмы также могут оценить качество обслуживания клиентов в магазинах с помощью тайных покупателей.
  3. Внешняя сеть: Каждая фирма должна следить за своими конкурентами. Конкурентная разведка описывает более широкую дисциплину исследования, анализа и формулирования данных и информации из всей конкурентной среды любой организации. Это можно сделать, купив продукцию конкурента, проверив рекламные кампании, освещение в прессе, прочитав их опубликованные отчеты и т. д. Конкурентная разведка должна быть законной и этичной.
  4. Создайте консультативную группу клиентов: компании могут создать группы, состоящие из клиентов. Это могут быть крупнейшие клиенты компании или представители клиентов или самые откровенные клиенты. Многие бизнес-школы создают группы выпускников, которые предоставляют свои знания и опыт и помогают составлять учебную программу курса.
  5. Оптимальное использование ресурсов правительственных данных: Правительства почти всех стран публикуют отчеты о тенденциях в области народонаселения, демографических характеристиках, сельскохозяйственном производстве и множестве других подобных данных. Все эти данные должны или могут быть отнесены к базовым данным. Они могут помочь в планировании и формулировании политики для компаний.
  6. Информация, купленная у внешних поставщиков: Некоторые агентства продают данные, которые могут быть полезны другим компаниям. Например, телеканалам потребуется информация о зрительской аудитории, рейтингах телепрограмм и т. д. Агентство, которое рассчитывает эту информацию и генерирует эти данные, предоставит их компаниям, которым они нужны.
  7. Собирайте конкурентную разведку с помощью отзывов клиентов в Интернете: Мнение клиента о продукте имеет важное значение для любой компании. В конечном счете, именно клиент покупает продукт. Следовательно, отзывы клиентов должны быть учтены. Онлайн-платформы, такие как чаты, блоги, форумы для обсуждений и доски отзывов клиентов, могут использоваться для получения отзывов клиентов. Это позволяет фирме понять опыт и впечатления клиентов. Компаниям становится проще применять структурированную систему для этого, поскольку затем она может сканировать соответствующие сообщения без особых проблем.

Смотрите также

Ссылки

Отчет Forrester о новых технологиях — решения для анализа рынка и конкурентной разведки, первый квартал 2019 г.