Мягкие навыки , также известные как силовые навыки , общие навыки , основные навыки или основные навыки , представляют собой психосоциальные навыки, обычно применимые ко всем профессиям . [1] [2] [3] [4] К ним относятся критическое мышление , решение проблем , публичные выступления , профессиональное письмо , командная работа , цифровая грамотность , лидерство , профессиональное отношение , трудовая этика , управление карьерой и межкультурное владение . В этом отличие от хард-скиллов , которые специфичны для отдельных профессий. [5] [6] [7]
Слово « навык » подчеркивает практическую функцию. Сам по себе этот термин имеет широкое значение и описывает конкретную способность выполнять задачи, начиная от более простых, например, научиться бить мяч [6], и заканчивая более сложными, например, научиться проявлять творческий подход. [6] В данном конкретном случае слово «навык» следует понимать как способность овладевать трудноконтролируемыми действиями.
.Термин «мягкие навыки» был придуман в армии США в конце 1960-х годов. Это относится к любому навыку, который не требует использования машин. Военные осознали, что многие важные виды деятельности включены в эту категорию, и фактически социальные навыки, необходимые для руководства группами, мотивации солдат и победы в войнах, охватывали навыки, которые они еще не каталогизировали и не изучили полностью. С 1959 года армия США инвестирует значительные средства в технологическую разработку процедур обучения. В 1968 году армия США официально представила доктрину обучения, известную как «Системная инженерия обучения», изложенную в документе CON Reg 35-100-1. [8] [9]
П.Г. Уитмор процитировал определение CON Reg 350-100-1: «профессиональные навыки, включающие действия, затрагивающие в первую очередь людей и бумагу, например, инспектирование войск, контроль офисного персонала, проведение исследований, подготовку отчетов о техническом обслуживании, подготовку отчетов об эффективности, проектирование мостовых конструкций. " [10]
В 1972 году в учебном пособии армии США начал официально использоваться термин «мягкие навыки». [11] На конференции CONARC Soft Skills Conference 1972 года доктор Уитмор представил доклад [12] [13] [14] , направленный на выяснение того, как термин «мягкие навыки» понимается в различных школах CONARC. После разработки и обработки анкеты эксперты сформулировали новое предварительное определение: «Мягкие навыки — это важные навыки, связанные с работой, которые практически не требуют взаимодействия с машинами и чье применение на работе носит весьма общий характер». [12] [14]
Далее они раскритиковали состояние концепции на тот момент как расплывчатое, отметив, что «другими словами, те должностные функции, о которых мы много знаем, являются жесткими навыками, а те, о которых мы знаем очень мало, — мягкими навыками». Другое их немедленное исследование также завершилось в негативном тоне. [12]
Психолог Николас Хамфри заявил, что человека определяет социальный, а не качественный интеллект. Многие отрасли сегодня уделяют большое внимание «мягким навыкам» своих сотрудников. Некоторые компании теперь предлагают своим сотрудникам профессиональную подготовку мягких навыков.
Мягкие навыки — это личные качества, которые позволяют человеку эффективно взаимодействовать. Эти навыки могут включать в себя социальную вежливость , коммуникативные способности, языковые навыки, личные привычки, когнитивное или эмоциональное сочувствие, управление временем , работу в команде и лидерские качества . В определении, основанном на обзорной литературе, «мягкие навыки» объясняются как общий термин для навыков, входящих в три ключевых функциональных элемента: навыки работы с людьми, социальные навыки и личные карьерные качества. [2]
Важность мягких навыков заключается в том, что они не ограничиваются конкретной областью. Эти мыслительные диспозиции представляют собой группу способностей, которые можно использовать во всех аспектах жизни людей без необходимости их реадаптации в зависимости от ситуации. Их пластичность помогает «людям адаптироваться и вести себя позитивно, чтобы они могли эффективно решать проблемы своей профессиональной и повседневной жизни». [15] Мягкие навыки делают людей гибкими в мире, который постоянно меняется.
Интерес к мягким навыкам с годами возрос. Чем больше исследований проводится, тем больше людей понимают актуальность этой концепции. Огромное количество фондовых компаний и организаций по всему миру, инвестирующих в обучение и развитие этой области, свидетельствует об этом интересе. Европейская комиссия запустила программу «Повестка дня для новых навыков и рабочих мест» в 2012 году, чтобы обучить и объяснить молодым людям этот новый набор навыков. [15]
В 21 веке «мягкие навыки» являются основным отличием, непременным условием трудоустройства и успеха в жизни. [16] Лауреат Нобелевской премии по экономике Джеймс Хекман утверждает, что «мягкие навыки предсказывают успех в жизни, что они случайно приводят к этому успеху, и что программы, которые развивают мягкие навыки, занимают важное место в эффективном портфеле государственной политики». [15] Значение, которое работодатели придают этой теме, подтверждается тем фактом, что мягкие навыки сейчас так же важны, как средний балл (когда-то считавшийся наиболее важным фактором при принятии решений) при найме нового работника. [15]
Высокий спрос и широко распространенная путаница в отношении значения и обучения «мягким навыкам» представляют собой два элемента, которые могут объяснить отсутствие «мягких навыков» на рынке труда. Работодатели изо всех сил пытаются найти лидеров и работников, способных идти в ногу с развивающимся рынком труда. Проблема касается не только молодых людей, ищущих работу, но и реальных сотрудников. Опрос, проведенный Обществом управления человеческими ресурсами в 2019 году , показал, что три четверти работодателей испытывают трудности с поиском выпускников с мягкими навыками, необходимыми их компаниям. [17]
«Жесткие навыки включают в себя техническую или административную компетентность». [18] «Мягкие» навыки обычно используются для «отнесения к «эмоциональной стороне» человека в отличие от компонента IQ (коэффициента интеллекта), связанного с «жесткими» навыками». [15] «Жесткие» и «мягкие» навыки обычно определяются как схожие понятия или Дополняет. Этот факт показывает, насколько тесно связаны эти два разных типа способностей.
Твердые навыки были единственными навыками, необходимыми для трудоустройства, и их, как правило, поддавали количественной оценке и измерению на основе образования, опыта работы или посредством собеседования. Успех в работе, казалось, был связан исключительно с технической способностью выполнять задания. По этой причине работодатель и компании привыкли нанимать новых людей только на основе их объективных компетенций. Это проясняет, почему в настоящее время людей с хорошими «мягкими» навыками так мало, чем работников с хорошими «железными» навыками.
В последние годы тенденция изменилась, отчасти из-за того, что все больше предприятий переходят на гибридную рабочую среду . [19] Твердые навыки по-прежнему представляют собой фундаментальный аспект, но мягкие навыки не уступают им по важности. По словам профессора лидерства Роберта Лавассера, большинство опрошенных им исследователей в этой области «оценивают мягкие навыки выше, чем технические». [18] Исследования Стэнфордского исследовательского института и Фонда Карнеги-Меллона среди руководителей компаний из списка Fortune 500 подтверждают эту идею, установив, что 75% долгосрочного успеха на работе обусловлено мягкими навыками и только 25% — техническими навыками (Sinha, 2008). Другое исследование показало, что 80% карьерных достижений определяются «мягкими» навыками и только 20% — «жесткими».
В секторах занятости, где наблюдался быстрый рост, работодатели заявили, что у недавно закончивших обучение сотрудников наблюдается дефицит навыков. Этот разрыв в навыках находится между «мягкими» и «жесткими» навыками. Эти недавно закончившие обучение сотрудники обладают необходимыми и ожидаемыми «железными» навыками, но им не хватает «мягких» навыков. [20] Исследования показывают влияние более слабых мягких навыков на жизненные результаты и то, как их улучшение может заполнить пробелы в навыках или улучшить собственные жизненные обстоятельства людей. [21]
Исследования ОЭСР в 2015 году показали, что мягкие навыки можно значимо измерить в культурных и языковых границах. Такие меры включают комбинацию методов, включающих самооценку личности, поведенческие опросы и объективные психологические оценки. Эти измерения можно улучшить путем сбора данных из нескольких источников в разных контекстах обучения, таких как школьная среда, семейный контекст и более широкое сообщество, и триангуляции данных (ОЭСР, 2015). [22]
Это связано с тем, что опросы могут быть предвзятыми, а наличие нескольких источников, таких как отчеты самого себя, учителя, сверстников и родителей, может предоставить уникальную точку зрения на навыки ученика, а также сделать вывод о скрытой личности (John and De Fruyt, 2014). [23] Кроме того, привязка эпизодов — это еще один метод, который можно реализовать для уменьшения предвзятости и повышения качества данных, а также для улучшения межкультурной сопоставимости оценок мягких навыков (King, Murray, Salomon и Tandon, 2003; [24] Киллонен и Бертлинг, 2014 [25] ). Были разработаны системы для измерения и развития основных социальных навыков, такие как Универсальная структура основных навыков. [26]
Из-за растущей важности необходимость обучения мягким навыкам стала серьезной проблемой для преподавателей и работодателей во всем мире. [27] [28] Поскольку мягкие навыки плохо определены, их обучение является более сложной задачей по сравнению с классическими навыками. По этой причине первый шаг состоит в понимании того, как их оценивать, чтобы преподаватели могли отслеживать прогресс учащихся.
Что касается преподавания, то оценить мягкие навыки сложнее, чем технические. «Викторины и экзамены не могут точно измерить межличностные и лидерские навыки». [29] Групповые проекты кажутся хорошим способом развития мягких навыков, но их оценка по-прежнему представляет собой серьезное препятствие. Исследователи считают экспертную оценку хорошим компромиссом между работой в группах и объективной оценкой. Исследования, проведенные по этой теме, дали как положительные, так и отрицательные результаты. [29] Исследование, проведенное профессором Чжаном из Южного университета Джорджии, хотя и с небольшим количеством участников, «является первым шагом в разработке и проверке шкалы взаимной оценки». [29]
«Развитие мягких навыков гораздо сложнее, чем развитие жестких навыков, поскольку оно требует активного взаимодействия с другими на постоянной основе и готовности принимать поведенческую обратную связь». [18] В то время как жестким навыкам можно научиться, изучая книгу или в ходе индивидуального обучения, для освоения мягких навыков необходимо сочетание окружающей среды и других людей. По этой причине обучение зависит не только от человека, но и под влиянием различных факторов, которые делают обучение более сложным и непредсказуемым.
Передача обучения, «определяемая как степень, в которой то, что изучено в ходе обучения, применяется на работе и повышает производительность, связанную с работой», [30] является еще одной причиной того, почему обучение мягким навыкам затруднено. «Предыдущие исследования и неофициальные данные показали, что обучение мягким навыкам значительно менее вероятно перейдет от обучения к работе, чем обучение жестким навыкам». [30] Это вынуждает компании и организации вкладывать больше денег и времени в обучение, но не все готовы это делать. [30]
В докладе ОЭСР «Будущее образования и навыков 2030», опубликованном в 2019 году, подчеркивается растущая важность социальных навыков в образовании из-за таких тенденций, как глобализация и быстрый прогресс в области технологий и искусственного интеллекта, которые требуют изменений на рынке труда и навыков. будущим работникам необходимо, чтобы добиться успеха. В нем говорится: «Чтобы оставаться конкурентоспособными, работникам необходимо будет постоянно приобретать новые навыки, что требует гибкости, позитивного отношения к непрерывному обучению и любознательности». [31]
Были проведены исследования по изучению передачи мягких навыков и знаний через такие форматы, как игра (ДеКорвер, Чой и Таун, 2017 [32] ), а также обучение на основе проектов (Ли и Цай, 2004 [33] ). Еще один ключевой вывод из литературы заключается в том, что для того, чтобы максимизировать преимущества мягких навыков в долгосрочной перспективе, они должны быть ориентированы на детей раннего возраста, особенно в возрасте от 1 до 9 лет. Лауреаты Нобелевской премии Хекман и Каутц (2012 [34] ) предоставили доказательства этого в своем анализе программы Perry Preschool Soft Skills, где они обнаружили, как черты личности можно изменить таким образом, чтобы добиться полезных результатов в жизни. Программа включала обучение социальным навыкам 3-х и 4-летних детей из чернокожих семей с низким доходом и начальным показателем IQ ниже 85 в возрасте 3 лет. 128 детей приняли участие в четырехлетней программе высококачественного дошкольного образования, в которой особое внимание уделялось активному обучению. Дети участвовали в мероприятиях, направленных на развитие их навыков принятия решений и решения проблем, которые планировались, выполнялись и проверялись самими детьми при поддержке взрослых. Учителя также еженедельно посещали дома каждого ученика по 1,5 часа, чтобы вовлечь мать в образовательный процесс и помочь реализовать дошкольную программу дома.
Это продольное исследование оценивалось с помощью рандомизированных контролируемых исследований (РКИ). Было обнаружено, что группа, участвовавшая в программе дошкольного обучения, по сравнению с контрольной группой, которая не участвовала, имела значительно более положительные жизненные результаты, чем их сверстники, к 40 годам. Это включало в себя то, что 60% группы программы зарабатывали больше в год. (более 20 000 долларов США) по сравнению с 40% в группе, не входящей в программу. Кроме того, 77% участников программной группы окончили среднюю школу, тогда как только 60% участников непрограммной группы окончили ее. Другие жизненные результаты включали в себя то, что участницы программных школ реже подвергались аресту, имели собственный дом и машину и имели меньше подростковых беременностей (Heckman and Kautz, 2012 [34] ). Данные других исследований согласуются с результатами дошкольной программы Перри, такими как данные проекта STAR (Соотношение достижений учащихся и учителей), проведенного Крюгером и Уитмором (2001 [35] ), и проекта PATHS (Продвижение альтернативных стратегий мышления), которые учит самоконтролю, эмоциональной осведомленности и навыкам решения социальных проблем, предназначенным для детей начальной школы (Bierman et al., 2010 [36] ). Оба исследования показали, что внедрение обучения мягким навыкам небольшим группам детей в раннем возрасте привело к значительно более высокой заработной плате в раннем взрослом возрасте по сравнению с их сверстниками и другим успехам на протяжении всей жизни (Dee and West, 2011; [37] Durlak et al., 2011). [38] ).
IBM SkillsBuild предлагает курсы обучения гибким навыкам. [39]
В том же отчете ОЭСР подчеркивается важность метакогнитивных навыков для обучения на протяжении всей жизни. Метапознание сводится к мышлению о своем мышлении. Более конкретно, это относится к процессам, используемым для оценки понимания. Оно включает в себя критическое мышление, размышление и осознание себя как мыслителя и ученика (Чик, 2013). С ростом автоматизации чисто когнитивных или профессиональных навыков уже недостаточно для навигации в этом мире VUCA (неустойчивом, неопределенном, сложном и неоднозначном) (Yeo, 2019, [40] OECD 2015. [22]
Согласно отчету ОЭСР Skills Outlook 2019, непрерывное обучение или метапознание становится все более необходимым для трудоустройства и для работы в будущей среде повышенной неопределенности. В отчете говорится: «Люди, скорее всего, смогут справиться с неопределенностью лучше, чем ИИ», поскольку искусственный интеллект может эффективно выполнять конкретные задачи, но его нельзя легко запрограммировать для учета неопределенности и неожиданных сложностей, возникающих при работе с людьми или для людей. клиенты. Другими словами, гибкие навыки очень сложно кодировать. Напротив, люди могут легче реагировать на неопределенность, нестабильность, сложность и двусмысленность, поскольку они являются адаптируемыми учениками и способны легко принимать, развивать и отказываться от своих убеждений и своего понимания мира в новом контексте (ОЭСР, 2019 [41] ). Тем не менее, люди иногда не могут продуктивно адаптироваться, а машины во многих случаях полностью лишены этих возможностей (Лаукконен, Бидделл и Галлахер, 2018 [42] ).
Хотя «мягкие навыки» все чаще преподаются в образовательных программах по всему миру, некоторые ученые продемонстрировали непоследовательное использование этого термина, а также способы его использования для контроля, а не расширения возможностей сотрудников. Дебора Кэмерон, например, показывает, что растущее внимание к «коммуникативным» навыкам среди поставщиков услуг в Великобритании ограничило формы самовыражения работников и привело к появлению единых разговорных кодов. [43] Кори Аллан демонстрирует, что государственные программы интеграции для новых иммигрантов в Канаде фокусируются на социальных навыках, чтобы люди перенимали межличностные культурные нормы канадского общества. [44] В Китае Министерство образования стремилось развивать у учащихся навыки самовыражения и общения в ущерб обучению на экзаменах, однако сложность измерения этих способностей [45] и, более того, тот факт, что эти способности их легче идентифицировать среди городской элиты, чем они доступны демократическим путем, [46] сократили большую часть этих усилий. Как показывает Гиль Хизи, вместо того чтобы относиться к людям как к объективно признанным способностям, необходимым для рынка труда, люди в Китае, которые развивают мягкие навыки, считают себя более индивидуалистическими и космополитичными в отличие от требований своей местной культуры. [47]
Национальная ассоциация колледжей и работодателей с помощью целевой группы служб карьеры колледжей и специалистов по кадрам/HR разработала определение, основанное на обширном исследовании среди работодателей, и определила восемь компетенций, связанных с готовностью к карьере.
{{cite book}}
: |website=
игнорируется ( помощь ){{cite book}}
: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )◦ Бриё дю Роскоат, Ромарик Серважан-Хильст, Себастьян Бове и Реми Лаллеман (2022 г.), «Мягкие навыки, связанные с инновациями и организационными преобразованиями». Как действовать в условиях неопределенности?, Институт трансформации и инноваций, март 2022 г. https://www.strategie.gouv.fr/english-articles/soft-skills-innovate-and-transform-organizations