Теория поиска помощи постулирует, что люди следуют ряду предсказуемых шагов, чтобы найти помощь в преодолении своих несоответствий. Это ряд упорядоченных и целенаправленных когнитивных и поведенческих шагов, каждый из которых приводит к определенным типам решений.
Теория поиска помощи делится на две категории, где некоторые рассматривают сходство в процессе (например, Cepeda-Benito & Short, 1998), в то время как другие считают, что это зависит от проблемы (например, Di Fabio & Bernaud, 2008). В целом поведение поиска помощи зависит от трех категорий: отношения (убеждения и готовность) к поиску помощи, намерения искать помощь и фактическое поведение поиска помощи. [1]
Обращение за помощью «в ранних исследованиях социализации и развития личности » часто рассматривалось как показатель зависимости и, следовательно, «принимало коннотации незрелости, пассивности и даже некомпетентности». [2] Теперь существует общее согласие, что адаптивное обращение за помощью является важной и эффективной стратегией саморегулируемого обучения . [3] [4] [5] [6]
В академической литературе нет согласованного определения поиска помощи, и было предпринято несколько попыток определить эту сложную конструкцию. Поиск помощи изучался как стратегия саморегулирования обучения , так и стратегия совладания . В контексте психического здоровья поиск помощи можно определить как «адаптивный процесс совладания , который является попыткой получить внешнюю помощь для решения проблемы психического здоровья». [7] В образовательном контексте поиск помощи можно определить как « стратегию обучения (или решения проблем ), при которой учащийся пытается получить внешнюю помощь для решения трудностей, возникающих при работе над одной (или несколькими) образовательными целями ». [8]
Поведение поиска помощи делится на два типа: адаптивное и неадаптивное. Оно адаптивно, когда используется для преодоления трудностей, и зависит от осознания человеком, понимания и масштаба проблемы, а также ресурсов для ее решения, это оценивается как активная стратегия. Оно неадаптивно, когда поведение сохраняется даже после понимания и переживания механизма решения проблемы и когда используется для избегания. Динамические барьеры в поиске помощи также могут влиять на активный процесс (например, культура, эго, классовая дискриминация и т. д.).
Нельсон-Ле Галл (1981) провел центральное различие между адаптивными (т. е. инструментальными) и неадаптивными (т. е. исполнительными) формами поиска помощи. В то время как адаптивный поиск помощи фокусируется на мастерстве и понимании (т. е. на поиске ровно той помощи, которая нужна для решения проблемы или достижения цели), неадаптивный поиск помощи подразумевает избегание работы (т. е. на просьбе кого-то другого решить проблему или достичь цели от вашего имени). [9]
Несколько теоретических моделей концептуализируют поиск помощи как многоступенчатый процесс с четкими этапами. [10] [11] [12] [13] [9] [6] Модель процесса поиска помощи классифицирует сложный процесс поиска помощи как состоящий из восьми отдельных этапов: (1) определение наличия проблемы; (2) определение необходимости помощи; (3) решение обратиться за помощью; (4) выбор цели поиска помощи; (5) выбор источника помощи; (6) обращение за помощью; (7) получение запрошенной помощи; и (8) обработка полученной помощи.
Хотя модель процесса поиска помощи представляет процесс поиска помощи с отдельными и логически последовательными этапами, на практике это динамический и итеративный герменевтический процесс, где движения между различными этапами взаимосвязаны и нелинейны. Выбор источника помощи может, например, предшествовать решению обратиться за помощью. [11]
Модель процесса поиска помощи можно сопоставить с моделью саморегулируемого обучения Циммермана (2000) , которая включает три фазы: процессы предусмотрительности , выполнения и саморефлексии . [14] Первые пять стадий модели процесса поиска помощи включают фазу предусмотрительности модели Циммермана (2000), просьба о помощи и получение запрошенной помощи включают фазу выполнения , в то время как обработка полученной помощи считается фазой саморефлексии процесса поиска помощи. [15]
Начальный этап модели процесса поиска помощи включает в себя признание трудностей и определение их как проблемы. Простого признания некоторой трудности часто недостаточно, чтобы привести к действию, и человек должен дополнительно определить трудность как проблемную, прежде чем искать внешнюю помощь. Неявные идеи о том, что составляет понимание или выполнение, различаются между людьми и группами людей. Как следствие, существуют значительные различия между людьми в типах и качествах проблем, которые привлекают внимание и вызывают достаточное беспокойство, чтобы обратиться за помощью. [11]
После того, как проблема определена, ее необходимо далее воспринимать как поддающуюся помощи. Второй этап модели процесса поиска помощи включает в себя признание того, что поиск помощи является подходящим способом решения имеющейся проблемы. [11] Другими словами, учащийся должен решить, нужна ли помощь или желательна ли она. Определение того, что помощь необходима, зависит от нескольких факторов, включая восприятие недостаточных личных ресурсов , [9] исчерпаны ли другие стратегии , [12] и объяснения того, почему существуют проблемы, которые имеют отношение к помощи. [16]
Стадия принятия решения в процессе поиска помощи включает принятие решения о том, следует ли обращаться за помощью, путем взвешивания различных убеждений, мотивирующих человека, включая самоэффективность (т. е. веру в то, что человек может мобилизовать ресурсы для поиска желаемой помощи), ожидания результата (т. е. веру в то, что это приведет к желаемому результату) [15] и ценность задачи. [12]
Для систематического исследования этапа принятия решения в процессе обращения за помощью было использовано несколько методов, таких как изучение установок и убеждений людей относительно обращения за помощью, скрытых намерений и мотивов обращения за помощью, а также поведения, связанного с обращением за помощью в прошлом. [8]
В отличие от многих других стратегий саморегулирования обучения (например, запоминания , организации и разработки), обращение за помощью может потребовать сложного баланса между воспринимаемыми заманчивыми выгодами и пугающими издержками. [17] Воспринимаемые выгоды (или «позитивные установки») обращения за помощью отражают признание обращения за помощью как инструментального и прагматичного средства обучения (например, «Я считаю, что задавание вопросов моим учителям помогает мне учиться»). [16] [2] Напротив, воспринимаемые угрозы (или «негативные установки») обращения за помощью отражают либо угрозу самооценке, вызванную воспринимаемой неадекватностью, либо социокультурными нормами, которые выступают против обращения за помощью (например, «Я считаю, что учителя могут подумать, что я тупой, если я задам вопрос в классе»). [11] [18] [19]
Обращение за помощью — единственная стратегия саморегулирования обучения , которая потенциально стигматизирует из-за предполагаемых личных издержек. [20]
После того, как решение обратиться за помощью принято, учащийся должен определить цель или значение поиска помощи. Мотивы поиска помощи могут принимать различные формы, и, следовательно, существуют различные способы категоризации целей поиска помощи . [8]
Адаптивный поиск помощи подразумевает улучшение своих возможностей и/или углубление понимания посредством поиска достаточной помощи для самостоятельного решения проблемы или достижения цели. Например, адаптивный поиск помощи может включать в себя просьбы учащихся дать подсказки о решении проблем, примеры похожих проблем или разъяснения сути проблемы. [9] [2] [21] [22] [23] Эмоциональный поиск помощи — это многогранная конструкция, целью которой является уменьшение или управление эмоциональным стрессом, например, путем получения моральной поддержки, сочувствия или понимания. [24] [25] В то время как адаптивный поиск помощи фокусируется на понимании и возможностях, цель неадаптивного поиска помощи — избегать усилий, т. е. просить кого-то другого решить проблему или достичь цели от вашего имени (например, путем запроса решений или ответов на проблемы). [26] [9] [2] Избегание обращения за помощью относится к случаям, когда учащимся требуется помощь, но они не ищут ее, например, учащийся может вообще пропустить задачу или записать любой ответ вместо того, чтобы попросить о помощи. [21] [27]
Центральная часть процесса поиска помощи — это выявление и рассмотрение доступных источников помощи. Многие факторы, такие как личные характеристики ищущего помощи и источника помощи, а также ситуативные характеристики контекста помощи, могут определять восприятие ищущими помощи источников помощи и впоследствии влиять на то, из каких источников они выбирают, из каких источников просить помощи. Помощь можно искать из самых разных источников. Как следствие, существует множество способов категоризации источников помощи. [8]
Предложенная Макарой и Карабеником (2013) структура для различения источников помощи характеризует источники помощи в соответствии с четырьмя дихотомическими измерениями: (1) роль , т. е. формальный против неформального ; (2) отношения , т. е. личный против безличного ; (3) канал , т. е. опосредованный против личного общения ; и (4) адаптивность , т. е. динамичный против статичного .
Измерение роли указывает, требует ли функция источника предложения помощи. Воспринимаемые отношения между ищущим помощи и источником помощи можно разделить на источники, которые воспринимаются как личные, и те, которые оцениваются как более безличные. Канал , используемый для доступа к источнику помощи, различает источники, в которых помощь распространяется лицом к лицу, и те, в которых распределение помощи опосредовано через какую-либо форму технологии, то есть через любой инструмент или устройство (например, книги, телефоны, компьютеры). Измерение адаптивности классифицирует источники как динамические или статические. Динамические источники адаптируются или изменяются со временем в зависимости от потребностей учащегося в поиске помощи (например, инструкторы), в то время как статические источники не могут (например, учебники и энциклопедии). [28] Структура источника помощи признает, как различные аспекты источников могут влиять на поиск помощи.
После того, как потенциальный источник помощи определен, ищущий помощи должен заручиться его поддержкой. Этот этап процесса поиска помощи касается содержания или формы просьбы о помощи, т. е. того, как просить о помощи. Открытое обращение за помощью подразумевает использование различных стратегий поиска помощи для привлечения помощи источника (например, выражение вопроса в определенное время определенным тоном). [29] [8] Обращение за помощью — это, помимо обучения сверстников, единственная стратегия саморегулирования обучения, которая потенциально является социальной по своей природе, и во многих случаях учащимся необходимо обладать соответствующими социальными навыками для поиска помощи из различных источников. [20] Процесс обращения за помощью требует социальных компетенций, включая знания и навыки для обращения к источнику помощи за желаемой помощью способами, которые социально желательны. [15] [12] [20]
Если ищущий помощи успешно добивается помощи от целевого источника помощи, следующий этап процесса поиска помощи включает получение или приобретение запрошенной помощи. Получение запрошенной помощи включает в себя объединение ищущим помощи новой информации с имеющимися знаниями и оценку качества полученной помощи. Получив помощь, учащийся должен решить, в какой степени помощь полезна и решает испытанные трудности. Если помощь не справляется с облегчением трудностей, учащийся должен запросить дополнительную помощь или, возможно, ему придется найти нового помощника. [8] [30]
Важным аспектом поиска помощи – и саморегулируемого обучения в целом – является использование навыков и стратегий для обработки полученной помощи. В модели саморегуляции Циммермана (2000) эта идентифицированная фаза саморефлексии проявляется двумя саморефлексивными процессами: самооценкой и самореакцией. В то время как самооценка подразумевает самооценку своей деятельности и приписывание причинно-следственной значимости результату, самореакции относятся к сравнению самоконтролируемой информации и стандарта или цели. [14]
Поведение, направленное на поиск помощи в сфере общественного здравоохранения, делится на следующие этапы: [31]
С помощью адаптивного поиска помощи учащиеся могут понимать концепции и выполнять учебные задачи, которые в противном случае не были бы достигнуты их собственными усилиями. Поэтому можно считать само собой разумеющимся, что учащиеся будут просить о помощи, когда они испытывают академические трудности, которые они не могут решить самостоятельно. [8] Однако многие учащиеся не обращаются за помощью, когда они могли бы извлечь из нее пользу. [27] Действительно, учащиеся, которые, как ожидается, извлекут наибольшую пользу из помощи, также наименее склонны искать ее. [32]
На процесс поиска помощи могут влиять многочисленные факторы, такие как социокультурный контекст, индивидуальные различия и т. д. Исследования показали, что культура может влиять на поиск помощи. [33] Например, многие азиатские культуры имеют культурные ценности, укорененные в конфуцианстве и буддизме , которые подчеркивают взаимозависимость и коллективизм , в отличие от многих западных культур, где преобладают независимость и индивидуализм . [34] Исследования выявили, что личностные предрасположенности являются важными предикторами поиска помощи. [35] [36]
Поиск помощи привлек большое внимание исследователей в академических контекстах. [37] Karabenick & Newman, 2006 [5] Поведение, связанное с поиском помощи, часто связано с теорией ориентации на цель, при этом студенты, ориентированные на мастерство, с большей вероятностью будут проявлять адаптивные стратегии, а студенты, ориентированные на результаты, с большей вероятностью будут проявлять неадаптивные стратегии (Ames, 1983; Butler, 1999, 2006; Hashim, 2004; Ryan, Gheen, & Midgley, 1998). Несколько исследователей обнаружили, что женщины имеют значительно более позитивное отношение, чем мужчины, к поиску помощи у профессиональных психологов . [38] Shea & Yeh, 2008 [39] Когда студенты с высокой самоэффективностью сталкиваются с нуждой, они, как правило, проявляют высокую склонность к поиску помощи, тогда как студенты с низкой самоэффективностью при аналогичных обстоятельствах более неохотно обращаются за помощью (Linnenbrink & Pintrich, 2003; Nelson & Ketelhut, 2008; Paulsen & Feldman, 2005; Pintrich & Zusho, 2007; Tan et al., 2008). В 2011 году было повторно изучено и рецензировано, что сигналы аффилиации могут подтолкнуть людей искать помощь в закрытых групповых контекстах. [40]
Адаптивный поиск помощи может принести пользу не только тем, кто ищет помощи, но и тем, кто ее оказывает , и потенциальным наблюдателям. Поиск и предоставление помощи могут, например, иметь форму разработки, когнитивной стратегии обучения, которая включает в себя придание информации смысла и построение связей между существующими знаниями и полученной информацией. [41] Стратегии разработки, такие как задавание вопросов и ответы на вопросы, могут привести к более глубокой обработке учебного материала, тем самым улучшая понимание и обучение. [42]