Система маркетинговой информации ( MIS ) — это информационная система управления (MIS), предназначенная для поддержки принятия маркетинговых решений . Джоббер (2007) определяет ее как «систему, в которой маркетинговые данные формально собираются, хранятся, анализируются и распределяются среди менеджеров в соответствии с их информационными потребностями на регулярной основе». Кроме того, онлайн-словарь по бизнесу определяет систему маркетинговой информации (MKIS) как «систему, которая анализирует и оценивает маркетинговую информацию, постоянно собираемую из источников внутри и за пределами организации или магазина». [1] Кроме того, «в целом маркетинговую информационную систему можно определить как установленную структуру процедур и методов для регулярного, запланированного сбора, анализа и представления информации для использования при принятии маркетинговых решений». (Котлер и др., 2006 г.)
MIS действительно становится очень решающим перед принятием каких-либо решений по маркетингу, позиционированию и запуску на любых новых рынках.
Рид и Бояник (2010) утверждали, что «термин «исследование рынка» имеет относительно узкое значение, чем «система маркетинговой информации» (MkIS), который является измененным термином «системализация управленческой информации». Исследования рынка показывают, что информация собирается по определенной причине или проекту; Целью является одноразовое использование» [2] .
«Система маркетинговой информации, которая постоянно собирает исходные, регулярные и систематические данные, используется не только для одной конкретной темы, но и предназначена для мониторинга степени маркетингового успеха, чтобы гарантировать достижимость операции». [2]
Поскольку концепции очень понятны, MIS очень полезна для всех учреждений для принятия ранних и последующих решений, анализа выполнения цели и достижений на основе наличия необходимых структурированных данных и т. д. Разработка системы MIS становится чрезвычайно важной, поскольку сила стран полагаются на услуги и лучше понимают конкретные потребности клиентов. Котлер и др. (2006) определили его в более широком смысле как «людей, оборудование и процедуры для сбора, сортировки, анализа, оценки и распространения необходимой, своевременной и точной информации лицам, принимающим маркетинговые решения». [3]
Поскольку экономика ориентирована на услуги, маркетинг важен для «мониторинга маркетинговой среды на предмет изменений в поведении покупателей , конкуренции, технологиях, экономических условиях и государственной политике». [4] В этом смысле роль маркетинга становится для организации решающей в «адаптации к изменениям рыночной среды». (Хармон, 2003)
Поскольку экономика полагается на приобретение знаний, системы MkIS необходимы для того, чтобы иметь возможность определять и дифференцировать ценностное предложение , которое одна организация предоставляет по отношению к другой, а также определять их конкурентные преимущества . (Хармон, 2003)
Основное преимущество систем MkIS заключается в интеграции систем мониторинга рынка с разработкой стратегии и стратегической реализацией политик и процессов, которые помогают собирать и действовать в соответствии с приложениями управления клиентами с системами поддержки маркетинговых решений . Эта область представляет собой маркетинговую разведку , которая поддерживает анализ и рыночную деятельность, которая поддерживает отношения с клиентами и обслуживание клиентов с помощью информации в реальном времени с приложениями реального времени, которые поддерживают рыночные подходы.
Шаджахан и Арья (2004) заявили, что «Требования к MkIS могут быть выражены тремя важными событиями. Во-первых, когда компании расширяются и диверсифицируются на новые рынки, менеджеры по маркетингу должны учитывать точку зрения как компаний, так и клиентов. Во-вторых, когда потребители получают прирост в уровне своих доходов, это приводит к тому, что они становятся более разборчивыми во время процедуры покупки. потребитель предпочитает бренд, а те баллы, которые отличают его бренд от конкурентов, должны быть получены маркетологами. Такая осведомленность возможна только с помощью хорошо продуманной эффективной МКИС. В-третьих, развитие рынков и движение от них. Ценовые и неценовые основания конкуренции приводят к возрастанию важности принятия и внедрения конкурентами и поиска реакции на них потребителей. Анализируя потребности в MkIS с точки зрения третьего лица, на передний план выходят еще три фактора, а именно: информационный взрыв, возрастающая сложность принятия решений и технологические разработки. " [5]
Кроме того, «большая потребность в сборе информации для принятия маркетинговых решений сама по себе приводит к необходимости внимания. Хотя информация о маркетинговых исследованиях может быть получена в результате исследований, которые обычно проводятся на рынке, тогда как системы маркетинговой информации предназначены для сбора, интеграции, комплексно обрабатывать и распространять маркетинговую информацию из всех источников, в том числе из маркетинговых исследований. Противоположные характеристики MkIS и MR представлены в Таблице 5.1, как показано ниже:
Таблица 5.1. Показаны контрастирующие характеристики MR и MkIS.
Бизнес-функция маркетинга больше связана с планированием, продвижением и продажей продуктов на существующих рынках, а также разработкой новых продуктов и новых рынков. Таким образом, маркетинг выполняет жизненно важную функцию в работе коммерческого предприятия. Коммерческие фирмы, обратившиеся к компьютерам , смогли эффективно выполнять жизненно важные маркетинговые функции для роста организаций в условиях глобальной конкуренции».
По словам Роберта Джеймона (2003), системы MkIS состоят из четырех компонентов: (1) пользовательских интерфейсов, (2) прикладного программного обеспечения, (3) баз данных и (4) поддержки системы. Ниже приводится описание каждого из этих компонентов:
Наряду с этими компонентами системы MkIS включают в себя системы поддержки маркетинговых решений (MDSS), которые, в свою очередь, опираются на простые системы, такие как Microsoft Excel , SPSS и онлайн-аналитические инструменты, помогающие собирать данные. Данные, собранные для анализа, хранятся и обрабатываются в хранилище данных , которое представляет собой просто систему хранилища данных , которая помогает хранить и далее обрабатывать данные, собранные внутри и снаружи. (Хармон, 2003)
Из Прайда и Феррелла (2010): «Внутренняя база данных является частью большинства маркетинговых информационных систем. Кроме того, она относительно удобна для доступа и извлечения информации. Базы данных позволяют маркетологам использовать обилие информации, полезной для принятия маркетинговых решений. : отчеты о внутренних продажах, газетные статьи, пресс-релизы компаний, правительственные экономические отчеты, библиографии и многое другое, доступ к которым часто осуществляется через компьютерную систему». [6]
По мнению Бирна (2004), «внутренние данные — это часть данных, которые необходимо собирать и обрабатывать системой маркетинговой информации. Более того, менеджеры рассматривают это как команду для эффективной работы. действительно необходимая система маркетинговой информации зависит от того, что это за информация и как она используется. Важными являются следующие внутренние операционные данные:
Сандхусен (2000) определил, что сканирование окружающей среды — это отображение характера обрабатываемой MIS. «Это помогает маркетологам разрабатывать стратегии, политику, планы, а также составлять программы и бюджеты, используя текущую информацию о тенденциях». [8]
По словам Филипа Котлера, четыре компонента, составляющие систему MkIS, — это система внутренних отчетов (записей), система маркетинговых исследований, система маркетинговой разведки и система поддержки маркетинговых решений.
1. Система внутренних отчетов: она записывает различные данные из разных отделов компании, которые считаются основным источником информации.
2. Система маркетинговой разведки: это основной источник, используемый менеджерами для получения ежедневной информации о внешней среде, и, следовательно, помогает менеджерам реагировать на быстро меняющуюся среду.
3. Система маркетинговых исследований: используется для сбора первичных и вторичных данных и отображает результаты в виде отчетов.
4. Система поддержки маркетинговых решений: по сравнению с предоставлением данных тремя предыдущими системами, она больше ориентирована на обработку данных. [9]
Бхасин заявил, что «в условиях растущей конкуренции и расширения рынка объем информации, необходимый ежедневно организации, огромен. Поэтому им необходимо создать систему маркетинговой информации. Системы маркетинговой информации имеют несколько преимуществ.
«Тем не менее, сбор маркетинговой информации должен осуществляться с высокой частотой из-за быстрых изменений на внешнем рынке». Возможные риски, с которыми может столкнуться бизнес, если они не будут соблюдать правила, согласно Бхасину: [11]
Обслуживание, сложность и настройка MkIS являются одними из основных препятствий для информационных систем маркетинга. Кроме того, неправильная информация, подаваемая в MkIS, может стать обременительной, и необходимо будет установить соответствующие фильтры. [10]
Котлер и Филип заявили, что «как первичные, так и вторичные исследования предлагают множество данных и информации, необходимых маркетологам, тогда как вторичные источники данных относительно превосходны в быстром предоставлении данных с меньшими затратами. В то же время фирма не может найти все данные». требуется сам по себе, но иногда это можно сделать с помощью вторичных исследований. Однако исследователи должны оценить данные, собранные как из первичных, так и из вторичных источников, чтобы обеспечить точность, обновление и справедливость. Каждый метод сбора первичных данных – наблюдение, опрос, и экспериментальный – имеет свои преимущества и недостатки. Точно так же каждый из различных методов исследовательского контакта – почта, телефон, личное интервью и онлайн – также имеет свои преимущества и недостатки». [12]
РуМИС необходима не только корпоративным организациям, занимающимся сбытом сельскохозяйственной продукции и промышленных товаров, предназначенных для реализации в сельской местности. RuMIS также необходим агрономам и фермерам, которым предстоит принимать огромные решения. [13]
